Noções de Administração:

Conceitos e objetivos; Níveis hierárquicos e competência gerenciais;

A palavra administração vem do latim ad (direção, tendência para) e minister (subordinação ou obediência) e significa aquele que
realiza uma função sob o comando de outrem, isto é, aquele que presta um serviço a outro. No entanto, a palavra administração
sofreu uma radical transformação em seu significado original.

PROVA!!!!
A tarefa da administração passou a ser a de definir os objetivos da organização e transformá-los em ação organizacional por
meio de planejamento, organização, direção e controle dos esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da
organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação e garantir a competitividade em um mundo de
negócios altamente concorrencial e complexo. A administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de
recursos e competências a fim de alcançar objetivos organizacionais.

CONCEITO

Cada autor conceitua administração em sua ótica particular. Vale a pena comparar cada definição:

 Alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de pessoas e outros recursos organizacionais.

 Planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização e utilizar todos os recursos
organizacionais disponíveis para alcançar objetivos organizacionais definidos.

 Planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcançar objetivos de desempenho.

 Alcançar objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças ao planejamento, à organização, à liderança e ao
controle dos recursos organizacionais.

 Ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como de seus
membros.

Contudo, a administração é muito mais que simplesmente planejar, organizar, dirigir e controlar, como diz a maioria dos autores. A
administração envolve um complexo de decisões e ações aplicadas a uma variedade de situações, em uma ampla diversidade de
organizações. Por causa dessa complexidade, a administração admite várias interpretações, como:

 É um processo contínuo e sistêmico que envolve uma série de atividades impulsionadoras, como planejar, organizar,
dirigir e controlar recursos e competências para alcançar metas e objetivos. Implica fixar objetivos a alcançar, tomar
decisões no meio desse caminho e liderar todo esse processo, a fim de alcançar os objetivos e oferecer resultados.

 Envolve articulação e aplicação de vários conjuntos de recursos e competências organizacionais. É processo abrangente
que envolve e aplica uma variedade de recursos: humanos, financeiros, materiais, tecnológicos e de informação.

 Exige várias ações orientadas para alcançar objetivos por meio de diferentes pessoas e órgãos que trabalham conjunta e
integradamente. Trata-se de uma atividade proposital e direcionada para alvos previamente definidos, envolvendo
 objetivos individuais, grupais e organizacionais ou uma combinação deles no sentido de alcançar níveis cada vez mais
elevados de excelência.

 Envolve liderança e direcionamento de atividades executadas por todo o conjunto organizacional e em todos os níveis
das organizações, por pessoas com diferentes funções, intencionalmente estruturadas e coordenadas para o alcance de
propósitos comuns.

QUESTÕES DE CONCURSOS
1 – (INSTITUTO AOCP – 2013 - Colégio Pedro II - Assistente de Administração) O que é Administração?
a) É o ato de trabalhar só, para realizar seus objetivos.
b) É o ato de trabalhar com várias pessoas mas sem nenhuma preocupação com a organização.
c) É o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar os objetivos da organização, bem como de seus
membros.
d) Trabalhar para realizar os objetivos pessoais sem a participação e conhecimento de ninguém
e) É o ato de trabalhar somente por intermédio de terceiros para realizar os objetivos da organização, bem como as suas

2 – (UFC – 2009 – ASSISTENTE) O termo Administração pode ser definido como:

A) Uma especialização de negócios.
B) A arte de organizar processos e produtos.
C) O trabalho específico na cadeia de negócios.
D) Trabalho de pessoas para alcance de objetivos organizacionais.
E) Planejar e executar ações com foco em objetivos organizacionais

GABARITO:

1-C 2-E

Níveis hierárquicos e competência gerenciais;

NÍVEIS HIERÁRQUICOS

Desde que os primeiros autores escreveram a respeito da administração, até os dias de hoje, a divisão de responsabilidades entre
os três níveis principais de administração sofreu radicais transformações. Até a década de 70, os três níveis principais
subdividiam-se em inúmeros níveis intermediários. Eram comuns as empresas com mais de 10 escalões gerenciais. O processo
administrativo e a comunicação eram extremamente fragmentados nessas estruturas. Dos anos 70 em diante, e com maior
velocidade nos anos 80, ganharam força os processos de downsizing, que provocaram a diminuição dessa hierarquia, reduzindo-a
a três ou quatro níveis efetivos. Dos anos 90 em diante, tornaram-se comuns as pirâmides achatadas.

