Indicadores Disponibles de Tecnologias de La Informacion y Comunicacion 2010

Contenido
Presentación ....................................................................................................................................... 5
El Marco Legal ................................................................................................................................... 6
La Ley de Función Pública de Estadística. .................................................................................. 6
Sistema Estadístico Nacional (SEN). ............................................................................................ 6
Objetivos del Subcomité de Estadísticas de Tecnologías de la Información y
Comunicación. .............................................................................................................................. 7
Metodología y actividades desarrolladas. ................................................................................... 7
A. Preparatoria. ....................................................................................................................... 7
B. Conformación del Subcomité. ......................................................................................... 8
C. Etapa de Diagnóstico. ..................................................................................................... 10
Áreas temáticas ................................................................................................................................ 15
Infraestructura y Acceso ................................................................................................................. 19
Instituto Nacional de Estadística ................................................................................................ 21
Hogares con Acceso a Internet .............................................................................................. 23
Hogares con Televisor ............................................................................................................ 25
Hogares con receptor de Radio ............................................................................................. 27
Hogares con teléfono celular ................................................................................................. 29
Hogares con Servicio de Televisión por Cable .................................................................... 31
Hogares con computadora ..................................................................................................... 33
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela ......................................................... 35
Guías Telefónicas distribuidas ............................................................................................... 37
Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela ................................................... 41
Penetración del Servicio de Telefonía Móvil........................................................................ 43
Penetración del Servicio de Telefonía Fija Local ................................................................. 46
Penetración del Servicio de Internet...................................................................................... 49
Penetración del Servicio de Difusión por Suscripción ........................................................ 52
Teléfonos Públicos .................................................................................................................. 55
Suscriptores del Servicio de Telefonía Móvil ....................................................................... 58
Suscriptores del Servicio de Telefonía Fija Local ................................................................. 61
Suscriptores del Servicio de Difusión por Suscripción ........................................................ 65
Centro Nacional de Tecnologías de Información .................................................................... 69
Solicitudes Atendidas Satisfactoriamente por la Oficina de Atención al Usuario. ........... 71
Personal capacitado en Tecnologías de Información Libres que laboran en la
Administración Pública Nacional .......................................................................................... 74
Solicitudes Realizadas por los Usuarios. .............................................................................. 77
Estaciones de Trabajo migradas a Tecnologías de Información Libres. ............................ 80
Solicitudes de Servicios Internos atendidos por la Oficina de Atención al Usuario ........ 83
Servicios Informáticos Migrados ............................................................................................ 86
Solicitudes de Servicios Externos Atendidos por la OAU. .................................................. 89
Uso .................................................................................................................................................... 93
Instituto Nacional de Estadística ................................................................................................ 95
Lugar de uso individual de internet en los últimos 12 meses ............................................. 97
Actividades de uso individual de internet. ......................................................................... 100
Frecuencia de uso de internet .............................................................................................. 103
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela ....................................................... 107
Visitas al portal de las Páginas Amarillas ............................................................................ 109
Visitas a espacios publicitarios de las Páginas Amarillas .................................................. 113
Educación ....................................................................................................................................... 117
Fundación Infocentro ................................................................................................................ 119
Alfabetizados Tecnológicamente ......................................................................................... 121
Gobierno Electrónico .................................................................................................................... 125
Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela ....................................................... 127
Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales conformadas
................................................................................................................................................. 129
Organizaciones Comunitarias participantes en las Mesas Técnicas de
Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales ..................................................... 132
Soluciones en telecomunicaciones impulsadas por las comunidades ............................ 135
Participantes en las Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios
Postales ................................................................................................................................... 138
Fundación Centro Nacional de Innovación Tecnológica ..................................................... 141
Instituciones conectadas a la Red Académica Nacional................................................... 143
Centro Nacional de Desarrollo e Investigación en Tecnologías Libres ............................... 145
2
Sistemas de Software Libre descargados del Repositorio de la Fundación CENDITEL. . 147
Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales .................................................................. 151
Profesionales capacitados en el área de Geomática ......................................................... 153
Ingresos e Inversiones ................................................................................................................... 155
Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela ................................................. 157
Inversiones realizadas en el Sector Telecomunicaciones en Bolívares ........................... 159
Ingresos Operativos sin interconexión entrante en Bolívares ........................................... 161
Ingresos Operativos por concepto de servicios de telecomunicaciones sin interconexión
entrante en bolívares ............................................................................................................. 164
Nuevos desafíos ............................................................................................................................. 167
3
4
Presentación
El Subcomité de Estadísticas de Tecnología, Información y Comunicación surge

de la necesidad planteada por el Ministerio del Poder Popular para la Ciencia,
Tecnología e Industrias Intermedias en reuniones con el equipo de la Gerencia
General de Estadísticas Sociales y Ambientales a inicios del año 2011, donde
enfatizaron la urgencia de poder consolidar la información estadística competente a
las Tecnologías de Información y Comunicación de cara a la elaboración de
informes situacionales ante cualquier requerimiento, así como la posibilidad de
poder asumir de manera sistemática las solicitudes de datos tanto de organismos
nacionales como internacionales.
En este sentido, con la creación del Subcomité de Estadísticas de TIC se

establecieron criterios para detallar tanto el cálculo como la fuente que forman parte
de cada uno de los indicadores, proceso de gran importancia ya que permitirá
subsanar a mediano y largo plazo la improvisación de estrategias, la producción de
indicadores y la duplicación de esfuerzos por parte de las instituciones implicadas.
5
El Marco Legal
La Ley de Función Pública de Estadística.
La Ley de la Función Pública de Estadística, (LFPE) en el Artículo 33 establece

que la función rectora del Sistema Estadístico Nacional (SEN) le compete al
Ministerio de Planificación y Desarrollo (hoy día el Ministerio del Poder Popular de
Planificación y Finanzas), quien la ejerce a través del Instituto Nacional de
Estadística (INE). En consecuencia, es necesario coordinar e integrar eficientemente
la estructura y los procesos para la producción estadística.
Los comités ejercerán sus funciones a través de grupos de trabajo y

participación llamados subcomités, los cuales actuarán en materias específicas del
sector. En este caso, el Comité de Coordinación de Estadísticas Sociales y
Ambientales está ejerciendo sus funciones en materia de Tecnologías de la
Información y Comunicación, a través del Subcomité de Estadísticas de Tecnologías
de la Información y Comunicación. La Gerencia de Formulación y Seguimiento de
Planes Estadísticos viene acompañando el proceso de conformación, consolidación y
planeación de los Subcomités de Estadísticas para el fortalecimiento del SEN e
inclusión en el Plan Estadístico Nacional (PEN).
Sistema Estadístico Nacional (SEN).
El SEN es el conjunto de principios, órganos, funciones y recursos

interrelacionados por medio de los cuales las ramas del poder público nacional,
estadal y municipal producen información estadística de interés nacional. La
definición contempla también a los organismos desconcentrados del poder público
nacional, las empresas del Estado venezolano y cualquier otra entidad con
autonomía funcional que ejerzan la labor estadística. En Venezuela, el sistema es de
naturaleza descentralizada. Los objetivos (fines o resultados) de los subcomités están
orientados al fortalecimiento del SEN, utilizando como herramientas la coordinación
e integración en un espacio de participación democrática que facilite la producción
de información estadística.
6
Objetivos del Subcomité de Estadísticas de Tecnologías de la Información y
Comunicación.
• Identificar las necesidades de información en materia de estadísticas de

Tecnologías de la Información y Comunicación.
• Promover las Estadísticas de Tecnologías de la Información y Comunicación
en el Plan Estadístico Nacional.
• Posibilitar la articulación y cooperación de oficinas estadísticas públicas y de
particulares para actualizar, integrar, armonizar, homogeneizar y hacer
seguimiento a las estadísticas en materia de Tecnologías de la Información y
Comunicación.
Metodología y actividades desarrolladas.
Para llevar a cabo el trabajo realizado en el subcomité, el INE ha propuesto al

ente rector en la materia, Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e
Industrias Intermedias, una metodología de trabajo impulsada desde la Gerencia de
Estadísticas Sociales, que permitirá alcanzar los objetivos planteados de una manera
técnica y organizada. Esta metodología está estructurada en tres etapas, estas son:
Preparatoria, Conformación del Subcomité y Etapa de Diagnóstico.
A. Preparatoria.
1. Identificación y contacto con el ente rector del área temática.
En este caso, el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e

Industrias Intermedias, organismo central, que se encarga de dirigir y formular
políticas, planes y programas en el área.
1.1. Análisis de los Involucrados.
Esta actividad fue realizada de la mano con en el ente rector, en la misma se

identificaron los entes que se consideraban de vital importancia para participar en el
Subcomité. Para ello se tuvo en cuenta que, bajo esta metodología, el INE propuso
que se invitara en principio a los entes especialistas en el tema, pudiendo llamar
posteriormente a quienes se considerasen actores claves en temas puntuales,
tratándose de un tema de enfoque transversal. En este sentido, las instituciones
fueron discriminadas de las dos formas siguientes:
7
1.1.1. Instituciones Productoras: son aquellas instancias y/u organismos que
son fuente de alguna operación estadística.
1.1.2. Instituciones Usuarias: son aquellas instancias y/u organismos que
utilizan la información estadística producida por otros entes.
1.2. Solicitud de Designación de los participantes por parte de las Instituciones.
Esta convocatoria se hizo a través de comunicaciones formales a las

instituciones productoras y usuarias de información estadística del área, ya
identificadas en la fase anterior. Dichas convocatorias debían indicar el perfil
requerido para quienes serían designados como participantes del subcomité; así
como también los medios por los cuales, dichos designados podían establecer
contacto con el Instituto Nacional de Estadística (INE), para mantenerse al tanto de
los detalles inherentes a la instalación o reinstalación del subcomité.
2. Realización del Plan de Trabajo y Cronograma de Actividades.
El INE presentó una propuesta de actividades al Ministerio del Poder Popular

para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias, la cual fue revisada y discutida por
ambos equipos. De los acuerdos surgidos de esta discusión, se procedió a elaborar
un cronograma para la realización de las actividades acordadas, con el fin de estimar
los tiempos esperados para la obtención de productos concretos.
B. Conformación del Subcomité.
1. Instalación del Subcomité.
Para conformar el subcomité fue necesario haber completado

satisfactoriamente la etapa preparatoria con la convocatoria de las instituciones
involucradas, a fin de firmar el acta de instalación y dar a conocer el acta
constitutiva, la forma de funcionamiento, el plan de trabajo y la estructura del
subcomité. En el acto de instalación se realizaron las siguientes actividades:
1.1. Presentación del Acta Constitutiva, objetivos, Plan Anual y estructura y

antecedentes del Subcomité.
El INE, realizó una presentación donde se planteó de forma preliminar el plan

de actividades del subcomité, su estructura, conformación, los objetivos propuestos,
8
las instituciones participantes y los productos esperados para un período de tiempo
determinado.
1.2. Lectura de Acta Constitutiva.
Este es un documento contentivo de las normas de funcionamiento del

subcomité, así como también de sus objetivos, plan de trabajo, productos esperados,
instituciones participantes, etc. El mismo fue entregado en físico a los participantes
en el acto de instalación, para su revisión y fines consiguientes; debiendo estos
enviar las observaciones del mismo vía correo electrónico.
La conformación del subcomité se llevó a cabo en dos sesiones, en la primera

se realizaron las actividades mencionadas anteriormente; y en la segunda se
trabajaron los aspectos mencionados a continuación:
1.3. Presentación del Sistema Estadístico Nacional, Ley de la Función Pública

de Estadística, Plan Estadístico Nacional e Inventario de Operaciones
Estadísticas.
El INE, realiza una serie de presentaciones sobre los temas antes mencionados,
a fin de familiarizar a los participantes del subcomité con los planes manejados por
la institución.
1.4. Inducción para la Presentación de las Instituciones.
Se ofreció a los miembros del Subcomité una inducción para la elaboración de

la presentación de su institución, siendo el contenido de ésta el siguiente: misión,
visión, estructura organizativa, ubicación de las unidades productoras de estadísticas
de interés público y los nombres de las operaciones estadísticas que llevan a cabo.
1.5. Firma del Acta del Subcomité
Para realizar esta actividad, se convocó a una reunión ordinaria, en la cual

además de otras actividades, las y los participantes del subcomité firmaron el acta
del subcomité definitiva, la cual ya había sido leída, discutida y aprobada por las y
los participantes.
9
C. Diagnóstico.
1. Presentación de las instituciones.
Estas presentaciones fueron realizadas entre la segunda y tercera reunión, bajo

los parámetros indicados durante la inducción.
2. Formación.
Tratando de cubrir dos aspectos, el primero está referido al ámbito estadístico,

con el objetivo de brindar herramientas en esta materia que garantizaran la
nivelación, estandarización y armonía en el uso de los términos; el otro aspecto está
relacionado al área temática, con la intención de incluir en el manejo de los temas a
aquellos participantes que no estén vinculados directamente.
La formación se hizo llegar a través de un conjunto de talleres y

presentaciones, según las necesidades y la temática en cuestión. Los mismos fueron
ofrecidos por el INE, el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias y
por el Instituto Nacional de la Mujer (INAMUJER), (Proceso de Planificación,
Generación y Gestión de la Información Estadística, Inducción para el uso de la
herramienta colaborativa e-Groupware (eGW) y Plan de Fortalecimiento y
Sensibilización de Capacidades Técnicas en: Género, Masculinidades,
Afrodescendencia, Etnicidad y Trato a Personas con Discapacidad en las Políticas
Públicas del Estado Venezolano).
3. Inventario de Operaciones Estadísticas, IOE.
3.1. Inducción para el llenado de las Fichas Técnicas de las Operaciones

Estadísticas:
Esta actividad fue realizada en compañía de la Gerencia de Formulación y

Seguimiento de Planes Estadísticos. Consistió en indicar cómo deben ser llenadas las
fichas técnicas de las operaciones estadísticas que serían reportadas y/o actualizadas
en el Inventario de Operaciones Estadísticas, IOE.
10
3.2. Revisión, actualización e incorporación de las Operaciones Estadísticas en
el Inventario de Operaciones Estadísticas (IOE).
Esta actividad tuvo como fin fundamental la revisión de las Operaciones

Estadísticas reportadas al último Inventario de Operaciones Estadísticas del INE por
cada una de las instituciones pertenecientes al subcomité. Así mismo, se buscaba
hacer del conocimiento de las y los participantes, la información estadística
disponible en el área temática a nivel central.
Además se considera el subcomité como el espacio adecuado para trabajar las

actualizaciones que puedan ser realizadas a las fichas técnicas, ya sea basada en el
formato proporcionado por la gerencia de formulación y seguimiento de planes
estadísticos o en aspectos que sean considerados de interés por el grupo de trabajo
tales como: las desagregaciones, periodicidad, entre otros.
Las Operaciones Estadísticas que no se encuentran plasmadas en el Inventario,

fueron incorporadas en el conjunto de productos obtenidos en el subcomité con
miras a su inclusión en el Inventario de Operaciones Estadísticas 2011, a ser
publicado en el 2012.
4. Indicadores disponibles en el Área Temática
4.1. Inducción del llenado de la Ficha Técnica del Indicador.
Esta actividad fue desarrollada directamente por la Gerencia de Estadísticas

