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FASE 5: METODOLOGÍAS PARA RESOLVER Y OPTIMIZAR UN SISTEMA

Germán Insuasty Benavides

Grupo Colaborativo 301124_27

Tutor

VERMEN RAINER AYALA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD).

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERA
INGENIERIA DE SISTEMAS
PUERTO CARREÑO
2020
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Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................................5
OBJETIVOS..............................................................................................................................................6
Tabla de roles y responsabilidades...........................................................................................................7
Versión del documento..............................................................................................................................8
Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de...............................9
Sistemas Blandos de la organización Colombina....................................................................................9
Estadio 1: Situación considerada como problema...............................................................................9
Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz.............................................................11
Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales............................................................................12
Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:..................................12
Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:...............................14
Estadio 6: Propuesta de cambios – estado deseado:..........................................................................16
Estadio 7: Diseño del Sistema de Información:.................................................................................17
Formato de Autoevaluación y Coevaluación.........................................................................................18
CONCLUSIONES...................................................................................................................................19
BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................................20
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se desarrolló con el fin de afianzar los conceptos y reconocer los elementos
que componen un sistema a partir del reconocimiento y descripción de lo observado en una
organización real, para realizar el modelamiento de procesos del sistema que permitan atender
las problemáticas identificadas y proponer soluciones que lo optimicen empleando la
metodología de sistemas blandos y que, a su vez, permita general la rentabilidad esperada,
estabilidad y operación en el tiempo.
 5

OBJETIVOS

Reconocer la aplicación de los conocimientos asociados a la metodología de sistemas blandos

Fortalecer el aprendizaje bajo el enfoque de un ejercicio práctico que permita estudiar, e

identificar problemáticas y causas en sistemas reales y que permitan aplicar la metodología de

sistemas blandos para ofrecer una propuesta para mejorar las situaciones identificadas como

problema en la empresa Colombina que permitan mejorar la rentabilidad de la empresa y

estabilidad en el mercado.

Tabla de roles y responsabilidades
Nombre y apellido del participante
Germán Insuasty Benavides
6
Rol asumido Tareas o funciones realizadas
Compilador Reúne los aportes de sus compañeros
y consolida el documento final.
Revisor Asegura que el escrito cumpla con
las normas de presentación
Evaluador Revisa que el documento presente
los criterios de la rúbrica
Entregas Da las alertas sobre los tiempos de
entrega de los productos de acuerdo
a la agenda
Alertas Da aviso a los integrantes del grupo
de las novedades del trabajo y
comunica al Docente acerca del
envío del producto final
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Versión del documento

(aquí se va indicando aporte concreto y asertivo de cada participante, manejar versión del
documento permite llevar un orden y secuencia en la alimentación del este)

Fecha Version de Aporte al documento Estudiante que reporta

documento
29/07/2 V1 Consolidación Documento Fase German Insuasty
0 4, correspondiente a Estadios 1, Benavides
2,3,4 y 5
30/07/2 V2 Estadio 6: Propuesta de cambios; German Insuasty
0 estado deseado: Benavides
01/08/2 V3 Estadio 7: Diseño del Sistema de German Insuasty
0 Información: Benavides
03/08/2 V4 Introducción, objetivos, German Insuasty
0 versionamiento del documento, Benavides
autoevaluación, conclusiones y
bibliografía

Tabla distribución desarrollo de los Estadios

Nombre y apellido del participante Estadio

German Insuasty Benavides 6
German Insuasty Benavides 7
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Metodología para el diseño de Sistemas de Información, basada en el estudio de

Sistemas Blandos de la organización Colombina

Estadio 1: Situación considerada como problema

Dentro del estudio realizado, se ha identificado como la situación problema; “la disminución
progresiva de las ventas, y por ende de la rentabilidad de la empresa Colombina” entre los
aspectos o causas asociadas se encuentran:
1. La principal clientela son los niños,
2. Las regulaciones de salubridad pública,
3. Empresas de la competencia con mayor acogida,
4. Una débil etiqueta nutricional,
5. Sabores que no agradan a la clientela infantil
6. Débil proceso de publicidad y marketing.
En este sentido, se puede apreciar que las tres primeras son causas externas a la empresa,
mientras que las tres últimas si corresponden al interior de la empresa y las cuales deben
analizarse, e identificar los procesos como las áreas donde se concentra la problemática y las
cuales se analizan a continuación.
Se puede observar que estas causas y razones, involucran al Departamento de Producción,
encargado de recibir la materia prima, y transformarla en productos terminados, ya que se refleja
esta afirmación en las siguientes causas:

a. Una débil etiqueta nutricional: Corresponde a que los productos que la empresa
Colombina coloca al mercado contienen un alto contenidos de azúcar y grasas.
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b. Sabores que no agradan a la clientela infantil: Este aspecto está asociado a que los
ingenieros de alimentos desconocen los sabores y colores agradables para su clientela
focal que son principalmente los niños, como los son los productos lanzados a través de
la etiqueta Colombina 100%.

