GERENCIA Eje4

1
Modelo Analítico Para La Formulación De Estrategias En La Etapa De

Insumos
Actividad Evaluativa Eje 4
Presentado por:
Marielena Abuabara Fernandez
Adriana Marcela Ballesteros Valencia
Gustavo Adolfo Florez Montoya
Esneider Canedo Martínez
Presentado a:
Juan Hernando Bravo
Fundación Universitaria del Área Andina
Especialización en Alta Gerencia
Gerencia Estratégica
Año 2020
2
Tabla de Contenido
1. Introducción……………………………………………………………………… 4
2. Presentación de la empresa………………………………………………………. 5
2.1. Descripción de la empresa……………………………………………………
5
2.2. Sector empresarial……………………………………………………………
6
2.3. Línea de tiempo………………………………………………………………
7
2.4. Misión………………………………………………………………………...
9
2.5. Visión…………………………………………………………………………
9
3. Cultura Organizacional…………………………………………………………... 10
3.1. Objetivos estratégicos corporativos…………………………………………..
10
3.2. Objetivos estratégicos del negocio……………………………………………
11
3.3. Principios y valores…………………………………………………………...
12
3.4. Política de servicio……………………………………………………………
13
3.5. Política de cobertura………………………………………………………….
14
3.6. Modelo de gestión……………………………………………………………
15
4. Organización de la empresa……………………………………………………... 16
4.1. Estrategia de sostenibilidad………………………………………………….
18
3
5. Matriz de evaluación de factores externos………………………………………. 20

5.1. Conclusiones…………………………………………………………………
22
5.2. Recomendaciones……………………………………………………………
23
6. Matriz de evaluación de factores internos………………………………………. 24
6.1. Conclusiones…………………………………………………………………
25
26
7. Matriz de perfil competitivo……………………………………………………. 26
7.1. Metodología utilizada……………………………………………………….
26
7.2. Análisis de la matriz MPC…………………………………………………..
27
7.3. Análisis de grafica…………………………………………………………..
28
7.4. Conclusión…………………………………………………………………..
29
29
8. Matriz PEYEA………………………………………………………………….. 30
8.1. Analisis Matriz PEYEA……………………………………………………..
31
9. Matriz de planeación estratégica cuantitativa…………………………………... 33
9.1. Analisis MPEC………………………………………………………………
34
34
10. Síntesis del ejercicio…………………………………………………………….. 29
11. Conclusiones y recomendaciones……………………………………………….. 30
4
12. Referencias………………………………………………………………………. 32
1. Introducción
5
Toda empresa que surja en el mercado debe tener como objetivo crecer; Por eso
siempre sus directivos o la cabeza visible y representativa del ente económico plantean
estrategias que le permitan obtener un gran rendimiento, llegando a tener resultados y
beneficios económico-financieros; pero también en relación con otros tipos de aportes
relacionados con la formación de los trabajadores, la innovación para la creación de nuevos
productos o servicios, entre otros.
Los hechos y procesos que distinguen a toda empresa como un tipo particular de
organización, son la consecuencia de la interacción permanente entre el personal de la
organización con proveedores, clientes y otras partes interesadas en el desempeño de ésta,
por eso la tarea de evaluar es compleja , porque va más allá de la aplicación mecánica de
técnicas o metodologías para analizar y valorar acciones, programas, proyectos u
organizaciones que permitan impulsar el desarrollo del ente económico, por eso a través de
este trabajo plasmamos a través de diferentes matrices los factores internos y externos que
repercuten en una empresa, en este caso para el banco Davivienda que es nuestro ente a
evaluar, por eso demostraremos que la implementación de estas matrices son de gran
relevancia para el sostenimiento en el mercado Financiero.
2. Presentación de la empresa
6
Razón social:
Banco Davivienda S.A
Logo:
2.1 Descripción de la empresa:
“Davivienda es un banco colombiano, desde 1972 presta servicios a personas,

empresas y al sector rural. Actualmente pertenece al Grupo Empresarial Bolívar y es la
tercera entidad de su tipo en el país.
Durante 4 décadas han participado en la construcción de Colombia y

convirtiéndose en un referente importante en el sector financiero del país. Forman parte
del Grupo Empresarial Bolívar, que lleva más de 70 años ha acompañado a las personas,
a las familias y a las empresas en el cumplimiento de sus objetivos.
Son reconocidos por el manejo de su imagen a través de la comunicación,

convirtiéndose en una de las 5 marcas más valiosas y el primer banco en recordación
publicitaria de Colombia.
7
El portafolio integral de productos y servicios atiende las necesidades de

personas, empresas, sector rural, minería y energía, con innovación constante y ofertas
exclusivas para cada segmento. Es considerado el banco exclusivo en Colombia para el
manejo de las tarjetas Diners.
Cuenta con un equipo de más de 15.000 personas para servir a más de 6,6
millones de clientes a través de 743 oficinas, 2400 puntos de atención Daviplata ,y cerca
de 2.000 ATM'S a nivel regional.
Además de Colombia, tienen operaciones en Panamá, Costa Rica, Honduras, El

Salvador y Miami, en los Estados Unidos”.
Rankia. Información de Davivienda. Recuperado de:

https://www.rankia.co/informacion/davivienda
2.2 Sector Empresarial:
El Banco Davivienda pertenece al sector financiero, desarrolla actividades de

administrar, prestar y captar dinero. Es una entidad privada, que pertenece al grupo
empresarial Bolívar. Actualmente maneja un amplio portafolio de productos y servicios,
relacionados con:
• Financiación de proyectos
• Transacciones
• Crédito
• Ahorros
• Inversión
• Ofertas para el sector Pyme
• Construcción de patrimonio
2.3 Línea de tiempo:

8
9
Banco Davivienda. (2.018) Recuperado de

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos/sobre_no
sotros
10
2.4 Misión:
“Generar Valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros

relacionados, apoyados en las siguientes destrezas:
● Conocimiento del Cliente.
● Manejo del Riesgo.
● Tecnología y Procesos.
● Innovación.
● Sinergia Empresarial.
● Conocimiento del Negocio.
● Manejo Emocional de las relaciones”.

sotros
2.5 Visión:
“Queremos ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones financieras y de

inversión a partir de una experiencia amigable, sencilla y confiable.
Buscamos de manera permanente la diferenciación a través de la sostenibilidad y la

innovación.”
Banco Davivienda. (2.016, 05 de Agosto) Recuperado de

https://www.daviviendacorredores.com/2015/11/mision-vision-y-valores/
11
3. Cultura Organizacional:
“Nuestra cultura nos ha permitido apoyar el bienestar de las personas, la
Construcción del patrimonio de las familias, el desarrollo de las empresas y la
Financiación de proyectos que aportan a los países donde tenemos presencia.
Es una cultura que une a todas las compañías del Grupo Bolívar”.
Banco Davivienda. Informe Anual 2.019. (2.020). Recuperado de

https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/inversionistasespanol/3175a6d3-e573-
4271-affc-dd0b4f35ed97/Banco+Davivienda+-+Informe+Anual+2019.pdf?
MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE.Z18_NH941K82NO9IA0Q8HHJP1F0
IP1-3175a6d3-e573-4271-affc-dd0b4f35ed97-n3Egq3Y
● Propósito Superior:
“Enriquecer la vida con integridad”.
“Hacemos realidad el Propósito Superior que compartimos como Grupo
Empresarial, a través de la esencia de nuestra cultura y nuestro modelo de
Gestión”.

