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PROCESOS

1. Esquematizar los procesos fundamentales de elaboración del producto o servicio


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Gráfico 1. Principales procesos en las sedes de ENERJET


Fuente: Elaboración propia.

2. En un esquema general, clasificar los diversos tipos de procesos.

SATISFACCIÓN DEL
NECESIDADES DEL

PROCESOS ESTRATÉGICOS

CLIENTE
CLIENTE

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE SOPORTE

3. Explique tres diferencias encontradas entre gestionar el negocio de la manera tradicional


(vertical) y hacerlo por procesos. Ser especifico aplicando la diferencia a su empresa.

 GESTIÓN DE NEGOCIO DE MANERA TRADICIONAL:

 Cada departamento trabaja de manera independiente, es decir hay un jefe por cada
departamento tal como se observa en un organigrama.
 Orientada a satisfacer las necesidades de la empresa: su ideal es hacer bien una tarea
encomendada. Esto lleva a realizar actividades que no aportan valor haciendo que se
pierda una gran cantidad de recursos logrando una ineficacia, incrementando la
burocracia, multiplicando las tareas a realizar.
 Se hace un reparto de tareas al personal según sus conocimientos y/o habilidades para
cumplir con una actividad encomendada. Muchas veces existe una falta de coordinación
entre departamentos.

 GESTIÓN DE NEGOCIO POR PROCESOS:

 Se trabaja en conjunto con todas las áreas a través de procesos interrelacionados


mediante vínculos causa-efecto.
 Está orientada a satisfacer todas las partes interesadas: clientes, accionistas, personal,
proveedores, sociedad en general, su ideal es entregar servicios de calidad.
 Con este tipo de gestión conseguimos que todos nuestros trabajadores sean conscientes
de la importancia de su trabajo y mejoren al saber que aportan valor al producto o
servicio, ya que la atención se centra en los resultados del proceso.