ASIGNATURA:

 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS I

EQUIPO:
 TECSA

CATEDRATICO:
 LIC.MAURICIO BURGOS

TRABAJO:
 TAREA NO.4.2. ANÁLISIS, DESCRIPCIONES Y PERFILES DE
PUESTOS EN UNA EMPRESA

INTEGRANTES:
 ROGER BERNARDO MARTINEZ-- 61751302
 HELEN ABIGAIL TROCHEZ BANEGAS--61711944
 JOSUE DAVID VILLANUEVA MORENO--21641231
 RODMAN LEANDRO CASTRO NUÑEZ--61541223
 JOSE WILFREDO LOPEZ SUAZO--61811169
 VICTORIA ISABELLA MATAMOROS PACHECO--21741272
 KENSY HERRERA--618111035
 MERARY JOLIBETH CASTRO CABALLERO--61811429
 KEREN MICHELLE ABARCA--61811254

 ABNER DUBON--617111075
 Introducción
Este informe va enfocado a detallar de manera resumida las descripciones y
perfiles de los puestos dentro de una empresa, en este caso las gerencias de la
misma. Los gerentes como tales deben reunir una serie de cualidades y
requisitos para poder desempeñar correctamente su cargo dentro de empresa,
también se describirá cual será exactamente su trabajo a realizar en la
organización ya que dicha empresa es altamente competitiva y eficaz, los
gerentes deben desempeñar su puesto de manera profesional poder alcanzar
el éxito como organización. El campo de desarrollo y mercado de la empresa,
es la tecnología por lo que todos los gerentes deben estar actualizados con lo
nuevo en el mundo tecnológico. Cada gerente será responsable de que su área
asignada de el mayor esfuerzo posible para lograr un profundo índice de
responsabilidad en todos los colaboradores, de esta forma se estará
impulsando la empresa hacia el éxito, aquí se conocerá como debe ser cada
gerente.
 Objetivos

 Lograr comprender el perfil de cada gerente de las distintas áreas que

presenta la organización.

 Analizar las labores que los gerentes llevaran a cabo para motivar a
todos los colaboradores de la empresa

 Saber cuáles son las contribuciones que se deben llevar a cabo para
que la empresa cumpla los objetivo y metas planteadas.

 Definir cuales son algunas de las labores que requieren mayor cuidado y
atención por parte de los encargados del área (gerentes)

 Entender cuales son las cualidades básicas que un gerente de

determinado departamento debe tener.
 TECSA, GERENCIAS DE LA EMPRESA:

 GERENTE DE GENERAL
 GERENTE DE VENTAS
 GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD
 GERENTE DE LOGISTICA
 GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
 GERENTE DE FINANZAS
 GERENTE ADMINISTRATIVO
 GERENTE DE MARKETING
 GERENTE DE INFORMATICA
 GERENTE DE SAC (SERVICIO AL CLIENTE)
 GERENTE GENERAL:

Objetivo principal del puesto:

Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el

trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando
esto durante la jornada de trabajo, orientar a la empresa tecnológica para que
cada día sea más innovadora.

Funciones

 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y

largo plazo.

 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de

las funciones y los cargos.

 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de

ésta.

 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y

detectar las desviaciones o diferencias.

Las habilidades mentales que debe poseer la persona para este cargo son la
numérica, de lenguaje, conocimientos básicos de las actividades de los
subordinados y psicológicas como la empatía, etc.

 Estudios superiores: Universitarios y/o Técnicos.

 Títulos: Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración de Empresas.

 Estudios complementarios: Computación, administración, finanzas,

contabilidad, comercialización y ventas.
 Gerente de Ventas.

Objetivo Principal: Incrementar las ventas del negocio. Para lograr esto,
tiene que saber guiar a los vendedores y proporcionarles las
herramientas necesarias para que puedan lograr sus objetivos de venta.
El puesto requiere de mucha comunicación con el equipo y de juntas
frecuentes para monitorear el avance realizado durante el periodo
establecido. Por lo mismo, es importante establecer métricas y bonos
para mantener motivado al personal. También es de vital importancia
saber manejar las quejas de los clientes y buscar darles una solución
rápida a sus problemas.

Contribución básica de su cargo para lograr de los objetivos de la

Empresa:

Dar el mejor servicio con la mejor disposición para lograr la excelencia en las
ventas, aportar ideas nuevas, así como capacitar siempre al equipo a mi cargo
para que todos trabajen bajo un mismo objetivo.