3.1 Objetivos Estratégicos Corporativos:
● “Gestión sostenible: Logramos impactos positivos en la sociedad y el medio
ambiente más allá de nuestra operación en los países donde tenemos presencia.
● Gestión multilatina: Actuamos como un solo banco, identificando las mejores
prácticas y adaptándonos a cada mercado en los países donde tenemos presencia.

12
● Gestión digital: Somos una organización digital desde nuestra esencia, somos
innovadores, ágiles y flexibles para hacerles la vida más fácil a nuestros clientes.
● Gestión del talento: Consolidamos el mejor equipo humano y fortalecemos sus
destrezas para alcanzar los resultados que nos proponemos.
● Gestión de riesgo: Todos gestionamos el riesgo, nos anticipamos a las nuevas
oportunidades y las aprovechamos, haciendo posible el crecimiento y la
sostenibilidad de los negocios.
● Efectividad y eficiencia: Cumplimos lo que nos proponemos, innovamos y
optimizamos los procesos para lograr el mejor uso de los recursos al menor costo”.

https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/inversionistasespanol/3175a6d3-
e573-4271-affc-dd0b4f35ed97/Banco+Davivienda+-+Informe+Anual+2019.pdf?
MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE.Z18_NH941K82NO9IA0Q8H
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3.2 Objetivos Estratégicos del negocio:
● “Ser líder en banca Personas: Lo lograremos siendo una organización digital
desde su esencia que, al ser innovadora, ágil y flexible, hace más fácil la vida de sus
clientes.
● Ser protagonista en banca Empresas: Nos enfocaremos en fortalecer nuestra
oferta para el segmento pyme.
● Ser el referente de la banca Patrimonial: Nos convertiremos en la primera opción
de nuestros clientes para el manejo de su patrimonio y sus necesidades financieras
en el exterior”.

https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/inversionistasespanol/3175a6d3-
e573-4271-affc-dd0b4f35ed97/Banco+Davivienda+-+Informe+Anual+2019.pdf?
13
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3.3 Principios y Valores del Banco Davivienda S.A:
Para el Banco Davivienda tiene un gran valor que cada uno de sus funcionarios
tenga en su ADN los principios y valores, pues en cada una de sus acciones estarán
presentes, tanto en sus relaciones personales como laborales. El Banco Davivienda tiene
como propósito “Enriquecer la vida con Integridad”. A continuación, se presentan los
principios y valores que se tiene como base fundamental en esta organización:
● “Respeto: Respetamos la dignidad humana de las personas con las que
interactuamos. nuestras acciones se caracterizan por el buen trato, la
empatía y porque aceptamos y resolvemos nuestras diferencias en el
marco de nuestros principios y valores.
● Equidad: Somos justos. nuestras acciones y decisiones se rigen por la
responsabilidad, equidad e imparcialidad, en concordancia con los
méritos, derechos y deberes de las personas. nuestras principales guías
son la conciencia y la satisfacción de hacer lo correcto.
● Honestidad: Somos correctos, veraces y transparentes en nuestras
acciones e interacciones. Nos comportamos con integridad y carácter.
Somos leales a nuestras empresas y a los principios y valores que
profesamos.
● Disciplina: La disciplina nos hace confiables. cumplimos nuestros
acuerdos y compromisos en concordancia con las prioridades que
definimos. ante los retos y adversidades, trabajamos con perseverancia
para alcanzar las metas y objetivos propuestos.

14
● Entusiasmo, Alegría y Buen Humor: Somos positivos, alegres y
optimistas, aún en los momentos difíciles. Somos entusiastas para
afrontar nuevos retos y realizar nuestro trabajo. Contamos con la risa
como el mejor aliado contra las tensiones y preocupaciones”.

https://www.beneficiosdavivienda.com/informedesostenibilidad/quienes-
somos.html
3.4 Política de Servicio:
“La satisfacción de nuestros clientes es nuestra razón de ser, por eso contamos con
un equipo humano que genera valor a través de experiencias confiables, amigables y
sencillas.
Comprendemos a nuestros clientes, conocemos sus necesidades y dificultades,

compartimos sus sueños, crecemos juntos y trabajamos para ofrecerles lo que requieren hoy
y lo que necesitan para proyectar su futuro.
En Davivienda acompañamos a personas, familias, empresas y organizaciones en

su empeño de lograr sus objetivos y anhelos, y hacemos su vida más fácil con soluciones
innovadoras, basadas en el hondo conocimiento del negocio y la cultura de nuestros
clientes. Así hemos logrado su satisfacción y su reconocimiento como un banco líder en
servicio.
El reto, ahora, es ofrecer un completo servicio de banca digital, acorde con las
urgencias que demandan las nuevas generaciones; tecnología de vanguardia y creatividad
unidas para brindar soluciones tan sencillas como seguras.
Recientemente incursionamos en nuevos canales como App Davivienda Móvil, App

Empresas y App DaviPlata para todos los dispositivos móviles, además de Cajero
Multiservicios, Punto Ágil y Chat en línea.
15
Para hacer todo esto posible es necesario tener un alto sentido de la calidad:
contamos con certificación ISO 9001, otorgada por SGS, como un Banco con un Sistema
de Gestión de Calidad Fortalecido”.
Banco Davivienda, 2018, recuperado de

sotros
3.5 Política de Cobertura:
“Estamos siempre a su lado. En la pantalla de su computador, en su tablet, en su

teléfono, en su celular y en cientos de cajeros automáticos propios y Corresponsales
Bancarios. Si además desea compartir una sonrisa, que le estrechemos la mano, le
escuchemos y atendamos sus requerimientos bancarios y financieros, tenemos a disposición
un calificado equipo de funcionarios en más de 577 oficinas en Colombia y otras 148 en
Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador y la ciudad de Miami.
Hemos dispuesto nuestras instalaciones, la tecnología digital y la seguridad, nuestra

experiencia de más de 40 años y el sólido respaldo del Grupo Bolívar, del cual formamos
parte, para que usted se sienta en casa y pueda crecer con nosotros, construir patrimonio y
alcanzar sus metas.
El Banco Davivienda busca siempre estar más cerca:
● Más de 725 oficinas en 6 países.
● Más de 2.600 cajeros automáticos en 6 paises.
● Teléfono Rojo para consultas y transacciones: 3383838 en Bogotá y línea
01 8000 12 3838, sin costo, desde cualquier lugar de Colombia.
● Celular: #338 desde Movistar, en Colombia.
● Punto Ágil: Para realizar las consultas en un clic sin necesidad de hacer
fila.
16
● Cajeros Multiservicios: Para realizar depósitos y retiros en efectivo,
pagos de créditos y Tarjetas de Crédito y Giros Nacionales DaviPlata.
● App Davivienda Móvil, App Empresas y App DaviPlata.
● Portal de banca virtual: davivienda.com.
● Otros portales, como www.misfinanzasencasa.com sobre Educación
Financiera y www.seguridaddavivienda.com sobre el manejo seguro de
su dinero y nuestros canales transaccionales.
● Presencia en Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube”.

