TURISTICA

CALIDAD

https://certificacioncalidadturistica.co/category/documentacion/
CALIDAD TURÍSTICA

Las normas técnicas de calidad expedidas por las

Unidades Sectoriales de Normalización establecidas
en el artículo 69 de la Ley 300 de 1996

El cumplimiento por parte de los prestadores de

servicios turísticos, de acuerdo con la reglamentación
que expida el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, les permitirá a los prestadores de servicios
acceder al sello de CALIDAD TURÍSTICA
 VICEMINISTERIO DE
COMERCIO
DIRECCION DE ANÁLISIS Y
PROMOCIÓN
MINISTERIO DE VICEMINISTERIO DE Grupo de Promoción
COMERCIO, DESARROLLO Grupo de Protección al Turista
INDUSTRIA Y EMPRESARIAL
TURISMO Grupo de Análisis Sectorial y Registro
Nacional de Turismo

VICEMINISTERIO DE
TURISMO
http://www.mincit.gov.co/minturismo/ DIRECCION DE CALIDAD
Y DESARROLLO SOSTENIBLE
DEL TURISMO

Grupo de Planificación y Desarrollo

Sostenible del Turismo
Grupo de Calidad, Seguridad y
Cooperación Internacional
CALIDAD TURÍSTICA
 CALIDAD TURÍSTICA
COTELCO
COTECNA
CONSEJO
PROFESIONAL
ACODRÉS
AGENTES DE BVC
VIAJES Bureau ICONTEC
Veritas
UNIDADES Colombia EMPRESAS
SECTORIALES DE CERTIFICA
NORMALIZACIÓN DORAS

CONSEJO
PROFESIONAL TURISMO
DE GUÍAS DE SOSTENIBLE SGS DE
TURISMO ACERT COLOMBIA

ASTIEMPO

10/08/2020 5
 NORMAS TÉCNICAS SECTORIALES

ESTABLECIMIENTOS TIEMPO ALOJAMIENTO Y

GASTRONÓMICOS COMPARTIDO HOSPEDAJE

TURISMO GUÍAS DE TURISMO AGENCIAS DE

SOSTENIBLE VIAJES
 Normas Técnicas Sectoriales Turismo Sostenible
NTS TS 001-01: • Destinos turísticos - Área turística. Requisitos de sostenibilidad. 2014.

NTS TS 001-02: • Playas turísticas. Requisitos de sostenibilidad, II actualización 2015.

NTS TS 002: • Establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAH). Requisitos de sostenibilidad. 2014

NTS TS 003: • Agencias de viajes. Requisitos de sostenibilidad 2007.

NTS TS 004: • Establecimientos gastronómicos y bares. Requisitos de sostenibilidad 2008..

• Empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros

NTS TS 005: vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico. Requisitos de sostenibilidad, 2009

NTS TS 006-01: • Sistema de gestión para la sostenibilidad. Organizadores profesionales de congresos,

ferias y convenciones, 2012.

NTS TS 006-02: • Sedes para eventos, congresos, ferias y convenciones. Requisitos de sostenibilidad, 2012.

NTS TS 007: • Empresas Comercializadoras de Esquemas de Tiempo Compartido y Multipropiedad.

Requisitos de sostenibilidad, 2016
Normas Técnicas Sectoriales Hoteleras
NTSH 001: • NCL, Realización de actividades básicas para la prestación del servicio.

• NCL, Información a clientes, atención de sugerencias y reclamaciones, de

NTSH 002: acuerdo a políticas de servicio.
• NCL, Prestación del servicio de recepción y reservas conforme a
NTSH 003: manuales existentes.
• NCL, Atención del área de conserjería, de acuerdo a manuales
NTSH 004: existentes.
• NCL, Manejo de valores e ingresos relacionados con la operación del
NTSH 005: establecimiento.

NTSH 006: • Categorización por estrellas de hoteles, Requisitos.

NTSH 007: • Posadas turísticas, requisitos de planta y servicios.

NTSH 008: • Alojamientos rurales, requisitos de planta y servicios.

NTSH 009: • Apartamentos turísticos, requisitos de planta y servicios.

NTSH 010: • Aparta hoteles, requisitos de planta y servicios

 Normas Técnicas Sectoriales Agencias de Viajes
NTS AV 001: • Reservas en agencias de viajes.

NTS AV 002: • Atención al cliente en agencias de viajes.

NTS AV 003: • Infraestructura en agencias de viaje.

NTS AV 004: • Diseño de paquetes turísticos en agencias de viajes

• NCL, Asesoría y venta de servicios y paquetes turísticos satisfaciendo las
NTS AV 005: necesidades del cliente y contribuyendo a los rendimientos esperados por
la empresa.

NTS AV 006: • NCL, Dirigir el área comercial en agencias de viajes,

NTS AV 007: • NCL, Dirigir el área administrativa en agencias de viajes.

NTS AV 008: • NCL, Dirigir el área financiera en agencias de viaje

 Normas Técnicas Sectoriales Agencias de Viajes
• Calidad en la prestación del servicio de transporte turístico
NTS AV 009: terrestre automotor. Requisitos normativos,

• Requisitos para la operación de actividades de Rafting en

NTS AV 010: turismo de aventura

• Requisitos para la operación de actividades de Rapel en

NTS AV 011: turismo de aventura,

• Requisitos para la operación de actividades de espeleología

NTS AV 012: recreativa en turismo de aventura

• Requisitos para la operación de actividades de Parapente en

NTS AV 013: turismo de aventura

• Requisitos para la operación de actividades de cabalgata en

NTS AV 014: turismo de aventura

• Requisitos para la operación de actividades de canyoning en

NTS AV 015: turismo de aventura
 NTS Establecimientos Gastronómicos
NTS- USNA 001 • Preparación de alimentos de acuerdo con el orden de producción

NTS- USNA 002 • Servicio de alimentos y bebidas de acuerdo con estándares técnicos
• Control en el manejo de materia prima e insumos en el área de
NTS- USNA 003 producción de alimentos conforme a requisitos de calidad.
• Manejo de recursos cumpliendo con el presupuesto y el plan de trabajo
NTS- USNA 004 definido por el establecimiento gastronómico
• I. Actualización. Coordinación de la Producción de Alimentos de acuerdo
NTS- USNA 005 con los Estándares procedimientos y estándares establecidos,
• I actualización. Infraestructura básica en establecimientos de la
NTS- USNA 006 industria gastronómica
NTS- USNA 007 • Norma Sanitaria de manipulación de alimentos

NTS- USNA 008 • II actualización. Categorización de restaurantes por tenedores

NTS- USNA 009 • Seguridad Industrial para restaurantes

NTS- USNA 010 • Servicio al cliente en establecimientos de comida rápida

NTS- USNA 011 • Buenas prácticas para la prestación del servicio en restaurantes