FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Actividad Evaluativa Eje 3

Ejercicio inicial de generar una encuesta

PARRA BAEZ INGRID DAYANNA

MIGUEL ANGEL SALAS TORRES

Bogotá D.C
2020
 INTRODUCCIÓN

En el presente documento evidenciamos la planeación de una encuesta sobre la satisfacción

que tienen varias personas frente a la calidad de servicio prestado por cada operador móvil
que maneja como ciudadano. La importancia de implementaciones como las encuestas donde
estudian un mercado determinado que posee variables de calificación sobre un consumidor,
cabe resaltar que estas encuentras son herramientas claves para el desarrollo de una exitosa
investigación de mercado para la toma de decisiones en pro de incrementar un buen servicio
para nuestro clientes y/o consumidores, para crecimiento de un entorno cambiante y
competitivo ante la tecnología del día a día.
 PREGUNTAS ENCAMINADAS A INDAGAR SOBRE LA INFORMACION
REFERENTE DEL MERCADO.

Satisfacción de servicios
En la siguiente encuesta se analizara la satisfacción total que usted posee en el momento con el
operador de su teléfono móvil.

1. Cual operador móvil utilizas?

1. Claro
2. Movistar
3. Tigo
4. Avantel
5. Etb
6. Virgen

Figura1 Fuente: Propia

La encuesta fue aplicada a 10 personas interpretando que 6 de ellas en la mayoría tiene el
operador CLARO, en segundo puesto MOVISTAR y Tercero TIGO

2. Su operador es?
1. Prepago
2. Pos pago
 Figura 2 Fuente: Propia

Como se evidencia la mayoría de personas que contestaron la encuesta tiene un operador pos
pago quiere decir un plan contratado

3. Cuánto tiempo lleva con su operador móvil?

1. 6 meses
2. 1 año
3. 2 años
4. Más de 3 años

Figura 3 Fuente: Propia

De acuerdo a los resultados arrojados las personas llevan más de 3 años con sus operadores, esto
quiere decir que tiene preferencias de acuerdo a ciertos criterios ofrecidos por los operadores
4. Tienes usted alguna cláusula de permanecía con su operador?
1. Si
2. No

Figura 4 Fuente: Propia

En la gran mayoría de operadores no es necesaria la cláusula de permanencia, debido a tutelas y

demás que se han previsto por las falencias que ocurren en la prestación de servicios en los
operadores.

5. La calidad de señal de su operador cuando viaja es?

1. Mala
2. Buena

Figura 5 Fuente: Propia

Los operadores se están especializando en cubrir coberturas para la ampliación de servicios en

lugares no aledaños a una señal eficiente.
6. Su operador se comunica con usted en cuestión de satisfacción del servicio prestado?
1. Si
2. No

Figura 6 Fuente: Propia

Es visible que ningún operador garantiza la calidad del servicio que esta prestado o facilita la
forma de brindar soluciones eficientes.

7. Porque prefiere su operador?

1. Calidad
2. Precio
3. Descuentos
 Figura 7 Fuente: Propia

Es evidente que siempre buscamos la satisfacción como consumidores, buscando calidad y

eficiencia con bajos precios.

8. En el momento de presentar un PQR (Petición, quejas y reclamos), su operador soluciona en

el momento?
1. Si
2. No

Figura 8 Fuente: Propia

Teniendo en cuenta las respuestas, por lo general los operadores buscan la atención para
consumidores, pero cuando se presta el servicio y tiene falencias no son solucionadas
inmediatamente por ende hace falta atención al consumidor para garantizar el servicio.

9. La conexión de sus datos en lugares fuera del alcance de señal, son?

1. Muy Bueno
2. Bueno
3. Muy Malo
4. Malo
 Figura 9 Fuente: Propia

10. Presenta usted falencias en el momento de cobro, teniendo en cuenta el contrato realizado?
1. Si
2. No

Figura 10 Fuente: Propia

Por lo general los operadores móviles tiene por ley que cumplir un contrato establecido entre
consumidor y operador.

11. Cuales servicios le ofrece su operador móvil? 

1. Datos
2. Mensajería
3. Voz
4. Todos los anteriores
 Figura 11 Fuente: Propia

La mayoría de ciudadanos prefieren contratar todos los servicios, pero también las personas que
no tienen un plan específico contratan por diferentes medios los servicios que requieran en el
momento

12. Verifica usted los servicios contratados con lo facturado?

1. Si 
2. No

Figura 12 Fuente: Propia

Es de costumbre por general mirar como ciudadanos que nos están facturando, por seguridad si
nos presenta alguna inconsistencia o beneficio.

13. Su operador ofrece servicios gratuitos?

1. Si
2. No
 Figura13 Fuente: Propia

Los operadores por general no prefieren brindar algunos servicios gratuitos o herramientas dentro
del plan contratado.

14. Su factura es recepcionada 5 días antes de la fecha oportuna de pago?

1. Si 
2. No

Figura 14 Fuente: Propia

Normalmente los operadores generan estas facturas antes del tiempo establecido para garantizar
buena calidad de servicios y ganancias para ellos como entidad.

15. Su operador le ofrece financiamiento de deudas?

1. Si 
2. No
 Figura 15 Fuente: Propia

Como se evidencia los consumidores prefiere cancelar lo pactado a generar financiamientos de

largo plazo.

16. Su operador le está cobrando el IVA por el servicio contratado, teniendo en cuenta la
condición actual por el Covid 19?
1. Si
2. No

Figura 16 Fuente: Propia

Es evidente que debido a la pandemia que vivimos el día de hoy, las entidades han buscado con
sus consumidores un alivio frente a la situación para no posibles pérdidas de contratos.

17. Verifica usted con frecuencia que sus datos de contacto estén al dia? 
1. Si 
2. No
 Figura 17 Fuente: Propia

Por preferencia y cuestiones de seguridad el ciudadano suministra información confidencial a las

entidades promotoras de estos servicios tecnológicos.

18. Su sexo es?

1. Femenino
2. Maculino
3. Otro

Figura 18 Fuente: Propia

La mayoría de participación en la encuesta fueron mujeres con un 60% y los hombres con un 40 %

19. Recomendaría su operador móvil?

1. Si
2. No
 Figura 19Fuente: Propia

Se evidencia que se presenta buena calidad de servicio prestado y que los usuarios actuales
recomendarían cada uno de ellos para el crecimiento de las entidades.

20. Teniendo en cuenta la pandemia  ( Covid 19 )que vivimos el día de hoy, su operador ha
disminuido su calidad de servicio?
1. Si
2. No
3. Un poco
4. Igual

Figura 20 Fuente: Propia

De acuerdo a lo cuestionado se evidencia que los usuarios están utilizando un poco más los servicios
contratados por diversas cuestiones de trabajo o asuntos personal