https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes
_somos/sobre_nosotros
3.6 Modelo de Gestión:
“Buscamos generar experiencias sencillas, confiables y amigables a nuestros

clientes. Para lograrlo contamos con un equipo humano que desarrolla una oferta de valor
basada en la innovación, el manejo del riesgo, la eficiencia y la sinergia entre compañías”.
17

4. Organización de la empresa:
El Banco Davivienda es una entidad que considera relevante las competencias

profesionales, la calidad y el desarrollo personal de sus empleados. Por lo tanto uno de sus
principales objetivos es que los funcionarios brinden un servicio de alta calidad a los
clientes y usuarios. Con buena actitud y mucha disposición a dar lo mejor de sí en el
desarrollo de las diferentes labores asignadas.
Por eso “el Banco Davivienda acoge a personas excepcionales, dispuestas,

proactivas, diligentes, innovadoras, hábiles, con espíritu de servicio; personas que ofrecen
acertadas soluciones a las necesidades de nuestros clientes gracias a sus competencias
profesionales, su calidad y su sensibilidad humana.
En Davivienda sabemos que el principal reto de nuestros colaboradores es ser cada

día mejores personas, tanto para sí mismos, como para sus familias y la sociedad; que el
bienestar es un objetivo en sí mismo, no solo una condición para la productividad.
18
Cada uno de nuestros 16 mil empleados en 6 países es único. También ellos son
conscientes de que cada uno de nuestros clientes lo es, y por eso merece lo mejor; y saben
que pueden contribuir positivamente a su bienestar, con su actitud y ejemplo”.

sotros
El Banco Davivienda esta seccionado en departamentos de acuerdo a las actividades

a desarrollar, ej: Departamento de efectivo, Departamento jurídico, Departamento de
gestión humana, Departamento de bienestar, Departamento De operaciones, Departamento
de canje, entre otros. Lo que permite que las personas se especialicen en sus labores,
llevándolos a ser más eficientes y eficaces, disminuyendo errores, que impliquen
reprocesos, por lo tanto generan costos adicionales. Así mismo son más agiles en los
tiempos de respuesta a los diferentes requerimientos realizados interna o externamente. El
Banco tiene un plan de capacitación para cada uno de los puestos, así mismo posee una
plataforma por medio de la cual constantemente está publicando las actualizaciones en los
diferentes procesos.
Anexo imagen la parte inicial del organigrama del Banco Davivienda. Tomado de
https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/inversionistasespanol/b5eecfa7-20a8-43a3-
a165-bd553c75866b/DAV+organigrama+primer+nivel+dmc-jf+%281%29.pdf?
19
IP1-b5eecfa7-20a8-43a3-a165-bd553c75866b-mLEfYVe
4.1. Estrategia de Sostenibilidad:
“En Davivienda logramos impactos positivos en la sociedad y el medio ambiente

más allá de nuestra operación, generando beneficio mutuo y confianza a nuestros grupos de
interés en los países donde tenemos presencia. La gestión sostenible hace parte de nuestros
objetivos estratégicos corporativos, con los cuales generamos mayor valor a las personas,
las empresas, las comunidades y el medio ambiente, enmarcados en el cumplimiento de
nuestro Propósito Superior.
Integramos criterios de gobierno corporativo, sociales y ambientales en nuestras

líneas de negocio, movilizando así el desarrollo y crecimiento de nuestra gestión
multilatina. De esta manera trabajamos garantizando la permanencia del Banco en el largo
plazo. Nuestra estrategia de sostenibilidad nos permite mirar hacia el futuro, identificando
las oportunidades y gestionando los riesgos.
20

21
5. Matriz de evaluación de factores externos Banco Davivienda
Factor Crítico de Valo Calificació Calificación

Éxito r n Ponderada
OPORTUNIDADES
Participar, como
cofinanciador, codeudor o 0.20 4 0.8
Fiador, de Proyectos de
Inversión en el Sector
Construcción Patrocinados
con Capital Externo.
Apoyar e Impulsar la
Recuperación del PIB de la 0.10 3 0.3
Nación, producto de la
Pandemia del COVID-19,
con Nuevas figuras de
Financiamiento y
convertirse en un Agente
Político, Económico y
Social de Gran Relevancia.
Explorar Fusiones
con otras Organizaciones 0.05 3 0.15
Bancarias para consolidar
los Estados Financieros.
Explorar la
implementación de 0.10 3 0.3
Outsourcing o tercerización
de Unidades de Negocios
No Medulares a los fines de
Disminuir Costos
Operativos y de Ventas.
Digitalizar la
Mayoría de los Servicios 0.10 4 0.4
Bancarios ofrecidos a los
Clientes de manera que
puedan ejecutarse vía
electrónica con Plataformas
informáticas flexibles y
rápidas.
Aumentar la sinergia
o convenios con empresas 0.05 3 0.15
crediticias como Diners,
Paypal, Visa y Mastercard
para soportar las operaciones
22
comerciales electrónicas en
efectivo de forma segura y
rentable.
AMENAZAS
Reducción
Significativa de 0.15 2 0.3
Inversionistas Nacionales en
el Sector Construcción
producto del impacto
Económico Negativo del
COVID-19.
El Aumento de la
Morosidad de los Clientes 0.15 2 0.3
producto de la Contracción
Económica Nacional
(Disminución del PIB) y la
Pérdida de empleos, lo que
afectaría los Flujos de
Capital.
La poca existencia de
Empresas Calificadas y 0.01 1 0.01
Certificadas para tercerizar
Unidades de Negocios No
Medulares.
La Vulnerabilidad de
las Transacciones Digitales 0.05 1 0.05
o Electrónicas en términos
de Seguridad de Sistemas y
Aplicaciones informáticas.
Los acuerdos de
Exclusividad con 0.04 2 0.08
Organizaciones Crediticias
que limitan los acuerdos
con otras empresas del
sector e impiden el aumento
del número de clientes con
facilidades de crédito.
Valor Ponderado 2.74
5.1. CONCLUSIONES:
 Considerando que el Valor de las Oportunidades, el cual corresponde a 2.91, es

superior al de las Amenazas (0.74), concluimos que las Condiciones el Entorno
23
Externo; definidas por la actual coyuntura del COVID-19, son Favorables para
consolidar la Misión de DAVIVIENDA y asegurar el cumplimiento de su Visión.
 Las Expectativas creadas por Entes Financieros Internacionales, como el BID, FMI,
BM, etc., para contribuir a enfrentar la disminución del PIB de diversos países,
entre ellos Colombia, constituye una Oportunidad Relevante para definir estrategias
como garantes de créditos y préstamos otorgados al sector construcción, y de esta
manera obtener una Utilidad positiva en los ejercicios financiero en el corto plazo.
 La principal amenaza para la empresa la constituye la potencial recesión económica

nacional e internacional producto de la pandemia del COVID-19. Esto impactaría
negativamente la ejecución de proyectos en desarrollo, aumentaría la morosidad de
clientes y afectaría el flujo de efectivo de la empresa.
5.2. RECOMENDACIONES
 Potenciar los mecanismos de comunicación, relación y acuerdos con Entes