Alta Administração

A composição da alta administração depende do tamanho, da complexidade e do grau de profissionalização da organização.

Numa empresa de grande porte, a alta administração compreende o executivo principal (presidente ou diretor geral e os diretores,
logo abaixo. Acima do cargo do executivo principal, não há outros ocupantes de cargos com poder executivo.

No entanto, os executivos principais e os diretores muitas vezes não administram sozinhos e compartilham sua autoridade por
meio de alguma forma de administração colegiada. Por exemplo: O presidente da República, os governadores e os prefeitos
dividem o poder com o Congresso, as Assembleias e as Câmaras de Vereadores. Os acionistas das empresas de capital aberto
são representados por um conselho de administração, que tem poderes para nomear ou destituir o executivo principal.
Usualmente, o presidente do conselho de administração cuida dos interesses dos acionistas no longo prazo, enquanto o executivo
principal cuida do dia-a-dia dos negócios. Os associados ou proprietários de condomínios e clubes são representados por um
conselho deliberativo, que tem poderes para nomear e destituir o síndico ou presidente. Algumas empresas têm comissões de
fábricas, conselhos de representantes de funcionários, ou mesmo conselhos de gestão, com autoridade e responsabilidade para
tomar determinadas decisões por conta própria e outras por consenso com os executivos principais. Na prática, esses órgãos
colegiados fazem parte da alta administração, junto com os executivos.

Gerência intermediária

Entre os executivos e os supervisores de primeira linha, ficam os gerentes intermediários, responsáveis por traduzir as diretrizes
estratégicas da alta administração para os grupos de trabalho operacional.

Até os anos 80 do século XX, as grandes organizações costumavam ter muitos escalões hierárquicos cheios de gerentes
intermediários: gerentes de departamentos, gerentes de divisão, chefes de seção e assim por diante. Com a mudança de
conceitos a respeito dos trabalhadores e dos supervisares de primeira linha, o papel dos gerentes mudou também. Uma das
mudanças mais importantes foi a diminuição das hierarquias. As estruturas organizacionais "enxutas" (lean) reduziram a gerência
intermediária a poucos níveis, mesmo nas empresas de grande porte. Os gerentes intermediários, em menor quantidade,
continuam sendo os elos de ligação entre os grupos de trabalho operacional e a administração superior.

Supervisores de primeira linha

Os supervisores de primeira linha, como o próprio nome indica, ocupam o primeiro degrau da administração, quando se olha a
escada de baixo para cima. Eles estão na posição oposta à dos executivos principais. Estão na base da pirâmide, cuidando dos
especialistas, técnicos ou operadores, as pessoas que desempenham o trabalho operacional, fabricando peças, prestando
serviços, atendendo clientes, ensinando alunos ou fazendo a manutenção de equipamentos. No passado, os supervisores de
primeira linha eram chamados feitores, capatazes ou líderes de turma. Os supervisores "tomavam conta" das pessoas, dizendo-
lhes o que fazer, controlando seu desempenho e disciplinando-as quando cometiam alguma falta. O papel do supervisor sofreu
mudanças drásticas na atualidade. Os trabalhadores assumiram funções mais complexas que a simples operação de máquinas:
administração da qualidade, operação de computadores, conhecimento das cadeias de clientes-fornecedores e de métodos de
aprimoramento dos processos de trabalho. Muitas empresas implantaram modelos de autogestão e autocontrole, transferindo para
os grupos de trabalho algumas atribuições que anteriormente pertenciam aos supervisores e outros gerentes. O papel de
supervisor é frequentemente desempenhado por todos os membros do grupo de trabalho, em rodízio.

Mais Doutrina
Classificação de Administradores
Stoner (1999) classifica o Administrador pelo nível que ocupa na organização (de primeira linha, intermediários e altos
administradores) e pelo âmbito das atividades organizacionais pelas quais são responsáveis (os chamados administradores
funcionais e gerais).

