SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN
TECNOLOGICO VIRTUAL

AP01-EV05- “Diagnóstico riesgos ergonómicos y psicosociales”.

 EFRAIN PACHECO

INSTRUCTORA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AGOSTO 2020
BOGOTÁ D. C.

INTRODUCCION
En este estudio se identifican los factores ergonómicos y psicosocial a los que los
empleados de cualquier empresa están expuestos, con el fin de que la empresa u
organismos de salud, quienes están en la capacidad de emprender acciones
preventivas y coordinadas para promover la buena salud y seguridad de los
empleados, las adopten ya sea eliminando o evitando que se presenten de nuevo
instalando barreras o cualquier otra medida de control, considerando ante todo la
salud y el desempeño en la empresa y su contexto emocional, físico, psicológico y
cognitivo
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2. JUSTIFICACION
Las tareas que realizan los empleados de cualquier empresa llevan intrínsecos una
serie de riesgos generalmente de tipo ergonómico y psicosocial. Realizar una tarea
consecutiva causa estrés debido a la rutina, la excesiva jornada de trabajo, la falta de
descansos, el ruido, la falta de un diseño adecuado del puesto de trabajo, las posturas
adoptadas durante su desempeño laboral, la atención al público al mismo tiempo, etc...
La intervención sobre los factores psicosociales y ergonómicos es hoy en día un
aspecto importante en las empresas dado que dicha intervención afecta al puesto de
trabajo a nivel mecánico y/o humano, por lo tanto se requiere de un diagnóstico previo
que ayude a establecer las medidas preventivas y/o correctivas necesarias.
Con la metodología propuesta “análisis rápido de miembros superiores RULA y el
cuestionario de factores de riesgo psicosociales intralaborales reglamentado por el
ministerio de protección social” será desarrollada la investigación ya que existen bases
teóricas y prácticas de desarrollo que permitirán solucionar los problemas que aquejan
actualmente los empleados desde el aspecto ergonómico como el psicolaboral. El
presente Proyecto será una herramienta de apoyo que podrá ser utilizada por los
estudiantes del Sena como también un ayuda para empresas que van a comenzar a
realizar estudios así como base para otras investigaciones, e incluso para desarrollar
estudios a nivel local sobre los riesgos psicosociales y ergonómicos a los que se
encuentran expuestos los empleados de las empresas de servicio público de nuestra
ciudad, permitiendo visualizar los problemas derivados de ello.
 3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar y valorar los riesgos ergonómicos y psicosociales de los empleados de una

empresa con el fin de determinar el nivel de exposición a los mismos y proponer
acciones tendientes a disminuirlos.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 identificar el nivel de exposición laboral a los riesgos ergonómicos en los que se

encuentran los empleados de una empresa.

 Determinar el nivel de exposición laboral a los riesgos psicosociales en lo que se

encuentran los empleados de una empresa.

 Proponer algunas recomendaciones a tomar en cuenta en la empresa, que permitan

un mejor desempeño y prácticas saludables para los empleados.
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DEFINICIÓN DE ERGONOMÍA Y LOS RIESGOS ERGONÓMICOS

La Ergonomía es una disciplina científico-técnica y de diseño que estudia la relación

entre el entorno de trabajo (lugar de trabajo), y quienes realizan el trabajo (los
trabajadores).
Dentro del mundo de la prevención es una técnica preventiva que intenta adaptar las
condiciones y organización del trabajo al individuo. Su finalidad es el estudio de la
persona en su trabajo y tiene como propósito último conseguir el mayor grado de
adaptación o ajuste, entre ambos.
Su objetivo es hacer el trabajo lo más eficaz y cómodo posible. Por ello, la ergonomía
estudia el espacio físico de trabajo, ambiente térmico, ruidos, vibraciones, posturas de
trabajo, desgaste energético, carga mental, fatiga nerviosa, carga de trabajo, y todo
aquello que pueda poner en peligro la salud del trabajador y su equilibrio psicológico y
nervioso.
En definitiva, se ocupa del confort del individuo en su trabajo

El amplio campo de actuación de la ergonomía hace que tenga que apoyarse en otras
técnicas y/o ciencias como son: la seguridad, la higiene industrial, la física, la
fisiología, la psicología, la estadística, la sociología, la economía etc. Es un claro
ejemplo de ciencia interdisciplinar que trata de la adaptación y mejora de las
condiciones de trabajo al hombre.

