Marketing

Pessoal
Prof. Hamilton Dias
Apresentação – Professor
• Graduado Administração de Empresas;
• Pós Marketing de Relacionamento;
• Gerente de marketing e vendas;
• Mais de 15 anos em posições estratégicas;
• Professor em Graduação e Pós-Graduação;
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 Vamos começar?
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Afinal, o que é marketing?
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 Marketing é...
• “Marketing é uma função organizacional e uma
série de processos para a criação, comunicação e
entrega de valor para clientes, e para a gerência
de relacionamentos com eles de forma que
beneficie a organização e seus stakeholders”.
Fonte AMA
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Marketing é, principalmente...
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 Marketing é...
• “Marketing é uma função organizacional e uma
série de processos para a criação, comunicação e
entrega de valor para clientes, e para a gerência
de relacionamentos com eles de forma que
beneficie a organização e seus stakeholders”.
Fonte AMA
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Fim do curso!
Prof.
Prof. H
Hamilton
amilton D
Dias
ias
Relação de marketing e a sua carreira
Prof. Hamilton Dias
O que é uma carreira?
• São 5 fases
– Crachá (desconhecido)
– Setor (financeiro)
– Empresa (banco tal)
– Título (diretor )
– Distinção (amigo)
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 Plano de Carreira
• Quem é responsável?
• Pra que serve?
• A minha empresa tem?
• E eu, tenho?
• Alice e o Gato
• Dinâmica!
• Quem eu fui? ou
• Quem eu serei?
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Você cuida da sua carreira?
• O que tem feito por você?
• Quais os próximos passos?
• Visão de futuro:
– 1 ano
– 3 anos
– 5 anos
– 10 anos
– 20 anos
• Exemplo
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 Tratando marketing e carreira
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Você cuida da sua carreira?
• Elaborando um plano de carreira pessoal
– Conhecer-se (habilidades e limitações)
• Autoconhecimento e autogestão
– Explore as possibilidades
• Paradigmas
– Traçar metas (objetivos e meios)
• Depende de você
– Monitore
• Estratégia
– Mudanças (elas acontecem)
• Ajuste
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Influência do Marketing em nossas vidas
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Necessidades e Desejos
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Necessidades e Desejos
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Necessidades e Desejos
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 Ou seja
• Influência do Marketing em nossas vidas
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Pai na internet
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Análise de caso I
• “Juliana é muito comunicativa, conversa
facilmente com todas as pessoas e está sempre
em contato com outros departamentos da sua
empresa. Ao mesmo tempo, Juliana se
expressa tanto, que tem dificuldade em ouvir
até o final a opinião dos colegas até,
interrompendo muitas vezes as demais pessoas
em seus discursos.”
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 Análise de caso II
• “Bruno é extremamente detalhista e costuma
contribuir muito para seu time com suas
observações, planejamentos e pesquisas
técnicas para aprovação de projetos e
melhoria para a área. Por sempre acreditar
que pode ainda pode ser melhorado, Bruno
tem dificuldade de implementação, podendo
até mesmo atrasar a execução de um projeto
pelo perfeccionismo excessivo.”
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1ª Visão do “EU”
• Quais são minhas potencialidades?
• E quais os pontos que eu tenho que melhorar?
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 Análise SWOT
1. MISSÃO
2. ANÁLISE 3. ANÁLISE
INTERNA EXTERNA
PONTOS FORTES 4. OBJETIVOS OPORTUNIDADES
X X
PONTOS FRACOS AMEAÇAS
5. ESTRATÉGIAS
6. PROGRAMAS
E PROJETOS
ESTRATÉGICOS
7. PLANO DE
AÇÃO
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Identificando limitações e
potencialidades
Estuda a competitividade de uma
organização segundo quatro variáveis:
Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas),
Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças)
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 Identificando limitações e
potencialidades
• A análise é dividida em duas partes:
- o ambiente externo (oportunidades e ameaças) e o
ambiente interno (pontos fortes e pontos fracos).
