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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Fundamentos del comportamiento de los grupos

Fundamentos del Comportamiento de los grupos
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dicho ejercicio se deriven.
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Índice del tema
Introducción al curso ..................................................................................................................................... 4

Logros de aprendizaje .................................................................................................................................. 5
1 Introducción ................................................................................................................................................. 6
Reflexión.................................................................................................................................... 6
2. Definición y clasificación de los grupos ........................................................................................................... 7
¿Qué es un grupo? ....................................................................................................................................... 7
Tipos de grupos ......................................................................................................................... 8
Grupos formales: ................................................................................................................... 9
Grupos informales: ................................................................................................................ 9
Reflexión.................................................................................................................................. 10
Teoría de la identidad social ................................................................................................... 10
¿Cuándo desarrollan las personas una identidad social? .................................................. 11
Características de la identidad social .......................................................................................................... 12
3. Etapas del desarrollo de los grupos .............................................................................................................. 13
Modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos: ...................................................... 13
Formación................................................................................................................................ 13
Tormenta ................................................................................................................................. 14
Normalización .......................................................................................................................... 14
Desempeño ............................................................................................................................. 14
Disolución o Dispersión ........................................................................................................... 15
4. Propiedades de los grupos .......................................................................................................................... 16
Propiedades de los grupos ......................................................................................................................... 16
Primera propiedad de los grupos: Roles ................................................................................. 16
Segunda propiedad de los grupos: Normas ............................................................................ 18
Tercera propiedad de los grupos: Estatus .............................................................................. 19
Cuarta propiedad de los grupos: Tamaño ............................................................................... 19
Quinta propiedad de los grupos: Cohesión ............................................................................. 20
Sexta propiedad de los grupos: Diversidad ............................................................................ 21
5. Eficiencia y eficacia de los grupos ................................................................................................................. 22
¿Los grupos son más eficientes que las personas? ............................................................... 22
¿Los grupos son más eficaces que las personas? ................................................................. 23
No olvides que ......................................................................................................................... 24
Bibliografía .................................................................................................................................................... 26
3
Introducción al curso
El curso brinda las bases para que el alumno esté preparado para identificar que la
influencia del comportamiento de las personas en la organización es decisiva para el
logro de objetivos personales y organizacionales. A través de una metodología teórico
práctica se busca que el participante analice los factores individuales, grupales y
sistémicos del comportamiento laboral y desarrolle estrategias efectivas para mejorar
el rendimiento del factor humano dentro de las organizaciones preparándolo para
afrontar adecuadamente los procesos de cambio.
4
Logros de aprendizaje
Al finalizar el curso, el alumno sustenta la importancia e influencia de las variables que

hacen que una organización mantenga a su personal comprometido y motivado,
interesándose por generar un excelente ambiente de trabajo en el contexto de la
realidad organizacional.
5
1 Introducción
Iniciaremos el tema 1, con una introducción al estudio del comportamiento de los

grupos.
Reflexión
Iniciaremos el estudio del comportamiento de los grupos preguntándonos:

1. ¿Es importante para la persona pertenecer a un grupo?
2. ¿Cómo podríamos clasificar a los grupos?
3. ¿En qué grupos participamos?
4. ¿Cómo se comportan las personas en conjunto?
5. ¿Cómo explicamos la influencia de los grupos en la conducta humana?
Responderemos a las interrogantes conforme desarrollemos los temas comprendidos
en el estudio del comportamiento grupal.
Tendríamos primero que analizar si nuestra conducta es igual cuando estamos solos que
cuando estamos en grupo.
¿Lo es? ¿Cómo explicamos la influencia de los grupos en la conducta humana? ¿Es
importante para la persona pertenecer a un grupo?
6
2. Definición y clasificación de los grupos
En el tema 2, presentaremos la definición y clasificación de los grupos
¿Qué es un grupo?
Primero conoceremos lo que son los grupos.
Un grupo se define según Robbins como dos o más individuos que interactúan, son
interdependientes y se reúnen para conseguir objetivos específicos.
Nótese que en rojo, se encuentran resaltadas las características principales de los
grupos: la interacción – la interdependencia y el logro de objetivos específicos.
7
Tipos de grupos
Los grupos pueden ser:

FORMALES Son definidos por la organización. Cuentan con una estructura
organizacional y funciones de trabajo, que determinan las tareas por cumplir.
Grupos Formales
INFORMALES Son definidos por deliberación de sus miembros. Carecen de una

estructura explícita. Surgen espontáneamente en respuesta a necesidades de contacto
social.
Grupos Informales
8
¿Qué ejemplos tenemos de cada uno de ellos?