Nacionales e Internacionales para participar activamente y ser parte de Las
Potenciales Ofertas de Inversión y Financiamiento Internacional de Proyectos de
Construcción en Colombia.
 Digitalizar la mayor cantidad de Servicios bancarios ofrecidos a los diferentes

clientes soportados en una plataforma informática segura, flexible y ágil, que le
permita a los usuarios de DAVIVIENDA realizar sus transacciones comerciales
desde sus hogares con la mayor facilidad posible.
 Explorar las posibilidades de acuerdos con las tres principales empresas crediticias
internacionales (Diners, Visa, Mastercard); sin restricciones de exclusividad, con la
finalidad de potenciar las actividades de comercio digital con una gran cantidad de
clientes.
24
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE Pondera Califica Prod

FACTORES INTERNOS DAVIVIENDA ción ción ucto
FORTALEZAS
Aprovechamiento del recurso
1 financiero: Se busca economizar logrando la 0,09 3 0,27
optimización del presupuesto disponible.
Amplio portafolio de productos:
Davivienda con una variedad de productos, lo
2 que facilita al cliente escoger el que se ajuste 0,09 3 0,27
a sus necesidades para afrontar los tiempos de
crisis.
Adquisición de plataformas de gestión
3 0,08 3 0,24
del rendimiento
Alivios financieros para sus flujos de
caja y poder cubrir necesidades esenciales
4 mientras se normalizan las actividades 0,09 4 0,36
laborales una vez sea superada la emergencia
sanitaria.
Capacidad económica para atravesar
5 0,09 4 0,36
este periodo de confinamiento social.
Generación de productos de inclusión
6 0,09 3 0,27
financiera
Ajustes a las condiciones de los
7 créditos que estaban en mora igual o superior 0,09 4 0,36
a 30 días al corte 29 de febrero de 2020.
Demanda interna y la política
monetaria expansiva permitirán compensar en
8 0,09 3 0,27
alguna medida los riesgos externos a los que
nos exponemos con esta coyuntura.
Se destaca además la tendencia de
9 crecimiento saludable de la cartera sin 0,09 4 0,36
comprometer la estabilidad del sistema.
DEBILIDADES
1 Desvalorizaciones 0,05 3 0,15
2 Velocidad de reequilibrio del mercado 0,04 3 0,12
25
de crudo, el cual ha sufrido un shock en la

oferta debido a la guerra de precios entre
Arabia Saudita y Rusia, con una contracción
en la demanda por la limitación en la
actividad económica global.
Protocolos complejos que limitan el
0,03 3 0,09
3 desarrollo de nuevas estrategias
4 Planeación estratégica anual 0,03 2 0,06
Cumplimiento de tiempos de
0,03 1 0,03
5 ejecución
0,98 3,21
6. Matriz de evaluación de los factores internos - mefi
6.1. Conclusiones
Realizando el analisis del MEFI de Davivienda y los factores importantes para el
éxito en el sectro, podemos concluir que:
 Davivienda es una organización que se encuentra muy bien preparada para

desarrollar sus actividades con éxito aun cuando el pais se encuentre atravesando
una coyuntura debido al aislamiento social que se vive actualmente.
 Considerando que la poderacion de las Fortalezas corresponden a (2.76) valor que

es superior a las debilidades las cuales corresponden a (0.47), dando como resultado
total un valor correspondiente al 3.21, lo que nos indica que Davivienda cuenta con
las estrategias internas para poder cumplir con sus labores diarias dando parte de
tranquilidad a todos sus clientes.
26
 El banco se encuentra preparado para afrontar estrategias de desarrollo de mercados,

especialmente en los paises donde actualmente tiene presencia. Sin embargo se hace
necesario fortaleces los factores relacionados con eficiencia en costos, de forma que
se transmita positivamente al cliente a traves de bajas tasas de interes y disminucion
de costos transaccionales definidos debido a la coyuntura que afronta el mundo del
COVID – 19.
6.2. Recomedaciones
 Para que el control de riesgo y las provisiones cubran el 100% de las filiales, se
recomienda conocer la normatividad que se esta empleando actualmente en el sector
financiero debido a la crisis mundial y asi poder optimizar los canales de
comunciacion entre filiales.
MATRÍZ DE PERFIL COMPETITIVO Y POSICIÓN COMPETITIVA

BANCO DAVIVIENDA BANCOLOMBIA BANCO DE BOGOTA BBVA BANCO DE OCCIDENTE
FACTOR CLAVE ÉXITO EMPRESARIAL PONDERACIÓN
CALIFICACIÓN PRODUCTO CALIFICACIÓN PRODUCTO CALIFICACIÓN PRODUCTO CALIFICACIÓN PRODUCTO CALIFICACIÓN PRODUCTO
Reconocimiento y prestigio de la marca en el
C1 0,20 3 0,60 3 0,60 2 0,40 2 0,40 2 0,40
mercado
Cobertura de red de oficinas, cajeros
C2 0,15 3 0,45 4 0,60 2 0,30 2 0,30 1 0,15
automaticos e infraestructura fisica
C3 Costos en cuotas de manejo de productos 0,10 3 0,30 2 0,20 3 0,30 3 0,30 2 0,20
Calidad del servicio al cliente (atenciòn,
C4 0,15 4 0,60 3 0,45 2 0,30 3 0,45 3 0,45
reclamaciones, horarios)
C5 Participaciòn del mercado 0,10 3 0,30 4 0,40 2 0,20 2 0,20 1 0,10
C6 Canales electronicos transaccionales 0,10 4 0,40 4 0,40 3 0,30 2 0,20 1 0,10
C7 Publicidad y marketing de los productos 0,10 4 0,40 4 0,40 3 0,30 3 0,30 2 0,20
C8 Indicadores financieros 0,10 3 0,30 4 0,40 3 0,30 2 0,20 1 0,10
TOTAL 1,00 3,35 3,35 3,45 3,45 2,4 2,40 2,35 2,35 1,7 1,70
 Fortalecer el funcionamiento de sucursales, se recomienda ampliar el proceso de

capacitación actual, diseñando estrategias de mercado enfocadas en las necesidades
financieras que se estan presentando en el presente confinamiento social.
 Contar con un sistema de informacion que integre el 100% de las operaciones.
7. Matriz de Perfil Competitivo

27
7.1. Metodología utilizada:
Los factores de éxito utilizados para realizar la matriz de perfil competitivo, se

toman a partir de diferentes mediciones presentadas en la página de diario La República,
donde constantemente realiza publicaciones del sector financiero, del comportamiento de
los bancos, su posición en el mercado, sus utilidades, entre otros.
7.2. Análisis Matriz MPC:
De acuerdo a los resultados obtenidos de la matriz MPC podemos deducir que el