Sociales, consistió en formar a los participantes en los aspectos metodológicos
relacionados con el llenado de las fichas técnicas de cada uno de los indicadores
que derivan de las operaciones estadísticas reportadas al inventario. Este formato
contempla aspectos tales como: descripción del indicador, variables involucradas,
periodicidad de divulgación, interpretación, metodología de cálculo, entre otros.
4.2. Organización y documentación de los indicadores disponibles por fuente.
Esta actividad fue realizada a lo interno de la Gerencia de Estadísticas Sociales,

específicamente por la coordinación vinculada al área temática y la coordinación
técnica de los subcomités. Para llevarla a cabo fue necesario que las instituciones
cumplieran con el llenado de las fichas técnicas.
11
A este respecto cabe destacar que, si bien el INE es el responsable de dictar los
lineamientos metodológicos, el contenido de las fichas es proporcionado por las
instituciones responsables de las operaciones estadísticas. En este sentido la
competencia del instituto es realizar las observaciones técnicas pertinentes para
asegurar la calidad de la información presentada, sin interferir con las
particularidades propias que definen a la institución y sus operaciones.
De este modo, para la documentación de los Indicadores Disponibles de

Tecnologías de Información y Comunicación, resultó necesario realizar un trabajo de
organización y unificación de criterios y formatos. El documento contentivo de estos
indicadores fue presentado de forma preliminar al subcomité para su discusión.
4.3. Presentación del documento de indicadores disponibles por fuente.
Esta actividad consistió en hacer a los participantes del subcomité la

presentación del documento de los indicadores disponibles, realizado a lo interno de
la Gerencia de Estadísticas Sociales, tras la discusión con los miembros del
subcomité.
5. Diagnóstico de Necesidades de Información Estadística, DNIE

5.1. Inducción para el llenado de la Planilla de Necesidades de Información
Estadística.
En esta fase los participantes recibieron una formación técnica para el llenado
de la planilla de necesidades de información estadística, la cual fue proporcionada
por la Gerencia de Formulación y Seguimiento de Planes Estadísticos, en la misma se
abordaron aspectos relacionados con la metodología que debe ser seguida dentro de
las instituciones para reportar sus necesidades de información en el área temática.
5.2. Llenado de la Planilla para el Diagnóstico de Necesidades de Información

Estadística, DNIE.
En esta fase, los miembros del subcomité hicieron mención sobre los vacíos de
información en el área, dificultades en la generación de una operación estadística,
necesidades de nuevos indicadores, dificultades técnicas en cuanto a problemas
tecnológicos o de infraestructura estadística, falta de presupuesto para ejecutar
proyectos, desconocimiento estadístico, etc.
12
La importancia de esta actividad radica en que de ella derivan los proyectos
estadísticos sobre los cuales el subcomité deberá trabajar en su segunda fase de
funcionamiento, atendiendo al orden de prioridad dado por sus propios
participantes.
5.3. Elaboración de Documento Técnico del DNIE.
A partir de los resultados obtenidos del diagnóstico de necesidades, el INE

elaboró un documento técnico contentivo de las mismas, el que se pretendía que
fuese el medio para presentarlas, discutirlas y ofrecer propuestas.
5.4. Discusión del Diagnóstico de Necesidades de Información Estadística.
En función del documento diagnóstico de necesidades de información

estadística realizado, se abrió una sesión de trabajo para discutir el informe técnico
que se elaboró en su oportunidad y se ofrecen soluciones a corto, mediano y largo
plazo, para los vacíos de información planteados. Esto servirá de base para la
planificación de la segunda fase del subcomité.
5.5. Presentación del documento definitivo del Diagnóstico de Necesidades de

Información Estadística.
Esta actividad consistió en hacer a los participantes del subcomité la

presentación del documento del diagnóstico de necesidades de información
estadística, realizado a lo interno de la Gerencia de Estadísticas Sociales, tras la
discusión con los miembros del subcomité.
13
14
Áreas temáticas
Desde el momento en que se fundaron las bases principales del Subcomité se

destacaron las aéreas temáticas mencionadas a continuación:
a) Infraestructura y Acceso a las TIC.

Hace referencia a la obtención, manejo y normalización de la información
estadística generada a nivel institucional relacionada con la plataforma de
interconexión de equipos tecnológicos y usuarios, específicamente aquellos como:
los medios de transmisión (computadoras, líneas telefónicas fijas y móviles,
televisión digital terrestre, por cable, satelital, etc.), las vías de transmisión (antenas,
rutas, estaciones, centros de transmisión, etc.), redes sociales/comunales, centros y
espacios comunitarios cimentados en TIC, infraestructura de cableado estructurado y
fibra óptica, entre otros.
Cuando se hace referencia a infraestructura y a acceso a TIC´s, se enmarca toda

la producción de información que generen las acciones del Estado y el sector
privado para garantizar el acceso a las tecnologías de información y comunicación
en el país desde el punto de vista estructural.
b) TIC en el Hogar.
Hace alusión al área temática donde se determinan las estadísticas de referidas
al equipamiento del hogar y la utilización individual de los servicios de las TIC
(televisión, telefonía -fija y móvil-, radio, equipamiento informático: computadoras,
internet-redes sociales, etc.) dados los intereses cotidianos.
c) TIC en la educación.
Esta área temática, da cuenta de la producción de estadísticas derivadas del
ámbito educativo y su relación con las tecnologías de información y comunicación.
En esta se busca enmarcar la producción de dicha información considerando que tal
y como lo señalan los parámetros internacionales en materia de medición de TIC, la
implementación de este tipo de tecnologías en el área educativa “sugiere que las TIC
pueden tener un impacto positivo en el crecimiento de las oportunidades de
aprendizaje. Las TIC son catalizadores para mejorar el proceso de
enseñanza/aprendizaje mediante la reforma de los sistemas de entrega convencional,
incrementando la calidad de los resultados del aprendizaje, facilitando la formación
de habilidades de punta, sosteniendo la educación permanente, y mejorando la
15
administración institucional. Es importante entender que las TIC son herramientas de
apoyo para la enseñanza convencional y no sustitutos de ésta” 1.
Esta área temática contempla todo lo relacionado a la existencia y uso de los

servicios de tecnologías de información y comunicación en centros educativos por
parte de los estudiantes, así como los programas de formación en el ámbito
tecnológico impartidos en la nación.
d) Gobierno Electrónico.
El área de gobierno electrónico con miras al Subcomité de Estadísticas de

Tecnologías de Información y Comunicación (SETIC), se define como aquel sector de
producción estadística que evidencie la administración de la plataforma de gobierno,
relacionado con la entrega de los productos y servicios con transparencia y el acceso
público a la información, fortaleciendo la asociación entre las organizaciones e
instituciones públicas y los ciudadanos, lo cual conlleva el fomento de una
participación más amplia de los ciudadanos en el proceso y gestión de los medios
del gobierno.
e) Tecnología de Información en Salud.
Esta área de salud, responde a la necesidad de concretar y definir la

información existente así como iniciar un proceso de cuantificación de la misma.
Esta área que enmarcará todo lo relacionado a accesos de comunicación, diálogo y
transferencia de información médica a través de la Internet y el
cambio/mejoramiento de los métodos y esquemas de salud y la medicina,
telemedicina, uso de las TIC para la investigación en el área de la salud, beneficios
de las TIC para los pacientes (mayor rapidez de diagnóstico, agilidad en el acceso de
médicos a historiales personales de salud, reducción de errores e incompatibilidad
de tratamientos, etc) y estadísticas sobre el mejoramiento de los sistemas sanitarios
de tratamiento y farmacológicos en general.
f) TIC en gestión ambiental.
El área de Tecnologías de información y comunicación en la gestión

ambiental se refieren al uso de las TIC para facilitar el acceso más rápido y seguro a
datos e información sobre la ocurrencia de catástrofes naturales, la disponibilidad y
aplicabilidad de esta información, por medios tecnológicos para los programas y
sistemas de prevención y rescate, así como el uso de tecnologías en el despliegue de
campañas de enseñanza, concientización y prevención a la población sobre el
cuidado del medio ambiente y la ocurrencia de este tipo de eventos. Se refiere, por
1
Partnership para la Medición de las TIC para el Desarrollo
16
ejemplo, a las estadísticas a partir de sistemas de información para el despliegue de
logística de refugios y centros de rescate.
Esta área abarcará información como: toneladas de desechos tecnológicos,

número de baterías, número de centros de recolección de desechos tecnológicos y
todas aquellas informaciones que puedan surgir con el desarrollo de esta área
temática.
La agregación de tales aéreas o incorporación de otras nuevas se llevará a

cabo una vez estén consolidados los resultados del “Diagnóstico de Necesidades de
Información”, que adicionalmente servirá de insumo para contextualizar cada una de
las mesas.
17
18
Infraestructura y
Acceso
19
20
Instituto Nacional de
Estadística
21
22
Hogares con Acceso a Internet
1. Importancia/ Justificación del indicador:
El conocer el número de Hogares con acceso a internet resulta de vital

importancia para establecer los niveles comunicacionales que posee un país,
permitiendo a su vez obtener establecer el estatus de la brecha digital en la nación,
todo esto con miras a la producción de políticas públicas que desarrollen el ámbito
relacionado al internet satisfaciendo así, los requerimientos de comunicacionales de
la población.
2. Presentación del indicador:
Total, Porcentaje
3. Definiciones de conceptos involucrados en la construcción del indicador:
• Hogar: Es aquel formado por una persona o por un grupo de dos o más personas,
con o sin vínculos familiares, que conviven en una misma vivienda, comparten
los mismos servicios, manteniéndose dependencia económica a través de un
gasto común, especialmente para comer.
• Internet: Es una red informática mundial de uso público. Proporciona acceso a
varios servicios de comunicación, como Web, y transmite correo electrónico,
noticias, entretenimiento y archivos de datos.
• Acceso a Internet: Posibilidad que posee el hogar de conectarse a internet
mediante un mecanismo de enlace, lo que le permite visualizar páginas web
desde un navegador y acceder a otros servicios que ofrece esta red. La tecnología
o dispositivos para ello pueden ser: la computadora, los teléfonos celulares,
sistema de televisión por cable satelital.
4. Fuente:
Encuesta de Hogares por Muestreo. Instituto Nacional de Estadística, INE.
5. Variables del Indicador:
• Total de Hogares con acceso a Internet.

• Total de Hogares en estudio.
23
6. Cobertura:
• Horizontal: Nacional
7. Metodología de cálculo:
Es el cociente entre la suma de todos los hogares que poseen acceso a internet
y el total de hogares comprendidos en el estudio; y se multiplica este cociente por
cien (100).
8. Fórmula:
Donde:
PHAI: Porcentaje de hogares con acceso a internet.
HAI: Total de Hogares con Acceso a Internet.
NH: Total de Hogares en estudio.
9. Periodicidad de divulgación:
Anual, Semestral.
10. Resultados:
Venezuela. Porcentaje de Hogares con Acceso a Internet por Semestre. Año

2010
Semestre
Acceso a Internet
Pri - 2010 Seg - 2010
Número de Hogares 1.116.627 1.341.370
Porcentaje de Hogares 16,35% 19,28%
Fuente: Encuesta de Hogares por Muestreo, INE
11. Interpretación:
Expresa de forma porcentual el Número de hogares que posee acceso a

internet.
12. Observaciones:
• Se dispone esta información a partir del año 2003
24
Hogares con Televisor
El que un hogar posea televisor, permite que los miembros de este tengan
acceso a informaciones de tipo audiovisuales así como el acceso a programas de
recreación. Es acá donde cobra importancia el medir el Número de hogares que
poseen televisor entendiendo que este es una herramienta de acceso a las
tecnologías de información y comunicación y que satisface por ende a unas
demandas comunicacionales de la población.
Total, Porcentaje.
• Televisor: Es un dispositivo independiente que puede recibir señales de televisión
utilizando medios comunes de acceso, por ejemplo, aéreos, por cable o satélite.
Excluye la función de TV integrada en otro dispositivo, como una computadora o
un teléfono móvil.
4. Fuente:
• Total de Hogares con Televisor.

• Total de hogares en estudio.
6. Cobertura:
25
Es el cociente entre la suma de los hogares que poseen al menos un televisor y

el total de hogares en estudio; y se multiplica este cociente por cien.
8. Fórmula:
Donde:
PHT: Porcentaje de Hogares con televisor.
THT: Total de Hogares con Televisor.
TH: Total de Hogares en Estudio
Semestral
10. Resultados:
Venezuela. Hogares con Televisor por semestre. Año 2010
Semestre
Hogares con Televisor
1er Sem - 2010 2do Sem - 2010
Total 6.530.346 6.669.428
Porcentaje 95,63% 95,87%
Expresa el número de forma Porcentual o absoluta, de hogares que poseen

televisor.
12. Observaciones:
• Esta información se dispone desde el año 2003.
26
Hogares con receptor de Radio
La radio representa el primer medio tecnológico de comunicación e

información, esta ha perdurado a través del tiempo y mantiene niveles de
importancia significativos para parte de la población. Por ésta razón resulta
importante conocer el número de hogares que cuentan con este medio de
comunicación el cual facilita la información y posee gran alcance en términos de
frecuencia y ondas de transmisión a nivel nacional.
Total, Porcentaje.
• Radio: Dispositivo capaz de recibir señales de radiodifusión, a través de
frecuencias populares tales como FM, AM, onda larga y onda corta. Se incluyen
en esta categoría las radios integradas en automóviles o despertadores y
reproductores de audio digitales (MP3), pero excluye las radios integradas en
teléfonos móviles o computadoras.
4. Fuente:
• Total de Hogares con receptor de radio.

• Total de Hogares en el estudio.
6. Cobertura:
27
Se suman todos los hogares que poseen como mínimo un receptor de radio.
Esto se puede dividir entre el total de hogares en estudio y luego multiplicar por 100
para expresarlo en porcentaje.
8. Fórmula:
Donde:
PHTR: Porcentaje de Hogares con transmisor de radio.
THTR: Total de Hogares con Transmisor de Radio.
TH: Total de Hogares en el estudio.
Semestral
10. Resultados:
Venezuela. Hogares con Radio por semestre. Año 2010
Semestre
Hogares con Radio
1er Sem - 2010 2do Sem - 2010
Total 5.410.858 5.565.433
Expresa la cantidad en valores Absolutos y relativos, de hogares que poseen al

menos un transmisor de radio
12. Observaciones:
• Se dispone de esta información desde el año 2003.
28
Hogares con teléfono celular
Resulta de gran importancia el conocer la cantidad de hogares que poseen

como mínimo un Teléfono Celular, ya que esto permite hacer un análisis de cuáles
son los avances de la nación en materia comunicacional con miras a la reducción de
la brecha comunicacional. Este indicador representa de forma importante el acceso
que poseen las personas de los hogares a las comunicaciones telefónicas las cuales
permiten acortar distancias y establecer relaciones sociales sin la necesidad de un
proceso de interacción cara a cara.
Total, Porcentaje.
• Teléfono Celular: se entiende un teléfono portátil abonado a un servicio público
de telefonía móvil con tecnología celular, que brinda acceso a la RTPC. Esto
incluye sistemas celulares análogos y digitales, así como IMT-2000 (3G)”.
(Partnership para la Medición de las TIC para el Desarrollo: 2010;pág. 20)
4. Fuente:
• Total de Hogares con celular.