Pelo nível que ocupam na organização:

 Gerentes de Primeira Linha: Estão localizados no nível mais baixo de gerência, costumam ser chamados de
supervisores, não são responsáveis por outros supervisores e gerenciam apenas trabalhadores operacionais.

 Gerentes Médios: Estão localizados no nível intermediário, são responsáveis por Gerentes de Primeira Linha e podem
também gerenciar trabalhadores operacionais.

 Administradores de Topo: São comumente chamados de CEO (Chief Executive Officer), Presidente, Vice-Presidente,
ocupam o cargo máximo nas organizações, são responsáveis por seu direcionamento e seus recursos.

DICA DO NINJA!!!!!!!
Administrar é tomar decisões sobre recursos para atingir objetivos.

QUESTÃO DE CONCURSO
10 – (UFF/COSEAC – 2016 – ADMINISTRADOR) A função direção costuma ser exercida, no nível operacional, com foco
no curto prazo. Seus gestores se responsabilizam pela implementação de planos de nível intermediários, envolvendo-se
diretamente com funcionários não administrativos, além de conduzir as operações necessárias. Este tipo de
administrador é conhecido como:
(A) superintendente.
(B) chefe.
(C) supervisor.
(D) gerente.
(E) executivo junior.

11 – (UFC – 2015 – ASSISTENTE) As organizações possuem os seguintes níveis de gerência:

A) sub-gerentes e gerentes.
B) supervisão, gerência e diretoria.
C) gerentes de primeira linha, gerentes intermediários e alta administração.
D) gerentes operacionais, gerentes de produção e gerentes de recursos humanos.
E) gerentes financeiros, gerentes administrativos, gerentes de recursos humanos.

12 – (UFC – 2015 – ASSISTENTE) Quais as três características que todas as organizações compartilham?
A) Metas, estrutura e pessoas.
B) Produtos, serviços e processos.
C) Processos, decisões e resultados.
D) Pessoas, recursos financeiros e produtos.
E) Trabalho em grupo, liderança e delegação.

13 – (CETRO – 2006 – INMET – Administrador) Quanto aos níveis de administração pode-se afirmar que:
a) Os gerentes de primeira linha são responsáveis pelo planejamento estratégico das organizações.
b) Os gerentes médios nunca terão subordinados operacionais.
c) Os gerentes de topo são responsáveis pelo planejamento operacional das organizações.
d) Os gerentes de topo são responsáveis pelo planejamento estratégico das organizações.
e) Os gerentes médios definem a forma e a cadência do crescimento das organizações, e são chefiados pelos gerentes de
primeira linha.

GABARITO:

10 – C 11 – C 12 – A 13 - D

Habilidades dos Gerentes

Para ocupar posições nas empresas, executar seus papéis e buscar as melhores maneiras de Administrar, o Administrador deve
desenvolver e fazer uso de várias habilidades. Robert L. Katz (apud STONER, 1999) classificou-as em três grandes habilidades:
Técnicas, Humanas e Conceituais. Todo administrador precisa das três habilidades.

Percebe-se que para desenvolver bem seu trabalho, o Administrador precisar dominar as três habilidades e dosá-las
conforme sua posição na organização.

Habilidades Técnicas são as habilidades ligadas à execução do trabalho, e ao domínio do conhecimento específico para
executar seu trabalho operacional.

Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade técnica “[...] consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e
equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito
importante para o nível operacional”.

Logo as habilidades técnicas são mais importantes para os gerentes de primeira linha e para os trabalhadores
operacionais.

Habilidades Humanas são as habilidades necessárias para um bom relacionamento. Administradores com boas habilidades
humanas se desenvolvem bem em equipes e atuam de maneira eficiente e eficaz como líderes.

Segundo Chiavenato (2000, p. 3) habilidade humana “[...] consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com
pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas”.

Habilidades humanas são imprescindíveis para o bom exercício da liderança organizacional

Habilidades Conceituais são as habilidades necessárias ao proprietário, presidente, CEO de uma empresa. São essas
habilidades que mantêm a visão da organização como um todo, influenciando diretamente no direcionamento e na Administração
da empresa.

Segundo Chiavenato (2000, p. 3):

"Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o

ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com
os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento
ou grupo imediato."

As habilidades conceituais são imprescindíveis aos Administradores de Topo.

