UNIVERSIDAD

ESCUDO DE
LA UNIVERSIDAD
FACULTA DE ADMINISTRACION

ADMINISTRANDO CON CALIDAD – LOS 14 PUNTOS DE DENMING

MONOGRAFIA

PARA OPTENER EL TITULO DE

ADMINISTRADOR DE EMPRESA

PRESENTADA POR:

PRESENTADO A:

SANTA MARTA
2020
 INDICE

Introducción…………………………………………………………... 3
Desarrollo……………………………………………………………. 4
Conclusión……………………………………………………………. 6
Bibliografía……………………………………………………………. 7
 INTRODUCION

William Edwards Deming, uno de los más grandes genios de la administración del
siglo pasado, en su libro "FUERA DE LA CRISIS" plantea estos catorce puntos para
mejorar las empresas y su administración. Aunque no es fácil ejecutar estas
transformaciones, es bueno prestar atención a los consejos de un visionario que cambió
la mentalidad empresarial hace más de 40 años y cuya sabiduría es aún muy aplicable.

Esos principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países como
Japón y a los tigres y tigrillos de Asia posicionarse sobre países destacados por su
competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos de exportación.
Así mismo Estados Unidos cuando se auto descubrió volvió a ocupar el sitial que como
potencia económica lo obliga a tener. El famoso documental de "Porqué Japón puede y
nosotros no", los hizo despertar de un letargo de varias décadas, redescubriendo a sus
propios "gurús".

Los 14 puntos son la base para la transformación de la industria americana. No es

suficiente con tan sólo resolver los problemas grandes o pequeños. La adopción y la
actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de
permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo.
 DESARROLLO

El desarrollo de la administración de calidad se originó en Japón después de la

segunda guerra mundial al ser Hiroshima y Nagasaki bombardeada por estados unidos.
Japón al ver estar devastada quiso reiniciar en todo partiendo desde 0 en si en el año
1950 el país de Japón busco la necesidad de encontrar apoyo con personas que
tuvieran la visión y el emprendimiento para sacar Japón de la devastación, científicos e
ingenieros japoneses analizando el contexto que se encontraba Japón, decidieron
buscar apoyo de personas que tuvieran el conocimiento de sacar un país adelante así
de tanto buscar encontraron a una persona capaz de brindar su conocimiento tan
amplio en la enseñanza de un control estadístico y de gestión de la calidad esa persona
llamada Deming; al ver ese país que necesitaba un poco de ayuda le dono
conocimiento a la gran mayoría de habitantes de Japón mediante congresos y
grabaciones de videos en calidad para que así fueran aprendiendo a como superarse
pero con una capacidad de mejorar en todas las actividades que realizaban dentro de
su país. Al ver el que este conocimiento estaba dando resultados para algunas
empresas decidieron reconocer a Deming, con un premio llamado Deming y a su vez
entregándolos a las empresas que se destacaran con todo lo referente a la gestión de
calidad de servicios o productos. En 1980 Japón paso hacer en uno de los países en
potencia mundial en todos sus productos con una había calidad y certificación, estados
unidos no creía el logro que pudo conseguir este país al ser devastado por ellos
mismos que fue así tanto la frustración de estado unidos que hasta una revista de ese
país realizo un artículo que decía si Japón puede porque nosotros no. Deming al ser la
persona que colaboro bastante en Japón era norteamericano nacido en sioux city
estados unidos. Partiendo del análisis estadístico y de la gestión de calidad para
Deming la calidad era que si se tenía un producto ya sea un zapato para hombre este
debería tener una buena durabilidad y que cumpliera con unas especificaciones
placenteras para el que lo esté luciendo. Unos de los puntos que plantea Deming para
que una organización cree calidad a un producto es:
la innovación, la investigación, educación y la mejora cada una de esta busca de
relacionar al cliente en un objetivo deseado por este mismo y que a su vez no sea a
corto tiempo si no a largo tiempo, otro punto importante es adoptar nuevas filosofías se
trataba de ser exigente en los productos, ceder de la dependencia en inspección
masiva ya que no traía nada bueno para el mercado en mejoría se utilizaba cartas de
control, acabar con la práctica de hacer negocios basado solo en el precio; brindando
soluciones de calidad y de buen material, mejorar constantemente y para siempre el
sistema de producción y servicio, aprovechando el talento humano que tiene la
organización; establecer el entrenamiento, se basaba en que las personas se sintieran
placenteras por el trabajo que realizaban; adoptar y establecer el liderazgo, que cada
trabajador se sintiera capaz de liderar su trabajo para que tuviera más confianza en lo
que realizaba; eliminar los miedos; romper las barreras entre áreas, basándose en el
trabajo en equipo en toda la organización; eliminar los slogans, exhortaciones y metas a
la fuerza laboral, buscando a que la mayoría de colaboradores trabajen con calidad,
definiendo en si planes de acción para mejorar la gestión de la calidad dentro de la
organizaciones; eliminar las cuotas numéricas, trata en si en disminuir costos pero
mejorando la calidad acompañadas con métodos específicos para la organización;
remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho, la alta dirección
tiene que dejar que los trabajadores puedan dar ideas en mejorar algunas
inconsistencia en el proceso; establecer un programa de educación y capacitación, es
importante brindar a todos los trabajadores herramientas para que se destaquen de una
manera más óptima en la ejecución y realización de productos y que más que
brindándole las capacitaciones necesarias; tomar acciones para llevar a cabo la
transformación, donde la alta gerencia debería implementar acciones para que puedan
luchar contra filosofías erróneas para así crear nuevas responsabilidades dentro de los
empleados.
 CONCLUCION

En conclusión, podemos referirnos que la aplicación de estos puntos que ha

planteado el Dr. Deming son de mayor importancia, dentro de cualquier empresa, pues
de la ejecución de los 14 puntos planteados por Deming dependerá en gran medida,
que la empresa pueda subsanar los principales problemas que suelen presentarse en
todas las organizaciones.

Estos puntos a pesar de cumplir cierto tiempo en la historia, son aplicados de por vida
en la filosofía japonesa para las organizaciones ya que aún son líderes en productos de
buena calidad a nivel mundial, pues por aquella aplicación países como el de Japón
han logrado, ser líderes mundiales dentro del mercado
 BIBLIOGRAFIA

- http://www.monografias.com/trabajos14/principios-deming/principios-
deming.shtml.

- https://youtu.be/SbCo0kcXKEQ

- ISO 9004:2000, Recomendaciones para la mejora del desempeño.

- http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/13/deming.htm