BÁSICO
Si estás comenzando a trabajar con Marketing
¿ES ESTE E-BOOK
EL CORRECTO
PARA MÍ?
Uno de nuestros principales
objetivos aquí en Rock
Content es enseñar. Es
por eso que producimos
artículos, e-books,
whitepapers, webinars,
infográficos y una infinidad
de materiales hechos a tu
medida.
Ahora verifica cuál es el
nivel de conocimiento
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máximo este contenido.
INTERMEDIO
En estos materiales el contenido es
de Contenidos, Marketing Digital o Inbound
Marketing, este contenido es exactamente
el que necesitas. Aquí abordaremos algunos
asuntos de una manera introductoria y
de la forma más didáctica posible. Estos
son los principales contenidos para quien
desea comenzar a aprender algo nuevo.
[ ¡ESTE E-BOOK! ]
AVANZADO
Estos son los materiales más complejos
que produce Rock Content. Para disfrutar
al máximo los contenidos avanzados que
producimos, es esencial que estés al día con
lo que acontece en el mundo digital. Nuestros
materiales avanzados son para profesionales
con experiencia en el área que están en la
búsqueda de conocimientos avanzados.
elaborado para las personas que están más
familiarizadas con algunos de los conceptos
de Marketing Digital. Este tipo de contenido
acostumbra a ser un poco más profundo y
aquí presentamos, normalmente, algunas
soluciones para problemas un poco
más complejos.
GUÍA COMPLETA
En esta categoría se encuentran los
materiales más completos de Rock Content.
En las guías los asuntos son tratados desde
los conceptos más básicos hasta los detalles
más avanzados y específicos. Son indicados
para cualquier persona que desea comenzar,
profundizar o reciclar su conocimiento en un
determinado asunto.
Introducción 5

Qué es un ecommerce 6

Cómo empezar tu propia tienda virtual 13

Cómo convertir un ecommerce en un negocio exitoso 17

Tendencias 20

Conclusión 22
TEXTO

VALENTINA GIRALDO REDACTOR ROCK CONTENT

Coordinadora de Marketing Este contenido fue traducido
@ Rock Content por uno de los redactores de
valentina@rockcontent.com la base de Rock Content.

DESIGN

DISEÑADOR ROCK CONTENT

Este contenido fue hecho por
uno de los diseñadores de
la base de Rock Content.
 5

INTRODUCCIÓN
Una de las necesidades que ha surgido luego
de la explosión de los comercios electrónicos
es, precisamente, aprender a utilizar nuevos
y novedosos métodos para vender a través de
medios online.
Si bien vender es una aptitud o habilidad que
sigue ciertos parámetros para lograr altos índices
de facturación y, al mismo tiempo, satisfacer las
necesidades del potencial cliente, Internet ha
mutado, de alguna forma, estos paradigmas.
Ahora bien, vender online no es tarea sencilla. Esto se evidencia
cuando vemos a gigantes de la industria como Amazon que han
tenido que innovar sus procesos y métodos de venta para lograr
conquistar mercados difíciles. Entonces si hablamos de una
pequeña o mediana empresa, esto no es una excepción.
Como es evidente, con tan solo leer este ebook no te harás
millonario de la noche a la mañana, pero sí te daremos unos
consejos muy útiles para que arranques con tu ecommerce y
puedas llevarlo a niveles que sean interesantes y motivantes
para ti y tu empresa.
¡Empecemos!

Este ebook tiene la intención de enseñarte los

principios básicos sobre cómo vender online,
pero definiendo desde su base el concepto del
ecommerce, sus diferentes tipos y ventajas, así
como las maneras de empezar y hacer crecer
una tienda virtual.
 6

QUÉ ES UN
ECOMMERCE
Hay un punto importante que aclarar antes de definir
lo que es un ecommerce. Y es que muchas personas
suelen asociar el concepto de comercio electrónico con
tener presencia en Internet.

Muchas veces, las empresas cuentan con sitios

institucionales, que tienen como objetivo principal
proporcionar información sobre la empresa para darla
a conocer. Sirven como complemento de una estrategia
de Marketing Digital, y no contienen detalles de los
productos o servicios que ofrecen.

Mientras tanto, un ecommerce es una tienda

electrónica. Es decir, un sitio en Internet que sirve para
distribuir, vender, comprar y dar información de los
artículos que se quieren promocionar.
 7

Estas plataformas le han permitido a cientos de miles emprendedores tener una actividad comercial propia, sin enfrentarse las
barreras típicas que tiene un negocio tradicional, como la compra o arrendamiento de un local, por ejemplo.

Asimismo, los ecommerce se

caracterizan por ofrecer un espacio
donde el emprendedor puede enseñar los
elementos diferenciadores y su propuesta
de valor, para poder destacar en un
mercado muy competitivo.