RESUMO:

Habilidade Conceitual
Administração Superior

Habilidade Humana
Gerência Intermediária.

Habilidade Técnica
Supervisão de Primeira
Linha.

DICA DO NINJA!!!!!!
Habilidade Política: Essa área está relacionada à habilidade de realçar a posição de uma pessoa, de construir a base de poder
e de estabelecer conexões certas. As organizações são arenas políticas, em que pessoas competem pelos recursos.
QUESTÃO DE CONCURSO
15 – (UFC – 2015 – ASSISTENTE) A Capacidade de realçar a posição de uma pessoa, de construir uma base de poder e
de estabelecer as conexões certas, refere-se a:
A) Habilidade política.
B) Talento de liderança.
C) Habilidade emocional.
D) Estabilidade emocional.
E) Habilidade interpessoal.

GABARITO: 15 - A

EXERCÍCIOS:

1 - ( FGV - 2014 - COMPESA - Administrador )

Para Katz, existem três tipos de habilidades importantes para o desempenho administrativo bem sucedido: habilidade
s técnicas, humanas e conceituais. Com relação a essas habilidades, analise as afirmativas a seguir.
I. As habilidades conceituais envolvem o uso de conhecimento especializado e a facilidade na execução de técnicas relacio
nadas ao trabalho e aos procedimentos de realização.
II. As habilidades humanas estão relacionadas ao trabalho e referem-
se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal.
III. As habilidades técnicas envolvem a visão da organização ou da unidade organizacional como um todo.
Assinale:
a) se somente a afirmativa I estiver correta.
b) se somente a afirmativa II estiver correta
c) se somente a afirmativa III estiver correta
d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas
e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

2 - ( UFC – 2014 – UFC – ASSISTENTE) Para desempenharem os diferentes papéis pelos quais são responsáveis, os
administradores devem possuir certas habilidades. Roberto Katz identificou três tipos básicos de habilidades
necessárias para o desempenho de um administrador. A capacidade de o administrador analisar e interpretar situações
abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo corresponde às habilidades:
A) motivacionais.
B) operacionais.
C) conceituais.
D) humanas.
E) técnicas.

3 - ( UFMT - 2014 - UFMT - Administração ) Em relação aos Níveis da Administração, marque V para as afirmativas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) As habilidades exigidas de gerentes de todos os níveis da hierarquia organizacional variam exatamente como variam suas
responsabilidades funcionais.
( ) No grupo de trabalho, os gerentes de nível médio devem gerenciar dinâmicas de grupo, encorajar a cooperação e solucionar
conflitos.
( ) Em coerência com suas funções, a direção da empresa está mais envolvida nas atividades de planejar e alocar recursos,
coordenar grupos interdependentes e gerenciar o desempenho grupal.
( ) Habilidades conceituais possibilitam aos gerentes de alto nível olhar para suas organizações como um todo e entender como
grupos de trabalho e departamentos distintos relacionam-se e se afetam mutuamente.
Assinale a sequência correta.
a) V, F, V, V
b) V, V, F, V
c) F, F, V, F
d) F, V, F, V

GABARITO:

1–B 2–C 3-B

Eficiência, Eficácia e Efetividade:

Eficiência e eficácia são termos usados na administração para indicar o grau de desempenho de uma organização em relação ao
objetivo alcançado. Pode-se dizer que a eficácia indica a realização dos objetivos propostos. Enquanto que, a eficiência está na
otimização dos recursos aplicados para melhor atingir esses objetivos, com economia de recursos, sem detrimento da
produtividade e qualidade dos produtos e serviços prestados.

De acordo com Maximiano, (2007, p.11), dependendo da forma como as organizações são administradas, podem se tornar
“eficientes e eficazes” ou “ineficientes e ineficazes”, podendo as mesmas se tornar um problema em vez de solução.

A Ciência Administrativa contemporânea usa os conceitos de eficiência e eficácia nas organizações e fazem definições nem
sempre precisas de ambas as palavras, que possuem significações diferentes, mas que se completam quando usadas no contexto
de conotação administrativa.

Segundo Maximiano (2000, p 115), “eficiência realiza tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor
aproveitamento possível dos recursos [...] eficácia é o conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados”.

