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FASE 5: METODOLOGÍAS PARA RESOLVER Y OPTIMIZAR UN SISTEMA

Nombre de los integrantes del grupo

JUAN CARLOS PEREZ GAUNA

DIANA PAOLA GUAVITA LEMUS
CROIF ALEXANDER PEÑA LADINO
TANIA ALEXANDRA PINEDA LEGUIZAMÓN

Grupo Colaborativo
301124_26

Tutor

VERMEN RAINER AYALA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
VILLAVICENCIO META
2020
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Tabla de contenido
Introducción................................................................................................................................................3
Objetivos de la Actividad...........................................................................................................................4
Tabla de roles y responsabilidades..........................................................................................................5
Tabla distribución desarrollo de los Estadios.........................................................................................5
Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de Sistemas
Blandos de la organización Belcorp.........................................................................................................6
Estadio 1: Situación considerada como problema.................................................................................6
Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz...................................................................8
Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales.................................................................................9
Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:...................................10
Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:................................11
Estadio 7: Diseño del Sistema de Información:....................................................................................12
Formato de Autoevaluación y Coevaluación........................................................................................13
CONCLUSIONES........................................................................................................................................17
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................................................18
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Introducción

Esta actividad está enfocada en la metodología de sistemas, la cual es útil en situaciones

problemáticas en las que se identifica un sistema para su análisis y así mismo realizar un diseño a
la solución del problema que se presenta. La metodología de sistemas fue desarrollada para ser
aplicada en situaciones como estas, donde se obtiene la definición de raíces.
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Objetivos de la Actividad.

 Aplicación de la metodología de sistemas blandos con el desarrollo de 7 estadios.

 Consolidación de y aplicación de metodologías del sistema (modelo conceptual, elementos CATWOE y

sistemas duros.

 Diligenciamiento de formato Autoevaluación y coevaluación.

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Tabla de roles y responsabilidades

Nombre y apellido del participante Rol asumido Tareas o funciones realizadas

Croif Alexander Peña
Tania Alexandra Pineda L.
Juan Carlos Perez
Tania Alexandra Pineda L.
Diana Paola Guavita
Compilador Reúne los aportes de sus compañeros
y consolida el documento final.
Revisor Asegura que el escrito cumpla con
las normas de presentación
Evaluador Revisa que el documento presente
los criterios de la rúbrica
Entregas Da las alertas sobre los tiempos de
entrega de los productos de acuerdo
a la agenda
Alertas Da aviso a los integrantes del grupo
de las novedades del trabajo y
comunica al Docente acerca del
envío del producto final

Versión del documento

(aquí se va indicando aporte concreto y asertivo de cada participante, manejar versión del
documento permite llevar un orden y secuencia en la alimentación del este)

Fecha Version de Aporte al document Estudiante que reporta

documento
03-07- 1 Consolidado – Tabla decontenido Tania Pineda
2020 Estadio

Tabla distribución desarrollo de los Estadios

Nombre y apellido del participante Estadio
Croif Alexander Peña 6
Tania Alexandra Pineda L. 7
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Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en

el estudio de Sistemas Blandos de la organización Belcorp

Estadio 1: Situación considerada como problema

- Situación objeto estudio: La organización se encuentra en un ejercicio de

reestructuración de su esquema interno con el ánimo de proyectarse hacia la innovación y
posicionamiento de sus marcas, sin embargo, el recurso humano y colaboradores denotan una
resistencia al cambio, cuenta con alrededor de 3.000 colaboradores en el país directamente en la
fábrica. Por lo tanto, es recomendable a la compañía incentivar a sus trabajadores motivándolos
así al cambio, para con ello obtener unos mejores indicadores de rendimiento en la empresa.

- Contexto: Belcorp es una corporación que está comprometida con la belleza y realización
de millones de mujeres en América latina la cual llega con tres marcas características y
con mucha penetración en el mercado de cosméticos, L’BEl, Ésika y Cyzone, además de
esto cuentan con una red de consultoras que va creciendo gradualmente por el pasar de
los años. Esta empresa ha estado por más de 40 años en el mundo de la cosmética, en
diferentes países de Latinoamérica y con una gran cantidad de colaboradores.

- Subprocesos

Vicepresidente clúster sur: El vicepresidente de operaciones o clúster sur, es el ejecutivo a

cargo de la estrategia de una empresa u organización. El vicepresidente de operaciones ayuda a
diseñar una estrategia ganadora para la empresa, supervisa a los directores y gerentes mientras
llevan a cabo el plan, mide los resultados de la estrategia, y los reporta al presidente de la
compañía.

Director general: Un Director General se encarga de coordinar todas las actividades de una
empresa u organización, es decir, supervisan el desempeño de los empleados, controlan los
presupuestos, establecen los objetivos generales, además de asegurar que todas estas actividades
se realicen de manera eficiente, organizada, segura y rentable.

