Unidad 2.

La Comunicación como Herramienta de Liderazgo

Nuestras Formas de Comunicación

Según el profesor Albert Mehrabian de la UCLA, en su investigación realizada en 1967, el 93% del
éxito de nuestro mensaje se da gracias a la comunicación no verbal (kinésica y paralingüística),
solo el 7% corresponde a la comunicación verbal, pero este pequeño porcentaje marca una gran
diferencia, entre líderes y seguidores, aquellos que dirigen, reconfiguran o también destruyen.

Pensemos por un instante que tuvieron en común Gandhi y Hitler, o Napoleón y Mandela,
independientemente del tipo de liderazgo o de los mensajes positivos o negativos que
transmitieron a la sociedad, lo que tuvieron en común esos 4 personajes es que eran
extraordinarios oradores, eran maestros en el arte de hablar, ante una audiencia transformaban
sus palabras en llamaradas, e incendiaban a la gente que los escuchaba.

Existe una máxima de la comunicación que dice: habla y habla bien, habla y conmueve, habla y
convence, porque si hablas y hablas bien, hablas y conmueves lo más probable es que vas a convencer.

Para algunas personas es complejo desarrollar la habilidad para expresar las ideas en público, sin
embargo, es una herramienta poderosa, es con la que vendes un producto o un servicio tangible
o intangible, increíblemente muchos nunca la aprenden a manejar, perdiendo grandes

Nuestras Formas de Comunicación [1] Modelo Holístico de Liderazgo Policial - Módulo 5

 oportunidades a nivel personal, social y profesional. Un solo oyente, un solo espectador puede
ser mi público completo por lo tanto la mayor parte del tiempo estamos hablando en público,
desde que decimos buenos días, por esto la importancia de aprender a manejar todas las
herramientas comunicativas que tenemos. Afirma (Garay, 2010)1:

No es posible que exista un líder si no hay un grupo humano dispuesto a seguirlo, a dejarse guiar
por quien detenta el rol de líder, dentro de un proceso comunicacional bidireccional, configurando
un rol de perceptor (receptor y emi- sor) del seguidor y que lo transforma en colaborador. Es decir,
en alguien que también ejerce influencia en el líder no tan sólo como receptor de mensajes sino
como creador de respuestas y nuevos mensajes que afectan o modifican al líder. (p.62).

1
Garay Madariaga, M. (2010). Comunicación y liderazgo: sin comunicación no hay líder. Cuadernos del Centro de
Estudios de Diseño y Comunicación Nº33

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