INNOVACIÓN

TURISMO

RESPONSABLE

Mtro. Alejandro Bolom Pale

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA
CAMPUS RAYÓN

Materia: Innovación y Turismo Responsable

Docente: Mtro. Alejandro Bolom Pale

Investigación

Alumno:
Enrique Gómez Solórzano

Lic. En Gestión y Desarrollo Turístico

9° Cuatrimestre. Grupo B

Rayón, 19 de agosto de 2020

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 INTRODUCCIÓN

La experiencia en turismo es un tema que ha sido ampliamente usado, tanto en

el entorno académico como profesional. Sin embargo, su conceptualización,
explicación, metodologías de análisis, esquemas de pensamiento y aplicación
para su evaluación y mejora, son aspectos que no han recibido gran atención.
Cuando una persona decide realizar un viaje, puede ser por muchos y variados
motivos, pero, en realidad, el trasfondo de cualquier viaje es la búsqueda de
una experiencia que, por supuesto, espera que sea satisfactoria. Ello permite
relacionar el turismo con la denominada Economía de la Experiencia. ¿Qué
lleva a un turista a tomar la decisión de elegir cierto destino? ¿Qué experiencia
espera disfrutar o recordar? La motivación va unida a la satisfacción y ésta, a
su vez, a una experiencia vivida. Esta relación requiere un extenso análisis que
puede ofrecer numerosos beneficios en el proceso de toma de decisiones de
los gestores de destinos turísticos.
El trabajo tiene como objetivo proveer de un marco que facilite la identificación
y mejora de la comprensión de los principales desafíos en las evaluaciones de
experiencias turísticas.

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 EVALUACIÓN DE EXPERIENCIAS TURÍSTICAS

la viabilidad del turismo depende de la presencia de una cultura local de

desarrollo, misma que puede ser revelada a través de tres dimensiones del
capital social.
 Percepción local del potencial del turismo alternativo: se refiere a la
imagen percibida por los actores locales sobre la localidad y su gente, el
turismo y los turistas, la gestión local y su participación.
 Interés y disposición para participar: esta dimensión del capital social
permite evaluar en su tipo y grado las actitudes participativas, creativas
e innovadoras de los distintos actores sociales, y de la cultura local en
su conjunto.
 Nivel de organización social: esta dimensión mide el nivel de
organización de la comunidad, con especial atención en la participación
activa de líderes locales con capacidad de convocar y movilizar a los
diferentes actores sociales, bajo el entendido de que los niveles de
organización favorables incrementan la capacidad de la comunidad para
enfrentar importantes desafíos.
 Sobrecostes: si el proyecto se basa en una tasa de retorno sobre el
capital invertido, un aumento sobrevenido en los costes del proyecto
puede eliminarla.
 Excesos de tiempo: algunos proyectos tienen que ser entregados dentro
de un plazo determinado para entregar beneficios. Si se exceden los
límites fijados, puede acabarse con los beneficios que lo justifican.
 Cambios en las especificaciones y alcance: este tipo de variaciones
deben ser cuidadosamente evaluadas, en la medida de lo posible, para
determinar su impacto en la generación final de beneficios de la
iniciativa.
 Problemas de calidad: durante la fase de ejecución del proyecto puede
ponerse de manifiesto la imposibilidad de cumplir con las expectativas
originales en materia de calidad. Este descubrimiento puede tener un
efecto inmediato en la aceptabilidad y, por tanto, la capacidad de uso de
los productos del proyecto por parte del usuario final. Los cambios

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 necesarios aplicables a la calidad deben ser evaluados teniendo en
cuenta el coste que implican y su repercusión en los beneficios.
 Cambios en el entorno empresarial: La viabilidad de un proyecto no
debe ser evaluada tan sólo a su inicio, sino que se debe hacer un
seguimiento que la garantice durante todo el ciclo de vida del mismo.
Esta monitorización permitirá la identificación de desviaciones con el
margen de tiempo necesario para poder considerar las posibles
alternativas, soluciones técnicas, de rentabilidad y potencial de
mercado. 

