MARIHUANA
El uso de marihuana también puede
IV. Malas
prácticas
laborales:
Consumo de
alcohol y drogas.
Existen drogas :
1.-Estimulantes:
- Sintéticos (inhalantes,
anfetaminas)
- Naturales (cocaína,
crack y tabaco).
2.-DEPRESORAS
(marihuana, alcohol,
narcóticos, etc).
3.-ALUCINÓGENOS:
- Indólicos (LSD)
- No indólicos (éxtasis)
MARIHUANA
EFECTOS:
Euforia, desinhibición, alteraciones en la
percepción, memoria, apetito, sequedad
en la boca, taquicardia, sudoración.
Somnolencia, descoordinación.
A largo plazo: En personas predispuesta
puede generar un brote
esquizofrenia.
Introducció
ocasionar hipotensión
ortostática  (vértigo o mareo al ponerse
n a buenas
de pie), posiblemente aumentando el
peligro de desmayarse o caerse a
prácticas
bordo. Además se ha asociado al
cáncer pulmonar y de testículo.
laborales
El humo de la marihuana, igual que el En un ambiente de trabajo como
del tabaco, es un irritante para la este, es clave conocer y evitar
garganta y los pulmones y puede las conductas no deseadas que
causar un ataque de tos en los clientes. impliquen poner en riesgos la
propia vida, la de nuestros
compañeros de trabajo, nuestras
ALCOHOL familias y la de los demás.
Efectos: Es por ello que se recomienda
generar un compromiso con el
A corto plazo: Irrita el sistema gastro-
trabajo, su seguridad y los
intestinal
clientes.
Afecta la frecuencia cardiaca
La sana convivencia incidirá
Merma el equilibrio, la coordinación
directamente en el buen clima
motora fina, la visión y la audición.
laboral, abrirá las vías para
En caso extremo: Estado de coma y mejorar el trato al cliente y
alcanzar la muerte por depresión finalmente para prevenir un
respiratoria. riesgo mayor.
A largo plazo: Gastritis, insuficiencia
cardiaca, daño de hígado (Cirrosis).
Psicológicamente: Desinhibición,
de pérdida de memoria, Síndrome de
Korsakoff

I. Clima laboral
• Es el conjunto de percepciones
acerca de las relaciones y
estructuras de la organización.
“Trabajar en un mal ambiente
laboral o en medio de discusiones
o situaciones tensas y conflictivas
no es sano, ni beneficioso para ti,
la empresa o el cliente. Desde el
momento en que 2 personas
tienen que trabajar juntas es
importante que nos enfoquemos
en desarrollar un buen trabajo de
equipo”
“Nadie sabe todo, todos saben
algo, entre todos saben
mucho”.
II. Trabajo en equipo
Los roles del trabajo en equipo se
pueden definir por tanto siguiendo
el esquema de las ‘5c’:
• Complementariedad
• Coordinación
• comunicación
• Confianza
• Compromiso
Siempre es bueno
conocer:
1. Lo que el cliente desea.
2. Como entrego un servicio de
manera adecuada
3. Como podemos mejorarlo.
III. Trato al cliente
Lo principal es preguntarse:
• ¿Cuáles son las quejas más
comunes?
• ¿QUE ES PARA MI UN
SERVICIO DE
EXCELENCIA? ¿Lo estoy
entregando?
A tener en cuenta…
Lo que Nos diferencia de la
competencia es directamente
una “ventaja competitiva”
Y no olvidar que…
 Un cliente satisfecho regresa y
refiere a otras personas.
CLAVES PARA UN BUEN
SERVICIO
LA CLAVE PRINCIPAL ES LA
“AUTOCONFIANZA”:
• 1. Sé prudente y sonríe.
• 2. Mira siempre a los ojos.
• 3. Muestra las palmas de las
manos y gesticula.
• 4. Mantén una postura
erguida
• 5. Muévete despacio sin
demostrar nerviosismo, pues