Funciones:

Principal:

 Preparar planes y presupuesto de ventas. El gerente de ventas debe de

planificar antes de hacer cualquier actividad, reduciendo el riesgo y
aumentando la rentabilidad de sus acciones, es decir el gerente antes de
lanzar un producto debe de conocer quién es su cliente, que satisface su
producto, a base de esa información debe de planear; la forma de
vender, cuanto piensa vender, y quienes son los vendedores. Así
también debe de tomar en cuenta la posibilidad económica, motivo de
que al momento de publicar su producto necesita dinero, los sueldos de
los empleados, el flete, etc.

Secundarias:
 Establecer metas y objetivos. El líder de ventas establece metas a largo
plazo como por ejemplo ser el número uno del mercado.

 Calcular la demanda pronosticar las ventas. Es un punto de vital

importancia para calcular la rentabilidad de la empresa, es calcular la
demanda real del mercado y a base de eso pronosticar las ventas o
utilizar las ventas pasadas.

 Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores. Como se

sabe que esta actividad se encarga del departamento de recursos
humanos, a mi manera de razonar es excelente de que seleccione los
mejores para luego se le presente el gerente para tomar la decisión final
para incorporarlo en la empresa. El gerente de ventas debe de capacitar
los vendedores; la forma de hablar, el tacto, como ganar la confianza y
mostrarle y que aprenda el manual de objeciones.

 Compensación y motivación. Es un punto muy importante motivo de que

el integrante principal de una empresa es el ser humano, motivo de que
el motor de generar utilidad, y al estar motivados mayores ingresos
tendrá la empresa.
 Gerente de control de calidad

La función del gerente de control de calidad es encargarse de supervisar el

producto o servicio antes de que salga a la venta o al mercado, Revisar la
decisión de aprobar o rechazar, luego de la evaluación de los resultados de las
materias primas, de empaque del producto, Apoyar en la elaboración y
verificación del cumplimiento de la captación continua del personal y que sea
captación se adapte a las necesidades, para poder lograr los objetivos de la
empresa.

El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que

realizamos para detectar la presencia de errores. La función del control de
calidad existe sobre todo como un servicio para conocer las normas
establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar asistencia al
departamento de soporte, para que la producción alcance estas
especificaciones. Todo producto que no cumpla las características mínimas
para decir que es correcto, será eliminado sin poder corregir los errores ni
defectos de la fabricación.

El Gerente de control de calidad gestionará, dirigirá y planificará la actividad

realizada. Dependiendo de la Dirección industrial ejercerá su responsabilidad
sobre:

1. control de calidad de todos los productos fabricados y servicios

ofrecidos

2. Seguimiento de estabilidad que garantice que los productos fabricados y

comercializados cumplen con los criterios de calidad y seguridad
aprobados por su calidad.

3. Auditorias para facilitar los medios necesarios para superar

satisfactoriamente las auditorias de calidad realizadas.
 4. Gestión de recursos humanos, dirigir, evaluar, formar, motivar y
desarrollar al personal a su cargo, establecido un liderazgo eficaz para
un equipo.

GERENTE DE LOGISTICA

Objetivo Principal

Hacer un seguimiento de las entregas, de la misma manera que hace un

seguimiento de las órdenes, para asegurarse de que lleguen a la ubicación
correcta en el momento oportuno.

También debe tener buenas habilidades de comunicación y debe ser capaz de

trabajar como parte de este grupo para el beneficio de la empresa.

Objetivos generales

1. Minimizar errores.

2. Aumentar los niveles de calidad.

3. Disminuir el gasto.

4. Incrementar la productividad.

Funciones

Supervisa las actividades diarias, prever los requerimientos del cliente y

mantener una buena relación con el mismo, así como gestionar el lanzamiento
de nuevos programas dentro de la planta. Todo ello para garantizar la
satisfacción del cliente.

 
 GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Objetivo principal:

El objetivo principal del puesto es ubicar el personal correcto en las diferentes

áreas de nuestra empresa para que desarrollen sus habilidades correctamente
y de esta manera la empresa trabaje de forma eficiente.

