ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA

DE TALENTO HUMANO

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
PROFESOR BENJAMÍN BETANCOURT
GUERRERO

UNIVERSIDAD LIBRE – SECCIONAL CALI

ANÁLISIS ORGANIZACIONAL
TEMAS
UNIDAD DE ANÁLISIS

PROCESO ADMINISTRATIVO

EFICIENCIA Y EFICACIA

TENDENCIAS DE GERENCIA
MODERNA

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 CONCEPTO DE
ORGANIZACIONES
Las Organizaciones: “Son unidades sociales
(o agrupaciones humanas) construidas
intencionalmente y reconstruidas para
alcanzar objetivos específicos”.
Talcott Parsons.

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 ENTORNO Y ENFOQUE SISTÉMICO
La Organización como un Sistema de Transformación
ENTORNO ENTORNO

ORGANIZACIÓN SALIDAS
ENTRADAS
Productos
Material Dinero Servicios Satisfacción
Esfuerzo humano humana Supervivencia
Información Transformación de recursos y suma de y crecimiento de la
utilidades organización Beneficio
social

Retroalimentación

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 LA ORGANIZACIÓN: SUS ENTORNOS Y SUS PROCESOS
EL ENTORNO SOCIAL
GENERAL
NACIONAL E INTERNACIONAL

CONTEXTO NECESIDADES DE
CULTURAL EL ENTORNO LA POBLACIÓN
DE MERCADO
CLIENTES EN
DISTRIBUIDORES

P
GENERAL
R
A

L
DEMOGRAFÍA LOS PROCESOS
Y SUS OPERACIONALES
Z

A
CIENCIA Y
I
LA
TENDENCIAS TECNOLOGÍA
N

N
A

E
COMPETENCIA LOS PROCESOS
G PROVEEDORES

A
DE DECISIÓN

O
ORGANIZACIÓN:
R
LOS
MATERIA MISIÓN
PROCESOS
ENERGÍA PRODUCCIÓN PERSONAL DE
HUMANOS

SUS ENTORNOS
INFORMACIÓN DESARROLLO

R
A

D
Y SUS PROCESOS
PRODUCTOS INDUSTRIA

U
SUSTITUTOS

I
L

R
A
COMERCIALIZACIÓN

I
ECOSISTEMA CONTABLE – FINANCIERO MARCO

V
ECONÓMICO

G
INVESTIGACIÓN

I
R
ASOCIACIONES DE
CONSUMIDORES
CAMPO
POLÍTICO NORMATIVIDAD
JURÍDICA

0 1 2 3 4 5
PASADO ( HISTORIA DE LA EL PROCESO DE DESARROLLO
ORGANIZACIÓN ) DE LA ORGANIZACIÓN
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
FUENTE: Hernán Álvarez Londoño
Profesor: BENJAMÍN BETANCOURT G.
 Estructura y
ORGANIZACIÓN
Flexibilización
Innovar en formas de
organización y de
dirección
COMPETITIVIDAD

Mejora de la Calidad,
Valores compartidos
la Productividad y el
Servicio NECESIDADES Innovación y mejora
continua en función
Estrategia, Finanzas y
del cliente
Globalización
CULTURA EMPRESARIAL

Conocimiento, trabajo QUÉ NECESITA UNA

en equipo, manejo de
TALENTO HUMANO
información, gestión de ORGANIZACIÓN PARA
procesos, formación
LOGRAR SUS OBJETIVOS
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
VISIÓN AMPLIADA DE SISTEMAS
G
Inversionistas
R
Grupos Políticos U
Gobiernos S
P
T
O
A
S
K
E
D
ORGANIZACIÓN Clientes
H
Proveedores E
EMPRESARIAL O
L
I
D
N
E
T
R
Asociaciones E
S
Comerciales Empleados – R
Trabajadores Comunidades
E
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
S
O
O
R
R
I
G ORIENTACIÓN
E ORIENTACIÓN A ORIENTACIÓN
D A AL PRODUCTO / ORIENTACIÓN A LAS
N LA PERSONAS
SERVICIO AL MERCADO
E N PRODUCCIÓN
T
I
A
U Z Necesidades del Necesidades
C
N A Eficiencia Excelencia cliente Integración
I
A C Producción Segmentación Satisfacción Resolución de
O Especialización Nuevos clientes conflictos
I Distribución
N Empoderamiento
Ó
E
N
S

