Nombre de Alumnos Participantes: Matrícula:

Lic. Edith Argomedo Juárez, 2645414,

Ing. Ashley Saraí Leal Resendez, 2869927,

Ing. Rodrigo Velázquez Barrios. 2869305

Nombre del curso: Fundamentos de la Nombre del profesor:

Administración
Ing. Ricardo Jaime Dávila

Módulo I: Introducción a la administración y Actividad 2: Planteamiento del proyecto:

al proceso administrativo: la planeación.

Fecha: 16 de septiembre del 2017

Bibliografía:
Estructuras Organizativas. (2008). Editorial Vertice.
Thompson, A. A., Peteraf, M. A., Gamble, J. E., & III, A. S. (2012). Administración
Estratégica. Teoría y casos. New York, N.Y., U.S.A.: McGraw Hill.
Robbins, S. (2013). Fundamentos de la administracion: Conceptos esenciales y
aplicaciones (8ª ed.). Mexico: Pearson

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 Tema del proyecto

“Implementación de estándares para la selección y entrega de materiales en los

procesos de instalación de L&C Iluminación.”

Introducción

En el presente proyecto se tiene como objetivo principal disminuir los errores

durante la determinación del presupuesto en los procesos de instalación de L&C
Iluminación. Siendo una problemática administrativa de planeación que afecta la
productividad de la empresa. Citando a Robbins (2013) Implica que se definan las
metas especificas que cubren un espacio determinado de tiempo.

Al estar afectando la productividad también afecta económicamente a la

empresa, reflejándose en disminución de las ganancias establecidas en el presupuesto
inicial.

El proyecto se seleccionó porque es afecta directamente a un miembro del

equipo, por lo cual se tiene la libertad de contar con toda la información requerida para
su realización.

Se pretende analizar la problemática a fondo para encontrar la solución óptima

que permita a la empresa su crecimiento establecido en la misión y visión.

Esto se logrará replanteando la estrategia para desarrollar un plan estratégico,

analizando la ventaja competitiva de la empresa y estableciendo objetivos medibles.

Resaltando la importancia de este ultimo punto, dado que al establecer objetivos

medibles nos da la oportunidad de conocer si se esta cumpliendo con las metas
establecidas y de analizar si el plan estratégico funciona. En caso de que los resultados
no sean los esperados se puede retroalimentar para futuros ajustes.

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 Planteamiento del problema

La empresa L&C Iluminación, cuenta con más de 17 años de experiencia en

brindar asesoramiento en iluminación y soporte en proyectos de mejora y ahorro de
energía, enfocado al ramo industrial y residencial. Ha estado presentando la siguiente
problemática que surge en el proceso de instalación y mantenimiento a luminarias, este
tipo de trabajos se realizan en maquiladoras, plazas, construcciones y/o casas.

El proceso da inicio cuando se realizan visitas a las áreas a modificar del cliente
en prospecto, las cuales sirven al gerente general para realizar cotizaciones, es decir lo
que se cobraría al cliente por el trabajo que incluye la mano de obra de los técnicos y el
material.

Una vez aprobada la cotización por el cliente, se realiza una última exploración
del lugar, por parte del gerente y técnicos, para definir los últimos detalles en cuanto a
material eléctrico y comenzar a trabajar el día estipulado.

El primer día en que se inician los trabajos es cuando ocurren las dificultades.
Generalmente después de haber empezado la jornada laboral, aproximadamente
después de mediodía los técnicos solicitan más material del que se tenía previsto, por
diferentes motivos como:

1. No tomaron el material suficiente, ya sea cable, tuercas, cintas, entre otros.

2. Se llevan herramientas de otros tamaños, por ejemplo las tuercas.
3. Se utiliza más material del solicitado previamente en otras áreas donde se
realiza el trabajo que no se tenía considerado, dando como resultado la
necesidad de incrementar la cotización y el material.

Cuando se da el reporte del que se requiere más material, se le da la prioridad de

suministrarlo a la brevedad para evitar el tiempo perdido, y corresponde al jefe de
almacén preparar el material faltante y enviarlo con el mensajero a donde se esté
realizando el trabajo.

En ocasiones los trabajos son cerca del establecimiento o se encuentran dentro de

la ruta del día en la entrega de material; pero en otras ocasiones los trabajos se

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realizan en parques industriales y/o en las carreteras. Lo cual implica un gasto adicional
de gasolina, retrasos en las entregas de material y tiempo muerto para el mensajero.

Este tipo de situaciones nos perjudican en diferentes puntos:

1. Sobrepasar el costo de lo ya presupuestado, lo que nos lleva a perder la

ganancia considerada.
2. El tener a los técnicos esperando el material, afecta a la empresa en tiempos
extras, es decir, se retrasa el trabajo y pagaríamos más días de trabajo.
3. La fecha de entrega del trabajo se aplazaría y no cumplirían con lo ya
establecido con el cliente.
4. Afecta la imagen de servicio de la empresa, al incumplir con el cliente en tiempo
y forma.