Pero, ¿cuáles son los beneficios que tiene

un ecommerce en relación a una tienda
física? ¡Quédate y descúbrelo!

VENTAJAS

En general, los comercios electrónicos

no se ven afectados por las limitaciones
de los negocios tradicionales. Para que
comprendas esto mejor, a continuación te
mostraremos las ventajas concretas que
tienen los ecommerce:
 8

REDUCCIÓN DE COSTOS

Como es evidente, tener una tienda en Internet es más

barato que su similar físico. Esto le permite a emprendedores
nuevos y emergentes hacer crecer su negocio sin la
necesidad de invertir grandes montos de dinero.

¿Cómo es posible? Pues, en un ecommerce no es necesario

pagar servicios como electricidad, agua y renta. Incluso, es
posible desarrollar una tienda electrónica sin necesidad
de empleados.

MAYOR ALCANCE

Internet es global, es decir, desde México cualquier persona

puede visitar un ecommerce en Japón y hacer un pedido, sin
ningún inconveniente.

Al comprar y vender a través de Internet, se puede estar al

alcance de cualquier persona, todo el día, todos los días del
año. Esto quiere decir que existe un mercado potencial de
más de cientos de millones de personas.
 9

SEGURIDAD Además, una política flexible sobre devoluciones y

reembolso, contribuye mucho a la buena experiencia
Desde el punto de vista del comprador, muchos aún del mismo.
tienen desconfianza de pagar a través de métodos
online. La buena noticia es que hoy en día existen Eso solo son algunos de los beneficios principales
sistemas y plataformas electrónicas que son otorgadas de contar con un ecommerce. Pero si esto aún no te
por las autoridades de cada país contra convence de su importancia, ¡no te preocupes! Aún falta
la ciberdelincuencia. mucho en este ebook. Es momento de hablar de los
tipos de comercio electrónico.
Con estos procedimientos es posible proteger los datos
de los clientes y evitar que sean usadas para fines
malignos. Entonces, si una persona tiene la confianza
de comprar dentro de un ecommerce, esto generará
muchas relaciones de negocio a futuro.

SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Muchas tiendas electrónicas cuentan con un chat

o chatbots para atender todos los requerimientos y
dudas que puedan presentarse cuando un usuario
no esté seguro de si un producto va a satisfacer sus
necesidades.

TIPOS
De la manera que existen varios tipos de páginas
web según su propósito, incluidos los ecommerce por
supuesto, también existen subcategorías de las tiendas
electrónicas dependiendo de su estructura. Hablemos
de las más usadas.
B2B
El Business to Business o, negocio a negocio, es un
tipo de comercio electrónico donde las transacciones
están dirigidas para ser efectuadas entre dos o más
organizaciones o empresas.
En estos espacios no suelen estar involucrados los
clientes finales del producto, ni personas naturales.
Por ejemplo, un ecommerce orientado para atender
a mayoristas o minoristas, que a su vez le venden
directamente al público.
10
El B2B tiene, 3 categorías propias:
## sitio para compradores;
## sitio para vendedores;
## sitio para intermediarios.
B2C
El Business to Consumer, o negocio a
consumidor, es quizá el ecommerce con que
más relación puedas tener.
Las relaciones de negocio se efectúan desde
empresas hacia los consumidores finales.
Dentro de esta categoría podemos encontrar
ecommerce de vestimenta, comestibles, de
servicios, entre otros, que son dirigidos hacia
personas particulares.
 11

C2C

¿En tu ciudad o localidad existen

aún las ventas de garaje? Pues los
ecommerce Customer to Customer
son un modelo electrónico de estas
actividades.

El C2C es un comercio donde las

transacciones son entre consumidores
finales, es decir, productos de segunda
mano. Seguro ya estés pensando
en algunos Marketplaces con estas
características.

Esta categoría ha tenido tanto éxito

en el mundo, que existen ecommerces
C2C para rubros específicos, como
automóviles, electrónicos, teléfonos
celulares, entre otros.

B2E
El comercio Business to Employee, o negocio a empleado, se
trata de aquellas páginas donde se comercializan productos de
una empresa exclusivamente para tus empleados.
Generalmente, en estos sitios se ofrecen los artículos con un
precio especial o con beneficios adicionales para incentivar la
compra, y a su vez son ofrecidos y distribuidos a través de una
plataforma en Internet.
12
G2C
En estas plataformas no existe compra y venta
de productos, pero sí transacciones financieras,
y su beneficio principal es el ahorro de tiempo y
de recursos para gestionar procesos a personas
naturales y jurídicas.
El Government to Consumer permite acelerar
procesos y automatizar tareas, además de
brindar mayor control de todas las actividades
para aprovechar el tiempo y darle una mejor
experiencia a las personas.
Estos son los principales tipos de comercio
electrónico que se encuentran a disposición
actualmente en el mundo. Con esta información
ya tienes una idea clara de la categoría donde se
encuentra el tuyo o el que piensas crear a futuro.
Ahora, ¿cómo se crea un ecommerce? Esto lo
responderemos a continuación.
 13