Banco Davivienda posee un alto nivel competitivo frente a otras entidades del sector
financiero. Es evidente que se trabaja un plan estratégico para fortalecer sus factores de
éxito, ya que su calificación se encuentra por encima del 2,5. Pero también se puede
evidenciar una fuerte competencia de Bancolombia, superando al Banco Davivienda en la
participación en el sector financiero, en la cobertura de oficinas y ATM`s a nivel nacional y
por último en sus utilidades, puesto que, al tener mayor participación en el mercado, pues
mayor utilidad obtendrá.
Pero es de resaltar que el Banco Davivienda cuenta con fortalezas que le permite
superar a Bancolombia como la calidad de atención a los clientes, pues hace parte de la
cultura organizacional de la entidad, y con estos resultados podemos destacar que
efectivamente la entidad sobresale en servicio, cuenta con alto reconocimiento de los
clientes de acuerdo a las mediciones realizadas por ACSI (American Customer
SatisfactionIndex ), donde se puede evidenciar un alto nivel de satisfacción en cuanto al
servicio prestado por el Banco Davivienda.
28
MEDICIÒN MPC
BANCO DAVIVIENDA
3,50
3,00
2,50
2,00
1,50
BANCO DE OCCIDENTE BANCOLOMBIA
1,00
0,50
0,00
BBVA COLOMBIA BANCO DE BOGOTA
7.3. Análisis de Grafica:
A partir de los resultados obtenidos en la matriz MPC se realiza una gráfica radial
que nos muestra los valores relativos a un punto central, donde se puede identificar que las
organizaciones que están más cerca del centro, son aquellas que tienen debilidades
estratégicas que las ubican en una posición de inferioridad frente a sus competidores que
están más lejos del eje central, lo que demuestra su fortaleza y alta competitividad en el
sector financiero.
Se puede visualizar que el Banco de Occidente está más cerca del centro, con una
calificación de competitividad de 1.70, lo que demuestra que esta organización posee
debilidades en su plan estratégico. A partir de esta información se puede identificar que los
factores de éxito que han convertido a entidades como Banco Davivienda y Bancolombia
en entidades altamente competitivas en el sector financiero, son factores que tal vez no se
han trabajado estratégicamente en otras entidades.
29
7.4. Conclusión:
El Banco Davivienda es una entidad con un gran musculo financiero, que ha ido
creciendo y expandiéndose no solo a nivel nacional, sino internacional. Se refleja una
administración a lo largo del tiempo muy organizada y estratégica en sus inversiones, pues
han ido adquiriendo otras entidades financieras que les ha permito hacer más presencia en
el sector financiero, generando crecimiento en el mercado, llevándola a posicionarse dentro
de las mejores entidades financieras de Colombia, en los últimos años.
7.5. Recomendaciones:
El Banco Davivienda estratégicamente debe trabajar en ampliar su cobertura de

oficinas, corresponsales bancarios y ATM`s, esto sería un plus para mejorar esta
calificación ya que Bancolombia tiene alta presencia a nivel nacional, colocando a
Davivienda en inferioridad. Por ende se incrementaría la participación en el sector
financiero del Banco Davivienda y sus indicadores financieros.
30
8. Matriz PEYEA
MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN - BANCO DAVIVIENDA

FF
3,0 Estrategias por cuadrante Factor Prom Pond Coordenada Origen
Cuadrante I Estrategia Agresiva FI 4,8 X X
2,5 Desarrollo interno VC 3,5 1,3 0,0
Cuadrante II
Cuadrante I
2,0
Integración FF 4,5 Y Y
Intensivas EA 3,8 0,7 0,0
1,5 Diversificación
Cuadrante II Estrategia Conservadora
1,0 Desarrollo interno Estrategias de Integración
0,5 Intensivas Integración hacia adelante
Diversificación relacionada Integración hacia atrás
VC 0,0 FI Diferenciación / Enfoque de diferenciación Integración horizontal
-3,0 -2,5 -2,0 -1,5 -1,0 -0,5 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 Cuadrante III Estrategia Defensiva
-0,5 Desarrollo interno Estrategias Intensivas
-1,0 Recorte de gastos Penetración en el mercado
Cuadrante III
Cuadrante IV
Desinversión Desarrollo de mercado
-1,5 Liquidación Desarrollo de producto
Liderazgo de costos / Enfoque de costos
-2,0
Cuadrante IV Estrategia Competitiva Estrategias de Diversificación
-2,5 Desarrollo interno Diversificación concéntrica (relacionada)
Integración Diversificación horizontal (no relacionada)
-3,0 Intensivas Diversificación de conglomerados
EA
FORTALEZA INDUSTRIAL PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PRODUCTO VENTAJA COMPETITIVA PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PRODUCTO
FI 1 Potencial de crecimiento 0,22 5 1,10 VC 1 Representante única en el area Financiera 0,30 2 0,60
FI 2 Liquidez 0,22 5 1,10 VC 2 Tasa interbancaria 0,22 4 0,88
FI 3 Potencial de utilidades 0,14 4 0,56 VC 3 Posicionamiento de la empresa 0,20 4 0,80
FI 4 Estabilidad financiera 0,14 5 0,70 VC 4 Portafolio de productos 0,15 4 0,60
FI 5 Rentabilidad 0,12 5 0,60 VC 5 Fidelizacion de Clientes 0,08 5 0,40
FI 6 Provisiones 0,08 4 0,32 VC 6 Aplicaciones propias especializadas 0,05 5 0,25
FI 7 Capital Autorizado 0,08 5 0,40 VC 7
1,00 PROM POND 4,78 1,00 PROM POND 3,53
FORTALEZA FINANCIERA PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PRODUCTO ESTABILIDAD AMBIENTAL PONDERACIÓN CALIFICACIÓN PRODUCTO
FF 1 Flujo de caja 0,25 5 1,25 EA 1 Tasa Interbancaria 0,27 4 1,08
FF 2 Respaldo financiero 0,19 6 1,14 EA 2 Crecimiento económico del país 0,20 3 0,60
FF 3 Expansión Internacional 0,18 3 0,54 EA 3 Cambios políticos y Ley de garantías 0,17 3 0,51
FF 4 Infraestructura tecnológica 0,17 5 0,85 EA 4 Presión competitiva 0,12 4 0,48
FF 5 Sostenibilidad financiera 0,09 5 0,45 EA 5 Ética en los negocios 0,10 5 0,50
FF 6 Riesgo involucrado en el negocio 0,05 5 0,25 EA 6 Variación de la demanda 0,08 5 0,40
EA 7 Comportamiento de la TRM 0,06 4 0,24
0,93 PROM POND 4,48 1,00 PROM POND 3,81
31
8.1. Análisis Matriz PEYEA: Indica que el banco debe seguir estrategias de tipo
Agresivos
Realizando un análisis para esta empresa se puede evidenciar que de acuerdos a los
factores tenidos en cuenta para confrontar la actualidad del banco Davivienda este, es un
banco financieramente sólido, el cual arroja una series de ventajas competitivas, a pesar de
que en este momento y como muchas entidades están en un periodo de recesión esta se
convierte en una de las más estables y que encuentra en constante crecimiento, siendo
además uno de las bancos más dominante del sector financiero por todas las estrategias que
plasma durante todo los años.
De igual manera se puede deducir también que la información arrojada con la