- Quando temos um ponto forte em nossa análise,
devemos ressaltá-lo ainda mais; quando
percebemos um ponto fraco, devemos agir para,
pelo menos, minimizar seu efeito.
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Identificando limitações e
potencialidades
• O ambiente externo não pode ser
controlado, mas podemos monitorá-lo e
procurar aproveitar as oportunidades da
maneira mais ágil e eficiente e evitar as
ameaças enquanto for possível.
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 Identificando limitações e
potencialidades
Matriz SWOT Tradicional
Ambiente Ambiente
O que é
Interno Externo
Bom
Pontos Fortes Oportunidades
Ruim Pontos Fracos Ameaças
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Identificando limitações e
potencialidades
MISSÃO
PONTOS
OPORTUNIDADES FORTES
OBJETIVOS E
ESTRATÉGIAS
PONTOS
AMEAÇAS FRACOS
PORTFÓLIO DE
PROJETOS
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 2ª Visão do “EU”
• O que eu posso ensinar?
• Onde eu posso ser mais gentil comigo?
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Retrato de mim
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Marketing pessoal, o produto é
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Composto de Marketing
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Composto de comunicação
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A comunicação
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 A comunicação pessoal
• Verbal
• 7% significado
• Não verbal
• 55% corporal
• 38% tom de voz
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A falha ao comunicar
• Irás Voltarás Não Morrerás
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 Cometa Halley
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Vencendo barreiras e limites
• Chegar em último pode ser considerado
perder?
• E quem ganha, vence?
• Exemplos?
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 Vencendo barreiras e limites
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Timidez e Medo
• Como vencer a timidez e superar o medo?
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 O corpo fala
• Vamos fazer algumas perguntas
– Gesto
– Cor
– Símbolo
• A Linguagem Corporal
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Valor percebido e o mercado
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Você tem valor
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 Prof. Hamilton Dias
Rede de relacionamento
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 Rede de relacionamento
• São FUNDAMENTAIS e poucos percebem!!!!
• Satisfação Pessoal (Viagem)
• Satisfação Profissional (Empresa)
• Abertura de Portas (Amizades)
• Solução de Problemas (Pessoais, prof., doações)
• Aprendizagem e Habilidades
• Mudar o Mundo!
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Rede de relacionamento
• Você obtém aquilo que dá
• Ajude para ser ajudado
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 Rede de relacionamento
• Cuidado para não pisar na bola
• Com as pessoas
• Com as empresas
• Com os vínculos que representa
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WEB 2.0
• Um mundo melhor (?)
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Conexões em quantidade
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Conexões com diversidade
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 Conexões com qualidade
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Importante
• Manter a Rede de Relacionamentos na sua lista
de tarefas, sempre!
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 Dicas
• Construa uma Rede para ajudar sua carreira e
sua vida!
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Dicas
• Mapeie sua Rede de Relacionamento atual.
• Ela é melhor do que você imagina!
• Qualidade ≠ Quantidade
• Diversidade (quanto mais, melhor)
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 Dicas
• Monte uma estratégia
• Como chegar ao seu objetivo
• Como?
• Com quem?
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Gentileza
Gera
Gentileza
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 A apresentação pessoal
• Sabemos que somos julgados o tempo todo e
se não nos apresentamos conforme a situação
pede, podemos ser mal interpretados.
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A apresentação pessoal
• Se você gosta de usar roupas que não dizem
muito com sua profissão, por exemplo, saiba
que pode estar sendo visto com “maus olhos”
pelas pessoas que convivem no seu ambiente
de trabalho.
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 A apresentação pessoal
• A apresentação pessoal diz muito da nossa
personalidade, daí ser tão precioso vestir-se bem.
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A apresentação pessoal
• Embalagem Imagem
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 A apresentação pessoal
• A linguagem das cores
• A cor é uma das formas mais instantâneas
de transmitirmos mensagens sobre nossa
personalidade, valores e intenções
• A cor também é uma forma de comunicação
entre as pessoas.
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A apresentação pessoal
• E com que cor eu vou???
Marinho
• Popular no mundo dos negócios, transmite
profissionalismo, seriedade, honestidade,
integridade e confiabilidade.
• Transmite a imagem de uma pessoa clássica e
conservadora, comprometida com o trabalho e
organização.
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 A apresentação pessoal
• Preto
Transmite sofisticação e elegância. Use
quando precisar passar uma imagem de
autoridade e poder. Mas cuidado – o
preto pode estimular o isolamento, além
de transmitir uma imagem pesada e
invulnerável.
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A apresentação pessoal
• Marrom
É a cor da estabilidade e perseverança.
Transmite segurança, mas ao mesmo tempo
sugere alguém resistente a mudanças.
Negativamente, pode ser associado à sujeira
se o tom não for límpido. Por este motivo,
opte pelos tons mais escuros e profundos.
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 A apresentação pessoal
• Cinza
É uma cor refinada e sofisticada.
Transmite força de caráter, autoridade e
profissionalismo.
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A apresentação pessoal
• Uma pequena dica...
• Ternos: claros apenas no início do dia
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 A apresentação pessoal
• Tenha estilo
• Estilo é diferente de moda
• A moda passa e o estilo não.
• O seu próprio estilo é conhecer a si mesmo
• Estilo é aprender a combinar a sua
personalidade com o seu visual.
• Vista- se com requinte e de acordo com a
ocasião
• Para mulheres, menos é mais
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A apresentação pessoal
• Praticar o marketing pessoal no dia-a-dia não
deve ser um esforço fingido, mas algo que flui
espontaneamente.
• É o "eu interior" em harmonia com o "eu
exterior".
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 A apresentação pessoal
• Para ser eficaz no marketing pessoal, o
conhecimento da dimensão humana e seu
aprimoramento pessoal, são
fundamentais, porque acima de tudo, o
marketing pessoal é um processo de
desenvolvimento pessoal.
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 Vista-se de forma adequada nos locais que
frequenta, tenha a barba aparada, mantenha
o cabelo bem cortado e penteado, as unhas
aparadas e use pouca maquiagem
Procure não chamar a atenção
vestindo roupas humildes
demais ou extravagantes
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Jamais se deve cumprimentar com a mão mole ou
tocando só as pontas dos dedos da outra pessoa.
O aperto de mão deve ser firme,
demonstrando para a outra pessoa
que você tem prazer no contato
com ela. Lamentável aquele que
parece querer estraçalhar os dedos
da outra pessoa.
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 Jamais retocar o batom em mesas
de refeição e evitar ao máximo
sujar o rosto das pessoas,
colarinhos, guardanapos e
toalhas de lavabo.
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Imprescindíveis ao profissional que deseja projetar
uma imagem bem cuidada. É necessário dominar
com desenvoltura todos os aspectos que
envolvem a troca de cartões de visita.
Nunca se apresente sem eles. Dizer
que acabaram revela certa
desorganização e falta e logística
pessoal.
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 Muito cuidado com o uso de celular.
Sons altos ou atender durante uma
reunião ou um encontro pode
causar uma má impressão.
Use o modo silencioso ou vibra call.
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Um dos mais reveladores meios para se
identificar uma pessoa bem-educada.
Sem comentários: buzinar
muito,obstruir calçadas, avançar
sinais, ultrapassar pelos
acostamentos e estacionar
ocupando duas vagas,
esquecendo-se dos demais.
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 Roupas caras não escondem educação barata
Cumprimentar as pessoas com
um sonoro e simpático 'bom
dia', dizer 'muito prazer', 'por
favor' e 'muito obrigado' não tira
pedaço, não custa nada e, de
quebra, ganha a atenção e
simpatia das pessoas
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Ferramenta poderosa que desperta no
semelhante a vontade de cooperar.
Ele eleva a auto-estima do
outro e atenua os efeitos
desagradáveis de uma crítica.
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 Atitude ou comportamento que repercute de
forma desfavorável no convívio social ou
profissional.
Geralmente causa
constrangimento para
quem comete e para quem
presencia.
Prof. Hamilton Dias
Um dos “agás” do profissional de sucesso.
Caminha lado a lado com a humildade, com o
humor e com a habilidade.
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Trate todos, superiores ou subalternos, conhecidos
e estranhos, com respeito. Quem trata com
arrogância uma planta, frutos amargos colherá
Não importa o quão
habilidoso você seja ou
quantos diplomas carrega.
Prof. Hamilton Dias
As pessoas que sabem se divertir e rir são,
geralmente, mais saudáveis e mais capazes de
sair de situações de estresse com mais facilidade
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 Requisito básico para que o profissional seja
pró-ativo e bom colaborador dos colegas e
da chefia.
De nada adiantará ter boas
idéias, se não agir para
colocá-las em prática.
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Juntamente com as bijuterias devem ser
discretas. Qualquer exagero dá ares de
“perua” à mulher que usa.
O visual do mundo corporativo
exige mais discrição nos trajes.
A elegância não admite
excessos de nenhuma natureza.
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 Peça essencial, que deve estar sempre na
bolsa da mulher e no bolso do homem.
Embora banido e
substituído pelos de
papel, é um poderoso
aliado para proteger as
pessoas de tosses,
espirros e mãos suadas.
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Instrumento fundamental para que você se mostre ao
mercado como um produto que deve ser comprado e
valorizado. Ninguém compra seu talento e
competência se não descobrir que você os tem.
Entre dois candidatos a uma
vaga de emprego ou promoção
na carreira, certamente a escolha
irá recair naquele com melhor
imagem, trato e apresentação.
Prof. Hamilton Dias
Deve ser banida da atitude do profissional que
deseja o sucesso. Aprenda a ser positivo nas
palavras, pensamentos e ações.
Ninguém gosta de conviver nem
empregar uma pessoa
resmungona, ressentida e sempre
pronta a se queixar e reclamar de
tudo e de todos.
Prof. Hamilton Dias
Devem ser retirados quando você conversa
com outra pessoa. O interlocutor deve ver os
seus olhos.
Sempre olhe para as pessoas com
quem fala. Quando isso não
acontece, a outra pessoa pensa
que não tem nenhuma importância
para você.
Prof. Hamilton Dias
Marca das pessoas bem-educadas. No Brasil, é
um atributo ainda desprezado por muitos.
Exatamente por isso, destaca
positivamente o profissional
que faz uso dela.
Prof. Hamilton Dias
Adote para sua vida o principal lema da
qualidade: “Hoje melhor que ontem e amanhã
melhor que hoje”.
Valorize suas melhorias
diárias. Busque sempre seu
auto-aprimoramento.
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 Adote como norma de conduta responder
sempre aos e-mails e aos seus telefonemas.
Quando não faz isso, comete
extrema grosseria.
Prof. Hamilton Dias
Estabeleça como meta dar no mínimo cinco
sorrisos por dia.
O sorriso é a mais poderosa
arma para você fazer
amigos e conquistar a
simpatia das outras
pessoas. No seu cotidiano
use-o em abundância,
juntamente com o elogio e o
agradecimento.
Prof. Hamilton Dias
 Aprenda a usar corretamente.
“Dize-me como comes e
te direi se és elegante e
bem-educado”.
O ABC DA ETIQUETA EMPRESARIAL
*Maria Aparecida A. Araújo
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Nunca saia de casa com esmalte descascado. No
trabalho não há espaço para extravagâncias nas
cores, tamanhos e efeitos visuais.
Nos pés será sempre preferível o
esmalte mais claro. Deixe os
vermelhos só para as mãos.
Prof. Hamilton Dias
Saiba conduzir-se com elegância em viagens
de avião, navio, ônibus e trens.
Escolha a roupa e a bagagem
adequadas, não incomode os outros
passageiros, seja consciencioso com
os tripulantes, informe-se sobre
outras culturas e evite gafes
internacionais. Viajar é uma excelente
forma de ganhar cultura e traquejo.
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Segure sempre pela asa sem deixar o dedo
mínimo levantar.
Nunca deixe a colher dentro
dela, só no pires.
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 Créditos
•Texto: Maria Aparecida A. Araéjo é consultora de Comportamento profissional,
Etiqueta Social e Internacional, Marketing pessoal, Cerimonial e Protocolo.
Palestrante e Facilitadora de cursos especiais "in company". Consultora do IBQN -
Instituto Brasileiro da Qualidade Nuclear. Graduada em Letras com Licenciatura
em Língua e Literaturas de Língua Portuguesa. Diretora da Etiqueta Empresarial
Executive Manners Consulting, com 22 anos de experiência em atendimento de
excelência ao cliente, tendo trabalhado em empresas como VASP e Grupo
Schahin. Vem treinando centenas de profissionais de empresas como: BR
Distribuidora, Sadia, Banco do Brasil, Roche, Hotéis Blue Tree, Valesul, DFB
Seguro Garantia, Xerox, Bayer, CSN, Sony Music, dentre outras. Fonte de consulta
de vários veículos de mídia escrita, falada e televisada, dentre os quais: Revistas
Exame, Você SA, Veja, Ester, Encontro, Cláudia e Venda Mais, Jornal do Comércio,
Gazeta Mercantil, Sistema Globo de Rádio (Rádio Globo e CBN) e Globo News,
responsável pela coluna de Etiqueta Empresarial do Jornal Carreira & sucesso, do
Grupo Caço.
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Fale devagar
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não coloque
as mãos nos
bolsos
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não cruze
os braços
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Não coloque
os braços
para trás
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 Utilize a
linguagem
do corpo
Prof. Hamilton Dias
Não passe
pela frente do
datashow
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 Não leia a
apresentação
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Decore os
primeiros
slides
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 Falar
devagar
Faça a platéia
pensar
Prof. Hamilton Dias
Falar
Pergunte
devagar
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 Falar
devagar
Não fale
sempre no
mesmo tom
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Falar
devagar
Crie empatia
com o público
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 Falar
devagar
Faça testes
antes da
apresentação
Prof. Hamilton Dias
Falar
devagar
Obtenha
feedback
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Técnicas de apresentação
Avalie
as criticas
e melhore a
apresentação
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Técnicas de apresentação
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 Técnicas de apresentação
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Técnicas de apresentação
• Use exemplos reais
• Provérbios (ditos populares)
• Acertar dois pássaros com uma pedra.
• Metáforas
• Amor é fogo que arde sem se ver (Camões)
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 Técnicas de apresentação
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Técnicas de apresentação
• Necessitamos ter algo além de estatísticas e
números.
• Ter referências é importante
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 Técnicas de apresentação
• Aparência é importante
• Foto de um sanduíche • Foto do mesmo sanduíche
comprado em uma loja. e para fins de marketing.
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Técnicas de apresentação
Prof. Hamilton Dias
 Técnicas de apresentação
• Use a emoção
• Imagens
• Palavras
• Citações
• Textos
• Gráficos
• Vídeos
• Som
• Sensoriais
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Técnicas de apresentação
Prof. Hamilton Dias
 Técnicas de apresentação
• É através das histórias que aprendemos, que
ensinamos e que crescemos
• Histórias chamam nossa atenção e são mais
fáceis de lembrar do que listas de regras.
Prof. Hamilton Dias
Técnicas de apresentação
• Outras coisas muito importantes.
Prof. Hamilton Dias
 Técnicas de apresentação
• Bill Gates
Prof. Hamilton Dias
Técnicas de apresentação
• Steve Jobs
Prof. Hamilton Dias
Prof. Hamilton Dias
Obrigado
Prof. Hamilton Dias