PRUEBA DE DESARROLLO COMUNICACIÓN EFECTIVA

Producción de textos expositivos

Sección : ASUC-01075-6568 Apellidos : LUJAN VILLEGAS

Asignatura : Comunicación Efectiva Nombres : KARLA EMILIA
Docente : TERESA RAMOS QUISPE Fecha: .16…./…02…/2020 Duración:

Instrucciones: Teniendo en cuenta los procesos de producción de textos expositivos (planificación,

textualización y revisión) redacta tu texto considerando la coherencia y cohesión.

PROPÓSITO: Redacta textos expositivos de temática general referido a su carrera profesional considerando los
procesos de planificación, textualización y revisión.

1. PLANIFICACIÓN DE REDACCIÓN DEL TEXTO EXPOSITIVO

1.1 Delimitación del tema

Título del texto GESTION POR PROCESOS

base

Autor(es) JOSE ANTONIO PREZ FERNANDEZ DE VELASCO

Cómo utilizar ISO 9001:2000

Tema delimitado para mejorar la gestión de la organización

1.2 Revisión de fuentes de información

Arted D. (1993) Auditorias De Calidad Para Mejorar El Comportamiento

A. Madrid

William M. (1992) Dirección De Los Servicios De Calidad Al Cliente

B. México
 Muñoz Seca B. (1997) Gestión Del Conocimiento
C. Barcelona

1.3 Esquema numérico (Mínimo tres subtemas)

TEMA:
1.-INTRODUCCION
1.1 Marco
1.2 Presentación Del Tema
1.3 Anticipo De Desarrollo De Los Sub Temas
2.- DESARROLLO
2.1 Que Es Gestión Y Cómo Se Gestiona Un Proceso
2.1.1el Ciclo De La Gestión
2.1.2 Cómo Se Gestiona Un Proceso
2.1.3cararterizticas De Un Proceso Bien Dirigido Y Gestionada
2.2 Medir Para Gestionar
2.2.1eficiencia, Eficacia, Flexibilidad Y Competividad
2.2.2 Medición Y Competividad
2.2.3Proceso de determinación, despliegue, seguimiento y evolución
2.3 Seguimiento Y Medición
2.3.1medicion Del Producto
2.3.2 Medición De La Satisfacción Del Cliente
2.3.3medicion Del Funcionamiento Del Proceso

3.-CONCLUSION
2. REDACCIÓN DEL TEXTO EXPOSITIVO a partir del esquema. En esta fase, se cohesiona el texto utilizando
conectores y referentes textuales.

Escribe con un color diferente cada una de las partes de la introducción.

Como bien sabemos, los conceptos, definiciones y las técnicas de gestión están
en constante actualización y son aplicables por igual en todas las empresas de
mediana, grandes y pequeñas empresas. El modelo ISO 9001:2000 se basa en
nuevos principios para la Gestión de la
Calidad:
• Organizacion orientada al cliente.
• Enfoque basado en procesos.
• Enfoque de sistema para la gestión.

Tiene como objetivo Conseguir que todas las empresas perciban el Sistema de
Gestión de la Calidad como una herramienta pudiera no ser tarea sencilla; como
INTRODUCCIÓN

ta1 ha de ser cómodo, fácil de comprender y de utilizar para aumentar la

eficacia del uso de los recursos. También aumentar la presión competitiva,
aparecen nuevas necesidades de mejorar por parte de las empresas. Esto no es
nuevo, aunque sí pudiera serlo el nivel de exigencia sobre la «cantidad y
aspectos de la mejora.

Estos temas son un análisis detallado sobre Gestión por Procesos que hace
compatibles las necesidades organizativas internas con la satisfacción de los
clientes. Su implantación práctica no está exenta de dificultades consecuencia
de paradigmas y valores culturales amplia- mente compartidos y anclados en
los éxitos del pasado. He elaborado este texto con subtemas para la mejor
comprensión que sirven de partida para el entendimiento de gestión de
procesos basado en la ISO 9001-2000
Escribe de un color la oración temática y de otro las oraciones de apoyo; resalta los
conectores.

