GESTION LOGISTICA

Actividad de aprendizaje 4 Evidencia 4:

Informe “Actividad de Investigación”

Presentado por:

Derly Yurany Moreno

Jadyr Fabian Monroy Lombana

Yenifer Mercedes Cañon

Sistema Nacional de Aprendizaje

SENA

Bogotá D.C

2020
INTRODUCCIÓN:

La siguiente idea de investigación tiene como finalidad identificar los factores que han venido

afectando desde hace algún tiempo a la empresa de Dialsa S.A empresa encargada de la

importación y distribución de licores a nivel nacional.

1. Planteamiento del problema:

¿Porque la empresa Dialsa S.A ha tenido demoras en el proceso de entrega y distribución de la

mercancía? Plantear estrategias y procedimientos que permitan un mejor proceso logístico en el

manejo y despacho de los productos.

1.1 Descripción del Problema:

En la actualidad nuestra empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Medellin con varios puntos

de distribución Nacional en las principales ciudades de Colombia como Cali, Bogotá y

Cartagena, la alta demanda que se ha tenido en las ciudades y el proceso de demora en la llegada

de los camiones ha implicado que se presenten demoras en la entrega de la mercancía.

1.2 Formulación del problema:

Analizamos todo el proceso que tiene que ver con la recepción, almacenamiento y distribución de

la mercancia desde su recepción hasta que es distribuida y entregada, encontramos que existen

falencias en el almacenamiento dentro de los expendios por falta de capacidad para almacenar,

además de ellos hay entregas programadas que no se realizan y retardos a la hora de recibir el
producto. Estas problemáticas generan pérdidas en las ventas, desabastecimiento, ganancias y

malestar dentro de los clientes.

2. JUSTIFICACIÓN:

Con la realización de esta investigación se busca diseñar estrategias que nos ayuden a mejorar las

ventas en los diferentes puntos de distribución, anexo a esto se busca desarrollar un nuevo

proceso de despacho de mercancía con el fin que sea más rápido y puntual la entrega.

3. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

3.1 Hipótesis:

En la actualidad se plantean que las problemáticas que tiene la empresa se han venido

presentando por la falta de información asía los clientes y la poca capacitación que se le ha

venido brindando al personal de logística encargado de la distribución, lo que repercute en la

empresa en su economía y flujo comercial, por ende es necesario realizar una rigurosa

capacitación a los funcionarios y distribuidores de la mercancía, así mismo brindar información

adecuada a los clientes que realizan el pedido tomando nota del día lugar y hora que desean se

entregue la mercancía.
3.2 población y muestra

La principal población donde se realizará estudios y análisis será con el personal que realiza el

proceso de distribución de la mercancía, realizaremos la muestra con 5 puntos de distribución que

se encuentran en la ciudad de Bogotá, Cali y Medellín y con 10 funcionarios de la planta.

3.3. Técnicas de investigación.

Decidimos realizar una serie de encuestas a los trabajadores de los puntos de distribución con una

serie de preguntas que nos ayudaran a buscar solución a la problemática de la empresa.

Encuesta:

1. ¿Es clara y concisa la información brindada en la capacitación que se les brinda?

SI----- NO----

2. ¿Hay claridad sobre la cantidad de mercancía que se debe de distribuir en cada punto?

SI----- NO----

3. ¿Siente que necesitas más herramientas tecnológicas para el control de la mercancía?

SI----- NO----

4. ¿La mercancia cuentan con algún método para ser identificados en el área de distribución?

SI----- NO----
3.4. Análisis de la información

Tratamos de sacar una muestra del personal donde por medio de una encuesta tratamos de

preguntar qué falencias tiene la empresa con respecto a los envíos de los productos y así

determinar que debemos mejorar y asegurarnos que las falencias que se han venido presentando

se puedan solucionar.

4. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN.

En los siguientes gráficos podemos evidenciar los resultados de las encuestas que se realizaron,

con su respectivo análisis y descripción.

ENCUESTA:
 PREGUNTA 1

NO
20%

SI
80%

A la pregunta ¿Es clara y concisa la información brindada en la capacitación que se les brinda? El

80% de los funcionarios respondió que, SI es clara la información, mientras el 20% respondió

que no, lo que quiere decir que 40 de 10 funcionarios si están de acuerdo con la capacitación que

se le brinda.
 PREGUNTA 2

NO
40%

SI
60%

A la pregunta ¿Hay claridad sobre la cantidad de mercancía que llega al punto? El 60% de los

funcionarios dicen que, si hay claridad al respecto de la cantidad de paquetería que llega al punto,

mientras que el 40% dice que no tiene claridad, debemos entrar a estudiar a este 40% de los

funcionarios para retroalimentar como calcular la cantidad de paquetería que ingresa, es decir que

30 de 50 funcionarios respondieron que sí.

 PREGUNTA 3

NO
24%

SI
76%

¿Siente que necesitas más herramientas tecnológicas para el control de la mercancía? El 76% de

los funcionarios respondieron que SI y el 24% respondió que NO lo que quiere decir que

debemos empezar a implementar nuevas tecnologías para el control de la mercancía, es decir 38

de 50 funcionarios respondieron que sí.

 PREGUNTA 4
NO
4%

SI
96%

¿Lo mercancía cuentan con algún método para ser identificados en el área de distribución? El

94% de los funcionarios respondieron que SI y el 6% respondió que NO es evidente que los

funcionarios si saben que la mercancía cuenta con métodos de identificación, debemos

enfocarnos en ese 6% y revisar porque dicen que no cuentan con métodos para la identificación,

es decir que 48 de 50 personas respondieron que sí.

 5. CONCLUSIONES

Encontramos que se reflejan falencias a nivel de los funcionarios, todo esto nos ayuda a realizar

un mejor análisis del trabajo y conocer los aspectos o problemáticas donde debemos enfocarnos

para dar ciertas soluciones, en este caso vemos que se debe implementar mas herramientas

tecnológicas para que así sea más organizado el proceso de distribución y se le facilite a los

funcionarios, igualmente se debe realizar una mejor capacitación para los funcionarios a nivel

global con el fin de que no hallan falencias y no se sigan presentando los mismo errores.

Podemos encontrar que todo este análisis de la investigación nos sirve para darnos cuenta de las

problemáticas que debemos tener en cuenta en el proceso logístico de una compañía.

BIBLIOGRAFIA:

 Saldarriaga, C. Actividad de Investigación. Recuperado de:

https://www.academia.edu/37818007/Evidencia_4

 Actividad de aprendizaje 4. Recuperado de:

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/8222

02/Contenido/DocArtic/Evidencia_4_Informe_Actividad_de_investigacion_V2.pdf