En consecuencia, observamos un déficit en la organización de su plan estratégico

que en este caso se encuentra enfocado en el proceso de instalación de luminarias,
siendo el principal servicio de L&C Iluminación es por lo que se requiere mejorar esta
situación. Y debido a la poca atención ofrecida por los técnicos en el uso correcto de
los materiales requeridos, hay una falta de eficiencia por parte de los empleados que se
ve reflejado en la imagen de la empresa hacia sus clientes.

Como se menciona en el cierre del Tema 3: Planeación estratégica y la estrategia

en acción, se deben de analizar todos los departamentos o áreas de la empresa ya que
todas están ligadas entre si, y deben trabajar de manera sincronizada con base a las
características y situación propia de la empresa.

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 Objetivo del proyecto

En el presente proyecto se busca determinar las causas por las cuales se

originan la falta de material en el sitio de trabajo con base a el problema actual, que
ocasiona un aumento en el tiempo de finalización de los trabajos de instalación y
mantenimiento de luminarias, un incremento en la cotización del material previsto y se
interrumpen otras tareas establecidas a otros empleados para corregir lo más pronto
posible la falta de material.

Para esto, se va a desarrollar como propuesta de solución el identificar al

personal involucrado en las actividades de retraso y analizar los motivos que lo
originan, para poder establecer los parámetros óptimos para mejorar el proceso de
instalación. Por lo tanto, nuestro Objetivo Principal es:

“Disminuir los errores durante la determinación del presupuesto (material y mano

de obra) donde se establecen los materiales y herramientas que se utilizan durante el
trabajo a realizar por los técnicos asignados. Esto para erradicar el tiempo muerto de
los involucrados y mejorar la eficiencia de los empleados”.

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 Marco teórico

a. Empresa: L&C Iluminación S. de R. L.

b. Ubicación: Calle Venezuela No. 3429 Colonia Juárez. En la ciudad de Nuevo

Laredo, Tamaulipas.

c. Misión: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el sector

de iluminación, en el ramo Comercial, Industrial y Residencial, ofreciendo
productos de alta calidad a precios accesibles y ofreciendo una atención
personalizada.

d. Visión: Continuar creciendo como empresa de iluminación e ir innovando

nuestro catálogo de productos para superar las expectativas del cliente.

e. Lema: "Nuestro Servicio Hace La Diferencia"

f. Historia:

La idea surge cuando estaban construyendo la casa de mis abuelos, en ese tiempo
no había quién vendiera iluminación residencial e incluso había poca información en
Nuevo Laredo, la única opción era Laredo, Texas. No existían empresas que se
dedicaran a la iluminación.

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 Entonces como inversión y viéndolo como una posibilidad de negocio, es que se
consideró abrir una pequeña empresa en este rubro. Se buscaron fabricas que les
dieran la confianza y apoyo de ser sus proveedores. Siendo así la primera empresa en
Nuevo Laredo que se dedica y especializa en iluminación, primeramente, conocida
como Lámparas & Candiles. En ese entonces comenzaron a trabajar con diferentes
marcas: TecnoLite, Casa Moret, Magg, LJ Iluminación, entre otros. En la actualidad la
empresa es conocida como L&C Iluminación y se manejan alrededor de 50
proveedores en el ramo de iluminación y material eléctrico. Contando con 17 años de
experiencia en el mercado.

g. Organigrama de la empresa:

Gerente
General

Gerente
Administrativo

Jefe
Administración
Almacen

Ventas Ventas Credito y

Proyectos / Mensajero
Mostrador Cobranza
Compras

Agente de Inventario
Ventas

Técnico

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 h. Base teórica.

Para sustentar nuestro proyecto, se basó en los siguientes conceptos para

implantar mejora continua y solución al caso previamente planteado de la empresa
L&C Iluminación.

Estrategia. La estrategia de una compañía es el plan de acción que sigue la

administración para competir con éxito y obtener utilidades, a partir de un arsenal
integrado de opciones, según Jan Rivkin en “An Alternative Approach to Making
Strategic Choices”. La formulación de la estrategia representa el compromiso de la
administración de emprender un conjunto particular de acciones. Al elegir una
estrategia, la administración expresa en realidad lo siguiente: “entre las diversas formas
de conducirnos y competir de que disponíamos, nos inclinamos por esta combinación
particular de planteamientos para llevar a la empresa en la dirección deseada,
fortalecer su posición en el mercado y su competitividad, y mejorar su desempeño”.

En la estrategia de una compañía se plantea:

 Cómo superar a los competidores.

 Cómo responder a las cambiantes condiciones económicas y de mercado, y
aprovechar las oportunidades de crecimiento.
 Cómo manejar cada parte funcional del negocio (por ejemplo, las actividades
de la cadena de suministros, producción, ventas y marketing, distribución,
finanzas y recursos humanos).
 Cómo mejorar el desempeño financiero y de mercado de la compañía.