Tradicionalmente se asociada gestión con Dirección o mando; la

comprensión del ciclo de la gestión nos permite relacionarlo más bien con
planificación y evaluación. Ambas actividades pueden ser delegadas
hasta los niveles operativos; está cambiando el rol de la Dirección. Gestión
es una herramienta que nos permite a cualquier organización planear,
ejecutar y controlar actividades necesarias para el desarrollo de una
misión propuesto en una empresa. Los cuales son medidos a través de
indicadores de satisfacción. En primer lugar, El cuadro del ciclo de la
gestión de DEMING O “PDCA” se diseñó para la mejora de procesos y de
PÁRRAFO 1

esta manera se cumplan estándares de calidad. Al aplicar el ciclo a1

diseño de un Sistema de Gestión por Procesos, en esta etapa se trata de
elaborar los procedimientos pertinentes (p.e., los requeridos por ISO 9001).
Por otra parte, para gestionar un proceso se tiene que seguir varias etapas:
entre ellas asignar y comunicar la misión del proceso, fijar límites, planificar,
comprender las interacciones con el resto del proceso, asegurar la
disponibilidad de los recursos, medición y seguimiento. Así mismo, para un
proceso bien dirigido y gestionado tiene como objetivo Tener identificados
a sus proveedores y clientes siendo conocido con concreción por todos
los interesados lo que a los clientes les añade valor. Tener una misión
claramente definida en términos de su contribución al desarrollo de la
empresa.
DESARROLLO

Está claro que dentro de cada proceso etapas o factores la mayor parte
de las empresas únicamente han gestionado la producción y las ventas,
pues es precisamente eso lo que han medido: magnitudes físicas, ingresos
y gastos. todo lo que perciba el cliente lo hemos de gestionar inter-
namente. Además de lo mencionado, él percibe la calidad del producto
o del servicio en términos del valor añadido al conseguir satisfacer su
auténtica necesidad; percibe también aspectos relacionados con el
tiempo y con las formas de recibir el producto o servicio. Además,
Podemos decir que la EFICIENCIA es la productividad de recursos es decir
de acuerdo a lo que entro a mi proceso cuantas unidades se podrá sacar
PÁRRAFO 2

al mercado. EFICACIA es el cumplimiento de los objetivos y como se mide

por medio de la satisfacción del cliente ya actividades le añaden valor,
FLEXIBILIDAD habilidad de adaptación a una situación específica
COMPETIVIDAD capacidad de la empresa para suministrar productos y
servicios con calidad deseada a costo más bajo. También la medición y la
competividad, es una gestión tradicional suele limitarse a la medición de
variables financieras; proporciona información cuantificada sobre la
situación actual de los departamentos de la empresa y permite a los
directivos tomar decisiones para mejorar la competitividad tomando
como principal eje de actuación la reducción de los costes internos. Por
último, los objetivos de un proceso La «Determinación, comunicación,
seguimiento y revisión de los objetivos» es siempre un proceso de dirección
 Si todo lo que hasta aquí se ha dicho es importante, pues se ha de medir
para poder gestionarlo. Y, ante todo, como evidencia de coherencia.
Se medirán, pues, tanto los resultados del cumplimiento como la
satisfacción inducida y percibida por clientes y partes interesadas. El
propósito de1 seguimiento es recoger datos que debidamente analizados
proporcionen la información necesaria para saber lo que está pasando y
poder tomar decisiones con alta probabilidad de conseguir los objetivos
(gestión de calidad). En primer lugar, medición del producto La medición
del producto del proceso tiene mucho del tradicional control de calidad.
El punto de partida de1 proceso productivo fueron unos requisitos del
cliente, una especificación interna de producto o determinadas
PÁRRAFO 3

características del servicio. En segundo lugar, la medición de la

satisfacción del cliente el objetivo de esta medición es detectar áreas de
insatisfacción, que serán mejoras potenciales que se deberán introducir
bajo la perspectiva de los clientes. por último, la medición Del
Funcionamiento Del Proceso son resultados. Lo que para un nivel de la
empresa es una medida, para el nivel superior puede ser solamente un
indicador. Conocer el nivel de servicio que se ofrece dentro de la
organización y a los clientes.

Escribe con un color diferente cada una de las partes de la conclusión.

En síntesis la gestión por procesos implica el control de los procesos, es decir, que
seamos capaces de predecir el resultado de los procesos que estamos llevando
a cabo, y por ende, podamos asegurar la calidad de lo que realizamos a
CONCLUSIÓN

nuestros clientes, en nuestro caso de la empresa, bien sean a, personal,

trabajadores son numerosas las técnicas de gestión que se pueden utilizar para
conseguir satisfacer a los clientes, pero si además necesitamos conseguir una
mejora de importancia en los resultados, la Gestión por Procesos tiene el cuerpo
de conocimientos necesarios para conseguirlo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
JAPF De Velasco - 2009 - books.google.com

Arted D. (1993) Auditorias De Calidad Para Mejorar El Comportamiento

Madrid
Muñoz Seca B. (1997) Gestión Del Conocimiento
Barcelona