Adicionalmente, el Departamento de Mercadeo Corporativo, presenta algunas dificultades:

c. Débil proceso de publicidad y marketing: La empresa Colombina no tiene gran
participación en campañas publicitarias en radio, televisión, como tampoco por redes
sociales, ni realiza eventos de lanzamiento y promoción.

De acuerdo con lo expresado anteriormente, se puede deducir los procesos involucrados

directamente en la problemática corresponden a los mencionados anteriormente, sin embargo, se
debe dejar claro aspectos relacionados al Departamento de Gestión Humana, ya que puede
tener empleados que no se encuentran los suficiente motivados, por lo cual sus proceso,
resultados y metas no sean los que necesita la Empresa Colombina, por lo cual debe ser
necesaria una intervención para que influya en la mejora de los aspectos que están afectando los
otros departamentos, en tal sentido es de considerar ofrecer beneficios de formación académica,
o formación para el trabajo, acceso a promociones dentro del campo laboral en la Empresa,
generando motivación laboral y se vea reflejado en la mejora de los productos y por ende de la
rentabilidad.
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Estadio 2: Construcción y verificación de definiciones raíz

Definición raíz: El Departamento de Gestión Humana de la empresa Colombina es la
encargada de proveer el talento humano idóneo, formular e implementar planes de capacitación para
sus empleados y generar estrategias que permitan la motivación y el desarrollo de sus empleados para
el mejoramiento de las condiciones de sus empleados, cumplimiento de metas y resultados de la
empresa Colombina.
Consumidores Empleados de los Departamentos de Producción y Mercadeo
Corporativo
Actores Departamento de Gestión Humana
Transformación Situación Problema Transformación de la
situación problema
Falta de cobertura para los Implementar diversos
programas de bienestar social y programas de capacitación de
de capacitación. interés mutuo, que permitan la
cobertura del 100% de sus
empleados.
Falta de disposición de tiempo y Brindar tiempo a los empleados
espacios para procesos de para que participen de los
capacitación. programas de capacitación, así
como disponer de espacios y
logística necesaria para
garantizar los procesos de
enseñanza aprendizaje.
Presupuesto insuficiente destino Gestionar, programar y destinar
a los programas de capacitación los recursos suficientes que
para los empleados. permitan la ejecución de planes
de capacitación para beneficiar
a la totalidad de sus empleados.

Weltanschauung Fortalecer al personal que le permita empoderar el desarrollo

empresarial de la empresa Colombina, que le permita consolidarse
como un líder en el sector productos alimenticios en el mercado
nacional e internacional, ser una empresa altamente competitiva
bajo modelos de negocios con sostenibilidad económica,
responsabilidad social corporativa y responsable en el manejo
ambiental de todos los procesos productivos.
Dueño Empresa Colombina
Restricción del Ministerio de Salud, Clientes, Empresa de la Competencia, Otros
ambiente Países en Latinoamérica (principalmente).
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Estadio 3: Construcción de modelos conceptuales

Estadio 4: Transformación de modelos conceptuales a modelos de objetos:

Diagrama caso de uso

Departamento Gestión Humana

Administrar Talento Humano
Administrar Talento
Humano

<<include>> Implementar Planes de

Bienestar de la Empresa
Formular Planes de Colombina
Bienestar
Depto.
Gestión
Humana Formular Plan de Estímulos

<<include>> Estimular empleados de la

Empresa Colombina
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Tabla descriptora
Caso de uso#1: Administrar_Talento_Humano
Actor Departamento Gestión Humana
Descripción La responsabilidad del área de Recursos Humanos es administrar
el talento humano de forma que los objetivos de la empresa sean
cumplidos. Para ello, considera varios procesos asociados, como el
reclutamiento, formación, evaluación y promoción.
Precondición  Los Aspirantes deben cumplir con los requisitos mínimos de
formación y experiencia para el cargo que van a desempeñar.
Flujo de eventos básico 1. Convocatoria para reclutamiento.
2. Pruebas de conocimientos.
3. Validación de antecedentes.
4. Resultados.
5. Vinculación mediante contrato de personal seleccionado.
6. Vinculación a Seguridad Social y Riesgos Laborales.
7. Capacitación Inicial.
8. Evaluación.
9. Incluir en planes de bienestar. Llamar “Implementar Planes
de Bienestar de la Empresa Colombina”.
10. Realizar promoción y estímulos. Llamar “Estimular
Empleados de la Empresa Colombina”.

