PREGUNTAS DINAMIZADORAS

Pregunta 1: Selecciona una empresa que te ofrezca un servicio en particular y de la cual

eres cliente ¿Qué criterios, elementos, factores o aspectos consideras que son esenciales
para que percibas que te brindan calidad en el servicio?
RTA/
Empresa de energía de Boyacá “EBSA”
 Suministra servicios de energía eléctrica con calidad e innovación, para generar
progreso y calidad de vida a las partes interesadas, en equilibrio con la seguridad, lo
ambiental y lo social.
 protege la vida y promueve la seguridad de las personas y el entorno, mediante la
prevención de situaciones de riesgo, como parte fundamental de las actividades y
procesos.
 brinda el servicio las 24 horas y se consumó al mismo tiempo en la misma
ubicación.
 procesos automatizados y procedimientos de garantía de calidad que resultan en un
producto consistente.
 Líneas de atención al cliente las 24 horas
 Tienen conocimiento del producto
 Cuenta con gente calificada para la prestación del servicio
 Comunicación clara y directa
 Conoce a su cliente, mantente informado sobre sus actividades

Pregunta 2: ¿Cómo se puede conseguir el éxito en un negocio de servicios?

RTA/
 Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
 Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
 Mantener una búsqueda constante de nuevos clientes y mercados.
 Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
 Ofrecer un excelente servicio post venta.
 Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto
 Tener ventas
 Las finanzas
 Las operaciones