Plan Estratégico. El desarrollo de una visión y misión estratégicas, establecer

objetivos e idear una estrategia son tareas básicas para determinar el rumbo; señalan
hacia dónde va una compañía, su propósito, los resultados estratégicos y financieros
que se plantea como meta, su modelo básico de negocios y los movimientos
competitivos y planteamientos de acciones internas con que se obtendrán los
resultados de negocios planeados. En conjunto, constituyen el plan estratégico para

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enfrentar las condiciones competitivas de la industria, superar a los rivales, cumplir con
los objetivos y avanzar hacia la visión estratégica. Por lo general, un plan estratégico
incluye un compromiso para asignar recursos al plan y especifica el periodo para
alcanzar las metas (por lo general, de tres a cinco años).

El proceso de elaborar y ejecutar una estrategia consta de cinco fases

interrelacionadas e integradas:

1. Elaborar una visión estratégica de la dirección de largo plazo que la empresa

necesita adoptar, una misión que describe el propósito de la compañía, y un
conjunto de valores para guiar la búsqueda de la visión y la misión
mencionadas.
2. Establecer objetivos y emplearlos como medidas del desempeño y del
progreso de la empresa.
3. Diseñar una estrategia para alcanzar los objetivos y llevar a la empresa por el
curso estratégico que trazó la administración.
4. Aplicar y ejecutar la estrategia elegida de forma eficiente y eficaz.
5. Vigilar los avances, evaluar el desempeño y poner en marcha medidas
correctivas en la visión, misión, objetivos, estrategias o la ejecución de largo
plazo con base en la experiencia real, las condiciones cambiantes, las
nuevas ideas y las oportunidades dentro de la empresa.

En la mayoría de las situaciones, controlar el proceso de ejecución de la

estrategia abarca los siguientes aspectos principales:

 Contratar personal con las habilidades y experiencia necesarias.

 Construir y fortalecer las competencias y capacidades competitivas que apoyen
a la estrategia.
 Organizar el esfuerzo laboral conforme a las mejores prácticas.
 Asignar amplios recursos a las actividades críticas para lograr el éxito
estratégico.
 Asegurarse de que las políticas y procedimientos faciliten la ejecución, en lugar
de impedirla.

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  Instalar sistemas operativos y de información que permitan que el personal
efectúe sus funciones de manera eficiente y eficaz.
 Motivar al personal y vincular las recompensas e incentivos directamente al logro
de los objetivos de desempeño.
 Crear en la compañía una cultura y un clima laboral conducentes a la buena
ejecución de la estrategia.
 Ejercer el liderazgo interno necesario para llevar adelante la aplicación e
impulsar la mejora continua en los procesos de ejecución de la estrategia.

Ventaja Competitiva. La ventaja competitiva proviene de la capacidad para

satisfacer las necesidades de los consumidores con más eficacia, con productos o
servicios que los consumidores aprecien mucho, o con más eficiencia, a un menor
costo. Satisfacer con mayor eficacia las necesidades de los consumidores se puede
traducir en la capacidad de pedir un precio más elevado (p.ej., chocolates Godiva), lo
que puede elevar las utilidades al generar mayores ingresos.

La satisfacción de las necesidades de los clientes con costos más eficientes se

puede traducir en cobrar precios más bajos y alcanzar mayores volúmenes de ventas
(p. ej., Walmart), con lo que se incrementan las utilidades por el lado de los ingresos y
por el de los costos. Además, si la ventaja competitiva de una empresa parece
sustentable (en contraste con sólo temporal), tanto mejor para la estrategia y para la
futura rentabilidad de la compañía. Lo que hace que una ventaja competitiva sea
sustentable (o duradera), en oposición a temporal, son los elementos de la estrategia
que ofrecen a los compradores razones duraderas para preferir los productos o
servicios de una compañía sobre los de sus competidores, razones que los
competidores sean incapaces de anular o superar por más que lo intenten.

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 Objetivos. El propósito gerencial de establecer objetivos es convertir la visión y
misión en objetivos de desempeño específicos. Los objetivos bien establecidos son
específicos, cuantificables o medibles, y contienen una fecha límite para su
consecución. Como observa con astucia Bill Hewlett, cofundador de Hewlett-Packard:
“No se puede controlar lo que no se puede medir [...], y lo que se logra medir, se hace”.

Los objetivos concretos y mensurables son valiosos para la administración por

tres razones:

1. Centran los esfuerzos y alinean las acciones en toda la organización.

2. Sirven como patrones de medida para rastrear el desempeño y los avances
de una compañía.
3. Motivan e inspiran a los empleados a esforzarse más. Lo ideal es que los
administradores formulen objetivos desafiantes pero factibles, que procuren
que la organización se estire para alcanzar todo su potencial.

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