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 A PROCESO ADMINISTRATIVO
F D
U M
Planeación Organización Dirección Control
N I
C N Incluye definir Determina Dirigir y Seguimiento
I I metas, qué se necesita motivar a de actividades
establecer hacer, cómo se todas las para Alcanzar la
O L S
estrategias y realizará y partes asegurarse de Misión de la
N A T Conducen
desarrollar quién lo va a involucradas que se están Organización y
E R a
subplanes para hacer. y resolver cumpliendo sus Objetivos
S A conflictos. como se
coordinar
C actividades. planearon.
D I
E Ó
N

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 EFICIENCIA
La Eficiencia se refiere a la relación entre los gastos y el
rendimiento. Si usted obtiene mayor rendimiento por un gasto
dado, usted ha incrementado la eficiencia. De manera similar, si
usted obtiene el mismo rendimiento a partir de un menor gasto,
también ha incrementado la eficiencia.
A los gerentes les preocupa el uso eficiente de los recursos –
dinero, gente, equipo, tiempo. Por esta razón el Gerente de
Proyectos de una empresa de construcción que puede hacer un
edificio completo en un año, tiene una unidad menos eficiente
que otro gerente cuyos trabajadores requieren de ocho meses de
trabajo para construir la misma obra.

“Eficiencia significa hacer las cosas correctamente y

Efectividad significa hacer lo correcto”

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 EFICACIA
El concepto de Eficacia está basado en la teoría de los sistemas, pero debemos
considerar un punto mas, la dimensión tiempo. Los dos principales objetivos de la
teoría de los sistemas son que:
1. Los criterios de efectividad deben reflejar todo el ciclo insumo – proceso –
producto, no simplemente el producto;
2. Los criterios de eficacia deben reflejar las interrelaciones entre la organización y el
medio técnico mas amplio dentro del cual existe.
La supervivencia de la organización, entonces, es la medida definitiva o a largo plazo
de la eficacia de la organización.
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
 ANÁLISIS
ORGANIZACIONAL
TENDENCIAS Y ESTRATEGIAS
ÁMBITOS ORGANIZACIONALES DE
CAMBIO

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 IDEAS Y PRÁCTICAS EMPRESARIALES 1900 – 1950

G
E E
V R
O I E Luca Pacioli Adam Smith Charles Babbage Vilfredo Pareto Sigmund Freud

L D N Psicología
U E C Sociología
C A I Precursores.

Profesor Benjamín Betancourt

I S A
Economía Clásica
Ó L
N E Contabilidad
S TIEMPO

G. 2014.
1500 1600 1700 1750 1800 1850 1900 1950
 IDEAS Y PRÁCTICAS EMPRESARIALES 1900 – 1950

G
E E
V R
O I E Mercadeo y
L D N Diversificación
U E C Regulaciones
C A I Gubernamentales

Profesor Benjamín Betancourt

I S A
Burocracia
Ó L
N E Administración Científica
S TIEMPO

G. 2014.
1900 1910 1920 1930 1940 1950
 IDEAS Y PRÁCTICAS EMPRESARIALES 1900 – 1940

G
E E
V R Frederick Henry Ford Henry Fayol Esposos Gilbreth Max Weber Elton Mayo
Taylor
O I E
L D N
Relaciones Humanas
U E C
C A I Burocracia

Profesor Benjamín Betancourt

I S A Proceso Administrativo
Ó L
N E Administración Científica
S TIEMPO

G. 2014.
1900 1910 1915 1920 1925 1930 1940
 IDEAS Y PRÁCTICAS EMPRESARIALES 1940 – 1960

G
E E
V R
Enrico Ferri Ludwig von Abraham Frederick Douglas
O I E Bertalanffy Maslow Herzberg Mcgregor
Peter
Drucker
L D N
Administración por objetivos
U E C
C A I Behaviorismo