6. Cobertura:
29
Es el cociente entre la suma todos los hogares que poseen como mínimo un
teléfono celular y el total de hogares en estudio; multiplicado por cien (100).
8. Fórmula:
Donde:
PHC: Porcentaje de Hogares con celular
THC: Total de Hogares con Celular
N: Total de Hogares en estudio
Semestral.
10. Resultados:
Venezuela. Hogares con teléfono Celular por semestre. Año 2010
Semestre
Hogares con Celular
1er Sem - 2010 2do Sem - 2010
Total 2.888.050 3.011.854
Expresa en valores absolutos y relativos la cantidad de hogares que poseen

como mínimo un celular.
12. Observaciones:
30
Hogares con Servicio de Televisión por Cable
Este indicador al dar cuenta de los Hogares Con acceso a Servicio de T.V por
Cable, cobra importancia ya que genera información sobre el acceso que tienen las
personas a la información originada más allá de las fronteras del país. Esto rescata a
su vez, la reducción de barreras comunicacionales entre países y puede enriquecer
el conocimiento de las personas en diferentes ámbitos socioculturales.
2. Presentación del indicador
Total, Porcentaje
• Televisión por cable: De acuerdo a la resolución contentiva de los atributos de las
habilitaciones administrativas, lo define como un servicio de telecomunicaciones
que permite el acceso a un paquete de programación audiovisual o de audio
previamente establecido, a cambio de una contraprestación por la recepción
exclusiva del mismo.
4. Fuente:
5. Variables del Indicador
• Total de Hogares con televisión por cable.

6. Cobertura:
31
Es el cociente de la suma de todos los hogares que poseen servicio de T.V por
Cable y el total de hogares comprendidos en el estudio; multiplicado por cien (100).
8. Fórmula:
Donde:
PHTC: Porcentaje de hogares con televisión por cable
HTC: Total de Hogares con televisión por cable
N: Total de hogares en estudio.
Semestral
10. Resultados:
Venezuela. Hogares que poseen servicio de televisión por semestre. Año 2010
Semestre
Hogares con Celular
1er Sem - 2010 2do Sem - 2010
Total 3.073.452 3.307.268
Expresa de forma porcentual y absoluta, la cantidad de hogares que posee

servicio de T.V por Cable.
12. Observaciones:

• Este indicador hace uso del concepto de “servicio de difusión por suscripción”
proveniente de CONATEL
32
Hogares con computadora
1. Importancia/ Justificación del indicador
El indicador Hogares con computadora permite conocer el acceso que poseen

las personas del hogar a una herramienta tecnológica como lo es una computadora.
Esto se traduce en la posibilidad de añadirse a un factor fundamental en cuanto al
estudio de la brecha digital comunicacional así como es poder tener avances en el
área educativa y/o laboral considerando las corrientes actuales de digitalización de
la información.
Total, Porcentaje.
3. Definiciones de conceptos involucrados en la construcción del indicador
• Hogar con computadora: se refiere a la Disponibilidad por parte del hogar de
una computadora para su uso.
4. Fuente:
Encuesta de Hogares por muestreo. Instituto Nacional de Estadística, INE.
• Total de Hogares con computadora

6. Cobertura:
33
Es el cociente de la suma de todos los Hogares que poseen computadora y el

total de hogares en estudio y se multiplica por 100 para expresarlo en porcentaje.
8. Fórmula:
Donde:
PHCO: Porcentaje de Hogares con Computadora
THCO: Total de Hogares con computadora
N: Total de Hogares en estudio
Semestral
10. Resultados
Venezuela. Hogares Con Computadora Por Semestre. Año 2010
Semestre
Hogares con Computadora
1er Sem - 2010 2do Sem - 2010
Total 1.707.477 1.889.535
Expresa el Número de hogares de forma relativa o absoluta que poseen una

computadora.
12. Observaciones:
• Una computadora es una computadora de escritorio o portátil. No se incluyen

los equipos que poseen algunas de las funciones de una computadora, como
teléfonos móviles, asistentes digitales personales (PDA) o aparatos de televisión.
• La información se encuentra disponible desde el año 2003.
34
Compañía Anónima
Nacional Teléfonos de
Venezuela
35
36
Guías Telefónicas distribuidas
Este indicador permite contabilizar la distribución de las guías telefónicas

distribuidas, a fin de evaluar la satisfacción de las demandas de la población.
Total
• Guía Telefónica: servicio brindado por la empresa, en la cual se ofrecen los

números de los suscriptores del servicio telefónico de un área geográfica
determinada. Actualmente, además de ser publicados en libros y anualmente, se
distribuyen también en formato electrónico, CD ROM e Internet. Pueden ser
Guías Blancas, Guías Amarillas, Guías Especializadas, dentro de las
especializadas se encuentran: Viajera, Petróleo, Agraria y Ganadera, y la del
Poder Popular.
• Guías Blancas: servicio de información donde se incluye por orden alfabético a
todos los suscriptores, con números telefónicos y datos de área de residencia
incluyendo empresas y particulares con una o varias líneas telefónicas.
• Guías Amarillas: se refieren a guías telefónicas de empresas, organizadas según el
tipo de producto o servicio e incluyen publicidad; se publican cada año y se
distribuye gratuitamente en todas las residencias y lugares de negocios de una
cierta área.
• Guía viajera: guía que ofrece información de los principales destinos turísticos de
Venezuela.
• Guía Petróleo: guía especializada con datos de las distintas áreas que integran la
actividad petrolera en el país.
• Guía Agropecuaria y Pesquera: es una publicación anual que ofrece la
posibilidad de anunciar oferta de productos y servicios para el sector agrícola,
ganadero y pesquero.
• Guía Para el Poder Popular: es la guía comercial que brinda la más completa y
actualizada información en apoyo a la comunidad, facilitando a los venezolanos
la ubicación, funciones, iniciativas y políticas de las instituciones del Estado
37
4. Fuente:
Generación de información sobre contenidos, comunicación y espacios

publicitarios relacionados. Compañía Anónima de Teléfonos de Venezuela, CANTV.
• Guías telefónicas distribuidas.
6. Cobertura:
• Vertical: Por tipo de guía (Blancas y amarillas y especializadas)
Es la suma de todas las guías telefónicas distribuidas
8. Fórmula:
Donde:
TGD: Total de guías telefónicas distribuidas
GDi : I-ésima guía telefónica distribuida
N= total de guías telefónicas distribuidas
i: 1,…, N
9. Periodicidad de divulgación
Anual
38
10. Resultados:
Venezuela. Guías impresas y digitalizadas distribuidas, según tipo de guía. Año

2010
12.000 200.000
8.000 Blancas y amarillas
Viajera
30.000
Petroleo
836.195 Agraria y ganadera
Poder popular
Expresa el total de guías telefónicas distribuidas según tipo.
12. Observaciones:
• Este indicador fue calculado por primera vez en el año 2010, por tanto no
existen series históricas del mismo.
39
40
Comisión Nacional de
Telecomunicaciones
de Venezuela
41
42
Penetración del Servicio de Telefonía Móvil
A partir del proceso de apertura iniciado en el año 2000, con la promulgación

de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, LOTEL, se incorporaron nuevas
empresas para ofrecer además de servicios asociados a “telefonía básica”, otros
servicios tales como telefonía móvil, internet, difusión por suscripción,
radiodeterminación y RCMT. Específicamente, la telefonía móvil por sus
características ha evolucionado en los últimos once (11) años pasando de
comunicación por voz a diversas formas de comunicación utilizando el mismo
medio.
Porcentaje
• Servicio de telefonía móvil: de acuerdo a la Resolución contentiva de los

Atributos de las Habilitaciones Administrativas, publicada en Gaceta Oficial N°
37.215 de fecha 08 de Junio de 2001, lo define como un servicio de
telecomunicaciones que, haciendo uso del recurso limitado de numeración,
permite principalmente el intercambio de información por medio de la palabra,
mediante estaciones base o estaciones ubicadas en el espacio, que se comunican
con equipos terminales móviles, públicos o no.
• Penetración del servicio de telefonía móvil: es el indicador que mide el acceso al
servicio de telefonía móvil por cada 100 habitantes.
• Abonados o suscriptores: es el usuario a quien un operador le presta servicios de
telecomunicaciones, de conformidad con los términos y condiciones establecidos
en el contrato de servicios celebrado por ambas partes.
4. Fuente:
Indicadores de acceso generados a través de la Encuesta Trimestral Agregada y

del Sistema Observatorio Estadístico del Sector Telecomunicaciones. Comisión
Nacional de Telecomunicaciones, CONATEL.
43
La fuente de esta encuesta la constituyen las empresas operadoras de
telecomunicaciones debidamente habilitadas por CONATEL. Específicamente para
los servicios de Telefonía, se realiza Censo de todas las operadoras.
• Suscriptores totales del servicio de telefonía móvil.

• Número de suscriptores activos del servicio de telefonía móvil.
• Población total
6. Cobertura:
• Horizontal: Nacional.
Es el cociente entre el total de suscriptores del servicio de telefonía móvil y la

población total en el tiempo multiplicado por cien (100).
8. Fórmula:
Donde:
PENETRACIÓN: Penetración del Servicio de telefonía móvil.
TSTM: Total de suscriptores de telefonía móvil.
N: Población Total.
Trimestral y Anual
44
10. Resultados:
Venezuela. Penetración del Servicio de Telefonía Móvil por Trimestre. Año 2010.
Penetración del Servicio de Trimestres

Telefonía Móvil I II III IV
Población 1/ 28.465.554 28.572.679 28.685.710 28.797.518
Suscriptores totales 29.326.972 29.211.679 29.152.067 29.472.425
Penetración 103,03% 102,24% 101,63% 102,34%
Suscriptores en uso del
28.054.781 28.204.699 27.871.370 27.879.924
sistema 2/
Penetración activos 98,56% 98,71% 97,16% 96,81%
1/ Se utilizó la población trimestral obtenido de la Encuesta de Hogares por Muestreo. Fuente Instituto
Nacional de Estadísticas (I.N.E.).
2/ A partir del IV trimestre de 2008, se solicitó a las empresas, la proporción de clientes que efectivamente
utilizan el sistema de telefonía móvil en el período de referencia, esto es al menos recibiendo mensajes o
llamadas, así como también, la cifra total considerada por éstos como suscriptores. Esta revisión se realiza a
fin de mantener la comparabilidad internacional, enmarcados en el manual de “Definiciones de los
Indicadores de las Telecomunicaciones/TIC Mundiales” Año 2007, publicado por la Unión Internacional de
Telecomunicaciones.
Nota: Cifras Preliminares
Fuente: Encuesta Trimestral Agregada. CONATEL.
Expresa el número de líneas totales y activas de telefonía móvil por cada cien
habitantes.
12. Observaciones:
• Este indicador se encuentra disponible a partir del año 1997.

• El indicador proporciona la penetración de los suscriptores totales y de los
activos (en uso del sistema); estos últimos sólo a partir del IV trimestre de 2008.
• La población total es obtenida de la Encuesta de Hogares por Muestreo del
Instituto Nacional de Estadísticas (INE).
• A través de la encuesta trimestral agregada se disponen de las cifras preliminares
al cierre del trimestre y con el Sistema Observatorio Estadístico, se obtienen las
cifras definitivas, con un año de desfase.
• El número de suscriptores coincide con el número de líneas.
45
Penetración del Servicio de Telefonía Fija Local
La relevancia de los indicadores asociados a la “telefonía básica”, está

determinado por la necesidad de regulación de estos servicios, ante el proceso de
apertura de las telecomunicaciones iniciado en el año 2000, con la promulgación de
la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, LOTEL, permitiendo la participación de
nuevas empresas para la prestación de estos servicios, siendo necesario la
promulgación de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones (LOTEL), en la cual se
establece la obligación de vigilar, evaluar y divulgar el comportamiento de las
variables del sector, teniendo especial interés en las asociadas a los servicios
regulados, como telefonía fija local, telefonía pública, larga distancia nacional y
larga distancia internacional.
Este indicador permite medir el número de suscriptores del servicio de telefonía

fija local que existen a nivel nacional por cada 100 habitantes.
Porcentaje
• Servicio de telefonía fija local: de acuerdo a la Resolución contentiva de los

Atributos de las Habilitaciones Administrativas, publicada en Gaceta Oficial N°
37.215 de fecha 08 de Junio de 2001, lo define como un servicio de
telecomunicaciones que, haciendo uso del recurso limitado de numeración,
permite principalmente el intercambio de información por medio de la palabra
dentro de un área local y es prestado a través de equipos terminales, públicos o
no, con movilidad restringida a la zona de cobertura de una estación de base
determinada en el caso de la utilización de medios inalámbricos.
• Penetración del servicio de telefonía fija local (Teledensidad): es un indicador
de acceso del servicio de telefonía fija local, que mide el número de líneas fijas
por cada 100 habitantes.
46
4. Fuente:

• Suscriptores del servicio de telefonía fija local.

• Población total
6. Cobertura:
7. Metodología de cálculo
Es el cociente, entre el total de suscriptores del servicio de telefonía fija, y la

población total multiplicado por cien (100).
8. Fórmula:
Donde:
Teledensidad: Penetración del Servicio de telefonía fija.
TSTF: Total de suscriptores de telefonía fija.
N: Población Total.
Trimestral, anual.
47
10. Resultados:
Venezuela. Teledensidad del Servicio de Telefonía Fija por trimestre. Año 2010
Trimestres
Teledensidad II II III IV
Suscriptores 6.908.445 7.008.313 7.054.603 7.082.887
Población 1/ 28.465.554 28.572.679 28.685.710 28.797.518
Teledensidad
TFL 24,27% 24,53% 24,59% 24,60%
1/ Se utilizó la población trimestral obtenido de la Encuesta de Hogares por

Muestreo. Fuente Instituto Nacional de Estadísticas (I.N.E.).
Fuente: Encuesta Trimestral Agregada CONATEL.
Expresa el número de suscriptores de telefonía fija local por cada cien (100)
habitantes.
12. Observaciones:
• Este indicador se encuentra disponible a partir del año 1997.

• La población total es obtenida de la Encuesta de Hogares por Muestreo del
• A través de la Encuesta Trimestral Agregada se disponen de las cifras
preliminares al cierre del trimestre y con el Sistema del Observatorio
Estadístico obtenemos las cifras definitivas con un año de desfase.
• El número de suscriptores coincide con el número de líneas.
• Para uso interno se calcula la teledensidad residencial utilizando el número
de suscriptores residenciales y el total de hogares generados por el Instituto
Nacional de Estadística (INE).
48
Penetración del Servicio de Internet

radiodeterminación y RCMT. Específicamente, el servicio de internet por su
dinamismo, viene ofreciendo mayores velocidades de acceso y permite la movilidad
geográfica, tal es el caso, del internet sobre la plataforma móvil.
Este indicador permite medir el número de suscriptores del servicio de internet

por cada 100 habitantes.
Porcentaje
• Número de usuarios de internet: (definición UIT) el número estimado de

usuarios de internet. Hay cada vez más países que lo calculan mediante
encuestas periódicas. En general, las encuestas indican el porcentaje de
población por grupos de edad (por ejemplo, 15 74 años). Habrá que señalar el
número total de usuarios de internet en un grupo de edad y no el porcentaje de
usuarios de internet pertenecientes a este grupo de edad multiplicado por la
población total. En caso de que no se disponga de encuestas, es posible realizar
una estimación basándose en el número de abonados. Deberá precisarse la
metodología utilizada y la frecuencia de la utilización (por ejemplo, en el último
mes).
• En CONATEL, para la estimación de usuarios, se consideran los distintos tipos
de suscriptores y factores multiplicadores obtenidos del número de miembros
por hogar, factor de rotación de usuarios en centros de accesos y también el
establecido para internet móvil.
• Usuarios por cada 100 habitantes (penetración): es el cociente entre el total de
usuarios estimados de internet y la cifra de población generada por el Instituto
Nacional de Estadísticas de Venezuela (INE), multiplicado por 100.
49
• Servicio de internet: de acuerdo a la Resolución contentiva de los Atributos de
las Habilitaciones Administrativas, publicada en Gaceta Oficial N° 37.215 de
fecha 08 de Junio de 2001, lo define como un servicio de telecomunicaciones
que permite acceder a la red internet, excluyendo la conexión entre el proveedor
de acceso a internet habilitado mediante el presente atributo y el usuario.
4. Fuente:

telecomunicaciones debidamente habilitadas por CONATEL.
• Usuarios estimados del servicio de internet

• Población total.
6. Cobertura:
• Horizontal: Nacional, Estadal.
Es el cociente entre el total de usuarios estimados del servicio de internet, y la

población total multiplicado por cien (100).
8. Fórmula:
Donde:
PENETRACIÓNSI= Penetración del servicio de internet
UESI: Usuarios estimados de servicio de internet
N: Población Total
50
Trimestral, anual.
10. Resultados:
Venezuela. Penetración del Servicio de Internet por trimestres. Año 2010
Penetración
del Servicio de Trimestres
Internet I II III IV
Suscriptores 1/ 2.187.682 2.379.748 2.491.573 2.608.285
Usuarios 2/ 9.306.916 9.729.861 9.956.842 10.272.944
Población 3/ 28.465.554 28.572.679 28.685.710 28.797.518
Penetración
(Usuarios) 32,70% 34,05% 34,71% 35,67%
1/ No se considera los suscriptores que tienen acceso al servicio de Internet desde
equipos de telefonía móvil o teléfonos inteligentes.
2/ Valores estimados en función de los suscriptores.
3/ Se utilizó la población trimestral obtenido de la Encuesta de Hogares por
Muestreo. Fuente Instituto Nacional de Estadísticas (I.N.E.).
Fuente: Encuesta Trimestral Agregada CONATEL
Expresa el total de usuarios estimados del servicio de internet por cada cien
(100) habitantes.
12. Observaciones:
• Este indicador está disponible a partir del año 1998.