Ainda, de acordo com o mesmo autor, os termos eficácia e eficiência são usados, geralmente, para indicar o desempenho de uma
organização, de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizaram recursos. E para avaliar a eficácia é
necessário usar estes termos em conjunto, deve-se conhecer o ambiente em que atuam suas necessidades, desafios e
oportunidades.

produtividade.

Os conceitos de produtividade e eficiência estão intimamente associados (apesar do significado distinto para cada um deles), além
de proporcionarem uma gama bastante elevada de definições, as quais podem, muitas vezes, se mostrarem antagônicas, pois um
ecologista poderia encarar a poluição como improdutiva e o seu controle produtivo, pensamento contrário ao do industrial que
deseja produzir. A diversidade de interpretações para eficiência e produtividade é, na realidade, o reflexo entre os diversos atores
sociais que convivem na sociedade na qual qualquer organização está inserida.

A produtividade é definida pela diferença entre os resultados obtidos e a quantidade de recursos utilizados, ou então, “o
ratio entre o output e o input”. Daí que a eficiência compõe o conceito de produtividade, mas não o substitui. (Barata,
citado por Silvestre, 2010, p. 31)

Para Almeida (2003) a eficiência com a qual as entradas são transformadas em produtos finais é uma medida da produtividade do
processo. Em outras palavras, a produtividade mede a eficiência de transformação das entradas em saídas. Produtividade é
definida como: Produtividade = Saída (Output) / Entradas (Input). Input corresponde aos recursos empregados: matéria prima,
equipamento, trabalho e outros fatores de produção, enquanto output equivale aos resultados obtidos na utilização desses
recursos.

King (2007) enfatiza que o significado contemporâneo de produtividade deve ser considerado de maneira ampla, isto é,
produtividade significa os esforços para adaptar eficiência à humanidade e harmonizá-la com o ambiente. O autor, de forma mais
ampla, define produtividade como sendo a junção de eficiência mais eficácia, ou seja, fazer certas as coisas no tempo certo. Não é
somente obter o máximo de eficiência e o máximo de eficácia, é necessário ir além do simples conceito de output / input e
entender os fatores determinantes da melhoria da produtividade.

Produtividade = eficácia + eficiência

EFETIVIDADE

Já a efetividade é a obtenção de resultados através da ênfase na percepção do cliente. Significa que há preenchimento das
expectativas do cliente, através de uma ação programada e planejada para satisfazer os seus desejos. É um conceito que tem um
cunho “sensitivo”, o que significa que há comprovação, pelo cliente, dos resultados alcançados.

• Efetividade: “Difícil não é fazer o que é certo, é descobrir o que é certo fazer”. (Robert Henry Srour). Esta frase sintetiza todo o
conceito de efetividade: fazer a ‘coisa’ que tem que ser feita; sendo dos três, o conceito mais difícil de entender, pois é
percebida, somente por pesquisas de opinião sobre ações que causam efeitos, impacto, mudança ou transformação de
uma realidade. Benefícios, efeitos ou impactos diretos ou indiretos do exercício do papel institucional de uma
organização: (econômicos, sociais, ambientais e tecnológicos). Também é a capacidade de atender expectativas de uma
comunidade ou sociedade. Ainda, no exemplo da geladeira, a fabricação da mesma com funcionamento a gás para populações
aonde não chega energia elétrica e outros exemplos: como lançar um produto que não provoque impacto ambiental, viabilizar a
inserção de uma comunidade num contexto, erradicar uma epidemia ou endemia, medidas de responsabilidade social nas
empresas, de progresso sustentado, de ação ecológica, etc.

- Conceitos chave: impacto, transformação (mudança de realidade), sustentabilidade.

- Propulsor: conhecimento e atitude

Este três conceitos, às vezes se sobrepõem ou se completam para compor o conjunto de macro-indicadores com Informações
resultantes da medição de um evento repetitivo com critérios pré-definidos, com o objetivo de mostrar o resultado / evolução, para
orientar as decisões e ações pertinentes e suficientes para se medir toda a gama de ações humanas e monitorar o desempenho
na busca da excelência, pois "somos o que repetidamente fazemos. A excelência, portanto, não é um feito, mas um hábito."
(Aristóteles).