matriz PEYEA es que la situación actual del Banco Davivienda y teniendo en cuenta el
factor que estamos viviendo actualmente con respecto a la pandemia, se pueden plantear
diferentes estrategias las cuales pueden mitigar las consecuencias que puede arrojar esta
recesión y al contrario fortalecerse para el próximo año tendiendo asi un futuro exitoso para
la organización y cumplir con el objetivo de incrementar la rentabilidad al año 2021 , de
acuerdo a los resultados en el escenario tendencial a continuación se describen las acciones
más relevantes para cumplir cada uno de los objetivos estratégicos que se recomiendan
llevar a cabo con el fin de cumplir las metas:
 Optimizar los canales de comunicación entre las filiales con la casa matriz,
estandarizando así el sistema de control tantos nacionales como las oficinas que se
encuentran en el exterior y realizar actualización constante en la normatividad, de
esta manera se cumplirá también con el total de las regulaciones exigidas para el
sistema financiero tanto a nivel nacional como Internacional.
 El fortalecimiento de sus sucursales, implementado y estandarizando controles

correspondientes al seguimiento de las políticas de administración de riesgo con el
fin de tener una cartera sana, adicionalmente aumentar su participación en el
32
mercado alineado con la estrategia de la organización lo que se reflejara en el

incremento de la rentabilidad
 Aumentar la participación en el mercado, se recomienda realizar un análisis de

mercado buscando las preferencias de los consumidores, programas de
referenciación de clientes, creación de productos innovadores y estudios de que
arrojen indicadores de resultados de preferencias para los clientes.
 Ampliar el proceso de capacitación actual a las filiales nacionales y las del exterior,
diseñando estrategias de mercado enfocadas a las necesidades financieras de cada
país, posicionando la marca a través de planes de comunicación y publicidad.
 Para mantener el indicador de perdida esperada actual, se recomienda continuar con

las políticas de créditos adecuadas, estrategias de colocación a sectores económicos
sanos y conocer los comportamientos de la cartera histórica para no perder liquidez.
 Implementar un sistema de información que integre todas las operaciones, por lo

que es necesario usar la experiencia de los procesos de adquisición y disminuir las
instancias de aprobación de proyectos.
33
9. Matriz de planeación estratégica cuantitativa
Posicionamiento,
reconocimiento y prestigio de Efectividad y eficiencia en los Posicionamiento de los
Factores clave de éxito o criticos de la organización Importancia
la marca en el sector procesos internos productos en el mercado
Ponderación financiero
PA PTA PA PTA PA PTA

OPORTUNIDADES
Participar, como cofinanciador, codeudor o Fiador, de Proyectos de Inversión en el
1. 20% 4 0,8 3 0,6 4 0,8
Sector Construcción Patrocinados con Capital Externo.
Apoyar e Impulsar la Recuperación del PIB de la Nación, producto de la Pandemia del
2. COVID-19, con Nuevas figuras de Financiamiento y convertirse en un Agente Político, 10% 3 0,3 2 0,2 3 0,3
Económico y Social de Gran Relevancia.
Digitalizar la Mayoría de los Servicios Bancarios ofrecidos a los Clientes de manera
3. que puedan ejecutarse vía electrónica con Plataformas informáticas flexibles y 10% 4 0,4 4 0,4 4 0,4
rápidas.
Aumentar la sinergia o convenios con empresas crediticias como Diners, Paypal, Visa
4. y Mastercard para soportar las operaciones comerciales electrónicas en efectivo de 5% 4 0,2 3 0,15 4 0,2
forma segura y rentable.
Factores Externos
Explorar la implementación de Outsourcing o tercerización de Unidades de Negocios

5. 10% 3 0,3 2 0,2 3 0,3
No Medulares a los fines de Disminuir Costos Operativos y de Ventas.
Explorar Fusiones con otras Organizaciones Bancarias para consolidar los Estados
6. 5% 0,2 0,2 0,2
Financieros. 4 4 4
AMENAZAS
Reducción Significativa de Inversionistas Nacionales en el Sector Construcción
15% 0,45 0,3 0,45
1. producto del impacto Económico Negativo del COVID-19. 3 2 3
El Aumento de la Morosidad de los Clientes producto de la Contracción Económica
Nacional (Disminución del PIB) y la Pérdida de empleos, lo que afectaría los Flujos de 15% 2 0,3 1 0,15 0,3
2. Capital. 2
La Vulnerabilidad de las Transacciones Digitales o Electrónicas en términos de
5% 0,1 0,15 0,1
3. Seguridad de Sistemas y Aplicaciones informáticas. 2 3 2
Los acuerdos de Exclusividad con Organizaciones Crediticias que limitan los acuerdos
con otras empresas del sector e impiden el aumento del número de clientes con 4% 0,12 0 0,04
4. facilidades de crédito. 3 0 1
La poca existencia de Empresas Calificadas y Certificadas para tercerizar Unidades de
1% 0,02 0 0,01
5. Negocios No Medulares. 2 0 1
Total 100%
FORTALEZAS
Aprovechamiento del recurso financiero: Se busca economizar logrando la
1. 9% 4 0,36 3 0,27 4 0,36
optimización del presupuesto disponible.
Amplio portafolio de productos: Davivienda con una variedad de productos, lo que
2. facilita al cliente escoger el que se ajuste a sus necesidades para afrontar los tiempos 9% 4 0,36 4 0,36 4 0,36
de crisis.
3. Capacidad económica para atravesar este periodo de confinamiento social. 9% 4 0,36 3 0,27 3 0,27
Ajustes a las condiciones de los créditos que estaban en mora igual o superior a 30
4. 9% 2 0,18 2 0,18 2 0,18
días al corte 29 de febrero de 2020.
Se destaca además la tendencia de crecimiento saludable de la cartera sin
5. 9% 0,27 0,27 0,18
comprometer la estabilidad del sistema. 3 3 2
Factores Internos
6. Adquisición de plataformas de gestión del rendimiento 8% 3 0,24 3 0,24 3 0,24

Alivios financieros para sus flujos de caja y poder cubrir necesidades esenciales
7. mientras se normalizan las actividades laborales una vez sea superada la emergencia 9% 0,27 0,18 0,18
sanitaria. 3 2 2
Demanda interna y la política monetaria expansiva permitirán compensar en alguna

8. 9% 3 0,27 1 0,09 2 0,18
medida los riesgos externos a los que nos exponemos con esta coyuntura.
9. Generación de productos de inclusión financiera 9% 4 0,36 3 0,27 4 0,36

