Desarrollo de la Investigación y Resultados

Eduin Gerardo Ruiz Riaño, Jonathan Smit Pineda Laserna, Maira Katherine Acosta
Cerquera
Marzo 2019.

Fundación Universitaria del Área Andina.

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras.
Investigación de Mercados.

1
 Introducción

En la realización de un estudio de mercado se tienen varios tipos de investigación que

se deben tener en cuenta para un estudio global del mercado, tomándolo desde todas
las perspectivas posibles, estos métodos de investigación se clasifican en Investigación
de la competencia, Investigación del canal de distribución, Investigación del consumidor,
Investigación de la historia del mercado, Investigación publicitaria, Investigación
internacional.

Para la empresa AVIANCA S.A se tomará la Investigación del Consumidor puesto que
es la más adecuada para conocer el tipo de población que maneja este tipo de empresa
y los servicios que ofrece. A través de la investigación del consumidor se logran
identificar las características del consumo en el mercado potencial, con el fin de
reconocer estrategias adecuadas al consumidor seleccionado.

2
Introducción 2
Lista de tablas 4
Objetivo General 5
Objetivo específico 5
Desarrollo de actividad 6
Tipo de Investigación 6
Datos de la Empresa 6
Justificación 6
Desarrollo Segunda Parte 8
Conclusiones 12
Lista de referencias 13

3
Lista de tablas

Tabla 1 Datos de la Empresa. 5

Tabla 2 Desarrollo Investigación del Consumidor AVIANCA S.A. 7

4
 Objetivo General

Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una herramienta

fundamental del mercadeo.

Objetivo específico

● Reconocer la Investigación del Consumidor como una herramienta en un estudio

de mercado.
● Usar los métodos de investigación estudiados en el eje 2 para el beneficio de la
empresa a AVIANCA S.A Colombia.
● Conocer los diferentes tipos de consumidor en una empresa de servicios de
transporte aéreo.

5
 Desarrollo de actividad

A continuación se desarrolla el tipo de investigación del consumidor el cual fue es que

se escogió para la evaluación de la empresa AVIANCA S.A Colombia y la justificación
del mismo.
Tipo de Investigación
Investigación del consumidor

Datos de la Empresa

Tabla 1 Datos de la Empresa.

Datos Generales

Nombre de la empresa AVIANCA S.A

Nit 8901005776

Dirección Calle 26 59 - 15, Bogotá

Teléfono (+57) (1) 5877700

Justificación
Contando que la empresa AVIANCA S.A Colombia es una empresa de transporte Aéreo
uno de los factores más importante es el cliente o consumidor del servicio prestado por
la empresa, por esta razón decidimos trabajar con la Investigación del Consumidor
contando que el cliente es la parte más importante de cualquier empresa en crecimiento
y debemos conocer el mercado al que se enfrenta esta empresa de transporte.

Con la Investigación del consumidor se podrá evidenciar las diferentes situaciones y

formas de consumo en este mercado de servicio.

6
Desarrollo Segunda Parte

Tabla 2 Desarrollo Investigación del Consumidor AVIANCA S.A

Puntos de
Clientes Competencia Proveedores Ventas
Investigación

Por medio de
Organizaciones plataformas
Definir segmentos empresariales Aerolíneas con tecnológicas
de mercado con el privadas y destinos a nivel (página web,
 
fin de elegir el estatales a nivel nacional e telefónico)y
mercado meta. nacional e internacional ventas
internacional. corporativas
directas
Precios más bajos Usuario de las
Determinar las
con mismo páginas web de
personas que usan el Empleados,
objetivo la compañía, por
producto o servicio, empresariales,
empresarial   medio de cortas
para calificar el tipo sector privado y
incluyendo clase encuestas al
de usuario del nivel estatal
económica y finalizar la
producto o servicio.
turismo compra.
Planes Aerolíneas con
Determinar el tipo corporativos a tarifas Ventas directas
de producto o bajos costos promocionales a por convenio y
 
servicio que incluyendo muy bajos costos medio
requieren. tarifas en ciertas épocas electrónicos.
internacionales de año
LASA son los
proveedores de
Determinar las Cubrimiento de servicios en
características que vuelos tierra los por preferencia
Tarifas
debe tener el internacionales cuales son los de aerolínea y
promocionales en
producto para con mismas encargados de reputación de la
distintas aerolíneas
satisfacer la tarifas durante suministrar misma
demanda. todo el año como (aseo de
aeronaves,
parqueo y
7
 límpiense de
aeronaves,
mantenimiento
, embarque y
desembarque
de equipaje)
Para empresa
privada un
mínimo de 50
vuelos por
Se determinan
persona durante
fechas de
Determinar la el año a nivel
temporada alta y
cantidad y internacional y
Disponibilidad de baja de acuerdo
frecuencia del uso nacional , para
vuelos y tarifas de a esta tabla se
del producto, con el empresa estatal  
acuerdo a la fechas define un
fin de definir un mínimo de 50
programadas margen de
demandas actuales personas por
cambio de
del producto. vuelo nacional e
precios en las
internacional
páginas web.
para poder
asegurar una sola
tarifa durante el
año
Para empresa
privada ,el pago Tarifas sujetas a
se realizara por cambio de precio
Identificar las
medio de de acuerdo a En página web
formas de pago del
consignación o disponibilidad se maneja toda
producto, tarjeta de
transferencia temporada y fecha   clase de pagos
crédito, tarjeta
electrónica, para único pago tarjeta por medios
débito, contado,
empresa estatal de crédito y electrónicos.
cheque, etc.
se realizara un efectivo no mayor
único pago en a 24 horas
efectivo
Determinar donde ciudades Los clientes
Avisos
consume el pro principales potenciales de la
publicitarios y
ducto, con el fin de disponibilidad en compañía son
comerciales
identificar las páginas web y loas
promocionado  
preferencias del vía telefónica , corporativos,
clases económicas
consumidor respecto con el fin de pero sin dejar a
con destinos
al punto de venta y brindar un lado los
seleccionados
además conocer una información clientes
8
parte del canal de turísticos que se
distribución. amplia acerca de determinan
Además de las destinos y rutas desacierto a la
características del con las cuales tabla de
sitio que prefiere cuenta la temporadas y al
consumidor para empresa ajuste de
comprar. precios.
Corporativo:
razones de
trabajo
Determinar las  
compromisos
razones de la
Se tiene en Mejores ofertas en obligatorios q se
decisión de compra
cuenta los costos épocas de año deben cumplir.
del producto o
necesidad de los poco turísticas a Turísticos: se
servicio. Identificar
viajeros y las muy bajos costos segmenta en una
cuál es la necesidad
disponibilidad de incentivando a la población para
que satisface al
rutas con mayor compra masiva de suplir
comprarlo y qué
afluencia tictes   necesidades
tiene en cuenta para
pasajeras de
seleccionarlo.
turismo con
cambios
ordinarios.
Identificar los
Página web,
medios de
convenios con
información que
agencias de
utilizan los clientes, Páginas web, Páginas web,
viajes
con el fin de medios de medios de
electrónicas y
seleccionar las comunicación comunicación  
físicas con
estrategias de avisos avisos
mejores precios
promoción más publicitarios publicitarios
para mayor
adecuadas y poder
promoción y
llegar mejor al
ventas.
cliente.