DICA DO NINJA!!!!!!
Eficiência Eficácia
Eficiência é relativa aos meios, como fazer as coisas da melhor Eficácia se relaciona aos fins, qual o objetivo correto a se
maneira possível. Ser eficiente significa executar da melhor perseguir. É mais importante que a eficiência, pois sem o
maneira possível, evitando desperdícios e maximizando a direcionamento correto a melhor execução só levará a
produtividade. resultados desnecessários.

Segundo Stoner (1999) eficiência é a capacidade de minimizar
o uso de recursos para alcançar os objetivos da organização,
para Drucker (apud STONER, 1999, p. 136). eficiência é “fazer
as coisas certo”.
Uma abordagem da eficiência como uma medida de
desempenho é feita por Chiavenato (2000, p. 177) quando diz
que: "[...] eficiência é uma relação técnica entre entradas e
saídas, [...] é uma relação entre custos e benefícios, ou seja,
uma relação entre os recursos aplicados e o resultado final
obtido: é a razão entre o esforço e o resultado, entre a despesa
e a receita, entre o custo e o benefício resultante."
Dessa forma pode-se medir o nível de eficiência da
Administração avaliando a maneira como os processos estão
sendo executados. É importante manter-se sempre eficiente
evitando re-trabalhos e desperdício diversos para a
manutenção de um bom Processo Administrativo.
Segundo Stoner (1999) eficácia é a capacidade de determinar
objetivos apropriados, para Drucker (apud STONER, 1999, p.
136) eficácia é “fazer as coisas certas”.
Uma abordagem da eficácia como uma medida de
desempenho é feita por Chiavenato (2000, p. 177) quando diz
que: “[...] a eficácia de uma empresa refere-se à sua
capacidade de satisfazer necessidades da sociedade por meio
do suprimento de seus produtos (bens ou serviços)”.
Dessa forma deve-se medir o nível de eficácia da
Administração determinando os melhores objetivos a se
perseguir. É fundamental manter-se sempre eficaz, pois de
nada adianta ter a melhor organização e produção se os bens
ou serviços produzidos não atendem às necessidades ou
desejos da sociedade.

PALAVRAS CHAVES
a) eficiência = ‘fazer certo a ‘coisa’;
b) eficácia = ‘fazer a ‘coisa’ certa; fazer certo na primeira vez,
c) efetividade = ‘fazer a ‘coisa’ que tem que ser feita’;
 QUESTÃO DE CONCURSO
13 – (UFC – 2015 – ASSISTENTE) Considerando os conceitos de eficiência e eficácia, uma organização pode ser eficiente
e ao mesmo tempo ser ineficaz?
A) Sim, fazendo errado as coisas certas.
B) Sim, fazendo certo as coisas erradas.
C) Não, a eficiência faz com que a organização seja eficaz.
D) Não, se a organização não é eficaz, também não será eficiente.
E) Não, a organização é sempre eficiente e eficaz, senão não é uma organização.

GABARITO: 13 - B

EXERCÍCIOS:

1 - ( IDECAN - 2014 - DETRAN-RO - Administrador ) No campo da Ciência da Administração, eficiência e eficácia são
conceitos distintos. Quanto aos conceitos, assinale a alternativa correta.
a) Eficácia é a capacidade de executar corretamente as tarefas.
b) Eficácia preocupa-se com a redução dos custos operacionais.
c) Eficiência liga-se ao cumprimento dos regulamentos internos.
d) Eficiência é a ênfase nos objetivos e resultados da organização.
e) Eficiência em Ciência da Administração e no Direito Administrativo apresentam o mesmo sentido.

2 - (FCC - 2013 - TRT 18ª) O gerenciamento dos serviços de Tecnologia de Informação necessita prover pontos de
controle que permitam avaliar seu processo de eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos
de controle conhecidos como Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator − KPI). Os indicadores
índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle
visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:
(A) eficácia e eficiência dos prazos estabelecidos.
(B) eficiência e eficácia do controle.
(C) efetividade e eficácia do processo.
(D) eficiência e economicidade.
(E) efetividade e economicidade.

