REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITECNICO SANTIAGO MARIÑO
CABIMAS EDO ZULIA

REALIZADO POR:
YOAN BRAZON
ALONSO GARCIA
AARON CHIRINOS
DARVIS JIMENEZ
BRECKDDY MONTENEGRO
ERVIXON SANCHEZ

CABIMAS, FEBRERO DE 2015

 INTRODUCCION

El diagrama de espina de pescado o de causa y Efecto, consiste en una

representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una
especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando
el problema a analizar, que se escribe a su derecha, es una técnica gráfica
ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un
tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que
él ocurra.
DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar

decisiones en función de prioridades, el diagrama se basa en el principio
enunciado por Vilfredo Pareto que dice:

"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de

las causas que los originan".

En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los

problemas, o lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se
encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de triviales.

Es por lo enunciado en los párrafos anteriores que al Diagrama de Pareto

también se le conoce también como regla 80 - 20 o también por "muchos triviales
y pocos vitales" o por la curva C-A-B.

El diagrama de Pareto es un caso particular del gráfico de barras, en el que

las barras que representan los factores correspondientes a una magnitud
cualquiera están ordenados de mayor a menor (en orden descendente) y de
izquierda a derecha.

Este principio empírico que se presenta en todos los ámbitos de la vida

como el económico (la mayor parte de la riqueza está concentrada en unas pocas
personas), el geográfico (la mayoría de la población vive en una pequeña parte del
territorio), etc., se aplica al análisis de problemas entendiendo que existen unos
pocos factores (o causas) que originan la mayor parte de un problema.

UTILIZACION DEL DIAGRAMA DE PARETO

Concretamente este tipo de diagrama, es utilizado básicamente para:

 Conocer cuál es el factor o factores más importantes en un problema.

  Determinar las causas raíz del problema.

 Decidir el objetivo de mejora y los elementos que se deben mejorar.

 Conocer se ha conseguido el efecto deseado (por comparación con los

Paretos iniciales).

MODO DE APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

Con objeto de realizar correctamente un diagrama de Pareto hemos de

realizar los siguientes pasos:

 Recolectar o recoger datos y clasificarlos por categorías

 Ordenar las categorías de mayor a menor indicando el número de veces

que se ha producido.

 Calcular los porcentajes individuales y acumulados de cada categoría, el

acumulado se calcula sumando los porcentajes anteriores a la categoría
seleccionada.

 Construcción del diagrama en función de los datos obtenidos anteriormente.

GENERACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama es gráfico que contiene las categorías en el eje horizontal y dos

ejes verticales, el de la izquierda con una escala proporcional a la magnitud
medida (valor total de los datos) y el de la derecha con una escala porcentual del
mismo tamaño.

Se colocan las barras de mayor a menor y de izquierda a derecha, pero

poniendo en último lugar la barra correspondiente a otros (aunque no sea la
menor).
 Se marcan en el gráfico con un punto cada uno de los porcentajes
acumulados (los puntos se pueden situar en el centro de cada una de las
categorías o en la zona dónde se juntan una con otra) y se unen los puntos
mediante líneas rectas.

Se separan (por medio de una línea recta discontinua, por ejemplo) las
pocas categorías que contribuyen a la mayor parte del problema. Esto se hará en
el punto en el que el porcentaje acumulado sume entre el 70% y el 90% del total
(generalmente en este punto la recta sufre un cambio importante de inclinación).
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ESPINA DE PESCADO

Concepto:

También conocido como “Diagrama Espina de Pescado” es una técnica

ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un
tema o problema y las posibles causas que puedan estar contribuyendo para que
él ocurra. Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta
herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japón, por el profesor de
la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los
ingenieros de una fábrica, cuando discutían problemas de calidad.
  El profesor Dr. Kaoru Ishikawa nació en el Japón en el año 1915 y falleció
en 1989. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio.
Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha Universidad y fue promovido a
Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación
Americana de la Calidad.

Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de
administración japonés y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad
total en el Japón.

Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el
primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor
importante para el logro del éxito en calidad

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto

a su trabajo. Para él, la calidad era un constante proceso que siempre podía ser
llevado un paso más. Hoy es conocido como uno de los más famosos gurús de la
calidad mundial.

Fue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE),

entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japón durante la
época de la post-guerra.

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuáles se destacan:

• Creación del Diagrama Causa – Efecto , o Espina de Ishikawa, o en inglés

“fishbone diahgram”.

• Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad.

• Trabajó en los círculos de calidad.

  Se usa para:
  Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
 Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
análisis y la identificación de soluciones.
 Analizar procesos en búsqueda de mejoras.
 Conduce a modificar procedimientos , métodos, costumbres, actitudes o
hábitos, con soluciones – muchas veces – sencillas y baratas.
 Educa sobre la comprensión de un problema.
 Sirve de guía objetiva para la discusión y la motiva.
 Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa sobre
un determinado problema.
 Prevé los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante
cada etapa del proceso.

  ¿Cómo construirla?:

 Establezca claramente el problema

 Diseñe una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema

 Haga una lluvia de ideas “Brainstorming” para identificar el mayor número

posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el
problema, preguntando “¿Por qué está sucediendo?”
 Agrupe las causas en categorías. Una forma muy utilizada de agrupamiento
es la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Método, Materiales,
Mediciones y Medio ambiente.
 Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros
diagramas de Causa – Efecto para cada una de las causas encontradas.
Para esto, tome de 2-3 Causas Raíz Potencial del Diagrama.
 Para estas causas pregunte Porqué 5 veces (o al menos 2 veces o hasta
que ya no tenga más respuestas al Porqué).
  Escriba cada categoría dentro de los rectángulos paralelos a la flecha
principal. Los rectángulos quedarán entonces, unidos por las líneas
inclinadas que convergen hacia la flecha principal.
 Se pueden añadir las causas y subcausas de cada categoría a lo largo de
su línea inclinada, si es necesario.

Ejemplo:

 
 

CONCLUSION

El diagrama de espina de pescado o de causa y efecto es un técnica grafico

que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las
posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurra ; este método
se utiliza para definir un problema teniendo en cuenta sus causas ya que allí se
plasma todo lo que tiene que ver con ellas, a nosotros como ingenieros se nos
presentaran muchas situaciones y problemas que requerirán de toda nuestra
creatividad para no fallar en el intento de darle solución y debido a que primero
hay que definir concretamente el problema, podríamos hacer uso de esta técnica
para determinar lo que originó la problemática involucrando todos los posibles
factores causantes del mismo.

El objetivo de utilizarlo es detectar de una forma organizada cada una de

sus causas para enriquecer o implementar el análisis de cada una de las posibles
soluciones y este al mismo tiempo ayuda a analizar el proceso en busca de
mejoras.

BIBLIOGRAFIA

 Devore J.L. “Probabilidad y estadística para ingeniería y ciencias”.5 ed.

Editorial Thomson Learning 2003

 http://www.fisterra.com/mbe/investiga/9muestras/tamano_muestral2.pdf,
última consulta abril 1 de 2010.

 Malagón-Londoño, Gustavo. “Garantía de la Calidad en Salud”. Editorial

Médica Panamericana. 2003

 Ministerio de la Protección Social de Colombia. Dirección General de

Calidad de Servicios. “Ordenamiento (Ranking) de instituciones prestadoras
de servicios de salud”. Bogotá, Colombia. 2006.