Comenzado el jueves, 14 de mayo de 2020, 07:36

Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 14 de mayo de 2020, 08:03
Tiempo empleado 26 minutos 51 segundos
Puntos 8,00/10,00
Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Tras leer la siguiente noticia:

http://consultoriacomunicacion.filmac.com/tienda-virtual-estrategias-de-negocio-
online_21_1.aspx

¿Son importantes las novedades tecnológicas?

Seleccione una:
a. No lo son siempre.
b. Sí lo son.
Esta es la alternativa válida en todos los casos, No adoptar una mejora que luego se revele
como clave puede dejarnos fuera de juego en breve tiempo. Por lo tanto resulta ser esencial
estar al tanto de las novedades tecnológicas que puedan afectar al comportamiento de los
usuarios.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí lo son.

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Como se conoce el envío de confirmaciones de pedidos por correo electrónico y

reconocimientos de solicitudes de información enviadas por correo electrónico.

Seleccione una:
a. Marketing viral.
b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real.
c. Sistema de respuesta automatizado.
d. Comunicaciones de marketing en línea.
Comunicaciones de marketing en línea. métodos utilizados por las empresas en línea para
comunicarse con el consumidor y crear expectativas sólidas de marca.
e. Comunicaciones de ventas promocionales.
f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistema de respuesta automatizado.

Pregunta 3

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Como se conocen los costos totales de convertir un prospecto en un consumidor.

Seleccione una:
a. Costos de adquisición de clientes.
 b. Costos de retención de clientes.
Costos de retención de clientes. costos en los que se incurre para convencer a un cliente de
que vuelva a comprar.
c. Registro de transacciones
d. Formularios de registro.
e. Base de datos del carrito de compras.
f. Extracción de datos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Costos de adquisición de clientes.

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La entrega en puntos de conveniencia…

Seleccione una:
a. Hace que el usuario tenga que estar en casa en el momento de la entrega
b. Permite que el usuario pueda recoger el envío en un punto que le venga bien
Verdadero, en esto consiste, en que pueda encontrar entre la red de puntos de conveniencia
el que mejor se le adapte en cuanto a tiempo y horario.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Permite que el usuario pueda recoger el envío en un punto que le
venga bien

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El concepto look and feel hace referencia a:

Seleccione una:
a. El diseño de la web
Verdadero, el look and feel se refiere a lo que el diseño de la página transmite.
b. La plataforma logística
c. Los medios de pago

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El diseño de la web

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Tras ver el siguiente vídeo:

¿Cuándo se concluye el proceso de logística?

Seleccione una:
a. Al entregar el servicio o producto.
b. Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior al cliente.
Esta es la respuesta correcta. Como ya hemos dicho que no se rompe la relación
contractual, hay que entender que ese es el último paso de la logística.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una vez entregado el servicio o producto con la atención posterior
al cliente.

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El software CRM atiende a las siglas:

Seleccione una:
a. Control de los Recursos Materiales
b. Customer Relationship Management
Verdadero, y se encarga de gestionar las relaciones con los clientes.
c. Control Researching Management

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Customer Relationship Management

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Como se conoce los métodos utilizados por las empresas en línea para comunicarse con el
consumidor y crear expectativas sólidas de marca.

Seleccione una:
a. Marketing viral.
b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real.
c. Sistema de respuesta automatizado.
d. Comunicaciones de marketing en línea.
Comunicaciones de marketing en línea. métodos utilizados por las empresas en línea para
comunicarse con el consumidor y crear expectativas sólidas de marca.
e. Comunicaciones de ventas promocionales.
f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Comunicaciones de marketing en línea.

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Como se conoce el intercambio interactivo en tiempo real delos representantes de servicio

al cliente de una empresa respecto de mensajes de texto con uno o más clientes.

Seleccione una:
a. Marketing viral.
b. Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real.
Sistemas de chat deservicio al cliente entiempo real. intercambio interactivo en tiempo real
delos representantes de servicio al cliente de una empresa respecto de mensajes de texto
con uno o más clientes.
c. Sistema de respuesta automatizado.
d. Comunicaciones de marketing en línea.
e. Comunicaciones de ventas promocionales.
f. Comunicaciones de branding (creación de valor de marca).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistemas de chat de servicio al cliente en tiempo real.

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La estrategia de una tienda online no puede modificarse en ningún momento:

Seleccione una:
a. Falso
En ocasiones es necesario replantear la estrategia en función de cambios en el mercado o de
otros aspectos que puedan influir.
b. Verdadero

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso