GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

El mantenimiento para una computadora es aquel que nos sirve para solucionar un problema en
la computadora, ya sea tanto en Hardware como en Software. por ello a manera de reflexión
personal responda las siguientes preguntas:

 ¿Considera que la implementación del mantenimiento preventivo en los equipos de cómputo

dentro de las funciones del grupo de soporte técnico es una labor importante?
Es una gestión importante por que nos permite detectar una posible falla o deterioro de alguna
parte de hardware o software que pueda causar un conflicto mas adelante

 ¿Qué considera que sucedería si las labores de un equipo de soporte técnico no responden a
una planeación adecuada?
Seria más complicado saber cual es la posible solución a una falla ,en el caso de ensamblar un
equipo o modificar algo en el sotfware

Fundamentos sobre el contexto diagnóstico para mantenimiento de equipos de cómputo

Conceptos “Lo que conozco” “lo consultado”
Mantenimiento preventivo Revisión y limpieza para Es el proceso en el cual se realiza
mantener un buen una revisión junto a una limpieza
funcionamiento para verificar el buen
funcionamiento de un equipo
Mantenimiento correctivo La manipulación del aquel que corrige los defectos
equipo para solucionar observados en los equipamientos o
fallos del sistema en instalaciones, es la forma más
hardware y software básica de mantenimiento 
Hardware Son todos los Conjunto de elementos físicos o
componentes físicos de un materiales que constituyen una
equipo electrónico computadora o un sistema
informático
Software Son unas piezas de Conjunto de programas y rutinas
codigos enlazados entre si que permiten a la computadora
que ordena tareas en un realizar determinadas tareas.
equipo informatico
Garantia es un plus en algún Una garantía es un documento que
producto contra fallas sirve para cuando un producto
físicas o de software tiene fallas en su programación o
en su material
Perifericos Son los elementos periférico es la denominación
externos de un aparato genérica para designar al aparato o
informatico dispositivo auxiliar e
independiente
Componentes entrada Son los elementos que Los Dispositivos Periféricos de
permiten entrada de entrada son todos aquellos
informacion dispositivos que permiten
introducir datos o información en
una computadora 
Componentes de salida Son elementos que Son los que reciben la información
permiten la salida de procesada por la CPU y la
información como imagen reproducen, de modo que sea

Herramienta de hardware
Herramienta de software
y audio
Una herramienta que
permite la manipulación
de un componente físico
de un equipo electrónico
Un programa que permite
verificar o modificar el
funcionamiento de una
aplicación
perceptible por el usuario
Una herramienta de Hardware es
una herramienta tangible para el
mantenimiento físico del pc
Una herramienta de desarrollo de
software es un programa
informático que usa un programa
informático para crear, depurarlo,
gestionar o mantener un programa

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE

TÉCNICO

Solicitud N° Nombre

del solicitante

Dependencia

Fecha de solicitud

DESCRIPCION DEL PR SERIE N° RELACION DE

OBLEMA SOPORT
E

Funcionario solicitante
Funcionario soporte
técnico

1. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo

de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada
acción.

OBJETIVO
Identificar las actividades a realizar, para solucionar y prevenir fallas o averías de los
equipos y prolongar su tiempo de vida útil.

DEFENICIONES

MANTENIMIENTO

CONDICIONES GENERALES
La dependencia de Soporte Técnico está en la capacidad de realizar el mantenimiento
preventivo de la manera más eficaz y eficiente, cumpliendo las normas establecidas.

N ACTIVIDAD FUNCIONARIO DOCUMENTO

° ES
1 Realizar inventario correspondiente por Coordinador Inventario
° dependencia. de soporte de equipos
técnico de
computo
2 Identificar necesidades de recursos y Coordinador Acta de
° establecer plan de necesidades de de soporte necesidades
mantenimiento preventivo. técnico
3 Establecer programa de mantenimiento Coordinador Programa de
° preventivo, incluyendo plan de necesidades de soporte mantenimient
para aprobación y asignación de recursos técnico o aprobado
departamento administrativo y
financiero.
4 Socializar cronograma de mantenimiento, Coordinador Cronograma
° con las diferentes dependencias, de acuerdo de soporte de
al programa de mantenimiento preventivo técnico mantenimiento
aprobado preventivo

5 Asignar responsabilidades para actividade Coordinador de

° s de mantenimiento preventivo soporte técnico
6 Realizar actividades de mantenimiento Auxiliares de
° preventivo de acuerdo al cronograma soporte técnico
establecido.
7 Diligenciar formato de registro de Auxiliares de Formato de
° mantenimiento, una vez realizado el soporte solicitud de
mantenimiento técnico soporte
técnico
8 Elaborar informe de estado de los equipos Coordinador Informe
° de cómputo, y recomendaciones de mejora y de soporte de
enviarlo a la dependencia técnico Actividad
correspondiente. es
1. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Nombre del servidor

Marca Dell
Modelo Optiplex 745
Sistema operativo Windows 7 Ultimate 32 bits
Procesador Procesador Intel® Xeon® E52403
Memoria RAM 2 gb
Discos duros 500 GB HDD

Nombre del servidor

Marca Compaq
Modelo SLIC-CPC
Sistema operativo Windows 7 Ultimate 64 bits
Procesador AMB E1-1200 APU With Radeon
Memoria RAM 4,00 GB
Discos duros 500 GB HDD

Nombre del servidor

Marca HP
Modelo Notebook 14 -r001la
Sistema operativo Windows 10 home
64 bits
Procesador Intel Celeron N2840
Memoria RAM 4,00 GB
Discos duros 1 TB HDD