Debemos tener algo bien claro, el gerente de recursos humanos actúa como

intermediario entre el empleador y los colaboradores, es el encargado de
resolver todas las quejas y eventualidades de los colaboradores o empleados
con la empresa, además de ser quien se encarga de programas los
entrenamientos y adiestras que deben tomar los empleados para mejorar sus
funciones en la empresa.

La contribución básica es que la empresa tenga las personas correctas en

los puestos correctos.

Funciones:

Principales:

 Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento de personal.

Secundarias:

 El encargado de mantener una buena relación entre el empleador y el

empleado.

Cualidades para desempeñar el cargo:

 HONESTO, EQUITATIVO, MUY BUEN SENTIDO COMUN.

Para gestionar el departamento de recursos humanos se debe tener vasto

conocimiento de las leyes, ya que se debe conocer las leyes de empleos
locales como el código del trabajo, al igual que las regulaciones que deben ser
aplicadas a los profesionales de Recursos Humanos.

Gerente de Finanzas

Objetivos Básicos del Cargo: Mantener en orden la economía de la empresa

dando soluciones financieras rentables para que el negocio se mantenga
prospero. Además de ello Velar siempre por la liquidez del negocio, es decir
analizar según estados financieros cual es la situación económica de la
empresa y procurar siempre aumentar la riqueza de los accionistas con
rentabilidad y con flujo de caja.

Funciones del Cargo:

- Supervisar el Monitoreo del flujo de caja

- Supervisar el Pago De Planilla Empleados

- Supervisar los Estados de Resultado

- Supervisar los Estados Financieros

- Supervisar los Reportes de Pago a Proveedores

- Supervisar los Reportes de Ingresos y Egresos

Departamentos que dependen del cargo: Todos los demás departamentos

de la empresa pues como trabajamos en base a un presupuesto para cada
departamento de la empresa y todos debemos regirnos por dicho presupuesto.

Condiciones de trabajo: Limpias, iluminadas, climatizadas y silenciosas.

Requisitos del puesto: Carrera Universitaria Culminada (Contaduría y

Finanzas)
Cualidades Requeridas: Trabajar bajo presión, disponibilidad de horario y
gran capacidad de análisis en el tema financiero.

Gerente Administrativo

El objetivo principal de la gerencia administrativa es velar y tener en

completo orden todos los recursos, datos y proyectos necesarios en la empresa
TECSA.

Para lograr este objetivo se trabaja con un equipo, ya que gracias a toda la
información que cada gerente de área brinda, se puede tener un mejor control
de todo el inventario, funciones y servicios generales de la empresa.

Funciones

 Administración de materiales, accesorios que utiliza la empresa.

 Administración de inventario.

 Administración de compras, como el equipamiento de sistemas e

inventario en general de la empresa.

 Custodia de los bienes.

 Administración del presupuesto de la empresa.

 Administración general de todos los movimientos o documentación que

se hace en la empresa.

Generalmente todas las áreas dependen algo de esta la labor, ya que la

administración de toda la empresa, la información necesaria si en dado caso
necesitan dicha información deben recurrir a la gerencia administrativa.
Se mantiene un contacto frecuente con personal interno de la empresa ya que
la administración solo requiere todo proceso administrativo.

Gerente de Marketing

Comprometida a brindar estrategias de mercado a la empresa, realizando las

actividades de marketing y promoción, así como la gestión del personal. Por
ello este papel dentro de la empresa es fundamental ya que es necesario saber
cuáles son los deberes y responsabilidades de un gerente de Marketing;
algunos de ellos son:

 La Investigación de mercadeo

 La Planificación de Marketing

 La administración del personal

 La Publicidad y promoción

 Colaboración con el personal

 Algunas ventajas del marketing de contenidos para una empresa

Oportunidades de negocio

Como gerente de marketing también es necesario mantener constantemente

un seguimiento de las tendencias del mercado. La razón es que buscan el fin
de identificar oportunidades de negocio futuras.

Por ello, se hacen consultas con la compra de personal para entender lo que
está actualmente en demanda. Esta consulta, les dará una especie de
predicción, que sirve para estimar la rentabilidad futura de cualquier tipo de
producto o servicio dentro de la empresa. Cabe destacar que uno de los
objetivos principales de marketing, es entrar en la mente del cliente y dejar una
huella de marca, es decir, con solo nombrar, pensar o ver el sello (logotipo,
slogan, etc.) el consumidor no necesite más información e inmediatamente lo
relacionen con un producto de calidad. Para cumplir con las metas propuestas
de cualquier empresa siempre es necesario innovar el producto en todos los
aspectos ya que los clientes desean, necesitan y exigen ver cosas diferentes,
es por esto que la palabra “innovación” debe ser más que un objetivo o una
filosofía dentro de la empresa. TECSA tiene muy bien definido este concepto
pues desde el primer día, TECSA ha sido fiel al compromiso de innovar
constantemente.