DEBILIDADES 0 0 0
1. Desvalorizaciones 5% 2 0,1 1 0,05 3 0,15
Velocidad de reequilibrio del mercado de crudo, el cual ha sufrido un shock en la
2. oferta debido a la guerra de precios entre Arabia Saudita y Rusia, con una 3 0,12 1 0,04 3 0,12
contracción en la demanda por la limitación en la actividad económica global. 4%
3. Protocolos complejos que limitan el desarrollo de nuevas estrategias 5% 3 0,15 3 0,15 3 0,15
4. Planeación estratégica anual 3% 4 0,12 4 0,12 4 0,12
5. Cumplimiento de tiempos de ejecución 3% 4 0,12 4 0,12 4 0,12
Total 100%
Suma del puntaje total del grado de atracción: 6,47 4,96 6,07
34
9.1. Análisis MPEC
Para el desarrollo de la matriz de planeación estratégica cuantitativa se seleccionan

las estrategias:
• Posicionamiento, reconocimiento y prestigio de la marca en el mercado

• Efectividad y eficiencia en los procesos internos
• Posicionamiento de los productos en el sector financiero
Se seleccionan estas estrategias a partir de la información obtenida en la matriz de

perfil competitivo, y los factores claves de éxito del Banco Davivienda, se toman a partir de
la información obtenida de la matriz MEFI y la matriz MEFE.
Al realizar la valoración del impacto que los factores de éxito del Banco Davivienda
tienen en las estrategias seleccionadas de forma alternativa, se puede evidenciar que la
estrategia que obtuvo un mayor puntaje fue el Posicionamiento, reconocimiento y prestigio
de la marca en el sector financiero. Por lo tanto, se puede identificar que es la estrategia
más efectiva que tiene la organización, permitiendo superar factores críticos que se están
presentando actualmente por la pandemia del Covid- 19, evidenciando que el Banco
Davivienda es una entidad muy fortalecida tanto en la parte financiera como en la parte
administrativa. Esta entidad actualmente no tiene una afectación financiera tan significativa
por la pandemia, ya que esta organización actualmente tiene un musculo financiero muy
bien fortalecido y sólido.
9.2. Recomendaciones:
• Promocionar de manera más efectiva el portafolio de productos, con la

implementación de estrategias financieras, ofrecimiento de tasas especiales y
demás, para tener una mejor posición en el mercado, siendo más agresivos en el
mercado y alcanzar una mayor cobertura de clientes.
• Realizar campañas que permitan la profundización y fidelización de los

clientes, con el fin de retener a los clientes que se poseen actualmente, e
35
incentivarlos a referir nuevos clientes potenciales, con una campaña de voz a

voz.
• Fortalecer las plataformas virtuales para ofrecer mayores facilidades a los

clientes en la cuarentena para realizar sus transacciones desde casa u oficinas, de
esta manera se evita aglomeraciones en oficinas de servicio, lo que contribuye a
evitar contagios del virus.
 Realizar estudios a sus clientes y al mercado actual que le permitan
visualizar las necesidades que estos requieren en tiempos de la pandemia,
para así mantener a sus clientes y fidelizar a nuevos con esta entidad,
logrando ventajas competitivas y dando cumplimiento a las necesidades que
requiere el mercado.
 Dar capacitaciones a sus colaboradores para que la atención al cliente sea
eficiente, clara y honesta, teniendo en cuenta su restructuración comercial y
los cambiaos estratégicos que ha tenido la entidad para adaptarse a los
problemas externos que afronta la organización y el mercado financiero en la
actualidad.
 La entidad por temas de salud pública actualmente no puede atender todo
tipo de clientes, pero las personas necesitan disponer de su dinero, realizar
transacciones, hacer depósitos, etc. ¿cómo solucionar? Dar facilidad a los
usuarios, creando mecanismos para realizar operaciones online o
construyendo más cajeros multifuncionales para los usuarios.
• Diseño de nuevos productos virtuales, que sean atractivos para los clientes,
que incentiven nuevamente la adquisición de créditos, con poca tramitología
tanto en las plataformas como en las oficinas de servicio, que generen confianza
y confort en los clientes. Esto ayudaría a generar un impacto muy positivo en el
posicionamiento del Banco con productos innovadores, ubicándolo en las
primeras posiciones en el mercado.
36
10. Síntesis del Ejercicio
Al realizar el análisis de las matrices, del banco Davivienda, cuenta con un entorno
con diversas amenazas sobre todo de tipo económico y competitivo, pero a la vez podemos
evidenciar que en el sector financiero cuenta con un posicionamiento importante en el país,
en la actualidad observamos mediante una de las matrices que la entidad bancaria objeto de
estudio tiene una amenaza de tipo externo como lo es la emergencia sanitaria por el del
COVID – 19, situación que ha afectado la economía mundial y para entidad no ha sido la
excepción, lo que ha concebido que dicha entidad en cabeza de sus directivos realicen
estrategias que le permitan hacerle frente a la amenaza y minimizar los riesgos, entre las
que podemos destacar la actualización y ampliación de los servicio electrónicos como
también sus plataformas de callcenter y así seguir su lineamiento en una de sus fortalezas
que es brindar un servicio ágil y eficaz a sus clientes, pero también vale resaltar que
estratégicamente ha bajado sus intereses en la mayoría de su portafolios, como también ha
prolongado las obligaciones de sus clientes y aprovechar para alcanzar una ventaja
competitiva frente a sus competencias.
En cuanto al análisis interno de la empresa, observamos que cuenta con muchas
fortalezas en su capacidad directiva, competitiva, financiera y del talento humano, que le
permitirán hacerles frente a las debilidades observadas.
En el desarrollo del análisis pudimos evidenciar que Davivienda cuenta con una
participación importante en el mercado financiero, pero en comparación con su
competidores, se pudo establecer que banco Bancolombia cuenta con mayor participación
en el mercado financiero de Colombia, esto lo podemos aducir a una de las fortalezas de su
competencia que es la capacidad de cobertura para llegar a sus clientes, cuenta con
37
sucursales bancarias y corresponsales Bancolombia que se encuentran a la mano de sus

usuarios en cualquier parte del país.
11. Conclusiones y Recomendaciones
La entidad objeto de estudio banco Davivienda obtuvo una puntuación ponderada

derivada del análisis de los factores externo de 2.7, que la ubica en una capacidad de
respuesta promedio positiva, concluyéndose que la organización está aprovechando las
oportunidades y minimizando las amenazas, así mismo se observó que en el análisis de sus
factores internos clave, obtuvo una puntuación ponderada de 3.2, presentando una posición
interna fuerte, que le permite hacer frente a las debilidades evidenciadas, las cuales puede ir
minimizando al punto de poder desaparecerlas.
Se recomienda a la empresa que debe aprovechar sus ventajas competitivas para ir

un paso a delante de la competencia y ser proactivos en la toma de decisiones que le
permita hacer frente a los problemas externos e internos que tiene en la actualidad, como
también analizar el estado de la economía nacional y mundial para así evitar, minimizar y
controlar el impacto negativo de las circunstancias del mercado actual.
También podemos recomendar estructurar, evolucionar y maximizar continuamente
en modernizaciones en tecnología e implantación de las distintas herramientas tecnológicas,
teniendo en cuenta la crisis actual de la situación de salud pública que afronta el país.
Se aconseja tener en cuenta los índices de desempleo en el país ya que las últimas
encuestas suministradas por el DANE datan que los índices de desempleo en el país son
bastante preocupantes, por lo que se podría presentar un incremento en los estados de
recuperación de cartera y mora por créditos de sus clientes.
Y por último se recomienda generar una cultura orientada al mejoramiento continuo
de los procesos y a la prevención de eventos que puedan afectar la salud y seguridad de las
personas que allí laboran como la de sus clientes, con capacitación y entrenamiento
permanente, para satisfacer y brindar confianza a los clientes.
38
12. Referencias:
La Republica (2.019). Conozca cuáles son los bancos que generan más satisfacción
a sus clientes. Tomado de: https://www.larepublica.co/finanzas/conozca-cuales-son-los-
bancos-que-generan-mas-satisfaccion-en-sus-clientes-2830464
La Republica (2.019). Bancolombia, BanBogota y Davivienda, con el 68% de las

ganancias de todo el sector. Tomado de: https://www.larepublica.co/finanzas/ganancias-de-
bancos-de-enero-a-agosto-2019-cuales-son-los-de-mayores-utilidades-2925291
SledeShare (2.014). Índice de satisfacción del cliente sector bancario Colombia