El estudio de viabilidad

El propósito del estudio de viabilidad de un proyecto es aportar la información

necesaria para saber si se debe continuar con él o no. Este análisis debe incluir
estimaciones de costos y recursos preliminares, así como una evaluación de
las capacidades internas de la organización.

En todo estudio de viabilidad de un proyecto se debe incluir:

 Resumen ejecutivo.
 Descripción de productos y servicios.
 Consideraciones tecnológicas.
 Características comerciales del producto o servicio.
 Estrategia de marketing.
 Organización y Recursos Humanos
 Plazo.
 Expectativas y repercusiones financieras.
 Resultados y recomendaciones.

Por supuesto, estas directrices generales tendrán que ser adaptadas a cada
caso particular, ampliando si se considerase necesario, los criterios a evaluar
para determinar si el proyecto se considera viable o si, por el contrario, se
tienen dudas sobre su admisibilidad.

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 HERRAMIENTAS DE EVALUACIÓN DE LOS USUARIOS

Evaluar a los clientes es una parte vital en el manejo de los negocios porque
permite que las organizaciones conozcan las necesidades de los clientes más
detalladamente. Si los clientes están más contentos significa más negocios, lo
cual resulta en buenas ganancias y en el crecimiento del negocio. El número de
herramientas para evaluar clientes están disponibles (algunas para comprar,
muchas gratis). La parte importante de la tarea es conseguir conocimiento en
base a lo que les gusta, no les gusta, quieren y necesitan los clientes.

Enseguida se muestran herramientas de las que se puede dar uso para

recaudar información.

 Autoevaluación.

 Datos Existentes.

 Observación.

 Entrevistas.

 Encuestas.

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 INDICADORES DE EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LA
EXPERIENCIA TURÍSTICA

 Número de encuentros con otros grupos por día

 Número de violaciones de seguridad por mes
 Número de quejas sobre visitantes ruidosos
 Número de estudiantes usando un área para educación ambiental
 Número de cazadores ilegales encontrados en la zona X
 Porcentaje de visitantes complacidos con su visita al área/sitio
 Evidencia de desechos humanos
 Número de visitantes asiduos
 Opinión del visitante sobre los guías naturalistas

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 PROCESO DE ANÁLISIS DE EVALUACIÓN DE EXPERIENCIAS
TURÍSTICAS

El diseño de tu experiencia es un proceso que nunca debes considerar

terminado por completo. Aunque te haya ido bien, resiste la autocomplacencia.
El secreto para mantenerse competitivo es la evaluación y el mejoramiento
continuo, pues las necesidades, gustos y expectativas de tus visitantes, entre
otros factores, seguirán variando en el tiempo.

 Mantén altos estándares. Ser autocrítico es indispensable para impulsar

nuevas mejoras. Además, fijarse metas altas puede generar mayor
motivación y, a la larga, mejores resultados. Evalúa tu experiencia en
términos globales, pero también por partes, poniendo atención a los
detalles.
 Considera especialmente la evaluación de tus visitantes, ya que son
ellos quienes viven la experiencia. Recoge sus opiniones a través de
una pequeña encuesta de satisfacción (ver en este paso la caja de
herramientas “Cómo aplicar una encuesta de satisfacción”) y también
mediante el seguimiento minucioso de los comentarios de los visitantes
en las redes sociales de viajes.
 Valida las hipótesis que hiciste sobre tu público en el paso 4. Para ello,
aplica entrevistas en profundidad, grupos focales, etnografías y/o
encuestas. Si dichas herramientas no te sirven, formula nuevas hasta
alcanzar una mejor comprensión de tus visitantes y de sus necesidades.
 Combina lo anterior con evaluaciones realizadas por ti mismo y por las
personas que trabajan contigo.
 Tus correcciones pueden incluir cambios en el guion, en el lugar, en el
rol del guía o en el diseño de los elementos de mediación; en definitiva,
en cualquier variable de tu experiencia. solo asegúrate de involucrar lo

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 mejor posible a tus guías y demás mediadores, tanto en el diseño como
en la implementación de las mejoras.