• El total de hogares es obtenido de la Encuesta de Hogares por Muestreo del
Instituto Nacional de Estadística (INE).
• A través de la Encuesta Trimestral Agregada se dispone de las cifras preliminares
al cierre del trimestre y con el Sistema Observatorio Estadístico obtenemos las
cifras definitivas con un año de desfase.
51
Penetración del Servicio de Difusión por Suscripción

radiodeterminación y RCMT. Específicamente, el servicio de difusión por
suscripción, presenta adecuaciones tecnológicas permitiendo ofrecer una mejor
señal en los receptores de tv conectados al servicio, bien sea por cable (fibra óptica/
coaxial) o satelital. Adicionalmente, desde el año 2000, se han incorporado un
importante número de pequeñas empresas en la prestación de este servicio.
Este indicador permite estimar el número de suscriptores formales al servicio de

difusión por suscripción por cada cien (100) hogares.
Específicamente, la referencia de “suscriptores formales” se deriva de que es la

operadora habilitada para la prestación del servicio de difusión, quien informa a
CONATEL sobre las distintas variables, y en el caso específico de clientes, cada
suscriptor está asociado a un contrato de servicio.
Porcentaje
• Penetración del servicio de difusión por suscripción: es un indicador que

permite estimar el número de suscriptores formales al servicio de difusión por
suscripción por cada cien (100) hogares.
• Difusión por suscripción: el servicio de difusión por suscripción, de acuerdo a la
Resolución contentiva de los Atributos de las Habilitaciones Administrativas,
publicada en Gaceta Oficial N° 37.215 de fecha 08 de Junio de 2001, lo define
como un servicio de telecomunicaciones que permite el acceso a un paquete de
programación audiovisual o de audio previamente establecido, a cambio de una
contraprestación por la recepción exclusiva del mismo.
52
4. Fuente:


• Total de suscriptores del servicio de difusión por suscripción.

• Total de hogares
6. Cobertura:
Es el cociente entre el total de suscriptores del servicio de difusión por

suscripción y el total de hogares multiplicado por cien (100).
8. Fórmula:
Donde:
PENETRACIÓNSD= Penetración del servicio de difusión por suscripción
SDS: Total de suscriptores del servicio de difusión por suscripción.
H: Total de hogares
Trimestral, Anual
53
10. Resultados:
Venezuela. Penetración del Servicio de Difusión por Suscripción, I Trim 10 - IV

Trim 10
Penetración del
Servicio de Difusión Trimestres
por Suscripción I II III IV
Suscriptores 1/ 2.427.203 2.458.234 2.489.072 2.538.797
Hogares 2/ 6.796.528 6.929.377. 6.955.129 6.985.546
Penetración por cada
100 Hogares 35,71% 35,48% 35,79% 36,42%
1/ A partir del I trimestre de 2010 se muestran los resultados expandidos a la totalidad de las
empresas habilitadas y operativas en el servicio de Difusión por Suscripción.
2/ Se estima el número de hogares a partir de la información de la Encuesta de Hogares por
Muestreo.
Expresa la porción de suscriptores formales al servicio de difusión por

suscripción por cada cien (100) hogares Expresa la porción de cada cien (100)
hogares que tienen acceso al servicio de difusión por suscripción.
12. Observaciones:
• Este indicador está disponible desde el año 2000.

• Los hogares totales se obtienen de la Encuesta de Hogares por Muestreo del
preliminares al cierre del trimestre y con el Sistema Observatorio Estadístico
obtenemos las cifras definitivas con un año de desfase.
54
Teléfonos Públicos

determinado por la necesidad de regulación de estos servicios, siendo necesario la
variables del sector, siendo de especial interés las asociadas a los servicios regulados,
como telefonía fija local, telefonía pública, larga distancia nacional y larga distancia
internacional.
Específicamente, el servicio de telefonía pública, constituye un mecanismo de

acceso a las telecomunicaciones de especial relevancia para los grupos de usuarios y
usuarias ubicados en comunidades con bajos porcentajes de acceso en el servicio de
telefonía fija local. En el reglamento de apertura de los servicios de telefonía básica
del año 2000, se establece que quienes obtengan el atributo de telefonía fija local
deberán instalar y mantener equipos terminales públicos, en una cantidad
equivalente a tres por ciento (3%) del número total de sus abonados.
Visto esto, es necesario conocer y mantener actualizada la información del total

de teléfonos públicos a nivel nacional.
Total
• Teléfono público: es un equipo terminal público de telecomunicaciones que

proporciona acceso a la red básica de telecomunicaciones.
• Equipo terminal público de telecomunicaciones, aquel equipo operado por un
concesionario que proporciona acceso a cualquier red pública de
telecomunicaciones, para el uso del público en general, en sitios o lugares de
acceso público tales como vías, calles, avenidas, plazas y centros comerciales;
así como, a los miembros, empleados, clientes o usuarios de establecimientos de
acceso restringido, tales como clubes, establecimientos comerciales, empresas y
hoteles.
55
4. Fuente:


• Teléfonos públicos
6. Cobertura:
Es la suma de todos los teléfonos públicos a nivel nacional.
8. Fórmula:
Donde;
TTP: Total de Teléfonos públicos
TPOi = teléfono público de la operadora i-ésima.
N= Total de operadoras.
Trimestral, Anual.
56
10. Resultados
Venezuela. Total de Teléfonos Públicos a Nivel Nacional, I Trim 10 - IV Trim 10
Trimestres 2010(*)
Teléfonos Públicos
I II III IV
Total 169.648 170.151 165.862 141.673
Expresa el total de teléfonos públicos existentes a nivel nacional.
12. Observaciones:

al cierre del trimestre y con el sistema observatorio estadístico obtenemos las
• Actualmente existen cinco (05) operadoras de Telefonía Fija Local, por ende
ofrecen Telefonía Pública; Sin embargo, la información suministrada por las
empresas está amparada por los artículos 19, 20 y 21 de la Ley de la Función
Pública de Estadística.
57
Suscriptores del Servicio de Telefonía Móvil

radiodeterminación y RCMT. Específicamente, la telefonía móvil por sus
características ha evolucionado en los últimos once (11) años pasando de
comunicación por voz a diversas formas de comunicación utilizando el mismo
medio.

de suscriptores que poseen el servicio a nivel nacional y por modalidad de pago
(Prepago y Postpago).
Total
• Telefonía móvil: de acuerdo a la Resolución contentiva de los Atributos de las

Habilitaciones Administrativas, publicada en Gaceta Oficial N° 37.215 de fecha
08 de Junio de 2001, lo define como un servicio de telecomunicaciones que,
haciendo uso del recurso limitado de numeración, permite principalmente el
intercambio de información por medio de la palabra, mediante estaciones base o
estaciones ubicadas en el espacio, que se comunican con equipos terminales
móviles, públicos o no.
• Abonado o suscriptor: es el usuario a quien un operador le presta servicios de
telecomunicaciones, de conformidad con los términos y condiciones
establecidos en el contrato de servicios celebrado por ambas partes.
• Suscriptor postpago: total de suscriptores que pagan dinero a la operadora una
vez que ha prestado su servicio de telecomunicaciones en un período
determinado de tiempo.
• Suscriptores prepago: total de suscriptores que pagan dinero a la operadora de
manera anticipada por su servicio de telecomunicaciones en un período
58
4. Fuente:
Indicadores generados a través de la Encuesta Trimestral Agregada y del

Sistema Observatorio Estadístico del Sector Telecomunicaciones. Comisión Nacional
de Telecomunicaciones, CONATEL.

• Suscriptores del servicio de telefonía móvil de la operadora i-ésima.
6. Cobertura:
• Vertical: Modalidad de Pago
Es la sumatoria de los suscriptores del servicio de telefonía móvil por

modalidad de pago.
8. Fórmula:
Donde;
TSTM: Total suscriptores de telefonía móvil
STMOi: Suscriptores del servicio de telefonía móvil de la operadora i-ésima.
N= Total de Operadoras habilitadas y prestando el servicio.
Trimestral, Anual.
59
10. Resultados
Suscriptores del Servicio de Telefonía Móvil según Modalidad de Pago (Prepago y

Postpago) a Nivel Nacional, I Trim 10 - IV Trim 10
Trimestres
Suscriptores I II III IV
Total Suscriptores 28.054.781 28.204.699 27.871.370 27.879.924
Activos 1/
Suscriptores Postpago 1.547.530 1.547.219 1.622.037 1.679.086
Suscriptores Prepago 26.507.251 26.657.480 26.249.333 26.200.838
1/ A partir del IV trimestre de 2008, se solicitó a las empresas, la proporción de clientes que
efectivamente utilizan el sistema de telefonía móvil en el período de referencia, esto es al
menos recibiendo mensajes o llamadas, así como también, la cifra total considerada por éstos
como suscriptores. Esta revisión se realiza a fin de mantener la comparabilidad internacional,
enmarcados en el manual de “Definiciones de los Indicadores de las
Telecomunicaciones/TIC Mundiales” Año 2007, publicado por la Unión Internacional de
Telecomunicaciones.
Expresa el total de suscriptores del servicio de telefonía móvil por modalidad de

pago.
12. Observaciones:

al cierre del trimestre y con el sistema del observatorio estadístico obtenemos las
• La información por operadora está amparada por los artículos 19, 20 y 21 de la
Ley de la Función Pública de Estadística.
60
Suscriptores del Servicio de Telefonía Fija Local

determinado por la necesidad de regulación de estos servicios, ante el proceso de
apertura de las telecomunicaciones iniciado en el año 2000, con la promulgación de
la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, LOTEL, permitiendo la participación de
nuevas empresas para la prestación de estos servicios, siendo necesario la
variables del sector, teniendo especial interés las asociadas a los servicios regulados,
como telefonía fija local, telefonía pública, larga distancia nacional y larga distancia
internacional.

de suscriptores que poseen el servicio a nivel nacional y del total de suscriptores que
poseen el servicio por modalidad de pago (Prepago / Postpago) por modalidad de
acceso (Residencial /No Residencial).
Total
• Telefonía fija local: según la Resolución contentiva de los Atributos de las

Habilitaciones Administrativas, publicada en Gaceta Oficial N° 37.215 de fecha
08 de Junio de 200, lo define como un servicio de telecomunicaciones que,
haciendo uso del recurso limitado de numeración, permite principalmente el
intercambio de información por medio de la palabra dentro de un área local y es
prestado a través de equipos terminales, públicos o no, con movilidad restringida
a la zona de cobertura de una estación de base determinada en el caso de la
utilización de medios inalámbricos.
• Suscriptor o abonado: es el usuario a quien un operador le presta servicios de
61
• Suscriptor Postpago: es el total de suscriptores que pagan dinero a la operadora
una vez que ha prestado su servicio de telecomunicaciones en un período
• Suscriptores prepago: es el total de suscriptores que pagan dinero a la operadora
de manera anticipada por la prestación del servicio de telecomunicaciones en un
período determinado de tiempo.
• Suscriptor Residencial: terminología utilizada para los abonados del servicio
registrados por la Empresa con planes residenciales o no comerciales, no
corporativos, etc.
• Suscriptor No Residencial: terminología utilizada para los abonados del servicio
registrados por la Empresa con planes no residenciales o comerciales,
corporativos, etc.
4. Fuente:

los servicios de Telefonía, se realiza censo de todas las operadoras.
• Suscriptores del servicio de telefonía fija local de la operadora i-ésima.
6. Cobertura:
• Horizontal: Nacional, Estadal

• Vertical: modalidades de pago (Prepago/ Postpago) y por modalidades de acceso
(Residencial, No residencial.
Es la sumatoria de los suscriptores del servicio de telefonía fija local por

modalidad de pago y por modalidad de acceso.
62
8. Fórmula:
Donde;
TSFL: Total de Suscriptores del servicio de Telefonía Fija Local.
STFOi = Suscriptores de telefonía fija de la operadora i-ésima.
N= Población de operadoras habilitadas y prestando el servicio.
i: 1,…,N
Trimestral y Anual
10. Resultados:
Venezuela. Suscriptores del Servicio de Telefonía Fija Local según modalidad de

pago. I Trimestre 2010 – IV Trimestre 2010
Trimestres 2010(*)
Suscriptores
I II III IV
Total 6.908.445 7.008.313 7.054.603 7.082.887
Suscriptores Postpago 2.575.782 2.598.511 2.631.467 2.632.282
Suscriptores Prepago 4.332.663 4.409.802 4.423.136 4.450.605
Venezuela. Suscriptores del Servicio de Telefonía Fija Local según Modalidad de

Acceso. I Trimestre 2010 – IV Trimestre 2010
Suscriptores Trimestres 2010 (*)

I II III IV
Total 6.908.445 7.008.313 7.054.603 7.082.887
Suscriptores 5.947.892 6.042.617 6.074.800 6.107.687
Residenciales
Suscriptores No 960.553 965.696 979.803 975.200
Residenciales
63
Expresa el total de suscriptores del servicio de telefonía fija local de acuerdo a

la entidad federal, a la modalidad de pago y a la modalidad de acceso.
12. Observaciones:

64
Suscriptores del Servicio de Difusión por Suscripción

radiodeterminación y RCMT. Específicamente, el servicio de difusión por
suscripción, presenta adecuaciones tecnológicas permitiendo ofrecer una mejor
señal en los receptores de tv conectados al servicio, bien sea por cable (fibra óptica/
coaxial) o satelital. Adicionalmente, desde el año 2000, se han incorporado un
importante número de pequeñas empresas en la prestación de este servicio.

de suscriptores que poseen el servicio a nivel nacional.
Total
• Difusión por suscripción: de acuerdo a la Resolución contentiva de los Atributos

de las Habilitaciones Administrativas, publicada en Gaceta Oficial N° 37.215 de
fecha 08 de Junio de 2001lo define como un servicio de telecomunicaciones que
permite el acceso a un paquete de programación audiovisual o de audio
previamente establecido, a cambio de una contraprestación por la recepción
exclusiva del mismo.
• Suscriptor o abonado: es el usuario a quien un operador le presta servicios de
4. Fuente

