CALL CENTER - CRM - CMS

CALL CENTER
CRM
 CSM

Conclusión
CALL CENTER

Se trata de una industria de servicios que tiene un conjunto de transformaciones

constantes, con algunos procesos particulares de carácter decisivo que se
encuentran en el ámbito de la tecnología y que impactan al trabajo y a las empresas
de tercerización. Las empresas de tercerización se expanden y generan nuevas
inversiones y oferta laboral en diversos países, la fuerza de trabajo se diversifica en
sus competencias para atender nuevas formas del mercado, en donde la
masificación individualizada adquiere un papel importante, y, finalmente, aparecen
los primeros rasgos de un proceso de regulación que puede tener influencia en el
futuro en desarrollo general de la industria. Los datos recientes sobre la situación
de la industria de cc en México apuntan a un escenario de crecimiento, tanto en
empleos como en la diversificación de mercados y en expansión territorial. Resalta
una nueva tendencia hacia la construcción de centros de producción de gran
capacidad y con alta densidad tecnológica, como síntesis de una transformación
tecnológica, especialización laboral, ampliación de mercados y expansión territorial
de las empresas de cc.

CRM

El CRM es una estrategia de aplicación que sirve para organizar y sincronizar las
ventas, los procesos de marketing, el servicio al cliente y el soporte técnico. Así, la
solución CRM abarca tres áreas clave: el soporte al cliente, la gestión de campañas
de marketing y la gestión del equipo de ventas. La implementación de un sistema
CRM para PYMES no involucra la parte tecnológica, sino más bien se refiere al
hecho que toda la gente que tiene relación con el prospecto debe adoptar y
modificar la manera en la que estaba llevando la relación con los prospectos y dar
el gran paso hacia esta migración y cambio.

CSM

Un CMS es un sistema para crear y administrar el contenido de un sitio web sin

necesidad tener conocimientos técnicos. ¿Cuándo es recomendable? En empresas
que brindan servicios, por ejemplo, es muy importante la confianza y el
entendimiento con el cliente, en estos casos un sitio que interactúa con los visitantes
es la mejor solución y para esto sugerimos instalar un CMS (Portal, blog, FAQ, e-
commerce, etc.)

Un sistema de gestión de contenidos (en inglés Content Management System,

abreviado CMS) es un programa que permite la creación y administración de
contenidos, principalmente en páginas web.