Caso Matrix

 
Claudia Sánchez quiere modificar radicalmente la relación de la empresa con sus
empleados. Como presidenta, desea reformar la estructura organizacional para
transformarla en una empresa más ágil, dinámica y competitiva; como parte de ese
reajuste, desea modificar la actitud de las personas hacia la empresa. Eso implica
cambiar los papeles que desempeñan. Si usted fuera la presidenta, ¿Cómo
presentaría sus ideas a la mesa directiva?

Primero que todo hay que tener en cuenta que para modificar actitudes en las personas es
necesario que estas comprendan porqué deben cambiar, hay que hacerle saber que la
empresa quiere dejar de ser solo un trabajo para convertirse en una organización de
aprendizaje y oportunidades.
También se debe dejar de tratar a los trabajadores como recursos o insumos, sino que
también involucrar sus sentimientos, o sea tratarlos como humanos, ya que si no es así se
pueden haber conflictos laborales y discordia entre los compañeros de trabajo, y pues como
consecuencia habrá baja calidad y productividad en la empresa. Ahora bien, cada persona
debe estar consciente de que además de realizar sus tareas, debe ser un elemento de
diagnóstico y de solución de problemas, para que su trabajo en la organización mejore de
manera continua. Así es como las organizaciones de éxito crecen y se fortalecen.

 
Claudia sabe que para modificar actitudes en las personas es necesario que vean y
comprendan por qué tienen que cambiar. Matrix quiere dejar de ser un simple
centro de trabajo para convertirse en una organización de aprendizaje y de
oportunidades. Por otro lado, desea que las personas se transformen de empleados
y trabajadores a colaboradores y socios de la empresa. Por último, modificar la
conducta humana no es una tarea fácil. ¿Cómo podría Claudia concretar su plan?

Primero que todo, Claudia debe enfocar a sus trabajadores hacia una meta, ya que así
podrán tener mejores propósitos y estos se esfuercen más en alcanzarlos y superarlos,
basándose en la participación activa y así de esa manera persiguiendo sus objetivos, las
personas pueden desarrollar mejor sus capacidades mentales (actuar, pensar, decidir,
etc). Entonces podemos concluir que Claudia debe hacer una introducción y desarrollo de
motivación en general y al mismo tiempo específico para alcanzar su finalidad.

 
De la misma manera, Sánchez necesita definir motivadores para incentivar cambios
de conducta con objeto de tener una organización dinámica y competitiva. Para
esto, pretende convocar a una reunión de la mesa directiva con el fin de presentar
un plan de recompensas. ¿Cómo puede elaborar ese plan?

Sabemos que existe un sinfín de motivaciones que se basan en las necesidades de cada
individuo, por ende, cada persona tendrá diferentes conductas, y por esto sus valores y
ética no será la misma. Claudia Sánchez puede elaborar un plan de recompensas
basándose en colocar objetivos a corto, mediano y largo plazo, para así poder
incorporarlos todos y llegar a un objetivo común, para esto se le debe inculcar a los
empleados la relación producción – dinero, que como su nombre lo dice, si más produces
más ganas, generando así una motivación en el individuo. También agregaría dar

Hugo Barroso Pérez

bonificaciones ya sea por cumplimiento en menor tiempo de actividades, puntualidad,
compañerismo, etc.
Una vez elaborado el plan de incentivos para los colaboradores de Matrix, el paso
siguiente es que Claudia Sánchez transmita las nuevas ideas. ¿Cómo debe hacer su
plan de comunicación de la nueva compañía Matrix con sus socios?

Primero se hará un análisis interno y externo de la empresa, ya se de todo lo que nos

rodea, los productos o servicios que se ofrecen, mercado objetivo, ect. Después se
procede a definir objetivos, para así tener una mayor eficacia y claridad de lo que se hará.

Una vez con los objetivos fijados, los roles repartidos, y el personal capacitado, se
selecciona el medio adecuado, para conseguir los objetivos de comunicación. Las
reuniones, las guías y los desayunos de trabajo son los más adecuados para el área de
producción, puesto que permiten mejorar sus habilidades. Se recomienda fijar reuniones
periódicas en las que se comparta con el personal la situación de la empresa y se
escuchen sus opiniones, propuestas y soluciones a determinados problemas.
Ya después de tener los objetivos claro sigue la transmisión del mensaje, que debe ser
claro y directo; reducir costos en la inversión del plan de comunicación.
Después de todo esto se pondrá en marcha el plan de acción, que busca realizar todo lo
anterior descrito y así hacer una evaluación final donde nos mostrarán los resultados
obtenidos.

Hugo Barroso Pérez