1) Confianza:

Se refiere a la calidad de las relaciones que se establecen en el interior de una empresa. Si las
dinámicas son fluidas y eficaces, el nivel de confianza entre los trabajadores será alto y las
relaciones muy productivas. Esa misma confianza se transmitirá en el momento de tratar con los
clientes.

2) Transparencia y cultura abierta:

Aunque por supuesto no toda la información corporativa puede ser pública, sí que es necesario
que los miembros de una compañía puedan acceder a los datos o estados de cuentas de interés
colectivo. Los negocios deben ser abiertos para promover la participación de sus miembros en la
toma de decisiones.

3) Responsabilidad:

Ser responsable es adquirir conciencia de las decisiones que se toman durante la gestión
empresarial. Esta responsabilidad es tanto interna como externa: hacia los propios trabajadores y
hacia los clientes y el entorno en general. Además, supone el respeto de ciertas normas y leyes.

4) Integridad:

Una empresa es íntegra cuando se presenta ante sí misma y ante los demás tal como es. No es
más ni menos de lo que ya es. Y, encima, tiene claro que cada una de sus actuaciones debe estar
regulada por la moral.

5) Disponibilidad al cambio:

Las empresas deben estar dispuestas a adoptar cambios cuando sea necesario. Si son demasiado
estáticas, generalmente dejan de ser productivas a medio o largo plazo. La disponibilidad al
cambio se define como innovación, apertura, búsqueda de nuevos mercados y proyección.

6) Pasión:

No hay nada más contraproducente en términos empresariales que un negocio que no inspire
pasión por su actividad. Pasión es querer lo que hacemos y luchar día a día por mejorar lo que
ofrecemos.

7) Transformación:

Un último valor corporativo que no debemos olvidar es el de la capacidad de las empresas por
generar cambios en el entorno en el que operan. Esto tiene que ver con la Responsabilidad Social
Corporativa y con extender los beneficios de la actividad comercial a otros ámbitos.
Universidad Galileo

Carrera: TSA

Curso: Introducción a la cultura de la calidad

Ingeniero Harry Méndez

VALORES QUE REFLEJARIAN LA CALIDAD

Sandra Elizabeth Garrido Veliz

Carné: 19005554

Fecha: 19 de octubre de 2019

Universidad Galileo

Carrera: TSA

Curso: Introducción a la cultura de la calidad

Ingeniero Harry Méndez

MITOS, VALORES E HISTORIAS DE LA CALIDAD

Sandra Elizabeth Garrido Veliz

Carné: 19005554

Fecha: 19 de octubre de 2019

MITOS DE LA CALIDAD
1. Es una moda

Las modas pasan, la calidad ha sido necesaria en el ámbito de los negocios desde que alguien
requirió los productos o servicios de otra persona y seguirá existiendo mientras haya clientes y
proveedores.

En la historia vemos ejemplos de que la calidad ha sido importante tanto para la realización de
edificaciones impresionantes como las pirámides de Egipto, Teotihuacán, mayas, etc. Lo mismo
que obras civiles o militares como las realizadas por los romanos.

2. Estandarización es calidad

Se tiene la idea que la estandarización es sinónimo de calidad, sin embargo, estandarizar significa
hacer las cosas siempre igual. La estandarización lo que busca es reducir la variabilidad de los
procesos. ¡Cuidado! Se puede estar estandarizando actividades que no generan valor,
dispendiosas o ineficaces. La ruta es encontrar las mejores prácticas posibles primero y después
estandarizar. Por otra parte, la reducción de variabilidad no necesariamente tiene que ser
reducida a cero, se debe reducir a niveles imperceptibles para el cliente.

3.Documentar todo

Se tiene la falsa creencia de que para tener calidad se tienen que documentar a detalle todas las
actividades y con esta idea se presentan al menos tres situaciones:

Resistencia por la burocratización y el elevado número de documentos que se tienen que

controlar, lo que muchas veces hace desistir de involucrarse en cualquier iniciativa de calidad

Sobre documentación del sistema de calidad. La escuela japonesa de la calidad recomienda

primero encontrar las mejores prácticas, después estandarizarlas y finalmente documentar ¡SOLO
LO IMPORTANTE!