Talento humano: El departamento de Talento Humano, planea, coordina, ejecuta y presta

orientaciones técnicas sobre actividades de administración de personal, entrenamiento y
formación, bienestar social, seguridad y salud ocupacional, basado en las políticas, directrices y
normas legales y de la empresa

Área de producción: El área de producción, también llamada área o departamento de

operaciones, manufactura o de ingeniería, es el área o departamento de un negocio que tiene
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como función principal, la transformación de insumos o recursos (energía, materia prima, mano
de obra, capital, información) en productos finales (bienes o servicios).

Área de mantenimientos y servicios: El Departamento de Mantenimiento se encarga de

proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios que requiera el Centro en materia de
mantenimiento preventivo y correctivo a las instalaciones, así como la contratación de la obra
pública necesaria para el fortalecimiento y desarrollo de las instalaciones físicas de los
inmuebles.

Departamento comercial: depende las oficinas de estudios comerciales que antes oficiaban de
staff, las ventas, los servicios comerciales, la publicidad y la promoción y también los servicios
de postventa

Departamento de logística: Planificación y control de materiales para que se pueda cumplir con
las exigencias de la producción.
-Programación de la producción, lo que significa estar al pendiente del número de unidades a
producir, de los lapsos de producción, de la disposición de materiales y de herramientas
requeridas.

-Recepción y expedición física del material que llega a la empresa, tanto de su identificación,
preparación, como de su destino, e incluso del embalaje.

-Almacenes, aquí es donde se encargan físicamente del material, llevan un control por medio de
inventario, planifican sistemas de protección y clasificación.

-Movilidad interna del material, lo cual conlleva el rastreo del material hasta que llegue a su
destino.

-Tráfico, este proceso incluye la selección del transporte, tener la documentación necesaria,
corroboración de servicios de envío, también contempla informarse de los precios, métodos de
embalaje, tiempos y garantías de transporte.

-Venta de mermas, esta tarea consiste en la disposición final de los sobrantes de manera que se
puede recuperar parte de la inversión original, evitar el suministro con material dañado y el
cuidado del medio ambiente.

-Control de calidad, para ello habrá que revisar meticulosamente el material recibido, procurar el
buen estado y asegurarse de que así se mantenga por lo menos al asignarlo.

-El control de existencias es el registro del material necesario para la producción, del empleado y
también se generan inventarios periódicos. Así mismo, se lleva una relación de los elementos no
productivos o que son para el funcionamiento interno de la empresa.

Departamento financiero: Está constituida por un conjunto de actividades tendientes a lograr los
objetivos de custodiar e invertir los valores y recursos de una empresa, a mantener los sistemas
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de información adecuados para el control de activos y operaciones de dicha empresa ya proteger

el capital invertido

Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz

Definición raíz:
 Emprender, retándonos permanentemente a crear y crecer para hacer realidad nuestros
sueños.
 Impulsar la belleza para lograr realización personal a través de nuestras marcas L´Bel –
Esika – Cyzone.
 Contribuir a un desarrollo sostenible, construyendo relaciones solidas y duraderas con
nuestros grupos de interés.

Consumidores Las principales consumidoras son mujeres que se preocupan por

verse bellas, por cuidarse, por mantener un aspecto estético y
femenino.
También van dirigidos a mujeres emprendedoras y con un ideal de
realización personal bajo el modelo de la venta directa
Actores Cuentan con una red de mas de 800 mil consultoras en 14 paises.
Transformación  Imagina lo extraordino: Mentalidad de crecimiento,
convicción para ganar creando nuevas posibilidades de
negocio.
 Libera el potencial: Construir equipos a través de desafíos
que reten sus habilidades.
 Enfoca la energía: Es foco en acción priorizar temas
críticos con sentido de urgencia en la toma de decisiones.
 Honra tus compromisos: Buscar siempre el más alto
desempeño asumiendo responsabilidad por el resultado.
Weltanschauung Innovación y transformación digital, no solo en sus productos
sino en la forma de incluir nuevas consultoras y direccionar sus
ventas.
Dueño Eduardo Belmont
Restricción del ambiente Apretón financiero: Las compañías de venta directa tendrán que
hacer un esfuerzo adicional para lograr sus objetivos.
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Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales

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Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de

objetos:
Diagrama caso de uso

Tabla descriptora
Caso de uso:
Actor Gerente
Descripción Impulsar la belleza para lograr realización personal a través de
nuestras marcas L´Bel – Esika – Cyzone.

Precondición Él tuvo que haber analizado el caso.

Flujo de eventos básico
1. Realizar un proceso de selección efectivo del personal a
contratar.
2. Generar incentivos al mejor trabajador.
3. Realizar capacitaciones.
4. Realizar plan de mejoramiento de los sistemas de
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producciones y mantenimiento de la maquinaria.

Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la

situación actual:
SA MC1 MC2
Actividades (Situación (Modelo (Modelo Observaciones
Actual) Conceptual 1) Conceptual 2)
Liderar una comuniacion
asertiva para trabajar con X
un bien clima laboral. SI SI
Evaluar programa de
incentivos que permita X SI SI
motivar el personal.
Establecer canales de
comunicación entre el X SI SI
cliente y proveedor.
Supervisar el desempeño de
los empleados para llevar X SI SI
mejor control.

Estadio 6: Propuesta de cambios – estado deseado:

(En este apartado se sugiere diligenciar la siguiente tabla donde se planteada los cambios
deseados de acuerdo con las actividades mencionadas en el estadio anterior, estos pueden ser:
 Cambios Estructurales: Pueden ser cambios por áreas (organigrama) o de responsabilidades
(tareas asignadas).
 Cambio de Procedimiento: Cambios de procedimientos, norma técnica, versión actualizada.
 Cambio de Actitudes: Se trata de cambiar el pensamiento de los trabajadores y ser incentivados
para un mayor rendimiento en la producción y buen clima laboral.

ACTIVIDADES CAMBIOS PROPUESTOS

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Reestructuración de Se sugiere a la Empresa cambios en los cargos, brindando oportunidades

cambios de ascensos.

Mejoramiento de Estar actualizados en la documentación y registros de calidad, cambios

Documentación para en los formatos y procedimientos para la mejora continua.
control y buena atención al
usuario.

Programas de Capacitación Se le brinde al personales capacitaciones, charlas, para la buena

(servicio al cliente y buenas prestación del servicio con calidad humana, imagen Institucional para
practicas). una buena atención al usuario y personal con que se interactúa en el
ámbito laboral.

Estadio 7: Diseño del Sistema de Información:

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Formato de Autoevaluación y Coevaluación

Nombre del Estudiante Juan Carlos Pérez Gauna

Grupo 301124_26
Trabajo Fase No. 5

Autoevaluació Valoración Valoración

Valoración Alta Calificación
n Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser 4
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (5 puntos)
información (2
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones 4
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (2
puntos)
Total de la autoevaluación 8

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional):

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
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Nombre del Estudiante Croif Alexander Peña ladino

Grupo 301124_26
Trabajo Fase No. 5

Autoevaluació Valoración Valoración

Valoración Alta Calificación
n Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser 4
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (5 puntos)
información (2
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones 5
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos)
forma más
apropiada y
constante. (2
puntos)
Total de la autoevaluación 9

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional):

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
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
Nombre del Estudiante Tania Alexandra Pineda L.
Grupo 301124_26
Trabajo Fase No. 5

Autoevaluació Valoración Valoración

Valoración Alta Calificación
n Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se 5
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (5 puntos)
información (2
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos) 5
forma más
apropiada y
constante. (2
puntos)
Total de la autoevaluación 10

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional):

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________


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Nombre del Estudiante Diana Paola Guavita

Grupo 301124_26
Trabajo Fase No. 5

Autoevaluació Valoración Valoración

Valoración Alta Calificación
n Baja Media
Mis aportes no Mis aportes Mis aportes fueron
fueron fueron significativos y
significativos, significativos, relevantes para el
no realice una pero falto desarrollo del
Participación
investigación mayor ejercicio, se 5
significativa en
apropiada de los profundidad en caracterizaron por ser
el Foro
temas. (0 punto) la investigación profundos y bien
e indagación de elaborados (5 puntos)
información (2
puntos)
Aporte en la No participe en Mi Mi participación en la
calidad del el trabajo o mi participación en consolidación del
trabajo participación en la consolidación trabajo fue activa y
consolidado la consolidación fue aceptable, estuve dispuesto/a
fue mínimo. (0 aunque pude para retroalimentar a
punto) haber mis compañeros o
retroalimentado hacer las correcciones
a mis pertinentes. (5
compañeros de puntos) 5
forma más
apropiada y
constante. (2
puntos)
Total de la autoevaluación 10

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional):

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

CONCLUSIONES
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 Con el uso de las metodologías aplicadas se logra evidenciar las diferentes desviaciones

presentadas en nuestro caso.

 Por medio de los métodos y aplicación de los siete estadios, se plantea soluciones para

dar mejora a estas situaciones.

 Con estos métodos las empresas y organizaciones se ayudan a mejorar en los procesos

donde están fallando.

 18

BIBLIOGRAFÍA

Metodología de sistemas duros

Scott, G., & Winiecki, D. J. (2012). Synthesizing soft systems methodology
and human performance technology. Performance Improvement
Quarterly, 25(3), 81-105. doi:10.1002/piq.21125.  Recuperado
de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=eue&AN=82212973&lang=es&site=eds-live&scope=site
Metodología de sistemas blandos
Olave, Y. A., Gómez, L. C. y Ortiz, D. L. (2007). Metwill: Un aporte al
aprendizaje de la metodología de sistemas blandos para el establecimiento
de requerimientos de información. UIS Ingenierías, 6(2), 19-31. 
Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=https://search-ebscohost-com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/login.aspx?
direct=true&db=a9h&AN=36074332&lang=es&site=ehost-live