65
• Suscriptores del servicio de difusión por suscripción de la j-ésima operadora.
6. Cobertura
• Horizontal: Nacional, Estadal
Sumatoria de todos los suscriptores del servicio de difusión por suscripción.
8. Fórmula
Donde:
SSD: Total de Suscriptores del Servicio de Difusión por suscripción.
SDOj = Suscriptores del servicio de Difusión por Suscripción de la j-ésima
operadora.
N= Población de empresas habilitadas y prestando servicio de difusión por
suscripción.
j:1, …, N.
Trimestral, Anual
66
10. Resultados
Suscriptores del Servicio de Difusión por Suscripción a Nivel Nacional, I Trim 10 -

IV Trim 10
Trimestres
Suscriptores 1/ I II III IV
Total 2.427.203 2.458.234 2.489.072 2.538.492
1/ A partir del I trimestre de 2010 se muestran los resultados expandidos a la totalidad de las
empresas habilitadas y operativas en el servicio de Difusión por Suscripción.
Suscriptores del Servicio de Difusión por Suscripción, por trimestre, según

Entidad Federal, Año 2010.
Trimestres
Suscriptores 1/
I II III IV
Total 2.427.203 2.458.234 2.489.072 2.538.492
Distrito Capital 263.626 265.775 267.581 268.971
Amazonas 16.834 17.179 17.640 18.150
Anzoátegui 95.634 97.369 98.503 101.211
Apure 34.644 33.403 35.309 36.002
Aragua 154.065 157.299 159.476 163.995
Barinas 70.696 72.076 72.114 73.182
Bolívar 115.885 119.122 120.207 126.661
Carabobo 198.953 201.693 205.093 210.734
Cojedes 37.342 38.008 39.227 40.773
Delta Amacuro 13.134 13.259 13.562 15.072
Falcón 83.058 84.104 85.795 86.980
Guárico 61.795 63.262 64.871 67.803
Lara 137.170 137.855 138.097 140.006
Mérida 68.835 70.432 71.669 72.133
Miranda 379.365 382.457 385.056 387.056
Monagas 59.816 59.532 59.411 60.312
Nueva Esparta 81.699 81.663 82.299 84.032
Portuguesa 45.536 46.768 46.501 48.420
Sucre 70.514 71.861 73.025 74.098
Táchira 97.302 100.937 105.906 105.630
Trujillo 37.939 38.977 39.804 41.270
Vargas 37.985 38.155 39.154 40.582
Yaracuy 35.625 36.044 36.738 37.254
Zulia 229.751 231.004 232.033 238.162
67
11. Interpretación
Expresa el total de suscriptores del servicio de difusión por suscripción
12. Observaciones
• Este indicador está disponible a partir del año 2000.

• La información por operadora está amparada por los artículos 19, 20 y 21 de la
Ley de la Función Pública de Estadística.
68
Centro Nacional de
Tecnologías de
Información
69
70
Solicitudes Atendidas Satisfactoriamente por la Oficina de Atención al Usuario.
El indicador Total de Solicitudes Atendidas Satisfactoriamente por la Oficina de

Atención al Usuario permitirá conocer la cantidad de solicitudes resueltas por parte
de la institución. Dicho valor nos permite evaluar el avance y la capacidad de la
Oficina de Atención al Usuario en cuanto a la resolución de las necesidades de los
usuarios.
Porcentaje.
• Atendidos satisfactoriamente: Se refiere a las solicitudes realizadas por los

usuarios, a los que se les brinda respuesta y con los que se procede a confirmar
la atención de la solicitud asegurando el cumplimiento de las políticas
establecidas.
• Incidente o Falla: Cualquier evento que hace que se desvíe la operación normal
de un servicio, que cause o pueda causar, una interrupción o reducción en la
calidad en la prestación de ese servicio.
• Requerimiento: Solicitud de información, consejos, cambios estandarizados o
acceso a algún servicio.
• Solicitudes: Se denomina solicitudes a conjunto las incidencias o
requerimientos, realizados por los usuarios finales.
• Usuario Final: Un individuo, sujeto o entidad que solicita y accede servicios
brindados por la institución.
4. Fuente:
Estadísticas de Solicitudes sobre los productos y servicios que provee la Oficina

de Atención al Usuario. Centro Nacional de Tecnologías de Información, CNTI.
• Total de solicitudes atendidas satisfactoriamente por la Oficina de Atención al

Usuario.
71
• Total de solicitudes recibidas en el Sistema de Atención y Gestión de Tickets.
6. Cobertura:
Es el cociente entre el Total de Solicitudes Atendidas Satisfactoriamente por la

Oficina de atención al usuario y el Total de Solicitudes recibidas en el Sistema de
Atención y Gestión de Tickets.
8. Fórmula:
Donde:
TSAS = Porcentaje de Solicitudes Atendidas Satisfactoriamente por la Oficina
de Atención al Usuario.
X = Total de Solicitudes Atendidas Satisfactoriamente por la Oficina de
Atención al Usuario.
Y = Total de Solicitudes que se reciben en el Sistema de Atención y Gestión
de Tickets.
Semestral
72
10. Resultados:
En la gráfica mostramos a continuación el porcentaje de Solicitudes Atendidas

por la Oficina de Atención al Usuario desde Enero a Diciembre de 2010.
Venezuela. Porcentaje de solicitudes atendidas por la Oficina de Atención al

Usuario por mes. Año 2010
70 58 58
60
50 40 40 40 40 40 40 40 40 40
40
30 22
20
10
0
Expresa el porcentaje de solicitudes que han sido atendidas satisfactoriamente

la Oficina de Atención al Usuario.
12. Observaciones:
• Sin observaciones.
73
Personal capacitado en Tecnologías de Información Libres que laboran en la
Administración Pública Nacional
Con la promulgación del Decreto N °3.390 se genera el hito tecnológico con

el uso de tecnologías libres para la Administración Pública Nacional (APN),
generando el programa de la Academia Nacional del Software Libre como apoyo
para la formación de los funcionarios y funcionarias de la APN. Siendo el CNTI
núcleo del programa el indicador es de importancia ya que a través de ella se
realiza la planificación anual para brindar capacitación anual a través del núcleo.
Porcentaje
• Tecnologías de Información Libres: Conjunto de conocimientos, métodos,

técnicas y herramientas, que permiten socializar información en el marco de la
filosofía del software libre.
• Capacitación: Constituye un proceso de enseñanza aprendizaje encaminado a
incrementar y mejorar los conocimientos y destrezas.
• Personal Capacitado: Es aquel que utiliza y/o recibió capacitación o formación
formal o informal en el uso de herramientas ofimáticas libres (por parte de la
institución, por parte de otras instituciones, por autoaprendizaje, entre otras)
4. Fuente:
Adopción de Tecnologías de Información Libres en la Administración Pública

Nacional. Centro Nacional de Tecnologías de Información, CNTI.
• Total de personas que laboran en las instituciones de la Administración Pública

Nacional y han sido capacitados en herramientas de tecnologías de información
libres.
74
• Total de personas que laboran en las Instituciones de la Administración Pública
Nacional.
6. Cobertura:
Es el cociente entre el total de personas que laboran en las instituciones de la

Administración Pública Nacional y han sido capacitados en herramientas de
Tecnologías de Información Libres y el total de personas que laboran en las
instituciones de la Administración Pública Nacional por cien.
8. Fórmula:
Donde:
TPC = Total de Personal capacitado en Tecnologías de Información Libres que
laboran en la Administración Pública Nacional.
Z = Total de personas que laboran en las instituciones de la Administración
Pública Nacional y han sido capacitados en herramientas de Tecnologías de
Información Libres.
W = Total de personas que laboran en las instituciones de la Administración
Pública Nacional.
Anual
75
10. Resultados:
Venezuela. Porcentaje de Personal capacitado en Tecnologías de Información

Libres que laboran en la APN. Año 2008-10
0,35
0,31
0,22
2008
2009
2010
CAPACITACIÓN
Este indicador expresa la cantidad en términos porcentuales, de talento humano

que ya ha sido capacitado en Tecnologías de Información Libres en las instituciones
de la Administración Pública Nacional.
12. Observaciones:
• La fiabilidad de la información obtenida depende de los datos suministrados por

los encargados del área de informática de las instituciones estudiadas.
• Se recomienda que el instrumento de recolección de datos se trabaje también
con las áreas de Auditoría Interna de las instituciones para dar mayor respaldo de
fiabilidad a los datos obtenidos.
76
Solicitudes Realizadas por los Usuarios.
El indicador Total de Solicitudes Realizadas por los Usuarios permitirá conocer

la cantidad de usuarios que requieren la atención por parte de la Oficina de
Atención al Usuario. Dicho valor nos permite evaluar el volumen de necesidades
orientadas a las tecnologías de información que son requeridas por parte de los
usuarios, para tomar medidas necesarias y proveer los servicios solicitados
Total
• Incidente o Falla: Cualquier evento que hace que se desvíe la operación normal
• SAGT: Sistema de Atención y Gestión de Tickets
• Usuarios Finales: Un individuo, sujeto o entidad que solicita y accede a los
recursos, productos o servicios brindados por la institución.
4. Fuente:
Estadísticas de solicitudes sobre los productos y servicios que provee la Oficina

• Solicitudes realizadas recibidas por la Oficina de Atención al Usuario, que se

visualizan en el SAGT.
77
6. Cobertura:
Es la sumatoria de las solicitudes que se reciben en la Oficina de Atención al

Usuario.
8. Fórmula:
Donde:
TSRU = Total de Solicitudes Realizadas por los Usuarios
SRU = I-ésima solicitud realizada recibida por la Oficina de Atención al
Usuario, que se visualiza en el SAGT.
Semestral
10. Resultados:
En la gráfica se muestran el Total de Solicitudes Realizadas por los Usuarios

desde Enero a Diciembre de 2010.
Venezuela. Solicitudes realizadas por los usuarios. Año 2010.
65 65
70
60 45 45 45 45 45 45 45 45 45
50
40 25
30
20
10
0
78
El indicador nos arrojara el número de solicitudes recibidas por la Oficina de

Atención al Usuario.
12. Observaciones:
79
Estaciones de Trabajo migradas a Tecnologías de Información Libres.
Con la promulgación del Decreto N °3.390 se genera el hito tecnológico con el

uso de tecnologías libres para la Administración Pública Nacional (APN), lo cual
promovió el desarrollo de Planes Institucionales de Migración por parte de los
órganos y organismos gubernamentales. En este sentido, el indicador Estaciones de
Trabajo migradas a Tecnologías de Información Libres permite conocer el grado de
implementación y a su vez realizar la planificación anual para brindar apoyo a las
instituciones en el Plan Institucional de Migración.
Porcentaje
• Estación de Trabajo: equipo informático de computación, compuesto por unidad

central de procesamiento, monitor, teclado y otros periféricos, destinado a ser
utilizado por un solo usuario en un momento determinado de tiempo, para la
ejecución de sus funciones de trabajo.
• Estaciones de Trabajo Migradas: son las que utilizan como sistema operativo
base alguna distribución de software libre.(Debian, Ubuntu, Canaima, entre
otras).
• Sistema Operativo: Es un conjunto de programas informáticos destinados a darle
funcionalidad a una plataforma informática particular.
• Software Libre: Programa de computación cuya licencia garantiza al usuario
acceso al código fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier
propósito, modificarlo y redistribuir tanto el programa original como sus
modificaciones en las mismas condiciones de licenciamiento acordadas al
programa original, sin tener que pagar regalías a los desarrolladores previos.
• Tecnologías de Información Libres: conjunto de conocimientos, métodos,
80
4. Fuente:

• Total de Estaciones de Trabajo que han sido migradas a Tecnologías de

• Total de Estaciones de Trabajo que posee la Administración Pública Nacional.
6. Cobertura:
Es el cociente entre el Total de Estaciones de Trabajo migradas a Tecnologías

de Información Libres y el total de estaciones de trabajo que posee la Administración
Pública Nacional por cien.
8. Fórmula:
Donde:
ETM = Estaciones de Trabajo Migradas.
A = Total de Estaciones de Trabajo migradas a Tecnologías de Información
Libres.
B = Total de Estaciones de Trabajo de la Administración Pública Nacional.
Anual
81
10. Resultados:
Grafico 2 Venezuela. Porcentaje de Estaciones de Trabajo migradas a Tecnologías

de Información Libres. Año 2008-2010
0,43 0,45
0,28
2008
2009
2010
ESTACIONES DE TRABAJO
Este indicador expresa el total de estaciones de trabajo migradas a Tecnologías

de Información Libres en las instituciones de la Administración Pública Nacional.
12. Observaciones:
• La fiabilidad de la información obtenida depende de los datos suministrados por

los encargados del área de informática de las instituciones estudiadas.
• Se recomienda que el instrumento de recolección de datos se trabaje también
con las áreas de Auditoría Interna de las instituciones para dar mayor respaldo de
fiabilidad a los datos obtenidos.
82
Solicitudes de Servicios Internos atendidos por la Oficina de Atención al Usuario
El indicador Total de Solicitudes de Servicios Internos atendidos por la Oficina

de Atención al Usuario (OAU), permitirá dar a conocer los servicios internos
solicitados por los usuarios finales considerando los de mayor demanda. Dicho valor
nos permite evaluar el avance y la capacidad de la OAU en cuanto a la resolución
de las necesidades de los usuarios dependiendo de los servicios internos que ofrece
la institución.
Porcentaje
• Usuario final: Un individuo, sujeto o entidad que solicita y accede a los servicios
brindados por la institución.
• Incidente o falla: Cualquier evento que hace que se desvíe la operación normal
• Solicitudes: Se denomina solicitudes al conjunto de las incidencias o
• Resuelto satisfactoriamente: Se refiere a las solicitudes solucionadas acorde a las
políticas establecidas.
4. Fuente:

• Total de solicitudes atendidas por la Oficina de Atención al Usuario.
83
• Total de Solicitudes de Servicios Internos Atendidos por la Oficina de Atención
al Usuario.
6. Cobertura:
Es el cociente entre el total de Solicitudes de Servicios Internos Atendidos por la

OAU y el Total de Solicitudes que se reciben en la Oficina de Atención al Usuario
por cien.
8. Fórmula:
Donde:
TSIA = Total de Solicitudes de Servicios Internos Atendidos por la OAU.
C = Total de Solicitudes de Servicios Internos Atendidos por la OAU.
D = Total de solicitudes atendidas por la OAU.
Semestral
84
10. Resultados:
El gráfico muestra el Total de Solicitudes de Servicios Internos Atendidos por la

OAU en el periodo de Enero a Junio del año 2011.
Total de Solicitudes de Servicios Internos Atendidos.