Elaborar documentos para presentarlos en auditorías, no para controlar la operación del día a día.
Esta última es la más grave porque implica un esfuerzo importante por la elaboración de
documentos que finalmente quedan “divorciados” de la realidad del negocio.

4. Es responsabilidad de los supervisores

A finales del siglo XIX Frederick Taylor, el padre de la “Administración Científica” estableció la
división del trabajo de manera que la planeación era responsabilidad de los administradores, la
producción de los ingenieros y sus obreros; y la calidad, responsabilidad de los inspectores. Estos
principios se siguen enseñando en muchas escuelas de administración e ingeniería.
Los conceptos modernos de calidad establecen que esta es responsabilidad de la administración,
quien determina los métodos de producción y las condiciones de realización del servicio.

5. Es muy cara

Phillip Crosby publicó un libro titulado «La Calidad es Gratis», de acuerdo con su filosofía lo
costoso es no hacer las cosas bien a la primera vez, es decir la falta de calidad. Los retrabajos son
la consecuencia de una mala planeación, materias primas defectuosas (económicas), métodos de
trabajo dispendiosos o escaso control.

Para Crosby, no existe la “economía de la calidad” o los “costos de la calidad”. Se acepta el error
como parte inherente de los productos o servicios y lo toleramos pasivamente, solapando la
ineficiencia de organizaciones poco competitivas. Los clientes, cada vez mejor informados, no
están dispuestos a pagar esas ineficiencias.

6. Certificación= 100% confiabilidad

Ha sido una práctica común el buscar las certificaciones solamente como argumento
mercadológico, generando falsas expectativas en los clientes.

Los sistemas de gestión de la calidad no son infalibles, la certificación es una declaración de un

organismo externo a la organización, que establece que se cuenta con un sistema que mediante la
mejora de sus procesos reduce la posibilidad de fallas y entrega de manera consistente productos
o servicios que satisfacen los requisitos de sus clientes. El afirmar que se es 100% confiable porque
se obtiene una certificación es una declaración irresponsable y temeraria de personas que
obviamente no están familiarizadas con los conceptos de calidad.

7. Las certificaciones son para los exportadores o empresas grandes

Si bien, es cierto que el principal motivador para obtener una certificación en calidad es la
exigencia de los mercados extranjeros, se observa una creciente demanda de empresas
domésticas que le exigen a sus proveedores consistencia en la calidad de los productos o servicios
que les suministran.

VALORES QUE AYUDEN A LA CALIDAD

- Orientación al Cliente: Ser conscientes de que el eje central de nuestra actuación es el

cliente y dar respuesta a sus necesidades y expectativas.
- Espíritu Innovador: la obligación de buscar de manera activa innovaciones y mejoras que
contribuyan al desarrollo sostenible de nuestra actividad.
- Trabajo en Equipo: Actuación coordinada y cohesionada para la consecución de la Misión y
la Visión, conjugando los objetivos comunes e individuales, compartiendo el conocimiento.
- Respeto: Admitir que todas las personas tienen el derecho a expresar libremente sus
opiniones, desde la aceptación del diferente y las normas comunes establecidas.
- Igualdad de género: Trabajar por la igualdad real y efectiva entre hombres y mujeres.
- Compromiso Social: El respeto de los valores sociales y el vínculo con nuestro entorno.
 HISTORIA DE LA CALIDAD: HITOS
La preocupación por la calidad de los productos se origina ya en la producción artesanal de la Edad
Media. Entonces, el cliente realizaba un encargo directamente al artesano. Le facilitaba una
completa información sobre sus necesidades y expectativas, ya que la comunicación era directa.

Por su parte el artesano realizaba, de manera informal, un cierto control de calidad, mediante la
inspección final del producto terminado. La calidad del producto era elevada, pero a cambio de un
coste también alto debido al método de producción empleado.

Las técnicas de producción han ido evolucionadas. Con ellas, los métodos para hacer que los
productos sean competitivos en los mercados.

Los hitos más relevantes en la historia de la calidad se presentan en los apartados siguientes.

La Normalización de Piezas.

La Producción en Cadena.

Primera Definición de Calidad: Conformidad con las Especificaciones

Departamentos de Inspección.

El Control Estadístico del Proceso.

Aseguramiento de la Calidad.

La Calidad en Japón: Juran y Deming.

Gestión de la Calidad Total.

Modelos de Excelencia en la Gestión.