Le mostramos dos ejemplos de grupos formales y de grupos informales.
Grupos formales:
Por ejemplo: los seis miembros de una tripulación de un vuelo comercial forman parte
de un grupo formal.
Grupos informales:
Tres empleados de áreas diferentes que almuerzan juntos regularmente constituyen un
grupo informal.
9
Reflexión
Para comprender la dinámica del comportamiento de los grupos, nos preguntaremos:

¿Por qué las personas forman grupos? ¿Por qué son tan importantes para las personas?
1. ¿Por qué las personas

forman grupos?
2. ¿Por qué son tan

importantes para las
personas?
Teoría de la identidad social
La tendencia a sentir orgullo o agravio personal por los logros de un grupo es el campo
de estudio de:
La teoría de la identidad social

Perspectiva que establece cuándo y por qué los individuos se consideran miembros de
un grupo.
10
TEORIA DE LA IDENTIDAD SOCIAL
¿Cuándo
desarrollan
Individuos se consideran las personas
miembros de un grupo una
identidad
social?
¿Cuándo desarrollan las personas una identidad social?
Las personas desarrollan varias identidades a lo largo de su vida. Un individuo se puede

definir así mismo en términos de la organización donde labora, la ciudad donde vive, su
profesión sus antecedentes religiosos, su origen étnico o su género.
11
Características de la identidad social
Existen varias características por las que una identidad social es importante para un
individuo:
Semejanza: Las personas con mayores niveles de identificación grupal comparten los
mismos valores o las mismas características que los otros miembros de su organización.
Singularidad: Los individuos son más proclives a percibir las identidades que muestran
que son diferentes de otros grupos.
Estatus: Cómo las personas utilizan las identidades para definirse e incrementar su
autoestima, resulta lógico que se interesen más en relacionarse con grupos de alto
estatus.
Reducción de la incertidumbre: La membresía grupal también ayuda a algunos a
entender quiénes son y cuál es su papel en el mundo.
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3. Etapas del desarrollo de los grupos
En el tema 3, presentaremos las Etapas de desarrollo de los grupos.
Modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos:
El modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos, señala que los grupos
atraviesan por las etapas de:
 Formación
 Tormenta
 Normalización
 Desempeño
 Suspensión
Formación
Primera etapa en el desarrollo de los grupos:
Formación:. Se caracteriza por una gran incertidumbre del propósito, la estructura y el
liderazgo del grupo. Los miembros “sondean las aguas” para determinar que conductas
son las aceptables.
13
Tormenta
Segunda etapa en el desarrollo de los grupos:
Tormenta:. Caracterizada por conflictos internos. Los miembros aceptan la existencia
del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone a su individualidad.
Normalización
Tercera etapa en el desarrollo de los grupos:
Normalización: Caracterizada por relaciones estrechas y cohesión. Se da por concluida
cuando solidifica la estructura del grupo y éste ha asimilado un conjunto común de
expectativas sobre lo que se define como el comportamiento correcto.
Desempeño
Cuarta etapa en el desarrollo de los grupos:
Desempeño:. La asociación funciona a cabalidad. La energía de los integrantes ya no se
dirige a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que los ocupa.
14
Disolución o Dispersión
Fase final en el desarrollo de los grupos temporales:

Suspensión:. Los grupos se disuelven tras alcanzar sus metas porque consideran que el
desempeño ya no es prioridad para el grupo o porque no alcanzaron los objetivos
propuestos.
15
4. Propiedades de los grupos
En el tema 4, desarrollaremos las propiedades de los grupos.
Propiedades de los grupos
Los grupos de trabajo no son multitudes desorganizadas: tienen propiedades que

moldean la conducta de sus miembros y ayudan a explicar y predecir el comportamiento
individual dentro del grupo, así como el desempeño del grupo mismo.
Algunas de estas propiedades son:
- Primera propiedad de los grupos: Roles
- Segunda propiedad de los grupos: Normas
- Tercera propiedad de los grupos: Estatus
- Cuarta propiedad de los grupos: Tamaño
- Quinta propiedad de los grupos: Cohesión
- Sexta propiedad de los grupos: Diversidad
Primera propiedad de los grupos: Roles
El experimento de Philip Zimbardo:
Le invitamos a ver el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=MBaEpzdXxrM
16
Iniciaremos el estudio de la primera propiedad de los grupos:

