DIPLOMADO DE ADMINISTRACION Y GESTION EMPRESARIAL.

Modulo V.-

Si usted actualmente labora en una empresa, mediante un diagnostico

situacional que aspectos cambiaria entorno a las ventas y como realizaría
una gestión de cambios con sus compañeros. Redacte un informe de los
cambios que efectuaría sea lo más analítico, trate de sustentar lo máximo
que pueda, lo que usted desea cambiar que implicancias tiene. Por ejemplo
si usted observa un problema en que las ventas descienden quizás por la
falta de fidelización al cliente, es porque más seguro post venta no está
funcionando. Usted en este caso mencionara: las ventas en la empresa en el
último periodo han descendido debido a la falta del servicio post venta: por
lo cual sugiero el implementar. ¿Esa implementación que usted propone
tiene un costo y un responsable que debería monitorear el cambio?, que
haría ante una pregunta de alguien que lo escucha su propuesta de servicio
de post venta, ¿y eso cuanto significa, y como se implementa? su respuesta
de solución a una problemática o cambios a realizarse que sea consistente;
se evaluara más su forma de análisis.

DESARROLLO:
En la empresa al ver que las ventas estaban en descenso, y al analizar cuáles son
las principales causas de este problema, se identificó que había problemas en el
área de post venta, para lo cual se decidió implementar ciertas medidas de
mejoras.

Definiendo los siguientes objetivos:

 Fortalecer la aceptación de los productos y servicios que ofrece el
departamento de post venta de la empresa
 Incrementar la venta de productos del servicio de post venta.
 Conectar a la empresa con el target, a través de un mensaje emocional.
 Recuperar clientes insatisfechos.
 Generar conocimiento y notoriedad del departamento de ventas.

Se tendrá ahora que implementar las siguientes estrategias:

 Estrategias corporativas:
 Estrategia global de diferenciación
 Estrategias de marca:
 Estrategias de marca de apoyo o de endoso, la marca será respaldada por
otra mejor posicionada.
1. Estrategias de marketing:
 Marketing de captación.
 Marketing de retención.
 Marketing de one to one, consistirá en apersonarse en la oferta y mensaje
de la empresa.
 Marketing viral, los propios clientes se encargarán de dar a conocer el
producto.
 Marketing permisivo, la empresa cuenta con el permiso del cliente
anticipado para remitirle ofertas comerciales.

2. Estrategias de publicidad

Entre las mejoras a implementar más sustanciales se tienen las siguientes:

A. Innovación:
 Inversión
 Tecnología
B. Proceso de mejora continúa
 Optimización de recursos (Baja inversión)
 facilidad para los cambios
 Alta participación del personal (En todas las fases de la mejora)
 Acercamiento continuo al objetivo trazado (No depreciable)

Realizar campañas de marketing.

 Redes sociales, Facebook, google para que las personas conozcan las
promociones, precios de los productos que se está ofreciendo
 Aprovechar las nuevas tecnologías como Whatsapp, estrategias de ventas
para comenzar a enviar a los clientes las últimas noticias, novedades y
ofertas ocasionales a través de dicha aplicación.