Profesor Benjamín Betancourt

I S A
Enfoque Sistémico
Ó L
N E Regulaciones
Gubernamentales
S TIEMPO

G. 2014.
1940 1935 1940 1945 1950 1955 1960
 IDEAS Y PRÁCTICAS EMPRESARIALES 1950 – 2010

G
E E
V R Benson Kenneth Kenichi Michael Ulrich Beck Nonaka y Takeuchi
Shapiro Andrews Ohmae Porter
O I E Conocimiento
L D N Globalización
U E C
Restructuraciones
C A I
Desafío Competitivo

Profesor Benjamín Betancourt

I S A
Estrategia
Ó L
Mercadeo y
N E Diversificación
S TIEMPO

G. 2014.
1950 1970 1980 1990 2000 2010
 LAS PRIORIDADES EMPRESARIALES 1950 – 2010

É
N
F Flexibilidad
A E Producción
S M
I P Tiempo de
S R Respuesta
E Cliente – Segmentación
E S

Profesor Benjamín Betancourt

N A
S Calidad – Satisfacción
L
A Reducción de Costos
S TIEMPO

G. 2014.
1950 1960 1970 1980 1990 2010
 LA NUEVA CULTURA ORGANIZACIONAL
REQUIERE DE:
 Una actitud de permanente alerta.

 Rapidez en las respuestas al cliente.

 Flexibilidad de las estructuras y los procesos.

 Rapidez en las decisiones.

 Aumento de la productividad.

 Mejoramiento de la calidad. Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 FACTORES DE INFLUENCIA

Globalización de la Consideraciones
Economía Ambientales

La Nueva
Organización
de talla
Mundial

Desarrollo Talento
Tecnológico Humano
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
 CONCEPCIONES GERENCIALES 1950 – 2000

C
D O INNOVACIÓN
E N
S C
A C CALIDAD
R

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

E
R P
O T PRODUCTIVIDAD
L U
L A
O L ORGANIZACIÓN
S E
S TIEMPO

1950 1960 1970 1980 1990 2000

 EVOLUCIÓN DE LA MANUFACTURA 1900 – 2000
Nacimiento Ingeniería Ing. de Sistemas Ing. de Software Ing. del
Ingeniería Industrial Conocimiento
D
E M
L
S A
A FMS
A N
R U CIM
I
R

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

F
N
O A FORRESTER
G
L C CIM: Computer integrated
.
L T FORD Manufacturing
O U FMS: Sitemas de Fabricación
D TAYLOR Flexible Robótica y
R
E Automatizada
D A
E TIEMPO

1900 1925 1950 1975 2000

 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (1990 – S.S.)

C
D
O
E
N GESTIÓN DEL
S
C CONOCIMIENTO
A
E
R

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

P VENTAJA
R
T COMPETITIVA
O
U
L
A
L
L ESTRATEGIA
O
E
S
S
TIEMPO

1950 1995 2000 2010

LA RENOVACIÓN DE LA GERENCIA 1995 – 2005

NUEVA
ORGANIZACIÓN

NUEVAS NUEVA NUEVAS

APTITUDES
TECNOLOGÍAS GERENCIA LABORALES

RELACIÓN
MCDO/PRODUCCIÓN
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
COMPONENTES DEL REDISEÑO EMPRESARIAL

Cultura Enfoque en
Organizacional Cliente

ELEMENTOS Orientación al
Talento Humano
DEL Proceso
REDISEÑO

Reingeniería Benchmarking

Tecnología de la
Información
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

FACTOR
HUMANO

TECNOLOGÍA DE

ORGANIZACIÓN
INFORMACIÓN

CULTURA DE
PROCESOS

CLIENTES Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

OBJETIVOS DE LA TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

REDUCCIÓN DE
COSTOS

ELIMINACIÓN DE
FLEXIBILIDAD
DEFECTOS

OBJETIVOS

SATISFACCIÓN
RAPIDEZ
DEL CLIENTE

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

LAS DOCTRINAS GERENCIALES 1990 – 2000

La empresa en aprendizaje permanente

El núcleo competitivo empresarial

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

La reingeniería de procesos

La nueva arquitectura de la organización

Competencia basada en el tiempo.