3. (FCC-2013-FAZSP) Dentre os diversos tipos de indicadores de gerenciamento, aquele que visa mensurar a proporção
de recursos consumidos com relação às saídas dos processos é chamado de indicador
(A) estratégico.
(B) de qualidade.
(C) de efetividade.
(D) de produtividade.
(E) de capacidade.

GABARITOS:

1- C 2-B 3-D

Competências Pessoais do Administrador

Contudo, essas três habilidades requerem certas competências pessoais para serem colocadas em ação com êxito. As
competências – qualidades de quem é capaz de analisar uma situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou problemas –
são o maior patrimônio pessoal do administrador – seu capital intelectual, sua maior riqueza. No entanto, em um mundo em
constante mudança e transformação, a aquisição de uma nova competência necessária significa, quase sempre, o abandono de
outra que se tornou velha e ultrapassada. O segredo está em adquirir competências duráveis: aquelas que, mesmo em tempos de
rápida mudança, não se tornam descartáveis nem obsoletas. Diante de todos esses desafios, o administrador – para ser bem-
sucedido profissionalmente – precisa desenvolver quatro competências duráveis:

Conhecimento: todo o acervo de informações, conceitos, ideias, experiências e aprendizagens que o administrador possui a
respeito de sua especialidade. Como o conhecimento se diversifica a cada instante em função da mudança e da inovação que
ocorrem com intensidade cada vez maior, o administrador precisa se atualizar constantemente e renová-lo continuamente. Isso
significa aprender a aprender, a ler, a ter contato com outras pessoas e profissionais e, sobretudo, reciclar-se continuamente para
não se tornar obsoleto e ultrapassado em seus conhecimentos. Todavia, as empresas estão repletas de profissionais com
excelentes currículos e um enorme cabedal de conhecimentos, mas que não são capazes de transformar a sua bagagem pessoal
em contribuições efetivas ao negócio e criar valor para a organização. Eles têm o conhecimento para si, e não disponível para a
organização. Têm o conhecimento, mas não sabem como utilizá-lo ou aplicá-lo. O conhecimento é necessário e fundamental; mas
não é suficiente para o sucesso profissional. Ele precisa ser adicionado a duas outras competências duráveis: perspectiva e
atitude.

Perspectiva: capacidade de colocar o conhecimento em ação, saber transformar a teoria em prática e aplicar o conhecimento na
análise das situações e solução dos problemas e na condução do negócio. Não basta apenas possuir o conhecimento; ele pode
ficar apenas em estado potencial. É necessário saber utilizá-lo. A perspectiva representa a habilidade de colocar em ação os
conceitos e as ideias abstratas que estão na mente do administrador; visualizar as oportunidades que nem sempre são percebidas
pelas pessoas comuns e transformá-las em novos produtos, serviços ou ações pessoais. Na realidade, a perspectiva é a condição
pessoal que torna o administrador capaz de diagnosticar situações e propor soluções criativas e inovadoras. É a perspectiva que
dá autonomia e independência ao administrador, que não precisa perguntar ao chefe o que deve fazer e como fazer nas suas
atividades. Contudo, o conhecimento e a perspectiva são fundamentais, mas carecem de outra competência durável: o
julgamento.

Julgamento: o administrador precisa saber analisar e avaliar a situação com clareza, obter informações suficientes para julgar os
fatos com espírito crítico, ponderar com equilíbrio e definir prioridades. Isso é fundamental para tomar decisões.

Atitude: comportamento pessoal do administrador diante de situações com que se defronta no seu trabalho. A atitude representa
o estilo pessoal de fazer as coisas acontecerem, a maneira de liderar, motivar, comunicar e levar as coisas para a frente. Envolve
o impulso e a determinação de inovar e a convicção de melhorar continuamente; o espírito empreendedor, o inconformismo com
os problemas atuais e, sobretudo, a facilidade de trabalhar com outras pessoas e convencê-las. É esta competência durável que
transforma o administrador em um agente de mudança nas empresas e nas organizações, e não simplesmente um agente de
conservação e manutenção do status quo.
 QUESTÕES DE CONCURSOS
1 – (IFCE – 2016 – ADMINISTRADOR) Em um mundo em constante transformação, a aquisição de uma nova competência
necessária significa quase sempre o abandono de outra que se tornou velha e ultrapassada. O segredo está em adquirir
competências duráveis: aquelas que, mesmo em tempo de rápida mudança, não se tornam descartáveis nem obsoletas.
Considerando-se os aspectos relacionados às competências duráveis, relacione a primeira coluna com a segunda.
1 – Conhecimento.
2 – Perspectiva.
3 – Atitude.
( ) Atualização profissional. Reciclagem constante.
( ) Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações.
( ) Espírito empreendedor e de equipe.
A sequência correta é
A) 2 – 1 – 3.
B) 1 – 2 – 3.
C) 1 – 3 – 2.
D) 2 – 3 – 1.
E) 3 – 1 – 2.