Enero - Junio 2011
CALIDAD
EVALUACIÓN
OCRI TECNOLÓGICA
SEGURIDAD DE
DATOS
BIENES Y
SERVICIOS CANAIMA
PRESUPUESTO
DESARROLLO Y
AUTOMATIZACIÓN SOPORTE DE
SISTEMAS
TELEFONÍA MOVIL
Fuente: Centro Nacional de Tecnologías de Información
El indicador nos arrojará el número de solicitudes de servicios internos

atendidos satisfactoriamente por la OAU durante un periodo de tiempo determinado
12. Observaciones:
85
Servicios Informáticos Migrados
Con la promulgación del Decreto N °3.390 se genera el hito tecnológico con el

uso de tecnologías libres para la Administración Pública Nacional (APN), lo cual
promovió el desarrollo de Planes Institucionales de Migración por parte de los
órganos y organismos gubernamentales. En este sentido, el indicador Estaciones de
Trabajo migradas a Tecnologías de Información Libres permite conocer el grado de
implementación y ella su vez realizar la planificación anual para brindar apoyo a las
instituciones en el Plan Institucional de Migración.
Porcentaje
• Servicio Informático: Es el conjunto de prestaciones que un ordenador o sistema

informático facilita a otros sistemas informáticos, o a otros ordenadores que están
conectados a él.
• Software libre: Programa de computación cuya licencia garantiza al usuario
acceso al código fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier
propósito, modificarlo y redistribuir tanto el programa original como sus
modificaciones en las mismas condiciones de licenciamiento acordadas al
programa original, sin tener que pagar regalías a los desarrolladores previos.
• Tecnologías de Información Libres: Conjunto de conocimientos, métodos,
4. Fuente:

• Total de Servicios Informáticos que han sido migrados a Tecnologías de

86
• Total de Servicios Informáticos de la Administración Pública Nacional.
6. Cobertura:
Es el cociente entre el Total de Servicios Informáticos migrados a Tecnologías

de Información Libres y el Total de Servicios Informáticos que posee la
Administración Pública Nacional por cien.
8. Fórmula:
Donde:
SIM = Servicios Informáticos Migrados.
H = Total de Servicios Informáticos Migrados a Tecnologías de Información
Libres.
K = Total de Servicios Informáticos disponibles Administración Pública
Nacional.
Anual
87
10. Resultados:
Servicios Informáticos Migrados
0,79 0,79
2008
0,69 2009
2010
SERVICIOS BÁSICOS
Expresa el total de Servicios Informáticos Migrados a Tecnologías de

Información Libres en las instituciones de la Administración Pública Nacional.
12. Observaciones:
88
Solicitudes de Servicios Externos Atendidos por la OAU.
El indicador Total de Solicitudes de Servicios Externos Atendidas por la Oficina

de Atención al Usuario (OAU) permitirá conocer los servicios externos solicitados
por los usuarios finales considerando los de mayor demanda. Dicho valor nos
permite evaluar el avance y la capacidad de la OAU en cuanto a la resolución de las
necesidades de los usuarios dependiendo de los servicios externos que ofrece la
institución.
Porcentaje
• Incidente o falla: Cualquier evento que hace que se desvíe la operación normal
• Resuelto satisfactoriamente: Se refiere a las solicitudes solucionadas acorde a las
políticas establecidas.
• Usuario Final: Un Individuo, Sujeto O Entidad Que Solicita Y Accede Servicios
Brindados Por La Institución.
4. Fuente:

• Total de solicitudes atendidas por la OAU

• Total de solicitudes de servicios recibidas por la OAU.
89
6. Cobertura:
Es el cociente entre el total de solicitudes de Servicios Externos Atendidos por la

OAU y total de solicitudes atendidos por la OAU por cien.
8. Fórmula:
Donde:
TSEA = Total de Solicitudes de Servicios Externos Atendidas por la OAU.
M = Total de Solicitudes de Servicios Externos Atendidas por la OAU.
N = Total de Solicitudes que se reciben en la Oficina de Atención al Usuario
Semestral
10. Resultados:
El gráfico muestra el porcentaje de Solicitudes de Servicios Externos Atendidos

por la OAU en el periodo de Enero a Junio del año 2011.
EVALUACIÓN TEC. INFORMACIÓN DE

APLICACIONES EN
SL
CAP. TEC. (APN) SERVICIO NO
ESTRUCUTRADO
CANAIMA EDU. INFORMACIÓN DE

PRODUCTOS Y
SERVICIOS DEL
REQUERIMIENTOS
CNTI
AL CIUDADANO
GOB. ELEC.
PLAN
SOP. TEC. INSTITUCIONAL
CANAIMA DE MIGRACIÓN
90
Expresa el porcentaje de solicitudes atendidas satisfactoriamente por la OAU

dependiendo del tipo de servicio durante un período de tiempo determinado
12. Observaciones:
91
92
Uso
93
94
Instituto Nacional
de Estadística
95
96
Lugar de uso individual de internet en los últimos 12 meses
1 Importancia/ Justificación del indicador:
El establecer los lugares de conexión de los usuarios del servicio internet,

permite dar un bosquejo del impacto que han tenido las políticas asociadas a las
telecomunicaciones en aras de reducir la brecha digital existente en el país tanto
desde la empresa privada como desde el gobierno central. De acá se desprende la
importancia de conocer los puntos de conexión de la población para así participar
en la toma de decisiones sobre las futuras acciones a tomar con miras a que la mayor
cantidad de la población pueda usar el servicio de internet.
2 Presentación del indicador:
Total, Porcentaje
3 Definiciones de conceptos involucrados en la construcción del indicador:

noticias, entretenimiento y archivos de datos. (Partnership para la Medición de
las TIC para el Desarrollo:2010;22)
4 Fuente:
Encuesta Complementaria de la Encuesta de Hogares por Muestreo. Instituto

Nacional de Estadística, INE.
5 Variables del Indicador:
• Usuarios de internet en… (diferentes actividades)
6 Cobertura:
• Vertical: Sexo
7 Metodología de cálculo:
97
Es la sumatoria de los usuarios que ha utilizado internet para cada tipo de
actividades.
8 Fórmula:
Donde:
PUIH= Porcentaje de usuarios de internet en el hogar
UIH= I-ésimo usuario de internet en… (Diferentes actividades)
TUI= Población de Usuarios de internet
9 Periodicidad de divulgación:
Esporádica.
10 Resultados:
Venezuela. Lugar de uso individual de internet en los últimos 12 meses. Año 2010
Lugar Personas Porcentaje

Hogar 4.428.355 46,6%
Trabajo 1.007.208 10,6%
Establecimiento educativo 214.398 2,3%
Casa de otra persona 421.936 4,4%
Infocentro 304.687 3,2%
Cibercafé 3.676.559 38,7%
Centro de conexiones CANTV 630.678 6,6%
Centro de conexiones Movistar 351.756 3,7%
Desde el celular 195.265 2,1%
Otro 125.498 1,3%
11 Interpretación:
Expresa el número de usuarios de forma porcentual que han utilizado internet

en los últimos doce meses en algún lugar
98
12 Observaciones:
• El cálculo de este indicador deber realizarse para cada lugar contemplado en el
instrumento. Si se suman todos los usuarios que han utilizado internet en los
últimos 12 meses sin importar el lugar, se tendrá otro indicador, como lo es el
número total de Usuarios de internet en los últimos 12 meses.
• Estos datos provienen de una encuesta complementaria a la Encuesta de Hogares
por Muestreo, no posee una periodicidad definida, solo se ha realizado en el
cuarto trimestre 2008 y cuarto trimestre 2010.
99
Actividades de uso individual de internet.
Las tecnologías de información y comunicación se han transformado en un

motor fundamental en la construcción y sostenimiento de las sociedades. El internet
es un medio de comunicación masivo que se puede dar en forma direccional
bidireccional o transaccional entre personas, empresas, organismos
gubernamentales, o entre todas ellas sin límite de fronteras. Es por esto que resulta
importante conocer cuál es el uso que se le da por parte de los usuarios al internet
considerando que la misma puede nutrir desde el ámbito académico más
especializado, pasando por la recreación y el esparcimiento de la mente, hasta llegar
a actividades ilícitas.
Total, Porcentaje.

4. Fuente:

• Usuarios de internet en… (diferentes actividades)
6. Cobertura:
• Vertical: Sexo
100
Es la sumatoria de los usuarios que ha utilizado internet para cada tipo de

actividades.
8. Fórmula:
Donde:
TUI = Total de Usuarios de Internet
UI = I-ésimo usuario de internet.
• = Actividad de uso de internet.
N = Población de usuarios de internet.
i = 1,…,N.
Esporádica
10. Resultados:
Venezuela. Actividades de uso individual del internet por sexo, según tipo de
actividad. Año 2010
Sexo
Tipo de actividades
Hombres Mujeres
Pagos de servicios 51,34% 48,66%
Compras o pedidos de bienes y servicios 53,86% 46,14%
Sitios web de organismos públicos 44,80% 55,20%
Revisión de correo electrónico 45,72% 54,28%
Redes sociales 45,44% 54,56%
Chat 45,91% 54,09%
Operaciones de banca electrónica 48,92% 51,08%
Educación formal a distancia y actividades de
44,07% 55,93%
capacitación
Uso/descarga de video juegos o juegos para
64,28% 35,72%
computadoras
Descarga de películas, música o programas informáticos 54,84% 45,16%
Lectura/descarga de revistas, libros, documentos sobre
45,49% 54,51%
un área de interés particular
Lectura de noticias o periódicos electrónicos 51,47% 48,53%
Otras actividades de entretenimiento 53,13% 46,87%
101
Expresa el número de usuarios que usan internet según la actividad de uso

individual.
12. Observaciones:

102
Frecuencia de uso de internet
En términos comunicacionales, resulta importante el conocer no solo el acceso

que pueda tener la población a las tecnologías de información y comunicación sino
que también es de importancia conocer el uso que den a estas. Es por esto que se
convierte en una necesidad el medir la frecuencia de uso de internet
Total, Porcentaje

4. Fuente:

• Veces que se conecta un usuario a internet
6. Cobertura:
• Vertical: Sexo
Se suman todos los usuarios que usen internet para cada frecuencia. Se puede
también tomar el total de usuarios de internet en una frecuencia “X” y se divide esto
103
entre el total de usuarios de internet, luego se multiplica por 100 para expresarlo en
porcentaje
8. Fórmula:
Donde:
TUIF = Total de usuarios de internet por frecuencia
UIFi = I-ésimo usuario de internet por frecuencia
N = Población de usuarios de internet.
i = 1,…, N
Esporádica.
10. Resultados:
En el cuadro siguiente destaca como los usuarios de internet en más de un 50%

de estos hacen uso del servicio al menos una vez al día. Esto en contraste con los
usuarios del servicio cuya frecuencia de uso es de menos de una vez por vez quienes
representan un 3% aproximado del total de los usuarios, señala que los usuarios a
internet tienden a hacerlo con frecuencia.
Venezuela. Usuarios de internet por sexo, Según frecuencia de conexión. Año 2010
Sexo
Frecuencia de conexión
Hombres % Mujeres % Total
Al menos una vez al día 2.437.004 54,93% 2.710.951 54,72% 5.147.955
Al menos una vez por semana 1.630.134 36,75% 1.808.008 36,49% 3.438.142
Al menos una vez por mes 296.730 6,69% 351.679 7,10% 648.409
Menos de una vez por mes 72.366 1,63% 83.702 1,69% 156.068
Total 4.436.234 100% 4.954.340 100% 9.390.574
Nota: Los datos solo hacen referencia al cuarto trimestre de 2010
Fuente: Encuesta complementaria a la Encuesta de Hogares por Muestreo EHM
104
Expresa el número de usuarios que utilizan internet por sexo y frecuencia con
la que lo usan.
12. Observaciones:

105
106
Compañía
Anónima Nacional
Teléfonos de
Venezuela
107
108
Visitas al portal de las Páginas Amarillas
La visita de los portales electrónicos permite medir en cierta medida la

oportunidad y pertinencia que ofrece la información publicada por ese medio, de
esta manera CANTV pone a la disposición de la colectividad el portal web de las
Páginas Amarillas de CANTV, www.pac.com.ve a fin de brindar soluciones
integrales de publicidad e información de manera que la población tenga acceso a la
información oportunamente.
Total
• Visita: Cuando la página web (www.pac.com.ve) se carga por completo luego

que el usuario realiza la acción de introducir directamente la dirección de la
página en la barra de dirección del explorador o haciendo clic en la dirección
deseada desde otra Página Web.
• Enlace Directo: Cuando el usuario coloca en la barra de dirección la dirección
www.pac.com.ve
• Enlace Indirecto o por otros enlaces: Cuando el usuario accede a las Páginas
Amarillas de CANTV haciendo clic en la dirección www.pac.com.ve u otro
icono referencial a esta dirección ubicada en otra Página Web.
4. Fuente:

• Visitas realizada a la dirección web www.pac.com.ve
109
6. Cobertura:
• Vertical: Tipo de visita
Es la suma de todas las visitas realizadas a espacios publicitarios a través de los

diferentes tipos de acceso.
8. Fórmula:
Donde
TVR = Total de visitas realizadas a la dirección web www.pac.com.ve
VRi = I-ésima visita realizada a la dirección web www.pac.com.ve
N = Población total de visitas realizadas a la dirección web www.pac.com.ve
i = 1,…, N
Anual
110
10. Resultados:
Se puede observar que el indicador para cualquier tipo de visitas, muestra un

valor en crecimiento durante el año 2010, exceptuando en el mes de diciembre que
los valores evidencian una caída significativa
Venezuela. Visitas al portal de las páginas amarillas CANTV por mes, según tipo de
visitas. Año 2010
Visitas al portal
Visitas directas a
Mes por otros
www.pac.com.ve
enlaces
Total 5.506.354 7.082.090
Enero 317.819 411.633
Febrero 336.879 443.642
Marzo 390.647 515.563
Abril 383.037 497.496
Mayo 434.873 560.606
Junio 446.617 571.643
Julio 466.241 599.454
Agosto 518.674 672.992
Septiembre 562.385 725.143
Octubre 574.288 729.950
Noviembre 635.034 806.488
Diciembre 439.860 547.480
Fuente: Gerencia de Planificación y Mercadeo / CAVEGUÍAS.
Venezuela. Visitas a las páginas amarillas CANTV según tipo de visita. Año 2010
900.000
800.000
700.000
V 600.000
i 500.000 Visitas directas a
s 400.000 www.pac.com.ve
i 300.000 Visitas al portal
t 200.000 por otros enlaces
a 100.000
s 0
Meses
111
Expresa el total de visitas realizadas por tipo en www.pac.com.ve
12. Observaciones:
112
Visitas a espacios publicitarios de las Páginas Amarillas
Permite determinar los espacios publicitarios visitados en las Páginas Amarillas

de CANTV, www.pac.com.ve a fin de brindar soluciones integrales de publicidad e
información de manera que la población tenga acceso a la información
oportunamente.
La visita a los espacios publicitarios en los portales electrónicos permite

determinar en cierta medida la oportunidad y pertinencia que ofrece la información
publicada por ese medio, de esta manera, conocer las visitas a los espacios
publicitarios de las Páginas Amarillas de CANTV, www.pac.com.ve, se convierte en
un mecanismo importante de retroalimentación para la empresa en cuanto a la
pertinencia de la información allí plasmada.
Total
• Espacios Publicitarios: son contenidos creados específicamente para un

patrocinador en los que la marca, el mensaje o el producto de ese patrocinador
se integra directamente en el contenido de una Página Web.
• Visitas a Espacios Publicitarios: es la exploración de un espacio publicitario,
mediante la acción de un clic a la publicidad contenida en la Página Web
4. Fuente:

• Visitas a Espacios Publicitarios promocionados en la Página Web

www.pac.com.ve
113
6. Cobertura:
Es la sumatoria de todas los visitas a espacios publicitarios a través de la pagina

web www.pac.com.ve.
8. Fórmula:
Donde
TVEP = Total de visitas realizadas a espacios publicitarios.
VEPi = I-ésima visita realizada a espacios publicitario.
N = Población Total de visitas a espacios publicitarios
i = 1,…, N
Mensual
114
10. Resultados:
Se puede observar que el indicador total de visitas a espacios publicitarios de

las Páginas Amarillas muestra un comportamiento estacionario durante el año 2010,
exceptuando en el mes de diciembre que los valores evidencian una caída
significativa.
Cuadro 1. Visitas a Espacios Publicitarios de las Páginas Amarillas por Mes.