La Ergonomía precisa disponer de datos relativos tanto a salud física, como social y
mental, lo que implicará aspectos relativos a:
• Condiciones materiales del ambiente de trabajo (física).
• Contenido del trabajo (mental).
• Organización del trabajo (social).

Para llevar a cabo funciones tan variadas, la Ergonomía se ha diversificado en las

siguientes ramas:
• Ergonomía geométrica.
• Ergonomía ambiental.
• Ergonomía temporal.

Ergonomía geométrica.
Estudia a la persona en su entorno de trabajo, prestando especial atención a las
dimensiones y características del puesto, así como a las posturas y esfuerzos
realizados por el trabajador.
 Por lo tanto, tiene en cuenta su bienestar tanto desde el punto de vista estático
(posición del cuerpo: de pie, sentado etc.; mobiliario, herramientas...) como desde el
punto de vista dinámico (movimientos, esfuerzos etc.) siempre con la finalidad de que
el puesto de trabajo se adapte a las características de las personas.

Un capítulo muy importante de esta rama de la Ergonomía es la Antropometría, que

estudia las dimensiones de los distintos segmentos del cuerpo. Estos datos son
utilizados para el diseño del entorno laboral.

Factores que pueden influir en la ergonomía geométrica son:

• Mandos y señales: el funcionamiento de una máquina puede facilitar o reducir la
efectividad del sistema. Los mandos y señales deben:

 Tener un diseño determinado en función de su utilización, del esfuerzo exigido.

El diseño debe facilitar a los trabajadores la información necesaria para su
utilización, reduciendo, de este modo, la fatiga mental.
 Ser diferenciados sin dificultad, para disminuir el error.
 Poderse manejar con facilidad, evitando posturas forzadas y realización de
esfuerzos. •

Máquinas y herramientas:
 Las máquinas deben estar diseñadas de modo que al utilizarlas favorezcan la
adquisición de una buena postura.
 Es necesario, en función de las características individuales y la cualificación
profesional de los trabajadores, encontrar un equilibrio entre la actividad
manual y la actividad mental en el manejo de las máquinas.
 El diseño de las herramientas debe adecuarse a la función para la que son
requeridas y adecuarse a la postura natural del cuerpo humano.
 También debemos destacar la importancia de un correcto mantenimiento de
las máquinas y herramientas, para hacer más seguro su uso.

Ergonomía ambiental
Es la rama de la ergonomía que estudia todos aquellos factores del medio ambiente
que inciden en el comportamiento, rendimiento, bienestar y motivación del trabajador.

Los factores ambientales que más frecuentemente van a condicionar el confort en el

trabajo son: el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación, las vibraciones, etc.

Un ambiente que no reúne las condiciones ambientales adecuadas, afecta a la

capacidad física y mental del trabajador.

La ergonomía ambiental analiza todos estos factores del entorno para prevenir su
influencia negativa y conseguir el mayor confort y bienestar del trabajador para un
óptimo rendimiento.

Dentro de los factores que determinan el bienestar del trabajador, no debemos olvidar
los relativos al ambiente psicosocial, condicionados por la organización del trabajo, las
relaciones entre los individuos y la propia personalidad de cada uno de ellos.

Factores que pueden influir en la ergonomía ambiental

• Ventilación:
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- Un diseño incorrecto del sistema de ventilación puede contribuir a la formación de

ambientes a los que no llegue el aire limpio.
- Las principales fuentes de contaminación debidas a una mala ventilación son, entre
otros: el humo del tabaco (para el caso de que haya locales para trabajadores que
fuman), algún tipo de calefacción según el combustible empleado, pegamentos,
productos de limpieza, insecticidas, pinturas, etc.

• Iluminación:
- Se debe disponer, de un equipo de iluminación adecuado al tipo de trabajo y tarea
visual que debemos realizar.
- Tenemos que tener en cuenta no sólo la cantidad de luz necesaria, sino también la
calidad de la luz, evitando contrastes, deslumbramientos, etc.

• Ambiente térmico:
- La adaptación de la persona al ambiente físico que le rodea durante su trabajo está
en función de dos aspectos:
* Las características del individuo: peso, altura, edad, sexo, etc.
*El “esfuerzo” que requiere la tarea.
- Un ambiente térmico no confortable, produce malestar general, afectando a la
capacidad de movimiento, procesamiento de información, estado de ánimo, etc.

