ESTUDIO DE CASO:

APLICANDO LAS NORMAS DE CONTRATACION DE PERSONAL

El proceso de Selección del Talento Humano es un proceso que debe

hacerse de manera que se logre elegir, dentro de los aspirantes, el mejor que se
adapte a las necesidades del perfil que requiere la empresa. En el caso de estudio,
de acuerdo al perfil del cargo, se pueden analizar cada una de las etapas del
proceso de selección para finalmente elegir a la persona que apta para la posición.

La primera etapa del proceso que es el Análisis de Necesidades. Esta se

observa en el perfil del cargo en donde se requiere que la secretaria ejecutiva
cumpla con ciertos requisitos antes de la contratación como son: manejo de
relaciones interpersonales y atención al cliente, el dominio del idioma inglés,
conocimiento de herramientas de ofimática que permita la redacción de
documentos, elaboración de informes, archivo de documentos. Gracias a este
análisis de necesidades se puede tener muy claro el perfil del cargo y cuáles son
las habilidades y destrezas que deberá tomar en cuenta la Gerencia del Talento
Humano para la selección del aspirante.

La segunda etapa del proceso es el reclutamiento, en el cual la empresa

seleccionará los medios por los cuales atraerá candidatos como el portal web de la
empresa, buscadores de empleo, medios de comunicación. Una vez que las
aspirantes apliquen, la Gerencia del Talento Humano, podrá acceder a las hojas de
vida y ver los conocimientos y habilidades que ayudarán en la entrevista inicial.

La tercera etapa del proceso es la entrevista inicial, constituye el primer filtro

en donde se evaluarán las aspirantes, teniendo en cuenta las preguntas que se
hicieron gracias a la información obtenida durante la etapa de reclutamiento.

La cuarta etapa que son las pruebas, es la etapa en la cual se puede hace
una medición de los conocimientos, habilidades y destrezas de las aspirantes, antes
de realizar la selección final. De acuerdo al perfil del cargo, aquí se pueden hacer
pruebas de personalidad que pueden medir como son cada una de las aspirantes
en el manejo de relaciones interpersonales y la atención al cliente. La prueba de
aptitud ayuda a medir esas capacidades propias que deben tener las aspirantes
para definir su compromiso en funciones del cargo que vienen dadas por la
experiencia como: redacción de documentos y archivo, redacción de informes,
capacidad de realizar multitareas, entre otras. Las pruebas de conocimientos son
muy importantes, este perfil requiere de conocimientos en ofimática, inglés,
conocimientos que se pueden medir para determinar el nivel que se tiene y como
se podría mejorar con capacitación posterior.

La quinta etapa que es la verificación de antecedentes y referencias, la cual

es muy importante ya que aquí se corrobora la procedencia de las aspirantes en
cuanto a valores como disciplina, honestidad y responsabilidad, así como sus
capacidades en base a la experiencia profesional.

En la sexta etapa, ya viene la entrevista a fondo y es la que prácticamente

determina la obtención del cargo. Aquí gracias a la información obtenida en el
estudio de las hojas de vida, los resultados de la entrevista inicial y las pruebas, hay
información suficiente para determinar la aspirante más apta para el cargo. Es
importante destacar que, en cuanto a las aspirantes de este cargo, hay fortalezas y
debilidades en cada una que hacen que la selección sea un poco difícil, por lo cual
es necesario que la empresa considere, dentro de la capacitación, la posibilidad que
la aspirante seleccionada supere las debilidades que pueda tener en el cargo.

La séptima etapa comprende los exámenes físicos, etapa muy importante

hoy en día para cumplir con los requerimientos de Seguridad y Salud Laboral.
Gracias a esta etapa se puede determinar si las aspirantes están aptas para asumir
el cargo en base a las exigencias del mismo.

La octava etapa ya es la vinculación y contratación, en el cual la aspirante ya

fue seleccionada y se inicia su proceso de contratación.

Una vez analizado el perfil del cargo de Secretaria Ejecutiva Bilingüe de la

empresa ORVIS International, de acuerdo al proceso de selección, es un poco difícil
como Gerente de Recursos Humanos el tomar una decisión sobre la aspirante apta
para el cargo ya que cada una tiene fortalezas importantes para el mismo. Por un
lado, las aspirantes Olga Martínez y Luceli Sánchez, tienen amplia experiencia
como secretarias, por ende, saben manejar muy bien las herramientas de ofimática,
que les permiten realizar de manera eficiente la redacción y archivo de documentos,
elaboración de informes y manejar relaciones interpersonales; no obstante, ambas
tienen una debilidad que afecta sus perfiles que es la falta de conocimiento del
idioma inglés. Por otra parte, la aspirante María Antonia Rojas tiene una gran
fortaleza que es el dominio del idioma inglés, aunque tiene debilidades como la poca
experiencia en cargos similares y poco dominio de las herramientas de ofimática.

Aun así, la empresa, debe tener dentro de su sub sistema de capacitación la

posibilidad de entrenar al recurso humano en aspectos relacionados con el cargo e
incluso darle la oportunidad a la persona que se capacite en algunas áreas de
conocimiento como la ofimática y el inglés. Todo dependerá del nivel de
conocimiento que tenga el aspirante y de lo que requiere el perfil. En este caso el
cargo es Secretaria Ejecutiva Bilingüe, y se requiere una persona que maneje el
inglés tanto a nivel oral como escrito ya que se trata de una empresa multinacional
y es necesaria la comunicación con la casa matriz. En adición, los conocimientos
de ofimática pueden aprenderse de una manera mas expedita por lo que sería una
capacitación más rápida y más aún cuando se tiene algún conocimiento.

Por esta razón, como Gerente de Recursos Humanos, elegiría a la aspirante

María Antonia Rojas, ya que cuenta con el conocimiento del idioma inglés en
condiciones para el cargo. Además, el conocimiento de las Tecnologías de
Información y Comunicación van a contribuir eficientemente con el manejo de las
relaciones interpersonales. Aunque es una debilidad, la Srta. Rojas tiene algunos
conocimientos de Ofimática los cuales se pueden profundizar mediante una
capacitación en paquetes de Office, en adición al entrenamiento en el cargo.

A manera de conclusión la selección del talento humano no es tan sencilla,

la misma debe requerir de mucha objetividad y el aspirante se debe amoldar lo más
posible a las necesidades de la organización.

Elaborado por: Miguel González.