Los roles.- Indican el conjunto de patrones de comportamientos esperados atribuidos a
alguien que ocupa una posición dada en la unidad social.
Todos tenemos que desempeñar varios roles y nuestro comportamiento varía en cada
uno, por lo tanto, los diferentes grupos exigen a los individuos roles con requerimientos
distintos:
- Percepción del rol.- Representa nuestro punto de vista de cómo se supone que
debemos actuar en una situación dada. Aprendemos a percibir los roles de cierta
forma a partir de amigos, libros, películas y televisión.
Por ejemplo la razón principal de los programas de aprendizaje en muchos oficios
y profesiones es permitir que los principiantes observen a un experto y así
aprendan a actuar como deberían hacerlo.
- Expectativa del rol.- Es la forma en la que los demás creen que alguien debería
actuar en una situación determinada.
Por ejemplo, se considera que el rol de un juez posee decencia y dignidad, en
tanto, un entrenador de fútbol es visto como alguien agresivo, dinámico e
inspirador para sus jugadores.
- Conflicto de roles.- Situación en la que un individuo es confrontado por

expectativas divergentes en su rol.
Por ejemplo, la mayoría de los empleados se desarrollan al mismo tiempo en
ocupaciones, grupos de trabajo, divisiones y grupos demográficos y estas
entidades diferentes podrían entrar en conflicto cuando las expectativas de una
chocan con las expectativas de la otra.
17
Segunda propiedad de los grupos: Normas
La Segunda propiedad de los grupos son las Normas:

Las normas son los estándares aceptables de comportamiento que comparten sus
miembros y que determinan lo que deben y no deben hacer en ciertas circunstancias.
Las normas .cubren casi todos los aspectos de la conducta de los grupos.
Pueden clasificarse en:

 Normas de desempeño.- indican la intensidad con la que deberían trabajar, qué
nivel de producción hay que lograr, cómo se tiene que realizar el trabajo, etc.
 Normas de presentación.- asociadas a la vestimenta y reglas implícitas acerca de
la formalidad en el trabajo, etc.
 Normas de asignación de recursos.- relacionadas con la asignación de los
trabajos difíciles y la distribución de recursos como el salario o el equipo, etc.
Uno de los hallazgos más importantes relacionados con las normas del grupo es la
conformidad, que es el ajuste del propio comportamiento para acatar las normas del
grupo.
¿Cómo ocurre?
Como miembro de un grupo, la persona desea ser aceptado por sus compañeros, y eso
lo hace susceptible a acatar las normas grupales.
El experimento de Ash sobre conformidad:
Le invitamos a ver el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=u745OQL9-LI
18
Tercera propiedad de los grupos: Estatus
La tercera propiedad de los grupos es: el estatus:

El estatus es la posición o rango definido socialmente, que los demás dan a los grupos o
a sus miembros.
¿Qué determina el estatus?

De acuerdo con la teoría de las características del estatus, este deriva de tres fuentes:
 El poder que un individuo ejerce sobre los demás Debido a que es muy probable
que controlen los recursos del grupo, quienes controlan los resultados tienden a
ser percibidos con un estatus elevado.
 La capacidad de una persona para contribuir al logro de las metas del grupo La
persona cuya contribución es fundamental para el éxito del grupo también suele
poseer un estatus elevado.
 Características personales del individuo alguien con características individuales
que el grupo considera positivas suele tener un estatus más alto que alguien con
menores atributos valorados.
Cuarta propiedad de los grupos: Tamaño
La Cuarta propiedad de los grupos es el tamaño, el mismo que se encuentra

determinado por el número de integrantes de un grupo.
¿El tamaño de un grupo afecta su comportamiento general?

La respuesta es afirmativa, pero el efecto depende de las variables que se consideren.
Los grupos pequeños son más rápidos que los grandes para realizar tareas, sin embargo,
si se trata de resolver problemas de diferentes maneras, de manera consistente los
grupos grandes lo hacen mejor que sus contrapartes pequeñas.
19
Uno de los hallazgos más importantes relacionados con el tamaño del grupo es la pereza
social, que es la tendencia de las personas de hacer menos esfuerzos cuando trabajan
en forma colectiva que cuando trabajan de forma individual.
¿Cuál es la causa de la pereza social?