CÓMO
EMPEZAR
TU PROPIA
TIENDA
VIRTUAL
Te anticipamos algo: no es nada fácil, pero
está muy lejos de ser imposible. Esto requiere
dar ciertos pasos referentes al producto o
servicio que se quiere comercializar, hasta
definir claramente los procesos de venta,
distribución, entre otros.

A continuación te enseñaremos, con sencillos

pasos, como puedes empezar a construir tu
ecommerce sin perder la cabeza.

¿QUÉ VAS A VENDER?
No todos los productos que existen pueden
venderse en Internet. Es necesario definir
los artículos o los servicios que se quieren
colocar dentro del sitio web y determinar si
es una buena idea hacerlo en este medio.
Asimismo, aspectos demográficos, como
la edad por ejemplo, también influyen
directamente. Ya que si tu producto está
dirigido a un público que no pasa gran
tiempo en línea, será poco probable que se
logren altos niveles de ventas.
Antes de empezar a, siquiera, construir el
sitio, es importante evaluar si el producto
ofrecerá rentabilidad, si podría sufrir
daños en los envíos, si es necesario educar
al mercado y si pueden ser parte de
promociones y ofertas.
14
APÓYATE EN LOS GRANDES
En México, por ejemplo, existen varias empresas con
gran renombre que se especializan en diseñar, crear y
mantener ecommerce para cualquier tipo de empresa o
emprendimiento.
Las soluciones que pueden ofrecer marcas y firmas
especializadas poseen un valor intangible a la hora de
lanzar y posicionar una tienda electrónica.
Esto va desde el mismo diseño de la web, hasta el
manejo de los programas de software para realizar las
transacciones diarias de facturación y pedidos online.
Para que no tengas problemas con tu ecommerce,
es importante que te asegures que el proveedor
del hosting, que es quién pondrá tu web en sus
servidores, te garantice que todas las operaciones
serán completamente confidenciales, es decir, que la
información bancaria de tus clientes estará protegida.
 15

USA UN CMS

Si quieres vender tranquilamente, sin pensar en las

cosas técnicas, lo mejor es contar con un sistema
automatizado para gestionar las operaciones rutinarias
dentro de una web, como agregar productos al catálogo,
cambiar descripciones, subir fotos, entre otros.

Estos programas permiten seleccionar diversas

plantillas, sin costo alguno en ocasiones, para
adoptar un diseño que se adapte a las necesidades de
tu ecommerce.

OFRECE VARIOS MÉTODOS DE PAGO

A estas alturas del partido, es imperante que un

ecommerce le dé a sus clientes la posibilidad de pagar
a través de diferentes métodos.
Muchos de los usuarios aún no confían en estos
medios y no quieren utilizar sus datos bancarios para
hacer compras.
Alternativas como PayPal surgen como una respuesta
a esta necesidad. Ya que, para el cliente no es necesario
compartir obligatoriamente los datos de sus tarjetas de
crédito para realizar compras.

DISEÑA EL PLAN DE LOGÍSTICA
En este punto, es importante que establezcas los
procedimientos a través de los cuales los productos
o servicios que ofreces serán despachados al
público final.
Para empezar, puedes apoyarte en empresas de
mensajería y paquetería, ya que estas cuentan con las
plataformas de empaque, rastreo electrónico y envíos
internacionales.
De esta manera, podrás cumplir con las obligaciones
básicas de un ecommerce sin tener que invertir mucho
dinero para arrancar.
16
¡VENDE!
Empieza a generar valor a través de tu blog, atrae
clientes potenciales y dales exactamente lo que
les prometes.
También, establece medios para generar una
conversación entre tus usuarios y la marca, donde
puedas entender sus necesidades, para así cofrecerles
productos cada vez más útiles.
Ahora, es tácito que cualquier emprendedor quiere ver
su negocio convertido en una máquina bien engranada
y que facture grandes sumas de dinero. Y de esto
hablaremos en las siguientes líneas.
 17

CÓMO CONVERTIR UN ECOMMERCE

EN UN NEGOCIO EXITOSO
Un negocio en línea requiere de los mismos esfuerzos que uno físico para hacerlo funcionar. Aquí te damos unos consejos
prácticos para convertirte en una autoridad en tu sector y atraer a miles de personas a tu web.