Año 2010
Visitas a espacios
Mes
publicitarios
Enero 2,033,378
Febrero 2,234,241
Marzo 2,310,903
Abril 2,220,938
Mayo 2,255,826
Junio 2,173,588
Julio 2,288,003
Agosto 2,599,106
Septiembre 2,728,644
Octubre 2,596,071
Noviembre 2,715,189
Diciembre 1,944,405
Fuente: Gerencia de Planificación y
Mercadeo / CAVEGUÍAS.
Expresa el total de veces que los usuarios de la Página Web (www.pac.com.ve)

realizan clic a los espacios publicitarios promocionados en la Página Web.
12. Observaciones:
115
116
Educación
117
118
Fundación Infocentro
119
120
Alfabetizados Tecnológicamente
Este indicador permite medir el impulso de la actividad tecnológica a nivel

nacional para fomentar la circulación del conocimiento mejorando la comunicación
humana y en consecuencia el desarrollo social.
Total
• Alfabetizados Tecnológicamente: Personas que participan y aprueban cada uno

de los módulos del PNAT (I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X y XI).
• PNAT: Plan Nacional de Alfabetización Tecnológica.
4. Fuente:
Cantidad de alfabetizados tecnológicamente a nivel nacional. Fundación

Infocentro.
• Personas alfabetizadas tecnológicamente.
6. Cobertura:
• Horizontal: Nacional, estadal.

• Vertical: Por Módulos del PNAT, Misiones, Personas con discapacidad,
Comunidades Indígenas, Organizaciones Sociales, personas de la tercera edad y
por red infomóvil.
Sumatoria de las personas alfabetizadas tecnológicamente
121
8. Fórmula:
Donde:
TATG = Total de personas alfabetizadas tecnológicamente.
ATGi = I-ésima persona alfabetizada tecnológicamente.
N = Población total de alfabetizados tecnológicamente.
i = 1,…, N.
Anual
10. Resultados:
Venezuela. Población de Alfabetizados tecnológicamente en el PNAT por Entidad
Federal. Año 2010.
Entidad Federal 2010
Total 475.549
Amazonas 3.706
Anzoátegui 24.987
Apure 13.319
Aragua 27.399
Barinas 19.825
Bolívar 24.658
Carabobo 24.528
Cojedes 11.377
Delta Amacuro 1.480
Distrito Capital 16.963
Falcón 15.255
Guárico 17.568
Lara 30.562
Mérida 18.477
Miranda 20.922
Monagas 22.921
Nueva Esparta 6.805
Portuguesa 28.058
Sucre 19.182
Táchira 24.216
Trujillo 18.900
Vargas 9.448
Yaracuy 16.771
Zulia 58.222
122
Expresa la cantidad de personas alfabetizadas tecnológicamente a través del

PNAT nivel nacional, por módulos del PNAT, misiones, personas con discapacidad,
Comunidades indígenas, organizaciones sociales, personas de la tercera edad y por
la red infomóvil.
12. Observaciones:
123
124
Gobierno
Electrónico
125
126
Compañía
Anónima Nacional
Teléfonos de
Venezuela
127
128
Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales
conformadas
Este indicador permitirá obtener el total de mesas conformadas para evaluar el

impacto en las organizaciones comunitarias en el proceso de democratización del
servicio de telecomunicaciones.
Total
• Las Organizaciones Sociales Comunitarias: Son sistema de personas u

organizaciones que buscan promover la organización, participación y desarrollo
de los dirigentes y pobladores de cada unidad vecinal, de acuerdo a sus propios
intereses y necesidades.
• Las Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales:
Son organizaciones sociales comunitarias que agrupan a ciudadanas y
ciudadanos interesados en participar en el diseño, la planificación y ejecución
de soluciones para la prestación de servicios de telecomunicaciones, informática
y servicios postales, facilitando así procesos de participación protagónica de
nuestro pueblo en la formulación de políticas públicas y el ejercicio de su
soberanía sobre este importante sector de la vida de la Nación
4. Fuente:

(MTTISP) conformadas. Compañía Anónima de Teléfonos de Venezuela, CANTV.
• Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales

conformadas.
6. Cobertura:
129
• Horizontal: Estadal, Municipal, Parroquial.
Sumatoria de las mesas técnicas de telecomunicaciones, informática y servicios

postales conformadas.
8. Fórmula:
Donde:
TMT = Total de Mesas Técnicas de telecomunicaciones, informática y
servicios postales conformadas.
MTi = I-ésima mesa Técnica de Telecomunicaciones, Informática y Servicios
Postales conformada.
N = Población total de Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y
Servicios Postales.
i = 1,…, N.
Anual
130
10. Resultados:
Se puede observar el total de mesas técnicas conformadas por Entidad Federal.

Se observa que el estado Zulia es el que presenta el mayor número de mesas.
Venezuela. Mesas técnicas de telecomunicaciones, informática y servicios postales

conformadas, por entidad federal. Año 2010
25
20
15
10
5
0
Zulia
Miranda
Mérida
Trujillo
Apure
Táchira
Barinas
Bolivar
Carabobo
Monagas
Portuguesa
Yaracuy
Aragua
Cojedes
Lara
Sucre
Vargas
Amazonas
Anzoátegui
Falcón
Guárico
Distrito Capital
Nueva Esparta
Delta Amacuro
Fuente: Coordinación de Planificación y Control de Gestión /Gerencia General de Transición al

Socialismo/CANTV
Expresa el total de Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y

Servicios Postales conformadas
12. Observaciones:
• Este indicador es la primera vez que se recoge, por lo que no se dispone de una
serie de datos.
131
Organizaciones Comunitarias participantes en las Mesas Técnicas de
Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales
Este indicador permitirá obtener el total de organizaciones comunitarias que

participan en las mesas técnicas, para evaluar el impacto en las organizaciones
comunitarias en el proceso de democratización del servicio de telecomunicaciones.
Total
• Las Organizaciones Sociales Comunitarias: Son sistemas de personas u

soberanía sobre este importante sector de la vida de la Nación.
4. Fuente:

• Organizaciones comunitarias participantes en las Mesas Técnicas de

Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales.
132
6. Cobertura:
• Horizontal: Nacional, Estadal, Municipal, Parroquial.
Sumatoria de todas las organizaciones comunitarias participantes en las mesas

técnicas.
8. Fórmula:
Donde:
TOC = Total de Organizaciones comunitarias participantes en las Mesas
Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales.
OCi = I-ésima organización comunitaria participante en las Mesas Técnicas
de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales.
N = Total de Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios
Postales.
i = 1,…, N.
Anual
133
10. Resultados:
Se puede observar la distribución de organizaciones comunitarias participantes

en las mesas técnicas por entidad federal. Se observa que un mayor de
organizaciones comunitarias en los estado Lara y Barinas.
Venezuela. Organizaciones comunitarias participantes en mesas técnicas de

telecomunicaciones, informática y servicios postales, por entidad federal. Año 2010
97 109
68 67
51 53
36 36
22 22 28 28 26
13 17 15
5 0 7 13 11
1
9 10
Expresa el total de Organizaciones comunitarias participantes en las Mesas

Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales.
12. Observaciones:
• Este es un indicador que está siendo calculado por primera vez en el año 2010,
por tanto no existen series históricas del mismo.
134
Soluciones en telecomunicaciones impulsadas por las comunidades
Este indicador permitirá obtener el total de soluciones impulsadas por las mesas
técnicas de telecomunicaciones, informática y servicios postales, para evaluar el
Total

4. Fuente:

• Soluciónes en telecomunicaciones impulsadas por las mesas técnicas de

135
6. Cobertura:
• Horizontal: Nacional, Estadal, Municipal, Parroquial.
Sumatoria de las soluciones impulsadas por las mesas técnicas comunitarias
8. Fórmula:
Donde:
TS = Total de soluciones en telecomunicaciones impulsadas por las mesas
técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales.
Si = I-ésima solución en telecomunicaciones impulsadas por las mesas
técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales.
N = Población total de soluciones impulsadas por las mesas técnicas
comunitarias.
i = 1,…, N.
Anual
136
10. Resultados:
Se observa que existe una mayor concentración de soluciones en las mesas

conformadas en Vargas y Barinas.
Venezuela. Soluciones de telecomunicaciones impulsadas por las mesas técnicas de

telecomunicaciones, informática y servicios postales, por entidad federal. Año 2010
26
24
17
15
13
11
7 8 8 7 8
6 5 5 6
4 4 4
1 2 1 2
0 0
Fuente: Coordinación de Planificación y Control de Gestión /Gerencia General de Transición al

Socialismo/CANTV
Expresa el número de soluciones impulsadas por las mesas técnicas

comunitarias.
12. Observaciones:
• Es un indicador que se está calculando por primera vez, por lo tanto, no cuenta
con series históricas de datos.
137
Participantes en las Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y Servicios
Postales
Este indicador permitirá obtener el total de participantes que asisten a las mesas
técnicas de telecomunicaciones, informática y servicios postales, para evaluar el
Total

4. Fuente:

(MTTISP) conformadas. Compañía Anónima de Teléfonos de Venezuela. CANTV.
• Participantes en las Mesas Técnicas de Telecomunicaciones, Informática y

Servicios Postales
138
6. Cobertura:
• Horizontal: Nacional, Estadal, Municipal, Parroquial

• Vertical: Sexo.
Suma de todas y todos los participantes asistentes a cada una de las mesas
técnicas realizadas.
8. Fórmula:
Donde:
TP= Total de Participantes en las Mesas Técnicas de Telecomunicaciones,
Informática y Servicios Postales.
Pi= I-ésima o i-ésimo participante en las mesas técnicas de
N= Población de mesas técnicas de Telecomunicaciones, Informática y
Servicios Postales.
Anual
139
10. Resultados:
Se puede observar la distribución por sexo de los participantes en las mesas

técnicas. Se observa que existe una mayor participación de mujeres en las mesas.
Venezuela. Participantes en mesas técnicas de telecomunicaciones, informática y

servicios postales, Sexo. Año 2010
57
3.757
Femenino
Masculino
Sin especificar
5.726
Expresa el total de participantes en las Mesas Técnicas de Telecomunicaciones,

Informática y Servicios Postales.
12. Observaciones:
• Este indicador está siendo medido por primera vez, por lo que no se dispone de
una serie histórica de datos.
140
Fundación Centro
Nacional de
Innovación
Tecnológica
141
142
Instituciones conectadas a la Red Académica Nacional
Conocer las instituciones conectadas a la Red Académica Nacional y su

continuidad, así como también determinar el uso y disponibilidad de los espacios en
la red.
Total
• Instituciones conectadas: Instituciones que acceden a los servicios de la red

académica y conforman la membrecía.
• Red Académica: Es una red integrada por instituciones de educación superior,
centros de investigación e innovación, instituciones públicas, privadas y demás
organizaciones sociales del país, conectadas a una plataforma tecnológica para
promover el conocimiento, la investigación y la educación.
4. Fuente:
Instituciones conectadas a través de la Red Académica Nacional con fines de

investigación, desarrollo e innovación. Fundación Centro Nacional de Innovación
Tecnológica, CENIT.
• Instituciones conectadas a la Red Académica Nacional.
6. Cobertura:
Sumatoria de las instituciones conectadas desde el inicio hasta el fin del año.
143
8. Fórmula:
Donde:
TIC = Total de instituciones conectadas a la red de la Academia Nacional.
ICi = I-ésima institución conectada a la Red Académica Nacional.
N = Población de instituciones.
i = 1,…,N.
Anual
10. Resultados:
Venezuela. Instituciones conectadas a la Red Académica Nacional. Año 2010
Instituciones conectadas para el período 2010

Total 390
Nota: Durante el año reflejado en el cuadro, no se produjo ninguna
variación en cuanto al número de de instituciones conectadas a la red
académica nacional. Es decir, el número de instituciones conectadas al
principio del año, fue el mismo número al final del año en cuestión.
Fuente: CENIT
Expresa el total de instituciones conectadas durante el año, así como su

permanencia en la Red Académica Nacional.
12. Observaciones:
• Las instituciones conectadas provienen del año anterior, lo que significa que se
debe mantener las condiciones del servicio, para garantizar su continuidad al
inicio del año.
144
Centro Nacional de
Desarrollo e
Investigación en
Tecnologías Libres
145
146
Sistemas de Software Libre descargados del Repositorio de la Fundación CENDITEL.
Este indicador permitirá visualizar el interés de los usuarios en conocer y usar

las herramientas desarrolladas bajo estándares libres. Asimismo, los diferentes
números de descargas discriminados por Software permitirán obtener información
acerca de las aplicaciones más necesarias por la sociedad.
Total
• Informática Libre: Tratamiento automatizado de la información basada en el uso

de productos, programas, aplicaciones y sistemas desarrollados bajo estándares
abiertos dirigidos a asegurar los requisitos tecnológicos desarrollados en esta Ley.
• Programas y Aplicaciones Libres: Programas informáticos protegidos por un
contrato de licencia que garantiza al usuario acceso al código fuente y lo
autoriza a ejecutarlo con cualquier propósito, modificarlo y redistribuirlo tanto el
programa original como sus modificaciones, preservando las libertades a las
creaciones derivadas.
• Repositorio: Es un respaldo de programas, bases de datos, archivos informáticos
y códigos de acceso creados para garantizar la reposición de la información en
caso de ser necesario y facilitar la libre distribución de aplicaciones y desarrollos
a fin de propiciar y promover la libertad de conocimiento e información.
4. Fuente:
Monitoreo de Descargas de sistemas de software libre desarrollados por la

Institución. Fundación Centro Nacional de Desarrollo e Investigación en Tecnologías
Libres, CENDITEL.
• Descarga de del Repositorio de la Fundación CENDITEL.
147
6. Cobertura:
• Vertical: Denominación del Software.
Es la sumatoria de todas las descargas de software del Repositorio de la

Fundación CENDITEL.
8. Fórmula:
Donde:
TDS = Total de descargas de software del Repositorio de la Fundación
CENDITEL.
DSi = I-ésima descarga de Número de descargas del Repositorio de la
Fundación CENDITEL.
N = Población de descargas de software libre.
i = 1,…, N.
Esporádica.
148
10. Resultados:
Como se puede observar en el Cuadro siguiente, dentro del conjunto de

herramientas de software libre desarrolladas por la Fundación Centro Nacional de
Desarrollo e Investigación en Tecnologías Libres (CENDITEL), la más descargada
corresponde al SAID (Sistema Administrativo Integrado Descentralizado) ocupando
un 72,12% del total de descargas en el periodo del año 2010.
Venezuela. Total de Software Libres descargados por Herramienta desarrollada en

la Fundación CENDITEL. Año 2010.
Nombre de la Herramienta de Software

Total %
Libre
Total 3.659 100,00%
SAID 2.639 72,12%
Pinguinove 452 12,35%
Sofi 304 8,31%
IDE Arduino 89 2,43%
Plataforma para el desarrollo de SL 47 1,28%
Software para la enseñanza de la Física 37 1,01%
Videojuego Masterdrez 29 0,79%
Portal Web de CENDITEL 19 0,52%
Tortugo 19 0,52%
SAFET 15 0,41%
INVESOL 9 0,25%
Fuente: Fundación CENDITEL Repositorio.
Expresa el total de software que se han descargado de los sistemas de software

libre desarrollados por la Fundación CENDITEL.
12. Observaciones:
149
150
Agencia Bolivariana
para Actividades
Espaciales
151
152
Profesionales capacitados en el área de Geomática
Este indicador permitirá obtener información estadística que lleve determinar el

número de funcionarios públicos capacitados dentro de la estrategia de formación de
la Agencia Bolivariana para Actividades Espaciales-ABAE
Total
• Geomática: Término científico que hace referencia a un conjunto de disciplinas:

percepción remota, cartografía digital, sistemas globales de posicionamiento
satelital y sistemas de información geográficos, en las cuales se integran los
medios para la captura, tratamiento, análisis, interpretación, difusión y
almacenamiento de información geoespacial.
4. Fuente:
Cuantificación anual de funcionarios públicos capacitados en materia de