Quizá se deba a la creencia de que el resto del grupo no trabaja lo que les corresponde
y se trate de restablecer la equidad al reducir el esfuerzo.
Otra explicación es la dispersión de la responsabilidad: como los resultados del grupo no
se atribuyen a cierta persona, se oculta la relación entre lo que aporta un individuo y la
producción grupal.
Quinta propiedad de los grupos: Cohesión
La Quinta propiedad de los grupos es: La Cohesión

Es el grado en el que los miembros de un grupo se sienten atraídos entre sí y están
motivados para permanecer en el grupo.
Un aspecto muy importante es que la cohesión afecta la productividad de los grupos:
¿Cómo?, veamos el siguiente cuadro:
Cohesión
Mucha Poca
Productividad Productividad
Elevada moderada
Productividad Productividad
escasa moderada a escasa
20
Nos muestra la estrecha relación entre cohesión, normas de desempeño y productividad

del grupo. Los resultados de estudios demuestran en forma consistente que la relación
entre la cohesión y la productividad depende de las normas grupales relacionadas con
el desempeño.
Por ejemplo, si existen normas claras sobre la calidad, la producción y la cooperación,
un grupo cohesivo será más productivo que un grupo con menos cohesión. Sin embargo,
cuando hay un alto nivel de cohesión pero pocas normas de desempeño, la
productividad será reducida. Si la cohesión es baja y existen normas claras de
desempeño, la productividad aumenta, pero menos que en la situación en la que existen
tanto mucha cohesión como normas claras. Cuando hay poca cohesión y pocas normas
para el desempeño, la productividad tenderá a caer en un rango bajo a moderado.
Sexta propiedad de los grupos: Diversidad
La Sexta propiedad de los grupos es: la Diversidad

Que indica el Grado en el que los miembros de un grupo difieren o se asemejan entre sí.
Podemos encontrar:
 Diversidad de nivel superficial: en características observables como origen
nacional, raza y género.
 Diversidad de nivel profundo: en actitudes, valores y opiniones esenciales.
El impacto de la diversidad sobre los grupos es contradictorio. No es sencillo pertenecer

a un grupo diverso en el corto plazo. No obstante, si los miembros pueden superar sus
diferencias, con el tiempo, la diversidad puede ayudarlos a ser más abiertos, más
creativos y a desempeñarse mejor.
21
5. Eficiencia y eficacia de los grupos
En el tema 5 desarrollaremos la eficiencia y eficacia de los grupos.
¿Los grupos son más eficientes que las personas?
Desde el punto de vista de la eficiencia, los individuos casi siempre tienen ventaja sobre
los grupos. La toma de decisiones en grupo consume más tiempo que la individual.
La excepción se presenta cuando, para conseguir la misma cantidad de datos, el
individuo tarda más en hacer investigaciones y hablar con otras personas. Los grupos
pueden tener personas de distintas áreas y especialidades, lo que reduce el tiempo que
tardan en reunir información.
Los grupos son menos eficientes que los individuos en la toma de decisiones; por ello
vale la pena preguntarse si lo que se gana en eficacia compensa lo que se pierde en
eficiencia.
Individuo tiene ventaja sobre el grupo. Toma de decisiones grupal consume más tiempo.
22
Para conseguir la misma cantidad de

datos, el individuo tarda más en hacer
investigaciones y hablar con otras
personas.
¿Los grupos son más eficaces que las personas?
Desde el punto de vista de la eficacia, las decisiones en grupo ofrecen mayor exactitud.
Las investigaciones revelan que, en general, los grupos toman decisiones de mejor
calidad que los individuos.
Si la eficacia se midiera en términos de rapidez, los individuos serían mejores, pero si se
mide en términos de creatividad, los grupos son más eficaces.
Además, si se mide el grado de aceptación de la solución escogida, el grupo también
lleva la delantera.
23
No olvides que
• Un grupo se define como dos o más personas que 1

interactúan, son interdependientes y se reúnen para
lograr objetivos específicos. Los grupos pueden ser GRUPO
formales o informales.
• El modelo de las cinco etapas del desarrollo de los

grupos, señala que los grupos pasan por las etapas de: 2
formación, tormenta, normalización, desempeño y
suspensión.
24
• Los grupos de trabajo no son multitudes

desordenadas: tienen propiedades que moldean la 3
conducta de sus miembros y ayudan a explicar y
predecir el comportamiento individual dentro del
grupo, así como el desempeño de grupo mismo.
• Algunas de dichas propiedades son: roles, normas,

estatus, tamaño, cohesión y diversidad. 4
PROPIEDADES
GRUPOS
• La evaluación de si los grupos son más eficientes que

las personas, depende de los criterios que se utilicen 5
para definir eficiencia y eficacia.
25
Bibliografía
BÁSICA
• ROBBINS, Stephen.; JUDGE Timothy (2013) Comportamiento Organizacional.