Gerente de Informática

El objetivo principal del puesto es promover en la empresa la calidad humana y

el rendimiento efectivo para lograr los propósitos y metas a fines, con el
objetivo de llevar más allá los avances tecnológicos contribuyendo al área
técnica de la empresa y así lograr un mejor control en los sistemas operativos.

La contribución básica del cargo es el desempeño con eficiencia y

responsabilidad al momento de desarrollar o dar mantenimiento a programas o
herramientas del sistema para poder brindar un mejor servicio a nuestros
clientes y así puedan estar satisfechos con el rendimiento de nuestros
productos.

Las funciones principales son:

• Actualizar constantemente los programas y los sistemas operativos.

• Realizar claramente organigramas con proyectos esenciales de

empresa.

• Llevar un control totalmente computarizado para discriminar las

actividades que requieren totalmente de los recursos tecnológicos.

• Creación de plataformas.

Las funciones secundarias son:

• Soporte técnico.

• Asistencia a los usuarios.

• Creación de perfiles de la empresa.

• Actualización de las plataformas.

Los puestos de trabajo dentro del departamento son:

• Programación.

• Sistema de Información y Base de Datos.

• Nuevas tecnologías.

• Arquitectura del computador.

• Estadística, operación de Operaciones, Simulación y Modelo.

Gerente de SAC (Servicio al cliente)

Objetivo

El objetivo como gerencia de SAC (Servicio al cliente) es atender a los clientes,

con un servicio de calidad, al momento en que adquieran productos, y también
cuando tengan un reclamo, o sugerencias acerca de los mismos, para poder ir
mejorando la atención hacia ellos.

Contribución para lograr los objetivos de la Empresa.

La gerencia de SAC (Servicio al cliente) es una de las más importantes dentro

de la empresa ya que la atención hacia un cliente vale mucho, de acuerdo a la
atención brindada el cliente, hace que se sienta más atraído a poder adquirir
nuestros productos, y también se puede atraer nuevos clientes y obtener
mayores ingresos para la empresa TECSA

Funciones:

1. Atención al cliente en ventas

2. Atención al cliente a proveedores

3. Atención al cliente en sugerencias o reclamos

4. Resolver las necesidades de los clientes, ya sea ventas o reclamos.

5. Motivar a los clientes con un buen trato para que adquieran nuestros
productos.
Responsabilidades

1. Asistencia en ventas.

2. Reclamos, sugerencias, devoluciones.

3. Servicio al cliente vía telefónica.

Cualidades que debe haber en la gerencia de SAC

 Ser educado y respetuoso.

 Tener una gran capacidad de autocontrol.

 Ser positivo.

 Saber escuchar y ser buen comunicador.

 Ser empático.

 Ser diligente y resolutivo.

 Ser ágil.

 Manejar bien equipo tecnológico.

 Conclusiones

 Todos los perfiles de la empresa tienen algo en común; todos deben ser
altamente capacitados y competitivos para motivar a todo el personal
que tienen a su cargo

 La empresa alcanzara el éxito si cada uno de los puestos de gerencia

son ocupados por personas

 Para gestionar el departamento de recursos humanos se debe tener

vasto conocimiento de las leyes, ya que se debe conocer las leyes de
empleos federales y estatales, al igual que las regulaciones que deben
ser aplicadas a los profesionales de Recursos Humanos.

 La descripción y el análisis de puestos tienen que ver directamente con

la productividad y competitividad de las empresas

 Los puestos adecuadamente diseñados permiten a las empresas hacer

una mejor selección del personal, aumentar la motivación de éstos y por
ende, lograr los resultados esperados.
 BIBLIOGRAFIA

 Gary Dessler, "Administración de Personal", Sexta Edición

1996, Prentice-Hall Hispanoamericana, S. A.

 William B. Werther, Jr. & Heith Davis, "Administración de

Personal y Recursos Humanos", Cuarta Edición, 1995,
McGRAW-HILL