Geomática
• Profesionales capacitados en el curso de Geomática.
6. Cobertura:
• Vertical: Sexo.
Sumatoria de los profesionales capacitados en el área de Geomática
153
8. Fórmula:
Donde:
PFG = Total de profesionales capacitados en el área de Geomática.
PFi = I-ésimo profesional capacitado en el curso de Geomática.
N = Población de profesionales capacitados por la Agencia Bolivariana de
Asuntos Espaciales, ABAE.
I = 1,…, N.
Anual
10. Resultados:
Venezuela. Total de profesionales capacitados en Geomática por año. 2007-2010
Profesionales Años
capacitados 2007 2008 2009 2010 Total
Total 135 27 226 138 526
Fuente: ABAE
Expresa el número anual de profesionales capacitados en los cursos de

Geomática desde el año 2007 hasta el año 2011.
12. Observaciones:
154
Ingresos e
Inversiones
155
156
Comisión Nacional de
Telecomunicaciones
de Venezuela
157
158
Inversiones realizadas en el Sector Telecomunicaciones en Bolívares
Este indicador permite conocer en cada periodo, el total de inversiones

realizadas en el país destinadas al sector telecomunicaciones. Este indicador cobra
importancia dado que la inversión realizada en materia de telecomunicaciones, se
traduce en un mejor funcionamiento de la plataforma comunicacional y un mejor
servicio prestado al usuario.
Total
• Inversión: Se refiere al empleo de capital para la adquisición de ciertos bienes o

al destino de recursos financieros hacia una actividad o negocio con el objetivo
de percibir ingresos, incrementar dicho capital u obtener rentas a lo largo del
tiempo.
4. Fuente:

• Inversiones realizadas en el Sector Telecomunicaciones en Bolívares
6. Cobertura:
Sumatoria de las inversiones realizadas en el Sector Telecomunicaciones en

Bolívares reportados por las operadoras.
159
8. Fórmula:
Donde:
IT = Inversiones realizadas en el Sector Telecomunicaciones en Bolívares
Xi = I-ésima inversión realizada en el Sector Telecomunicaciones en Bolívares
N = Población de inversiones en telecomunicaciones.
Anual, Trimestral.
10. Resultados:
Venezuela. Inversiones Realizadas en el Sector Telecomunicaciones en Bolívares.

I Trim 10 - IV Trim 10
Trimestres 2010
Inversiones1/
I II III IV
Total 756.158.581 673.447.287 777.589.350 1.475.713.408
1/ CONATEL registra las inversiones en bolívares corrientes o históricos.
Nota: las cifras presentadas son preliminares, Las cifras preliminares no incluyen las Inversiones
realizadas en los Centros de Acceso de Telecomunicaciones.
Se interpreta como el total de inversiones realizadas en el Sector

Telecomunicaciones en Bolívares por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones.
12. Observaciones:

160
Ingresos Operativos sin interconexión entrante en Bolívares
La importancia del indicador es que permite conocer los valores recibidos y/o
causados como resultado de las actividades desarrolladas en la prestación del
servicio de telecomunicaciones por parte de las empresas operadoras.
Total
• Ingresos Operativos: comprende los valores recibidos y/o causados expresados

en bolívares como resultado de las actividades desarrolladas en la prestación de
los servicios de telecomunicaciones a personas naturales y/o jurídicas. Están
distribuidos en función de los principales servicios de la actividad.
• Interconexión Entrante: es la interconexión de las redes de otras operadoras con
la red de la empresa, provenientes de los cargos de interconexión por
terminación de llamadas.
4. Fuente:
Indicadores generados a través de la encuesta trimestral agregada y del Sistema

Observatorio Estadístico del sector telecomunicaciones. Comisión Nacional de
Telecomunicaciones, CONATEL.
• Montos por Ingresos operativos sin interconexión entrante expresados en

bolívares
6. Cobertura:
161
Es la sumatoria de los montos por ingresos operativos sin interconexión entrante

en bolívares reportados por las operadoras.
8. Fórmula:
Donde:
Zi = i-ésimo monto por Ingresos operativos sin interconexión entrante
expresados en bolívares.
N = Población de montos por Ingresos operativos sin interconexión entrante
expresados en bolívares.
I = 1,…, N.
Anual, Trimestral
10. Resultados:
Ingresos Operativos sin Interconexión Entrante en Bolívares, por trimestres. Año

2010.
Inversiones Trimestres 2010

Operativos I II III IV
Total 7.623.639.229 8.005.569.625 8.810.440.328 9.506.250.202
Nota: Cifras Preliminares.
Se interpreta como el total de ingresos operativos sin interconexión entrante en

bolívares.
162
12. Observaciones:

al cierre del trimestre y con el sistema observatorio estadístico obtenemos las
163
Ingresos Operativos por concepto de servicios de telecomunicaciones sin
interconexión entrante en bolívares
La importancia de este indicador es que se pueden conocer los valores

recibidos y/o causados como resultado de las actividades desarrolladas en la
prestación de los servicios de telecomunicaciones por parte de las empresas
operadoras.
Total
• Ingresos Operativos: Comprende los valores recibidos y/o causados expresados

en bolívares fuertes (Bs. F.) Como resultado de las actividades desarrolladas en la
prestación de los servicios de telecomunicaciones a personas naturales y/o
jurídicas. Están distribuidos en función de los principales servicios de la
actividad.
• Interconexión Entrante: Es la interconexión de las redes de otras operadoras con
la red de la empresa, provenientes de los cargos de interconexión por
terminación de llamadas.
4. Fuente:
Indicadores generados a través de la encuesta trimestral agregada y del sistema

observatorio estadístico del sector telecomunicaciones. Comisión Nacional de
Telecomunicaciones, CONATEL.
• Monto por ingresos operativos por concepto de servicios de telecomunicaciones

sin interconexión entrante en bolívares.
164
6. Cobertura:
• Vertical: Servicios de Telecomunicaciones
Es la sumatoria de todos los montos por ingresos operativos en bolívares por

cada servicio de telecomunicaciones.
8. Fórmula:
Donde:
IOS = Ingresos operativos por concepto de servicios de telecomunicaciones
sin interconexión entrante en bolívares
Ii = I-ésimo monto por ingresos operativos por concepto de servicios de
telecomunicaciones (Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Telefonía Pública, LDN,
LDI, Internet, Difusión por Suscripción, Radiomensajes, Radio
Comunicaciones Móviles Terrestres, Radiodeterminación o Transporte) sin
interconexión entrante en bolívares.
N = Población de ingresos por concepto de servicios de telecomunicaciones.
I = 1,…, N.
Anual, trimestral.
165
10. Resultados:
Venezuela. Ingresos Operativos de los Servicios de Telecomunicaciones por

trimestres. Año 2010
Trimestres
Concepto
I Trim II Trim III Trim IV Trim
Telefonía Fija Local 519.669.134 531.854.535 545.123.375 559.564.530
Telefonía Pública 46.246.605 48.875.320 48.487.360 46.707.048
Telefonía Móvil 4.270.670.388 4.412.147.412 4.745.542.909 5.369.256.868
Larga Distancia
217.007.917 223.682.305 240.795.920 246.496.243
Nacional
Larga Distancia
120.587.216 123.806.747 136.903.658 141.460.032
Internacional
Internet 391.815.600 439.960.523 635.544.298 715.625.082
Difusión por
831.699.410 924.039.405 969.928.413 1.048.123.664
Suscripción
Transporte 790.383.003 831.862.598 771.387.613 819.087.585
Radio
Comunicaciones 45.854.817 49.411.189 75.455.456 58.945.424
Móviles Terrestres
Radiodeterminación 161.951.740 174.512.269 266.496.376 208.185.631
Radiomensajes 876.007 943.947 1.441.495 1.126.089
Nota: Cifras Preliminares.
Expresa la cantidad de ingresos operativos por concepto de servicio de telefonía

móvil sin interconexión entrante/ servicio de telefonía pública sin interconexión
entrante/ servicio de larga distancia nacional sin interconexión entrante/ servicio de
larga distancia internacional sin interconexión entrante/ servicio de internet/ servicio
de difusión por suscripción / servicio de radiodeterminación / servicio de radio
comunicaciones móviles terrestres / servicio de radiomensajes/ servicio de transporte
en bolívares.
12. Observaciones:

cifras definitivas, con un año de desfase.
166
Nuevos desafíos
En este apartado nos interesa puntualizar los retos y desafíos identificados

durante el ejercicio de búsqueda y presentación de información estadística
disponible en las diferentes instituciones que forman parte del Subcomité de
Estadísticas de Tecnologías de la Información y Comunicación. Dichos desafíos se
plantean en términos del cómo fortalecer las capacidades institucionales para el
enriquecimiento de este tipo de informes a través del tiempo, permitiendo ello que el
país maneje un inventario de indicadores disponibles para cada área temática dando
a conocer elementos como: las metodologías de cálculo, las fuentes de información,
las instituciones responsables de su divulgación, la periodicidad de la misma, entre
otros.
En este sentido el INE, en cumplimiento de sus funciones como ente rector del
SEN, reconoce la necesidad de promover y robustecer la cultura estadística en las
instituciones de todas las ramas de la administración pública, incluyendo aquellas
productoras de información estadística de interés nacional y a las usuarias de dicha
información. Es así, como uno de los principales desafíos le corresponde a nuestra
institución, que debe fortalecer las capacidades técnicas estadísticas de las y los
servidores públicos para que los mismos puedan generar información oportuna y de
calidad para usuarios y usuarias de todos los niveles.
El Instituto debe brindar el apoyo y asesoría técnica necesaria, a fin de que el

diseño de las operaciones estadísticas nacionales sea elaborado atendiendo a los
parámetros requeridos para la producción de cifras confiables. De este modo, con
actividades formativas y de apoyo constante a las instituciones a través del espacio
del Subcomité, debemos lograr que el diseño de nuestras operaciones,
instrumentos/cuestionarios, muestras, capacitación de las y los recolectores de
información, recolección de los datos, procesamientos y divulgaciones alcancen sus
niveles más óptimos.
Para el caso particular de las estadísticas de Tecnologías de la Información y

Comunicación, es vital tomar en consideración la necesidad de evaluar los
resultados de las políticas públicas derivadas del artículo 108 de la Constitución de
la República Bolivariana de Venezuela, el cual reza que
Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben contribuir a

la formación ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de radio,
televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el
acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar
167
el conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones,
según los requisitos que establezca la ley.
En cuanto a los desafíos que competen a las instituciones y entes productores

de la información disponible, tenemos el de dar el máximo aprovechamiento a las
operaciones que son reportadas anualmente al Inventario de Operaciones
Estadísticas. Nuestras instituciones suelen tener instrumentos que recolectan gran
cantidad de información rica y útil para el análisis, pero es poco lo que se rescata a
través del procesamiento estadístico y la divulgación.
El camino por recorrer requiere el compromiso y empeño de todas las

instituciones, en particular con aquellas que se vinculan con el aprovechamiento de
la información estadística en materia de tecnologías de la información y
comunicación que pueda producir el país. Se tiene la seguridad de que el espacio de
apoyo y discusión interinstitucional que representan los Subcomités será clave para
el logro de los objetivos planteados.
168

Indicadores Disponibles de Tecnologias de La Informacion y Comunicacion 2010

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Contenido

El Subcomité de Estadísticas de Tecnología, Información y Comunicación surge

En este sentido, con la creación del Subcomité de Estadísticas de TIC se

La Ley de Función Pública de Estadística.

La Ley de la Función Pública de Estadística, (LFPE) en el Artículo 33 establece

Los comités ejercerán sus funciones a través de grupos de trabajo y

Sistema Estadístico Nacional (SEN).

El SEN es el conjunto de principios, órganos, funciones y recursos

• Identificar las necesidades de información en materia de estadísticas de

Metodología y actividades desarrolladas.

Para llevar a cabo el trabajo realizado en el subcomité, el INE ha propuesto al

1. Identificación y contacto con el ente rector del área temática.

En este caso, el Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e

1.1. Análisis de los Involucrados.

Esta actividad fue realizada de la mano con en el ente rector, en la misma se

1.2. Solicitud de Designación de los participantes por parte de las Instituciones.

Esta convocatoria se hizo a través de comunicaciones formales a las

2. Realización del Plan de Trabajo y Cronograma de Actividades.

El INE presentó una propuesta de actividades al Ministerio del Poder Popular

B. Conformación del Subcomité.

1. Instalación del Subcomité.

Para conformar el subcomité fue necesario haber completado

1.1. Presentación del Acta Constitutiva, objetivos, Plan Anual y estructura y

El INE, realizó una presentación donde se planteó de forma preliminar el plan

1.2. Lectura de Acta Constitutiva.

Este es un documento contentivo de las normas de funcionamiento del

La conformación del subcomité se llevó a cabo en dos sesiones, en la primera

1.3. Presentación del Sistema Estadístico Nacional, Ley de la Función Pública

1.4. Inducción para la Presentación de las Instituciones.

Se ofreció a los miembros del Subcomité una inducción para la elaboración de

1.5. Firma del Acta del Subcomité

Para realizar esta actividad, se convocó a una reunión ordinaria, en la cual

1. Presentación de las instituciones.

Estas presentaciones fueron realizadas entre la segunda y tercera reunión, bajo

Tratando de cubrir dos aspectos, el primero está referido al ámbito estadístico,

La formación se hizo llegar a través de un conjunto de talleres y

3. Inventario de Operaciones Estadísticas, IOE.

3.1. Inducción para el llenado de las Fichas Técnicas de las Operaciones

Esta actividad fue realizada en compañía de la Gerencia de Formulación y

Esta actividad tuvo como fin fundamental la revisión de las Operaciones

Además se considera el subcomité como el espacio adecuado para trabajar las

Las Operaciones Estadísticas que no se encuentran plasmadas en el Inventario,

4. Indicadores disponibles en el Área Temática

4.1. Inducción del llenado de la Ficha Técnica del Indicador.

Esta actividad fue desarrollada directamente por la Gerencia de Estadísticas

4.2. Organización y documentación de los indicadores disponibles por fuente.

Esta actividad fue realizada a lo interno de la Gerencia de Estadísticas Sociales,

De este modo, para la documentación de los Indicadores Disponibles de

4.3. Presentación del documento de indicadores disponibles por fuente.

Esta actividad consistió en hacer a los participantes del subcomité la

5. Diagnóstico de Necesidades de Información Estadística, DNIE

5.2. Llenado de la Planilla para el Diagnóstico de Necesidades de Información

5.3. Elaboración de Documento Técnico del DNIE.

A partir de los resultados obtenidos del diagnóstico de necesidades, el INE

5.4. Discusión del Diagnóstico de Necesidades de Información Estadística.

En función del documento diagnóstico de necesidades de información

5.5. Presentación del documento definitivo del Diagnóstico de Necesidades de

Esta actividad consistió en hacer a los participantes del subcomité la

Desde el momento en que se fundaron las bases principales del Subcomité se

a) Infraestructura y Acceso a las TIC.

Cuando se hace referencia a infraestructura y a acceso a TIC´s, se enmarca toda

Esta área temática contempla todo lo relacionado a la existencia y uso de los

El área de gobierno electrónico con miras al Subcomité de Estadísticas de