Décimo quinta edición. Pearson. México.
xxx
• DAVIS Keith, NEWSTROM, John W. y NÚÑEZ RAMOS, Antonio (2003)

Comportamiento humano en el trabajo. México, D.F. : McGraw-Hill.
(658.30013 DAVI 2003)
RECOMENDADA
(No necesariamente disponible en el Centro de Información)
• ALLES, Martha Alicia (2004) Diccionario de comportamientos: gestión por

competencias, cómo descubrir las competencias a través de los
comportamientos. Buenos Aires: Granica.
(658.30013 ALLE)
• ARGYRIS, Chris (1993) Knowledge for action: a guide to overcoming barriers to

organizational change. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
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• CHIAVENATO, Idalberto (2009) Comportamiento organizacional: la dinámica del

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ROSALES, Magda Elizabeth (2009) Comportamiento organizacional. México, D.F.:
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• HODGE, Billy J. (2003) Teoría de la organización: un enfoque estratégico. Madrid:

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• KINICKI, Angelo (2003) Comportamiento organizacional: conceptos, problemas y

prácticas. México,
D.F. : McGraw-Hill.
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Juárez, México: Pearson
Educación.
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Alfaomega: Ediciones Universidad Católica de Chile.
(658.402 RODR 2005)
• SCHERMERHORN John R.Hunt, James y OSBORN, Richard (1998) Basic

organizational behavior. New York: John Wiley & Sons (658.3 SCHE/F)
27

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Índice del tema

Introducción al curso ..................................................................................................................................... 4

Al finalizar el curso, el alumno sustenta la importancia e influencia de las variables que

Iniciaremos el tema 1, con una introducción al estudio del comportamiento de los

Iniciaremos el estudio del comportamiento de los grupos preguntándonos:

2. Definición y clasificación de los grupos

En el tema 2, presentaremos la definición y clasificación de los grupos

Primero conoceremos lo que son los grupos.

Los grupos pueden ser:

INFORMALES Son definidos por deliberación de sus miembros. Carecen de una

¿Qué ejemplos tenemos de cada uno de ellos?

Para comprender la dinámica del comportamiento de los grupos, nos preguntaremos:

1. ¿Por qué las personas

2. ¿Por qué son tan

Teoría de la identidad social

La teoría de la identidad social

TEORIA DE LA IDENTIDAD SOCIAL

¿Cuándo desarrollan las personas una identidad social?

Las personas desarrollan varias identidades a lo largo de su vida. Un individuo se puede

Características de la identidad social

3. Etapas del desarrollo de los grupos

En el tema 3, presentaremos las Etapas de desarrollo de los grupos.

Modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos:

Fase final en el desarrollo de los grupos temporales:

4. Propiedades de los grupos

En el tema 4, desarrollaremos las propiedades de los grupos.

Propiedades de los grupos

Los grupos de trabajo no son multitudes desorganizadas: tienen propiedades que

Primera propiedad de los grupos: Roles

El experimento de Philip Zimbardo:

Le invitamos a ver el siguiente video:

Iniciaremos el estudio de la primera propiedad de los grupos:

- Conflicto de roles.- Situación en la que un individuo es confrontado por

Segunda propiedad de los grupos: Normas

La Segunda propiedad de los grupos son las Normas:

Pueden clasificarse en:

El experimento de Ash sobre conformidad:

Le invitamos a ver el siguiente video:

Tercera propiedad de los grupos: Estatus

La tercera propiedad de los grupos es: el estatus:

¿Qué determina el estatus?

Cuarta propiedad de los grupos: Tamaño

La Cuarta propiedad de los grupos es el tamaño, el mismo que se encuentra

¿El tamaño de un grupo afecta su comportamiento general?

¿Cuál es la causa de la pereza social?

Quinta propiedad de los grupos: Cohesión

La Quinta propiedad de los grupos es: La Cohesión

Nos muestra la estrecha relación entre cohesión, normas de desempeño y productividad

Sexta propiedad de los grupos: Diversidad

La Sexta propiedad de los grupos es: la Diversidad

El impacto de la diversidad sobre los grupos es contradictorio. No es sencillo pertenecer

5. Eficiencia y eficacia de los grupos

En el tema 5 desarrollaremos la eficiencia y eficacia de los grupos.

¿Los grupos son más eficientes que las personas?

Para conseguir la misma cantidad de

¿Los grupos son más eficaces que las personas?

• Un grupo se define como dos o más personas que 1

• El modelo de las cinco etapas del desarrollo de los

• Los grupos de trabajo no son multitudes

• Algunas de dichas propiedades son: roles, normas,