ACIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA No. 4, Diagnóstico de necesidades de los clientes

ELABORADO POR:

GABRIELA ALEJANDRA CHIA MORENO

ROSA ANGELICA RICARDO ANGULO
CRISTHIAN CAMILO SOLÓRZANO
DIETZEN ALVIRA YUNDA

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGISTICA

INSTRUCTORA

KATIA ANGELICA COLLANTE BUELVAS

Bogotá D.C Colombia JULIO, 27/07/2020

 ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
EVIDENCIA 4

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

TIENDAS D1.

ENCUESTADOS.
1- Favio Ricardo.
2- Rosa Ricardo.
3- Manuel Osorio.
4- Martha Pérez.
5- Carlos Ramos.
6- Deivis Ramos.
7- Sarami Angulo.
8- Nancy Meneses.
9- Ana Vergara.
10- Pedro Caldera.

• ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1- Cada 3 días.
2- Cada 4 días.
3- Cada 6 días.
4- Cada 10 días.
5- Cada 12 días.
6- Cada 8 días.
7- Cada 1 días.
8- Cada 3 días.
 9- Cada 15 días.
10- Cada 7 días.

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1-Productos de aseo.
2-Productos de grano
3-Productos de grano.
4- Productos cárnicos.
5- Productos cárnicos.
6- Productos de aseo.
7- Productos de aseo.
8- Productos cárnicos.
9- Productos cárnicos.
10-Productos de aseo.

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos? ¿buenos precios? ¿buena

atención?

1- Buenos precios
2- Buena atención
2- Buenos productos
3- Buenos productos
5- Buenos productos
6- Buenos productos
7- Buenos productos
8- Buenos productos
9- Buenos productos
10- Buenos productos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1- Si
2- No
3- Si
4- Si
5- Si
6- Si
7- No
8- Si
9- No
10- Si
  ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

1- Si
2- Si
3- Si
4- Si
5- No
6- Si
7- No
8- No
9- No
10- Si

 Una vez que aplicada la encuesta, se analizó la información y se identificó las

posibles necesidades de los clientes. Se asignó una escala que va de 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

5- Establecer el mejor precio para sus productos.

4- Aumentar la cantidad que satisface la demanda de sus clientes.
3- Ofrecer calidad.
2- Innovar en productos.
1- Mejorar la
Necesidades de los clientes atención al
cliente
Establecer el mejor precio
7% para los productos
13% Aumentar la cantidad que
33% satisface la demanda de los
clientes.
Ofrecer calidad
20%
Innovar en productos
Mejorar la atención al cliente
27%
 Luego, se realizó una matriz DOFA con la información obtenida y se determinó las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento
elegido para desarrollar esta evidencia.

Matriz DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE
DEBILIDADES

ANALISIS EXTERNO

ESTRATEGIAS DO
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO
VENCER
LISTAS DE USAR FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES PARA APROVECHAR
APROVECHANDO
OPORTUNIDADES
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA
USAR FORTALEZAS ESTRATEGIAS DA
AMENAZAS (A)
PARA EVITAR REDUCIR A UN
LISTA DE
AMENAZAS MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS
Y EVITAR AMENAZAS

IMAGEN: ANALISIS DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES

 MATRIZ DOFA: DISEÑO PROPIO

 ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de

los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer
a dichos clientes?

Los resultados que se han registrado nos demuestran que puede haber una mejor
participación por parte de los proveedores, así se mejora la capacidad de los procesadores,
también se puede hacer un estudio por parte de los distribuidores y suministros que logran
cumplir con la mayoría de las necesidades de los usuarios y se cumple con todo lo
establecido.
 Referencias Bibliográficas:

Tomadas del siguiente:

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.researchgate.net%2
Ffigure%2FFigura-11-Eslabones-de-la-cadena-de-suministro-Fuente-Elaboracion-
propia_fig1_321677378&psig=AOvVaw34sjD4afPwbc_L76wYlPmv&ust=15953745
38136000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwoTCOC96bf_3OoCFQAAA
AAdAAAAABAD.

Tomadas del siguiente:

https://www.google.com/search?q=LOGO+DEL+D1&sxsrf=ALeKk03KhOx8XzQ7XUe-
LxNOQstNY-
_ACQ:1595787912282&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=Xg4HskiRW5VLuM
%252CkguaCDhocf1Al M%252C_&vet=1&usg=AI4_-
kTgTtNJUk1HzcgvSNiX6k7Mf7T3Uw&sa=X&ved=2ahUKEwjfupedxevqAhXMmOAK
HY1PBhEQ9QEw AXoECAoQGQ&biw=1366&bih=625#imgrc=9lEIXtrgqHWNmM4

Tomadas del siguiente:

https://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/como-funcionan- las-
tiendas-d1/218767.