Caso de uso#2: Implementar Planes de Bienestar de la Empresa Colombina

Actor Departamento Gestión Humana
Descripción El área de Recursos Humanos asocia a cada empleado de la
Empresa Colombiana para que accedan a los beneficios de los
planes de bienestar en salud, recreación y descaso.
Precondición  Los Empleados deben haber firmado su contrato laboral y
haberse afiliado a salud, pensión y riesgos laborales de la
Empresa Colombina.
 Haber firmado su acta de inicio de labores.
Flujo de eventos básico 1. Llamar al funcionario para hacer entrega de los beneficios en
salud.
2. Llamar al funcionario para hacer entrega de los beneficios en
recreación.
3. Llamar al funcionario para hacer entrega de los beneficios en
deporte.
4. Llamar al funcionario para hacer entrega de los beneficios en
descanso.

Caso de uso#3: Estimular Empleados de la Empresa Colombina

Actor Departamento Gestión Humana
Descripción El área de Recursos Humanos brinda estímulos a los empleados
que por su desempeño laboral han sobresalido y tener una
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calificación sobresaliente en su evaluación de desempeño, o

cuando los empleados alcancen metas empresariales.
Precondición  Los Empleados deben haber firmado su contrato laboral y
haberse afiliado a salud, pensión y riesgos laborales de la
Empresa Colombina.
 Haber firmado su acta de inicio de labores.
 Haber sido evaluado y haber obtenido una calificación
sobresaliente o haber cumplido alguna meta empresarial.
Flujo de eventos básico 1. Reconocer públicamente el desempeño de los empleados que
han obtenido una calificación sobresaliente.
2. Reconocer públicamente el esfuerzo de los empleados que han
cumplido metas empresariales.
3. Ofrecer un Bono en efectivo, equivalente a un salario mínimo
a los empleados que han obtenido una calificación
sobresaliente.
4. Ofrecer un Bono en efectivo, equivalente a tres salarios
mínimo a los empleados que han conseguido metas
empresariales.
5. Ofrecer la posibilidad de ascensos al interior de la Empresa
Colombina a los empleados que han sido beneficiarios de
alguno de los estímulos, cuando exista vacante y cumplan con
los requisitos de formación y experiencia.

Estadio 5: Comparación de los modelos conceptuales con la situación actual:

Actividades SA MC1 MC2 Observaciones

(Situación (Modelo (Modelo
Actual) Conceptual 1) Conceptual 2)
Cumplimiento
SI NO SI NO SI NO
Administrar el Talento X X
Humano de la organización
Administrar Recursos X X
Tecnológicos para facilitar el
trabajo
Administrar Tiempos para que X X Produce un efecto
sus empleados puedan acceder de bienestar laboral
a disfrutar de beneficios de
capacitación, formación y de
participación de espacios
lúdicos
Administrar la seguridad y X X
salud en el trabajo
Formular planes de formación X X
y capacitación
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Formular estrategias que X X

permitan el buen clima laboral
Formular un presupuesto X X
participativo para actividades Estimula la
de capacitación continuidad de los
procesos
Formular estrategias de X X Incentiva la
servicio al cliente continuidad en el
mercado
Implementar programas de X X Mantener un nivel
capacitación de acuerdo a las de personal
necesidades de la organización preparado
y de interés del empleado
Implementar actividades X X
lúdicas para mejorar las
condiciones laborales
Implementar posibilidades de X X Se obtiene un
ascenso y movilidad de personal
empleados para mejorar sus estimulado
condiciones económicas y
sociales
Implementar espacios para X X
compartir entre compañeros de
área
Generar bienestar integral para X X Mejorar la calidad
los empleados de los servicios
Generar mejores resultados en X X Mejorar la calidad
los procesos de los productos y
ser mas
competitivos en el
mercado
Generar empleados eficientes X X
en la prestación de los Aumentar la
servicios eficiencia de los
empleados,
reflejados en la
producción y
calidad de
productos
Generar satisfacción del X X Aumentar las
Cliente ventas y por ende
la rentabilidad de la
Empresa
Colombina
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Estadio 6: Propuesta de cambios – estado deseado:

