CONFIABILIDAD  32%

Habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa, Es decir que estamos
suponiendo que el cliente cuenta con información de parte de la empresa donde se prometen
ciertos aspectos del servicio. Puede ser un contrato, una publicidad, una descripción del servicio
(por ejemplo en la página web, en un folleto), un cartel (“golpee y será atendido”), la
comunicación previa que mantuvimos con ese cliente, etc. 

RECURSO FISICO  16%

Los recursos físicos de las empresas son todos los bienes tangibles, en poder de la empresa, que son
susceptibles de ser utilizados para el logro de los objetivos de la misma.

Ejemplos de recursos físicos son:

- Bienes inmuebles: oficinas, galpones, terrenos, campos, etc.
- Maquinaria
- Automóviles y Camiones
- Insumos para la producción: materiales, químicos,
- Material de oficina: computadoras, escritorios, muebles, impresoras, teléfonos,
- Productos terminados: disponibles para la venta o almacenados

DILIGENCIA  11%
La diligencia consiste, de manera primaria y vertical, en esta atención permanente del
hombre a la razón. Por tanto, la diligencia es la actitud del hombre que se vuelve hacia sí
mismo, al más íntimo santuario de su alma, por encima de sus imaginaciones y ensueños,
para allí consultar el dictamen de la razón. Es la atención del hombre a la voz de una
razón que habla en su intimidad para dirigirse luego a la persona del otro.

GARANTIA 19%
El costo de cometer un error tiene que ser tan grande que una empresa y sus empleados
se vean forzados a obtener los resultados prometidos en la garantía de servicio. La
garantía debe incluir un ‘autocastigo’ tal que implique una pérdida para la compañía. Una
actitud así demuestra tanto a los clientes como a los empleados que nuestra intención de
proporcionar un servicio perfecto es genuina: que las promesas se cumplen, y punto.
Es importante practicar garantías internas en donde los departamentos se comprometan
unos con otros a ser profesionales y darse un buen servicio entre sí. La actitud de "tirarse
la pelota" debe ser erradicada de la cultura de negocios.

EMPATIA  22%
La empatía significa proporcionar cuidados y servicios personales. Dictionary.com define
la empatía como “la identificación intelectual con… los sentimientos, pensamientos o
actitudes de otro” y debemos recordar que la empatía es uno de los componentes de la
inteligencia emocional.