9
 El combustible
de los aviones En la actualidad
Caracterizar y es subintrado encontramos
calificar a través del por dos aerolíneas de
cliente, el tipo de Comodidad , empresas que bajo costo pero
producto o servicio servicio al Comodidad , se encuentran no prestan el
que ofrecen los cliente, tiempos servicio al cliente, en Bogotá y servicio VIP
competidores, para de espera, tiempos de espera, Panamá que para clientes
calificar sus capacidad de capacidad de carga por motivos corporativos que
fortalezas y tratar de carga adversos no son nuestro
identificar su fue posible principal
ventaja competitiva. encontrar segmento de
mayor ventas.
información.
  Se conoce la
perspectiva de
nuestro cliente
Conocer las cubículo de corporativo con
Encuestas de
percepciones del peticiones quejas y visitas de
satisfacción y
cliente respecto a la reclamos en cada agendadas de
precisión del
tecnología, estación de la nuestros
servicio al
instalaciones, aerolínea según la vendedores para
finalizar cada
personal, e imagen satisfacción del contrapropuestas
viaje
de los competidores. viajero y demás
necesidades que
ellos crean
convenientes.
de acuerdo   Clientes
Conocer cuáles son corporativos y
referencias por
nuestros clientes o de acuerdo a turistas con
servicios flexibilidad de
cuáles lo serán en el publicidad anual
prestados a otras precios en la página
futuro.
empresas web.
directivos y staff directivos y staff  
Identificar quién es
empresariales de empresariales de
la persona que toma Ejecutivos de
acuerdo a acuerdo a
la decisión de alto nivel en
características características
compra, con el fin cuanto a
como costos como costos
de dirigir la nuestros clientes
comodidad comodidad
estrategia de corporativos.
disponibilidad y disponibilidad y
promoción a ella.
calidad calidad

10
   Se compara con
Comodidad de
De acuerdo a la la calidad del
Identificar la acuerdo al plan
disponibilidad servicio contra
percepción del corporativo que
temporada del año otras aerolíneas
precio con respecto solicite la
y tipo de clase de bajo costo
al producto. empresa ya sea
vuelo con un servicio
estatal o privada
distinto.
  Tener una mejor
Identificar cuáles
experiencia de
son las necesidades, Un buen servicio Un buen servicio
pago y
deseos y comodidad comodidad calidad
efectividad al
expectativas de los calidad atención atención y
momento de
clientes actuales y y economía economía
compra del
potenciales.
servicio.
  Suplir una
Buen precio en
necesidad de
los planes Buen precio en los
Identificar que transporte aéreo
corporativos planes
motiva o motivará al con gran
buen servicio y corporativos buen
cliente para negociar capacidad de
atención servicio y atención
con la organización. puntos de
brindada al brindada al usuario
conexión
usuario
internacional.
MISIÓN VISIÓN 2020

Conectamos al mundo con Con la mejor gente y tecnología para una experiencia
Latinoamérica, buscando dar siempre excepcional, seremos la aerolínea latinoamericana
más.. preferida en el mundo.

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 Conclusiones

Se evidencio que la investigación del Consumidor como herramienta de un

estudio de mercado es parte esencial para reconocer los enfoques
empresariales con el consumidor final del servicio prestado.
Con los pasos de la investigación del consumidor se desarrolló una con mayor
claridad los clientes potenciales a lo cual la empresa debe enfocar su nicho
comercial para proyectos de crecimiento comercial.
Con los pasos de la investigación del consumidor se logras determinar los
gustos, deseos y así mismo su comportamiento para lograr satisfacer sus
necesidades.

Lista de referencias

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Apaestegui Panta, H. (12 de 03 de 2000). PANORAMA DEL PROCESO DE
INVESTIGACION DEL. Obtenido de http://v-beta.urp.edu.pe/pdf/id/1937/n/

LASA. (s.f.). LASA COLOMBIA. Obtenido de http://www.lasa.com.co/

Suttle, R. (01 de 01 de 2018). El proceso de investigación del consumidor.

Obtenido de La Voz de Houston: https://pyme.lavoztx.com/el-proceso-de-
investigacin-del-consumidor-8370.html

Datos de Avianca, TIENDEO 2019. Obtenido de

https://www.tiendeo.com.co/Tiendas/bogota/avianca-avenida-calle/23196

Misión Y visión. Avianca s.a 2019-costa rica. Obtenido de:

https://www.avianca.com/cr/es/sobre-nosotros/quienes-somos/

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