La importancia de la tecnología en el servicio al cliente.

INSTRUCTORA: Adriana Fernández

APRENDIZ: Alisson Hirlesa Gallego Arango

CENTRO DE LA INNOVACION LA AGROINDUSTRIA

Y LA AVIACIÓN

GESTIÓN ADMINISTRATIVA LA CEJA-ANTIOQUIA :1968273

FECHA: 20/04/2020
LA IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN EL SERVICIO AL CLIENTE.

“las TICS mejora el servicio al cliente”

En un mundo donde los avances tecnológicos están continuamente en evolución,

los líderes de las empresas se han dado cuenta que en la actualidad si quieren
permanecer competitivos y es necesario adaptarse y ser parte de estas nuevas
tecnologías que por medio de distintas plataformas, software y herramientas que
ayudarán a ofrecer un mejor servicio al cliente; además está tendencia en una
empresa es donde se observa la atención y servicio al cliente, esta actividad a
pasado de ser un proceso más a convertirse en estrategia al ser un departamento
responsable de lograr la satisfacción de los clientes, con su lealtad, por esto el
nivel de excelencia en el servicio al cliente debe ser una prioridad para las
diferentes empresas.

Es importante las tecnologías en el servicio al cliente ya que te ayuda a llevar a

cabo estos procesos de manera más ágil y sencilla de manera que tus agentes de
servicio se enfoquen en ofrecer una atención de gran calidad y aporten el valor al
cliente teniendo el control de la interacción y las herramientas para acceder a
información crítica en el momento indicado de la manera adecuada; son cada vez
más usadas para el apoyo y automatización de todas las actividades de las
empresas. Gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener
importantes beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus
operaciones, llegada a una mayor cantidad de clientes, la optimización de sus
recursos, la apertura a nuevos mercados, un conocimiento más profundo acerca
de las necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor calidad y
una comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino también con sus
clientes y proveedores. En pocas palabras, las TICS les permiten lograr aumentar
considerablemente su eficiencia.

En conclusión, el consumidor actual es muy distinto al de años atrás, hoy día se

ha vuelto más tecnológico y exigente gracias al acceso a la Información; este
cambio implica que las organizaciones cambien su enfoque hacia los clientes ya
sea de forma directa o indirecta.