LA IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES

Los clientes suelen informar sus problemas y estos por supuesto esperan que las
organizaciones los solucionen. Para sobrevivir a la prueba del tiempo y a la insatisfacción de los
clientes por la espera, se recomienda que las organizaciones se esfuercen y sean capaces de
ofrecer el servicio que los clientes esperan 24/7.

¿Qué significa el tiempo para tus clientes? Varias investigaciones sugieren que tres cuartas
partes de los clientes esperan una respuesta dentro de los 5 minutos posteriores a su consulta
en línea. Es vital que toda empresa conozca la importancia del servicio al cliente, sobre todo
porque cada vez más empresas brindan una mejor atención y le dan prioridad a la creación de
mejores experiencias en cada punto del recorrido del cliente.

Brindar un servicio al cliente competente y oportuno, además de proporcionar productos y

servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a una organización a garantizar el éxito.

Conectarse con el público objetivo en varios niveles es una de las cosas que hará que una
organización tenga una buena experiencia del cliente.

Ofrecer productos y servicios que no coincidan con la experiencia del cliente es una manera de
reducir tus ventas. Y además, no olvides que las referencias que estos clientes insatisfechos
pueden difundir, sin duda puede dañar tu reputación en el mercado.

Un cliente feliz siempre es fuente de buenos negocios, por lo tanto, concéntrate en desarrollar
una experiencia agradable para tus clientes para que se mantengan fieles a tu organización.

¿Por qué un cliente feliz es una fuente de mejores negocios?

Las referencias boca a boca son una herramienta poderosa que te pueden ayudar a establecer
un fuerte control en cualquier mercado. Los clientes satisfechos siempre hablan sobre su
experiencia, y esto hace que los amigos, familiares y colegas igual se interesen en tus
productos y servicios, lo cual por supuesto puede generar un aumento en tus ventas.

Los avances tecnológicos han hecho que sea más fácil para las organizaciones mejorar o
mantener un buen servicio al cliente. El correo electrónico, el chat, las encuestas en línea, las
redes sociales y el teléfono hoy en día se utilizan en sintonía para proporcionarle a los clientes
una buena experiencia y asistencia antes, durante y después de una compra.
La importancia del servicio al cliente es un tema que todos en la organización deben de
comprender, pues es un factor que ayuda a mantener una buena relación con los clientes.

Una solución oportuna a sus problemas, comprender que su tiempo es valioso y guiarlos para
que no tengan problemas es algo fundamental para crear un buen servicio al cliente.