Unidad 1: Caso Práctico

RRHH en la Empresa y Desarrollo

de Personas

José Urrego Morera

*Jorge E. Chaparro Medina

Corporación Universitaria Asturias Administración y

dirección de empresas Fundamentos de
microeconomía unidad 1

Bogotá

2020.
Unidad 1: Caso Práctico. Enunciado

CONSBRIC, es una gran superficie dedicada a la venta de material de

construcción que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios,
por lo que desde hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda
de sus clientes.

Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está

asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis
empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas
que abre CONSBRIC.

Entre las funciones principales de los empleados de cualquier sección de

CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos, poner los precios,
organizar el espacio de productos rebajados, asesorar a los clientes ante las
dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos productos a
ofrecer a los clientes...

Periódicamente cada jefe de sección recibe información del desempeño de la

misma para poder tomar las decisiones necesarias. En los últimos informes de
desempeño de la sección de electricidad, Sergio ha podido leer que aparece una
tendencia decreciente en cuanto a productividad y atención al cliente, y una
tendencia creciente en las mermas y roturas de productos. Sergio no ha dado
importancia a estas cifras considerando que eran datos aislados afectados por
factores exógenos a sus empleados y por ello descartó comentarlo con los
mismos.

Tras varios meses con estos resultados y con pocas señales de mejora, César
García, jefe de Sergio, decide hablar con él para tratar de encontrar una solución.
Mantienen una reunión en la que César insiste en lo preocupado que está por la
tendencia en los resultados de los últimos meses en la sección de electricidad y se
ofrece a crear un espacio común para intercambiar ideas y opiniones con los
empleados. Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con
sus empleados, ya que les conoce desde hace tiempo y está seguro que su
equipo estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le
responde que si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber
pronto un cambio de tendencia en los resultados.

Al día siguiente Sergio reúne a su equipo y empieza recordando las obligaciones y

responsabilidades de cada uno de ellos. Después les informa de los malos
resultados obtenidos durante los últimos meses, les pide explicaciones y les exige
un cambio rápido. En el transcurso de la reunión deja claro que considera a sus
empleados como responsables de los malos resultados. Además les dice que
como no dejen de llegar cifras de productos defectuosos y quejas de parte de los
clientes establecerá medidas disciplinarias.
A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus
empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que
ha adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los
resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es
el estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1. El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder.

¿Qué aspectos considera que son de capataz?

Sergio es un capataz por lo siguiente.

a). Obliga a sus subalternos para trabajar, no los motiva, no examina los puntos
en donde están fallando.

b). Produce miedo a sus colaboradores, no se expresa bien o adecuadamente

para indicar las fallas, toma medidas disciplinarias sin un proceso adecuado.

c). No es serio en toma de decisiones, y los malos resultados siempre serán de

sus.

d). Dice cómo hacer las cosas a su manera mas no pregunta a sus empleados de
cómo hacer para lograr mejorar los resultados, solo se basa en recordarles sus
responsabilidades y obligaciones, en vez de preocuparse en analizar con su
equipo en que están fallando y así poder buscar alternativas de cómo mejorar los
resultados.

e). El cree saber cómo manejar su equipo, pues no hace caso a las
recomendaciones del jefe creyendo saber cómo manejar el tema según como
manifestó el largo tiempo de trabajar con sus empleados.

f). Es egoísta en preocuparse solo por los objetivos mas no por trabajar en
coordinación con su equipo para así detectar las fallas para el futuro mejoramiento
de los resultados, ya que solo le preocupa exigir prontos resultados a sus
empleados que por detectar en que están fallando.
2. ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su
equipo?

1. No es el líder, para poder cumplir con sus objetivos tiene que acompañar a su
equipo de trabajo para aso lograr os objetivos.

2. Es grosero, y con falta de ética profesional.

3. Su comportamiento obliga a su equipo de trabajo a tenerle miedo y no trabajar

por los errores expuestos.

4. El siempre tiene la razón según él, no tiene en cuenta las opiniones de su

equipo de trabajo.

3. En su opinión, ¿Sergio podría ejercer de líder? ¿Cómo se podría lograr

que sea un verdadero líder?

Si Sergio quisiera ser un buen líder debería realizar cambios en su

comportamiento, esto lo lograría dejando atrás su ego y trabajando con fuerza la
capacidad de inspirar e impulsar a sus subalternos y trabajar en su capacidad de
escucha, no es nada fácil pero, así un buen empleado para la compañía.

4. ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen
líder de su equipo?

1. Capacidad de crecer y hacer crecer a su equipo.

2. Tener un buen carisma.

3. Conocer sus fortalezas como líder y aprovecharlas al máximo.

4. Habilidad para manejar los sentimientos propios y de los demás.

5. Capacidad de planear junto con su equipo.

6. Ser responsable y comprometido.

7. Capacidad de establecer metas y objetivos.

8. Ser innovador.

9. Mejorar la capacidad de comunicación

10. Saber cómo manejar información y como procesarla en forma inteligente y
creativa.

Conclusiones.

El propósito de este ensayo es para dar a conocer la importancia de lo que

es ser un líder, la finalidad de dicha jerarquía dentro de la organización y los
riesgos que  conllevan  en su buena o mala ejecución.

El líder dentro de la organización tiene la autoridad formal de funciones de

jefe, gerente o administrador, debe mostrar habilidades y actuaciones que
faciliten el manejo y movimiento de los recursos así como fomentar el buen
comportamiento del grupo que tiene a su cargo y liderarlos hacia una meta
común en el logro de los objetivos generales de la organización.

El tema de líder es muy amplio y se dan muchas opiniones por eso es muy
importante que todo líder debe estar preparado para enfrentar los retos que
vengan día a día en su labor y estar conscientes de que a medida que
avanza el tiempo siempre habrá nuevos retos y obstáculos que superar.

Bibliografías.

https://www.scoop.it/topic/recursos-humanos-by-uniasturias/?tag=Direcci
%C3%B3n+de+Recursos+Humanos
https://www.youtube.com/watch?v=t8M_cf_u-AA
https://www.youtube.com/watch?v=NO7QFnGK3qs
Leyes irrefutables del liderazgo de John Maxwell, Chiavenato Idalberto
(2003) introducción a la teoría general de la administración, El líder
carismático. Mc Graw Hill México 1991, Gestión del talento humano editorial
Mc Graw Hill.