Actividades Tipo de Cambio Descripción
(s) propuesto (s)
Creación del Estructural Se requiere la creación del nuevo
Departamento de Departamento dentro de la estructura
Investigación Novedad orgánica de la empresa Colombina, el cual
Alimentaria tendrá como función principal, la de realizar
la investigación de nuevos productos
agrícolas que puedan suplir los endulzantes
y colorantes, haciéndolos menos lesivos para
la salud de los consumidores. De igual
manera se requiere que estos productos
agrícolas en investigación proporcionen alto
contenido nutricional, sin perder el sabor
que caracteriza a los productos Colombina y
que gusta a la clientela.
Implementación de enlace Estructural Considerando Colombina es considerada
de talento humano en cada una Gran Empresa por el número de sus
Departamento trabajadores, es necesario incluir personal de
talento humano que sirva de enlace entre la
Gerencia de Talento Humano y cada
Departamento, con el fin de atender las
necesidades de inmediatas, prioritarias,
urgentes y cualquier otro tipo de atención
que el personal requiera para mejorar las
condiciones laborales.
Formular un presupuesto Actitudinal Se espera que por parte de la empresa exista
participativo para voluntad para asignar un presupuesto
actividades de bienestar (participativo), que garantice la inclusión de
social y capacitación de actividades tendientes a generar bienestar
los trabajadores para los trabajadores, entre ellas las
actividades recreativas, de integración,
lúdicas; pero de manera adicional se
requiere incentivar al personal de la empresa
Colombina a eventos de capacitación, que
mantengan y eleven el nivel de personal
formado y preparado para asumir los retos
de producción de la Empresa.
Implementar programas de Actitudinal La empresa Colombina debe garantizar
capacitación de acuerdo a procesos de formación para el trabajo, para
las necesidades de la ello debe atender las necesidades de la
organización y de interés empresa; sin embargo, debe implementar
del empleado apoyos para incentivar al personal que
quiera iniciar procesos formativos técnicos y
profesionales igual o diferentes al campo
laboral.
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Otorgar permisos para Actitudinal La empresa Colombina debe garantizar el

actividades de bienestar tiempo para que sus trabajadores sin
social y capacitación excepción puedan atender y disfrutar de los
espacios y jornadas de integración y
recreación que promocione e implemente al
interior de la Organización.
Adicionalmente, debe otorgar los permisos
para el personal que se encuentra en
procesos formativos para el trabajo que la
empresa ha patrocinado, así como, técnicos
y profesionales que los trabajadores han
emprendido.
Potencializar Marca Actitudinal Los empleados deben tener alto sentido de
Colombina pertenencia de la empresa Colombina, y
debes sentirse orgullosos de trabajar en esta
Empresa, para ello, deben desarrollar sus
actividades con total compromiso y entrega.

Estadio 7: Diseño del Sistema de Información:

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Formato de Autoevaluación y Coevaluación

Objetivos:
 Autoevaluar el aporte realizado por cada participante

Nombre del Estudiante GERMAN INSUASTY BENAVIDES

Grupo 301124_27
Autoevaluación
Trabajo Fase No. Valoración
3 Baja Valoración Media Valoración Alta Calificación
Mis aportes no Mis aportes fueron Mis aportes 5
fueron significativos, pero fueron
significativos, no falto mayor significativos y
realice una profundidad en la relevantes para el
Participación
investigación investigación e desarrollo del
significativa en
apropiada de los indagación de ejercicio, se
el Foro
temas. (0 punto) información (2 caracterizaron por
puntos) ser profundos y
bien elaborados
(5 puntos)
No participe en el Mi participación en Mi participación 5
trabajo o mi la consolidación en la
participación en fue aceptable, consolidación del
Aporte en la la consolidación aunque pude haber trabajo fue activa
calidad del fue mínimo. (0 retroalimentado a y estuve
trabajo punto) mis compañeros de dispuesto/a para
consolidado forma más retroalimentar a
apropiada y mis compañeros
constante. (2 o hacer las
puntos) correcciones
pertinentes. (5
puntos)
Total de la autoevaluación 10

Observaciones sobre su autoevaluación (opcional):

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

CONCLUSIONES
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Después de estudiar la problemática expuesta para la empresa colombina se ha podido modelar

una posible solución a la problemática identificada que permita brindar mejorar la rentabilidad
de la empresa colombina, por medio del incremento de las ventas.

Se ha logrado entender como identificar problemáticas, a su vez las causas que lo generan y para
encontrar posibles soluciones, que para ellos se debe estudiar un sistema de manera integral y así
concretar soluciones que pueden resultar altamente satisfactorias para la organización.

Al implementar las diferentes acciones propuestas en el estadio 5, es posible resolver gran parte
de la problemática, y por lo cual se pueden incrementar las ventas, mejorar la rentabilidad de la
empresa y lograr la permanencia en el mercado.

Con la propuesta de algunos cambios, estudiados y analizados en el estadio 6, es posible mejorar

las condiciones laborales de os empleados, con lo cual se puede generar grandes beneficios, tanto
para ellos, como para la empresa Colombina, que se verá reflejado en el incremento de las ventas
y de los ingresos, garantizando el crecimiento de la empresa y su estabilidad en el tiempo.
 19

BIBLIOGRAFÍA

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 20

10. Praxis. (s.f.). Praxis. Obtenido de https://www.praxisframework.org/es/library/influence-

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direct=true&db=eue&AN=82212973&lang=es&site=eds-live&scope=site

12. Universidad Interamericana para el Desarrollo. (s.f.). Modelos Para la Toma de

Decisiones (Maestria en Administración de Negocios).