• Ruido:
- Sería deseable que las exposiciones al ruido no sobrepasaran los 80 dB. Si esto no
se puede evitar, se debe:
* Encerrar la máquina o los procesos ruidosos.
* Diseñar el equipo para que produzca menos ruido.
* Evitar el envejecimiento de máquinas.
* Apantallar los equipos.
* Facilitar equipos de protección individual.

• Música:
-La música puede producir agradables sensaciones, que influyen positivamente en la
atención y vigilancia de una actividad y en la sensación de bienestar y satisfacción.
- Es importante conocer la opinión de las personas, sobre sus preferencias.
- El ritmo del programa no tiene que ser mayor que el ritmo de trabajo.

Ergonomía temporal
Consiste en el estudio del trabajo en el tiempo. Nos interesa, no solamente la carga de
trabajo, sino como se distribuye a lo largo de la jornada, el ritmo al que se trabaja, las
pausas realizadas, etc. Estudia pues, el reparto del trabajo en el tiempo en lo que se
refiere a:

* La distribución semanal, las vacaciones y descanso semanal.

* El horario de trabajo (fijo, a turnos, nocturno, etc.).
* El ritmo de trabajo y las pausas.

Todo ello, teniendo en cuenta las variaciones del organismo humano en el tiempo. Una
buena distribución del trabajo y del descanso en el marco del tiempo biológico, tiene
como consecuencia, además de un mayor grado de satisfacción por parte del
trabajador, un mayor rendimiento, que se plasma en una disminución de los errores y
un aumento de la calidad del trabajo realizado.

Riesgos ergonómicos: medidas para prevenirlos

No todas las personas se plantean la importancia de trabajar en un entorno saludable.
Hoy en día, se da por hecho, gracias a una cultura prevención de riesgos
laborales completamente instalada y asentada en  las empresas. Y es que, el reto de
la seguridad y la salud es el objetivo primordial a la hora de prevenir los riesgos
laborales, y para conseguirlo, es fundamental tener en cuenta tanto el factor humano
como el entorno laboral y analizar los riesgos ergonómicos.
Procustes, personaje de la mitología griega, afirmaba que las personas son mucho
más hábiles y versátiles que los objetos y las máquinas, y consideraba más efectivo
adiestrarlas para que se acostumbren a determinadas situaciones, en lugar de
modificar condiciones poco deseables para que se adapten a las personas. Esta
filosofía garantiza un entorno laboral mal diseñado, que afectará a la productividad y al
desarrollo de la actividad del trabajador.
La ergonomía es una pieza clave dentro del mundo laboral, ya que permite adaptar el
trabajo a las capacidades y las posibilidades del ser humano. Y es que, existen
características del ambiente de trabajo que son capaces de generar una serie de
trastornos o lesiones: es lo que denominamos riesgos ergonómicos.
Estos riesgos ergonómicos, que pueden llegar a ser de diversa índole, como por
ejemplo un esfuerzo excesivo físico y postural en el trabajo, aspectos psicosociales
relacionados con una deficiente organización  de las acciones a realizar, una
formación ergonómica inadecuada… afectan irremediablemente a la productividad de
los empleados, y como consecuencia a la rentabilidad de la empresa. Para evitarlo, es
muy importante adoptar medidas preventivas que reduzcan los riesgos ergonómicos.