2.014. Tomado de: https://es.slideshare.net/civcolombia/indice-de-satisfaccin-del-cliente-
sector-bancario-en-colombia-2014
La Republica (2.019). Bancamía tiene la cuota de manejo más baja en tarjetas

débito según la Superfinanciera. Tomado de: https://www.larepublica.co/finanzas-
personales/bancamia-tiene-la-cuota-de-manejo-mas-baja-en-tarjetas-debito-segun-la-
superfinanciera-2887860
La Republica (2.018). Scotiabank Colpatria y Davivienda son los bancos que más
han aumentado cajeros. Tomado de: https://www.larepublica.co/finanzas/scotiabank-
colpatria-y-davivienda-son-los-bancos-que-mas-han-aumentado-cajeros-2792403
La Republica (2.020). Por cinco bancos se hace 74% del monto de todas
operaciones del sector financiero. Tomado de: https://www.larepublica.co/finanzas/por-
cinco-bancos-se-hace-74-del-monto-de-todas-operaciones-del-sector-financiero-2978987
39
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAP/MAPD-
02/UNIDADES_DE_APRENDIZAJE/UNIDAD_1/LECTURAS/Resumen%20Conceptos
%20de%20Administraci%C3%B3n%20Estrategica%20David.pdf
https://www.asobancaria.com/informe-mensual/
https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/13510/Lina_Gonzalez_2018.
pdf?sequence=2&isAllowed=y
https://isabelportoperez.files.wordpress.com/2012/08/proceso-estratc3a9gico.pdf
https://www.celag.org/covid19-y-mas-fmi-en-america-latina/
https://www.dinero.com/noticias/sistema-financiero/24
https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/12078/Mar%C3%ADa
%20Ang%C3%A9lic
https://www.davivienda.com/wps/wcm/connect/inversionistasingles/5596fd7a-174e-
4dc4-9b5d-55fa7dd5cbe0/EF+Consolidados+diciembre+31%2C+2019.pdf?
MOD=AJPERES&CACHEID=ROOTWORKSPACE.Z18_GIL0H840OO7LD0Q8IFBEF1
24T6-5596fd7a-174e-4dc4-9b5d-55fa
https://www.asobancaria.com/informe-mensual/
https://www.eltiempo.com/economia/sector-financiero/el-plan-de-alivios-de-
davivienda-para-sus-deudores-por-el-coronavirus-475870
https://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?
url=/bitstream/10596/26843/1/hcgonzalezh.pdf
40

GERENCIA Eje4

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1

Modelo Analítico Para La Formulación De Estrategias En La Etapa De

Actividad Evaluativa Eje 4

Marielena Abuabara Fernandez

Adriana Marcela Ballesteros Valencia

Gustavo Adolfo Florez Montoya

Esneider Canedo Martínez

Juan Hernando Bravo

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Alta Gerencia

5. Matriz de evaluación de factores externos………………………………………. 20

Banco Davivienda S.A

2.1 Descripción de la empresa:

“Davivienda es un banco colombiano, desde 1972 presta servicios a personas,

Durante 4 décadas han participado en la construcción de Colombia y

Son reconocidos por el manejo de su imagen a través de la comunicación,

El portafolio integral de productos y servicios atiende las necesidades de

Además de Colombia, tienen operaciones en Panamá, Costa Rica, Honduras, El

Rankia. Información de Davivienda. Recuperado de:

2.2 Sector Empresarial:

El Banco Davivienda pertenece al sector financiero, desarrolla actividades de

• Ofertas para el sector Pyme

2.3 Línea de tiempo:

Banco Davivienda. (2.018) Recuperado de

“Generar Valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros

● Conocimiento del Cliente.

● Manejo del Riesgo.

● Conocimiento del Negocio.

● Manejo Emocional de las relaciones”.

Banco Davivienda. (2.018) Recuperado de

“Queremos ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones financieras y de

Buscamos de manera permanente la diferenciación a través de la sostenibilidad y la

Banco Davivienda. (2.016, 05 de Agosto) Recuperado de

“Nuestra cultura nos ha permitido apoyar el bienestar de las personas, la

Construcción del patrimonio de las familias, el desarrollo de las empresas y la

Financiación de proyectos que aportan a los países donde tenemos presencia.

Banco Davivienda. Informe Anual 2.019. (2.020). Recuperado de

“Enriquecer la vida con integridad”.

“Hacemos realidad el Propósito Superior que compartimos como Grupo

Empresarial, a través de la esencia de nuestra cultura y nuestro modelo de

Banco Davivienda. Informe Anual 2.019. (2.020). Recuperado de

3.1 Objetivos Estratégicos Corporativos:

● “Gestión sostenible: Logramos impactos positivos en la sociedad y el medio

● Gestión multilatina: Actuamos como un solo banco, identificando las mejores

prácticas y adaptándonos a cada mercado en los países donde tenemos presencia.

● Gestión del talento: Consolidamos el mejor equipo humano y fortalecemos sus

destrezas para alcanzar los resultados que nos proponemos.

● Gestión de riesgo: Todos gestionamos el riesgo, nos anticipamos a las nuevas

oportunidades y las aprovechamos, haciendo posible el crecimiento y la

sostenibilidad de los negocios.

● Efectividad y eficiencia: Cumplimos lo que nos proponemos, innovamos y

Banco Davivienda. Informe Anual 2.019. (2.020). Recuperado de

3.2 Objetivos Estratégicos del negocio:

● “Ser líder en banca Personas: Lo lograremos siendo una organización digital

● Ser protagonista en banca Empresas: Nos enfocaremos en fortalecer nuestra

oferta para el segmento pyme.

● Ser el referente de la banca Patrimonial: Nos convertiremos en la primera opción

de nuestros clientes para el manejo de su patrimonio y sus necesidades financieras

Banco Davivienda. Informe Anual 2.019. (2.020). Recuperado de

3.3 Principios y Valores del Banco Davivienda S.A:

● “Respeto: Respetamos la dignidad humana de las personas con las que

interactuamos. nuestras acciones se caracterizan por el buen trato, la

empatía y porque aceptamos y resolvemos nuestras diferencias en el