PROPUESTA

Como ya lo hemos mencionado en el trabajo anterior y se vuelve a recalcar en

este en si el proyecto consta de exposiciones basadas en la cultura Tzotzil,
donde se dará a conocer la gastronomía, folklore, tradiciones y costumbres.
Presentación de platillos típicos de esta cultura, así como danzas y bailes
folclóricos que las representan y exposición de algunas leyendas e historias
que los visitantes más antiguos vivieron y fueron de impacto, la representación
de rituales y conocer las fiestas patronales, du desarrollo y significado de cada
actividad dentro de esta. En si se hará una exposición de las culturas y
tradiciones más importantes de esta gran cultura chiapaneca

Determinar la viabilidad de la experiencia turística.

Se considera que es una cultura interesante en cuanto las tradiciones y

costumbres realizadas en cada una de las localidades, muchas personas están
interesadas en poder conocer más de los significados de esta cultura y poder
realizarlas. Tomando en cuenta que el pueblo en que se llevaría a cabo lo
antes mencionado es Rincon Chamula ya que es un municipio donde la cultura
tzotzil prevalece a pesar de los cambios que nos ha dado la tecnología.

Evaluar la satisfacción de los usuarios de las experiencias turísticas

Utilizando la observación en cada una de las actividades y con la ayuda de una

encuesta evaluaremos la satisfacción de los participantes y que fue lo que
estos quisieran agregar, quitar o conocer, para la mejora de la exposición.
Desarrollar una lista de indicadores que nos ayuden a evaluar cada uno de los
criterios y poder analizar y estructurarlas para una mejor comprensión de esta.

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Evaluar el impacto de las experiencias turísticas en las comunidades

Por medio de entrevistas se evaluaría a los pobladores de la comunidad, para

conocer que piensan respecto a las actividades realizadas en la exposición, y si
están de acuerdo en seguir realizando estas actividades, si consideran que los
espacios y los recursos son los adecuados dar a conocer las actividades.

CONCLUSIÓN

En conclusión, El diseño de tu experiencia es un proceso que nunca debes

considerar terminado por completo. Aunque te haya ido bien, resiste la
autocomplacencia, el secreto para mantenerse competitivo es la evaluación y el
mejoramiento continuo, pues las necesidades, gustos y expectativas de tus
visitantes, entre otros factores, seguirán variando en el tiempo. Por esa razón
es necesario que las investigaciones partan de una conceptualización definida
sobre los elementos que integran el turismo y el objetivo de éste, que guíen el
análisis del potencial. Además, el desarrollo del turismo en México depende en
gran medida del paradigma, las bases teóricas y metodológicas que guíen su
estudio. Lo cual está ligado al desarrollo de espacios de reflexividad, discusión
y retroalimentación para que los turistas tengan unas experiencias inolvidables
del destino que visiten y estén satisfechos de los servicios que se les ofrece.

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 BLIBLIOGRAFÍA

 https://www.cuidatudinero.com/13176340/tipos-de-perfiles-de-clientes
 https://www.pymesycalidad20.com/medicion-seguimiento-y-analisis-de-
la-satisfaccion-del-cliente.html
 https://www.ceupe.com/blog/sgc-empresa-seguimiento-medicion-
analisis.html
 MetodosParaElAnalisisDelPotencialTuristicoDelTerri-4925982.pdf

 http://imsturex.unex.es/PDF/metodologia.pdf
 http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815
 https://www.cultura.gob.mx/turismocultural/pdf/Resumen_Ejecutivo.pdf
 https://www.entornoturistico.com/travel-2-0-las-herramientas-aplicadas-
al-turismo/
 https://www.scielo.br/pdf/rbtur/v12n1/es_1982-6125-rbtur-12-01-
00133.pdf

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