Medidas para prevenir los riesgos ergonómicos relacionados con la carga física
 Respetar los límites de peso manipulado, y utilizar unas técnicas adecuadas en
el manejo de cargas si se va a manipular la carga manualmente.
 Establecer medidas organizativas, como por ejemplo, la rotación de puestos de
trabajo si la tarea a realizar es demasiado pesada.
 Realizar pausas en el trabajo para cambiar de postura y cambiar de postura
periódicamente, si el esfuerzo requiere movimientos excesivamente repetitivos.
 Adaptar el mobiliario y la distancia de alcance de los materiales a las
características intrínsecas del propio empleado. En definitiva, tener en cuenta el
diseño ergonómico del puesto de trabajo.
 Emplear las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo y conservarlas
en buenas condiciones y sin desperfectos.
 Evitar las tareas repetitivas programando ciclos de trabajo superiores a 30
segundos y no repetir el mismo movimiento durante más del 50% de la duración del
ciclo de trabajo.
 Efectuar reconocimientos médicos periódicos que faciliten la detección de
posibles lesiones musculo-esqueléticas.
 Supervisar los métodos de manipulación, manejar cargas pesadas entre dos o
más personas y sustituir la manipulación manual, por mecánica, en la medida que sea
posible.
Medidas para prevenir los riesgos ergonómicos relacionados con la carga mental
 Facilitar el proceso de percepción e interpretación (señales) y el de respuesta
(diseño de controles).
 Rediseñar el lugar de trabajo, adecuando espacios, iluminación, sonoridad…
 Dotar a las tareas de un grado de interés motivacional creciente.
 Establecer medidas en el plano personal como por ejemplo: incentivar la
autoconfianza, aplicar técnicas de relajación, desarrollar la autoestima…
 Favorecer nuevos modelos de planificación de tareas que faciliten la
participación y el trabajo, huyendo de las tareas monótonas y repetitivas.
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 Hacer al trabajador partícipe de las decisiones y el funcionamiento de la

empresa, para conseguir que se integre de manera perfecta en la filosofía de la
compañía.
La ergonomía es fundamental para mantener la motivación y aumentar la
productividad de los empleados.

ACTIVIDAD PREVENTIVA DE RIESGOS PSICOSOCIALES

Cuáles son los riesgos psicosociales

Son características nocivas de la organización del trabajo, que podemos identificar a

través de cuatro dimensiones:
1. exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o de forma
irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los sentimientos, callarse la
opinión, tomar decisiones difíciles y de forma rápida;
2. falta de influencia y de desarrollo: cuando no tenemos margen de autonomía en la
forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da posibilidades para aplicar
nuestras habilidades y conocimientos o carece de sentido para nosotros, cuando no
podemos adaptar el horario a las necesidades familiares, o no podemos decidir
cuándo se hace un descanso;
3. falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar aislado, sin apoyo
de los superiores o compañeros y compañeras en la realización del trabajo, con las
tareas mal definidas o sin la información adecuada y a tiempo;
4. escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la inseguridad
contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra voluntad, se da un
trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es muy bajo, etc.
5. la doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias cotidianas que
deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo remunerado. La organización
del trabajo en la empresa puede impedir la compatibilización de ambos trabajos, a
pesar de disponer de herramientas y normativa para la conciliación de la vida laboral y
familiar. Las mujeres siguen realizando y responsabilizándose del trabajo doméstico y
familiar, por lo que la doble presencia es más prevalente entre el colectivo de mujeres.

En la actualidad existe cada vez una mayor conciencia de la necesidad e importancia

de fomentar en el ámbito laboral una cultura preventiva y de adoptar actitudes que
favorezcan la existencia de un clima laboral adecuado, así como asumir la
responsabilidad de cada integrante del servicio, en el ámbito de sus competencias, de
adoptar las medidas necesarias para que la organización del trabajo permita la
creatividad, la iniciativa, la autonomía suficiente, la cuantificación de tareas que
asegure un reparto equitativo del volumen de trabajo, la posibilidad de aprender y de
reciclarse y la valoración del trabajo realizado.
En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, se denominan factores
psicosociales aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la
organización del trabajo y que generan respuestas de tipo fisiológico (reacciones
neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad, depresión, alienación, apatía,
etc.), cognitivo (restricción de la percepción, de la habilidad para la concentración, la
creatividad o la toma de decisiones) y conductual (adicciones) que son conocidas
popularmente como "estrés" y que pueden ser precursoras de enfermedades en
ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duración.
MEDIDAS a adoptar:
Un plan que reconozca la contribución del personal del Servicio en el logro de los
objetivos de la institución, de manera que permitan:
* Fomentar el reconocimiento del trabajo personal y la aportación a la UA.
*Reforzar el significado y la importancia de las tareas propias de cada puesto de
trabajo.
*La comunicación interna de los éxitos profesionales del personal para propiciar su
reconocimiento.
Adoptar medidas para favorecer los canales de comunicación internos, con los
siguientes objetivos:
 Dar a conocer con tiempo suficiente futuras reestructuraciones, nuevas tareas,
tecnologías, etc. con el fin de ofrecer al personal la máxima información
posible.
 Establecer y mantener canales de comunicación adecuados dentro servicio
(ascendente, descendente y horizontal) e información a todos los miembros de
la comunidad universitaria, cuando proceda.
 Definir procedimientos que faciliten la toma de decisiones, la ejecución de las
tareas, su diseño y planificación.
MEDIDAS encaminadas a proteger el BIENESTAR PSICOSOCIAL:

1. Fomentar el trato equitativo entre los miembros de los distintos grupos

de trabajo.
2. Facilitar las condiciones ambientales y organizativas que fomenten la
cooperación y la prestación de ayuda entre compañeros y compañeras, y
entre superiores.
3. Establecer mecanismos de control y/o vigilancia que impidan
situaciones de riesgo.
4. Actuar, utilizando la legislación vigente, para evitar aquellas conductas y
actitudes que no cumplan la política preventiva de la UA y puedan ser causa
de situaciones de      riesgo (físico, psicosocial, etc.)
5. Implicación en la resolución de los conflictos interpersonales existentes
en las diferentes unidades.
6. Establecer procedimientos de resolución de conflictos entre el personal
del servicio.
 
PLAN DE COMUNICACIÓN
1. Memorias del Servicio
2. Redes sociales del Servicio: web    Blog    Twitter   Facebook
3. Encuesta de clima laboral del Servicio realizada por la Unidad Técnica
de Calidad y publicación de sus resultados en el ámbito del servicio
4. Manuales de Procedimientos del Servicio (que se puedan consultar en
el Grupo de Trabajo del Servicio ubicado en el Campus Virtual)
5. Canal interno de comunicación vía e-mail (Comunicados internos).
 
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN LABORAL
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Con el asesoramiento de la Unidad Técnica de Calidad, se prevé la realización anual

de una encuesta de satisfacción laboral que indique el grado de satisfacción del
personal del servicio en materia de clima laboral y la eficacia del servicio en la
resolución de conflictos, así como la recogida de propuestas de mejora.
 
COMISIÓN DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Se prevé la constitución de una comisión de resolución de conflictos que se reunirá al
menos una vez al año y siempre que lo solicite cualquier miembro del servicio y que
velará por el cumplimiento de los objetivos enunciados. La comisión de conflictos
estará compuesta por:
1. El director o subdirector del Servicio que la presidirá
2. Un miembro elegido anualmente entre el personal técnico del servicio
3. Un miembro elegido anualmente entre el personal de administración
general del servicio
Todos los miembros del servicio serán electores y elegibles como miembro de la
comisión.
La Comisión deberá resolver motivadamente, dando soluciones concretas a los
problemas planteados, en un plazo máximo de 3 meses.
 CONCLUSIONES

 La identificación y valoración de los riesgos ergonómicos y psicosociales permitirá

determinar el nivel de exposición a los mismos y proponer algunas acciones tendientes
a disminuirlos.

 El nivel de exposición laboral a los riesgos ergonómicos en el que se encuentran los

empleados de una empresa, de acuerdo a los niveles de actuación del método RULA
es de 3, requiriéndose el rediseño de la tarea y realizar actividades de investigación al
respecto.

 Las tareas que deben realizar los empleados en su espacio físico y en la cantidad de
tiempo que se les define, están generando efectos negativos con respecto a su
integridad, posiblemente algunas de estas tareas no han sido evaluadas con respecto
a la calidad, el esfuerzo físico, el esfuerzo mental y/o la cantidad de tiempo requerido
para ejecutarlas.

 Las demandas del trabajo comprende los factores que más afectan a los empleados,
asimismo el efecto negativo que se presenta durante el trabajo repercute en el
ambiente extra laboral de los sujetos, tal y como lo indica la dimensión “influencia del
trabajo sobre el entorno extra laboral”.

 Reducir el nivel de riesgo en los factores más afectados permitirá que otros no
aumenten o se mantengan en nivel bajo, por ejemplo, al redefinir las tareas y el tiempo
para realizarlas de forma tal que sea cómoda y adecuada al trabajador, influirá
también en la dimensión . Reducir el nivel de riesgo en las demandas de carga mental
y cuantitativa, influirá en la dimensión “demandas de la jornada de trabajo” así como
“influencia en el trabajo sobre el entorno extra laboral”.