G-CRM. Gestor de Relaciones con Clientes.

G-CRM. Gestor.de.Relaciones.con.Clientes

G-CRM. Gestor de Relaciones con Clientes.

GESTIÓN DOCUMENTAL

Permite asociar y adjuntar a cada proceso o tarea los documentos

que tengan relación con el mismo, ya sean documentos internos de
la aplicación y ligados a la gestión comercial como facturas
pendientes de cobro, pedidos pendientes de entregar, albaranes,
presupuestos, etc.

El CRM (Customer Relationship Management) permite y es parte de
una estrategia de negocio basada en el cliente, se fundamenta en la
gestión del conocimiento de toda la información relativa al mismo
de una forma global, ágil y eficaz. Permite la definición de roles
dentro de la empresa para gestionar cada una de las tareas y
procesos asociados a la relación con el cliente, evitando cuellos de
botella, errores e insatisfacciones por parte de éste.
El objetivo principal del módulo de Gestión Organizativa (CRM) es
servir de soporte a toda la Gestión organizativa y burocrática de la
empresa, es el enlace de interconexión de toda la gestión de la
empresa. Así, permite controlar el organigrama de Áreas,
Departamentos y Funciones de la organización, generando los
procedimientos o procesos dependientes de dichas funciones.
Pero G-CRM no es sólo un gestor de clientes, facilita e integra en
una misma aplicación las siguientes funcionalidades:
Además, gestiona de manera totalmente transparente todo tipo de
documentación externa a la aplicación, como faxes, e-mails,
imágenes, pdfs, etc.
GESTIÓN DE CALIDAD
Facilita la integración de todos los procedimientos necesarios, así
como del manual de Calidad, reduciendo sustancialmente la
burocracia y el papeleo. Es la aplicación quien, basándose en la
Definición de Procesos, determina qué hay que hacer y quién es el
responsable de hacerlo.
Un valor añadido incalculable ante la implantación de una política
de certificación de la calidad tipo ISO9000. Adaptando los procesos
y procedimientos de manera esquemática a las normas ISO 9000.
Puede permitir la certificación “sin papeles” de una forma fácil y sin
grandes cargas burocráticas.

CRM

Gestiona toda la información relevante de nuestra empresa, y en

su uso diario nos permite conocer y controlar todas las relaciones
con clientes, proveedores y representantes, tanto de las personas
que han tratado cualquier tema, como de los acuerdos
establecidos.

Permite en un único formulario conocer la situación global de

cualquier Cliente ó Proveedor, desde las propuestas de pedidos al
seguimiento de cobros y pagos. Además da soporte a las
funciones de hepl desk y de telemarketing.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Asegura el control del flujo de trabajo y responsabilidad en cada

proceso.

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AGENDA INTERDEPARTAMENTAL WORKS FLOW - GESTIÓN DE TAREAS

Da soporte a una agenda colectiva que facilita el conocimiento y
asignación de tiempos de cada uno de los operarios, así como
contra quien se realiza dicha asignación de tiempo.
Facilita la automatización de los procesos burocráticos generando y
gestionando los organigramas departamental, funcional y
relacional de la empresa. Para ello, permite la definición de áreas,
departamentos y funciones, por una parte, y de procesos, fases y
tareas por otra.

Gestiona la relación entre funciones, procesos y fases, y la

asociación al operario u operarios responsables de su ejecución. En
función del resultado de dichas fases, un proceso puede
redirigirnos a otros procesos, y las funciones pueden asociarse a
clientes, proveedores, operarios, bancos ó áreas funcionales.

Las tareas ó notas se van asociando a las distintas fases; con lo que
se consigue la correlación de acciones sobre cualquiera de los
procesos de la empresa.

CONEXIÓN TELEFÓNICA IP

A través del Módulo de Conexión a Telefonía IP, permite de manera

opcional la conexión telefónica a través de redes IP. Esto facilita a la
empresa englobar toda la información de las llamadas y gestiones
telefónicas dentro del entorno de su solución de gestión
empresarial.

A nivel de implantación de redes, la compañía no tiene que realizar

ninguna modificación, ya que las llamadas se gestionan por medio
de teléfonos convencionales conectados a una centralita IP. Por
otra parte, la aplicación permite aprovechar todas las líneas que
tenga disponible la empresa.

El módulo de gestión telefónica a través de IP permite a la

compañía realizar una gestión integral de todas las llamadas
entrantes de forma interactiva, dentro del entorno de la solución
G-CRM. Esto se lleva a cabo a través de la base de datos de clientes,
proveedores y representantes que tiene la empresa, de manera
que permite mostrar al usuario de la aplicación toda la información
de los llamantes.

También muestra todos los procesos que el interlocutor tiene

abiertos y permite usar uno de ellos para realizar las modificaciones
generadas por la llamada así como crear uno nuevo.

Este nuevo módulo permite también a la empresa conocer la

saturación de las líneas y realiza de manera automática un análisis
del uso que hace la compañía de su sistema de telefonía. Estos
datos se muestran en tiempo real dentro del entorno del sistema.

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