 CICLO DE VIDA ORGANIZACIONAL
E
D M
E P
S R
E E

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

M S
P A
E R
Ñ I
O A
TIEMPO
L
CRECIMIENTO ESTANCAMIENTO DECLINACION
 ESTRATEGIAS ANTE LA CRISIS EMPRESARIAL
E Reingeniería
D M (alto riesgo)

E P Down – sizing
(mediano riesgo)
S R
E E Mejoramiento

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

continuo
M S (bajo riesgo)
P A
E R
COLAPSO
Ñ I TOTAL
O A
TIEMPO
L
BUENOS TIEMPOS CRISIS RENOVACIÓN
 TRANSFORMACIÓN Y CONSOLIDACIÓN
E
D M
E P
REDESPEGUÉ
S R
E E

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

M S
REDESPEGUÉ
P A
E R
Ñ I
O A
TIEMPO
L
CRECIMIENTO TRANSFORMACIÓN CONSOLIDACIÓN
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
LAS OPCIONES PARA MEJORAR LA GESTIÓN

EMPOWERMENT

LO ACTUAL REINGENIERÍA

OUTSOURCING
 DESAFÍOS DEL TERCER MILENIO
Globalización

Tecnología

Información

Conocimiento
Tendencias
Gestión del
Actuales del Servicios Talento Humano
Mundo moderno
Énfasis en el Cliente

Calidad

Productividad

Competitividad
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
EL NUEVO CONTRATO MORAL – INVERSIÓN DE LA ASIGNACIÓN
DE RESPONSABILIDAD
Los altos directivos aseguran
la competitividad de la
empresa y la seguridad de los
puestos de trabajo
Los empleados, dotados de
más poder, son responsables
de la competitividad de la
empresa y de su propia
formación

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

Los empleados ponen
en práctica la estrategia
de la alta dirección con
lealtad y obediencia La alta dirección apoya las
iniciativas empresariales de
los empleados y les asegura
su empleabilidad
El nuevo contrato:
El contrato tradicional: lealtad a cambio de competitividad a cambio de
seguridad en el empleo oportunidades de desarrollo
 Behaviorismo
Comportamiento - Conductismo

Elton Mayo David Abraham Maslow Frederick Herzberg Douglas Mcgregor

(1880-1947) McClelland (1908-1970) (1923-2000) (1906-1964)
Teoría de las (1917-1998) Teorías Humanistas Teoría de la Motivación y Teoría X y Teoría Y.
relaciones Teoría de la de Autorrealización la Higiene.
humanas. Motivación
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

Desarrollo Organizacional

Warren Bennis Blake y Mouton Edgar Shein Richard Beckhard

(1925-2014) (1918-2004)(1930-1987) (1928) (1918-1999)
Siete hábitos de La rejilla gerencial Cultura Desarrollo
la gente Liderazgo organizacional y Organizacional:
altamente liderazgo Estrategias y
efectiva Modelos
 SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA

Warren Bennis

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

REJILLA BLAKE Y MOUTON

Blake y Mouton

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 CULTURA ORGANIZACIONAL Y LIDERAZGO

Edgar Shein

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL: ESTRATEGIAS Y MODELOS

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

 HERRAMIENTAS DE CONSULTA PARA EL ANÁLISIS

Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.

ORGANIZACIONAL
Soporte teórico. Marcos teóricos que soportan los temas de análisis
Soporte documental. Estudios y documentos acerca del tema a tratar.
Información secundaria. Recolección y uso de información secundaria. Investigaciones económicas, estudios y
diagnósticos sectoriales. Fuentes: Gremios, Cámaras de Comercio, revistas técnicas y especializadas, etc.

Información primaria. Recolección y uso de información primaria. Informes de la empresa, investigaciones de

mercado, información sobre clientes, información de la competencia. Fuentes: Archivos documentales de la empresa y
del sector.

Consulta a Expertos y Actores (Método Delphi). La consulta se puede hacer mediante entrevistas a expertos en
los diferentes temas y dimensiones del entorno y del sector.
Internet. La consulta se realiza en la red y a través de las páginas Web.

Entrevistas en profundidad. Realizadas a empresarios, ejecutivos, académicos y grupos de interés de la

Organización.
Identificación de Tendencias. Estudio de tendencias para el diseño de escenarios de futuro.
Profesor Benjamín Betancourt G. 2014.