Nombre Descripcion
La retención de clientes es la Retener clientes, que es
actividad que las
organizaciones de ventas
llevan a cabo con el fin de
Retencion de el cliente reducir la pérdida de clientes.
La retención de clientes
exitosa comienza con el
primer contacto que una
organización tiene con un
cliente y continúa durante
toda la vida de la relación
La fidelización de
clientes tiene como objetivo
conseguir, mediante diversas
estrategias y técnicas de
Fidelización del cliente marketing y ventas, que el
consumidor que haya
adquirido con anterioridad
alguno de nuestros productos
o servicios nos siga
comprando y se convierta en
un cliente habitual.
RETENER AL CLIENTE Y FIDELIZAR AL CLIENTE
Competencia: Facilitar el servicio a los clientes interno y externo de acuerdo con las políticas de la organización
Id ficha: 2051491
Fecha: 14/08/2020
Aprendiz: Anibal cerón Carvajal
Ventajas Inconvenientes
Los programas de retención de
siempre mucho más clientes suelen ser costos de
económico que conseguir implantar y administrar. Esto
nuevos, puesto que no es provoca que los gestionen
necesario poner en empresas externas
marcha acciones de especializadas, lo que también
marketing muy costosas, hace que este fuera de control.
las cuales no siempre
garantizan el retorno de la
inversión
El cliente fidelizado no Los programas de fidelización
acude a la competencia, de clientes son muy parecidos
lo que nos ayuda a a los de la competencia, lo que
debilitarla hace que sea difícil
El cliente fidelizado tiende diferenciarnos a través de este
a convertirse en aspecto
un "evangelista" de
nuestra marca, es decir,
nos va a recomendar en
cuanto tenga ocasión.