## Cuida las imágenes: tener fotos
profesionales de los productos o los
servicios que vendes, le da un toque de
seriedad única a un ecommerce. Si el cliente
no ve que existe limpieza en un ecommerce,
difícilmente confiará en él.
## Ofrece promociones y ofertas: parece cliché,
pero las ofertas son un motor importante en
las tiendas, sobretodo en las virtuales. A los
clientes les gusta sentir que piensas en ellos
y que no es solo el dinero lo que te impulsa.
## Afiliación: darle la oportunidad a tus
clientes para ganarse premios o descuentos
en tu tienda, incluso dinero, por difundir
tu marca es un poderoso aliado en aras
de expandir tu mensaje. Los programas
de afiliación te permiten recompensar
a aquellas personas que creen en tus
productos y quieren recomendarlos con sus
amigos o audiencias.
18
## Invierte en SEO: el posicionamiento en Google es
el objetivo de las web de hoy en día. Aparecer en
las primeras posiciones genera muchas visitas a tu
sitio y que, al final de día, dará un retorno rápido de
tu inversión. Utilizar el Marketing de Contenidos
para generar materiales útiles y relevantes, con
optimización para buscadores es el mejor consejo
que te podemos dar en este paso.
## Mide: Google Analytics permite cuantificar los
resultados que está teniendo tu ecommerce, con
el objetivo de encontrar fallas y aciertos para
hacer los ajustes necesarios a tiempo. El control
es la mejor forma de planificar los pasos a dar en
el futuro.
## Conoce tus conversiones: entender qué es lo que
genera mayores conversiones es la fórmula que te
hará ganar. Descubrir lo que le gusta tu audiencia
de tu sitio o blog y cuánto te cuesta cada lead o
cliente, te dará una perspectiva mucho más amplia
de la rentabilidad de tu negocio.
 19

## Usa redes sociales: tener

presencia en las redes
sociales más populares del
momento tiene múltiples
beneficios. Por ejemplo, es
una herramienta ideal para
establecer comunicación
con tu audiencia y, además,
hacer llegar tus promociones
y ofertas mucho más rápido.

Cuidando estos aspectos y

siguiendo estos consejos podrás
llevar tu emprendimiento digital
al siguiente nivel.

Poder vivir de tu negocio es el

sueño de cualquier empresario.
Y la buena noticia es que todos
estos pasos son muy económicos
y pueden adaptarse a tu
presupuesto.
 20

TENDENCIAS
Como cualquier sector relacionado con Internet, los
ecommerce han cambiado y mutado a través del tiempo.
Aquí te enseñamos las tendencias del momento para los
comercios electrónicos.

TECNOLOGÍAS PARA DAR

EXPERIENCIAS ÚNICAS
E INDIVIDUALES

Cada persona es un mundo, y con el surgimiento de los

dispositivos móviles, los ecommerce han tenido que ofrecer
experiencias personales que, combinadas con tecnologías
emergentes, dan una sensación especial al comprar.

Por ejemplo, con la realidad aumentada es posible darle al

cliente una perspectiva “real” de estar dentro de una tienda.
Pero lo más importante es permitir que los usuarios tengan
recuerdos memorables de la experiencia.
 21

AYUDAR AL CLIENTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

A DESCUBRIR QUÉ
ESTÁ BUSCANDO
Muchas veces los usuarios
no tienen claro lo que quieren
al entrar a un ecommerce.
El buscador ha sido una
herramienta para ayudarlos, pero
ya esto no suficiente.
Los chatbots vinieron para quedarse. Y es que, estas herramientas,
impulsadas por la IA, han agilizado y automatizado muchas tareas de
atención y satisfacción del cliente.
Ya las grandes empresas del mundo lo utilizan, llevando a los usuarios
por una experiencia placentera para descubrir cuáles son los productos o
servicios que mejor se adaptan de acuerdo a sus necesidades.

Tener un sitio capaz de determinar

la intención de la búsqueda, como
Google, para ubicar ese producto
en específico que necesitan es un
valor añadido muy valioso.

Asimismo, un carrito que cuente

con un sistema de recuperación,
para evitarle la molestia de volver
a agregar producto por producto,
les ayudará mucho.
 22

CONCLUSIÓN
Vender en Internet ya dejó de ser una
tendencia o una moda, pues forma
parte de la dinámica comercial a
nivel mundial.

Tener tu ecommerce puede ser la

respuesta que estás buscando para
penetrar un mercado que está esperando
por lo que ofreces, sin la necesidad de
invertir grandes sumas de dinero como
lo requieren los negocios tradicionales.

Esperamos que este ebook te pueda

brindar las nociones básicas de los
comercios electrónicos y te dé el impulso
que necesitas para echar a andar el
tuyo. ¡No esperes más! El mundo está
esperando ver lo que tienes para ofrecer.
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