2 – (UFC – 2016 – ASSISTENTE) Sobre as competências gerenciais, é correto afirmar que:

A) Perspectiva envolve a facilidade de trabalhar com outras pessoas.
B) Atitude significa aplicar o conhecimento na análise das situações e na solução dos problemas.
C) Atitude é a competência durável que transforma o administrador em um agente de mudança nas empresas e organizações.
D) Perspectiva representa o estilo pessoal de fazer as coisas acontecerem, a maneira de liderar, de motivar e de comunicar.
E) Conhecimento é a condição pessoal que torna o administrador capaz de diagnosticar situações e propor soluções criativas e
inovadoras.

GABARITO: 1 – B 2–C

Planejamento, organização, direção e controle;

PROCESSO ADMINISTRATIVO NA VISÃO DE FAYOL

Conceito de administração

Fayol define o ato de administrar como: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. As funções administrativas envolvem
os elementos da administração, isto é, as funções do administrador:

1. Prever: visualizar o futuro e traçar o programa de ação.

2. Organizar: constituir o duplo organismo material e social da empresa.

3. Comandar: dirigir e orientar o pessoal.

4. Coordenar: ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos.

5. Controlar: verificar que tudo ocorra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas.
Esses são os elementos da administração que constituem o chamado processo administrativo – são localizáveis no trabalho do
administrador em qualquer nível ou área de atividade da empresa.

Em outros termos, tanto o diretor, o gerente, o chefe, como o supervisor – cada qual em seu respectivo nível – desempenham
atividades de previsão, organização, comando, coordenação e controle, como atividades administrativas essenciais.

QUESTÕES DE CONCURSOS
14 - ( ESAF – 2013 - STN - Analista de Finanças e Controle ) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir:
“Fayol define o ato de administrar e que constituem o chamado processo administrativo e que são aplicáveis em qualquer
trabalho do administrador em qualquer nível ou área de atividade da organização, como sendo: prever........”
a) organizar, comandar, coordenar e controlar.
b) organizar, coordenar, comandar e controlar.
c) coordenar, organizar, controlar e comandar.
d) controlar, organizar, coordenar e comandar.
e) coordenar, controlar, organizar e comandar.

GABARITO: A

PROCESSO ADMINISTRATIVO NA VISÃO MODERNA

Segundo descreve Chiavenato (2003), quando consideradas em um todo integrado, as funções administrativas formam o
processo administrativo. Quando consideradas isoladamente, o planejamento, a organização, a direção e o controle constituem
funções administrativas.

Entendemos que o Processo Organizacional (ou Administrativo, ou de Gerenciamento) é o conjunto de decisões

administrativas (planejamento, organização, direção, liderança, comunicação, controle, avaliação etc.) aplicadas aos
recursos da organização de forma a atingir os objetivos estabelecidos.

A figura abaixo demonstra o ciclo composto pelas quatro funções administrativas:

Chiavenato (2004) aponta que o processo administrativo apresenta as seguintes características básicas:

• É cíclico e repetitivo: o processo é permanente e contínuo e está sempre sendo completado e repetido continuamente. Em
cada ciclo, o processo tende a melhorar e aperfeiçoar-se continuamente;

• É interativo: isto é, cada função administrativa interage com as demais, influenciando-as e sendo por elas influenciada;

• É iterativo: o processo administrativo é uma sequência de passos que, embora não sejam rigidamente seguidos, formam o
itinerário sujeito a ajustamentos e correções, avanços e recuos, ao longo de sua implementação; e

• É sistêmico: o processo não pode ser analisado em cada uma de suas partes tomadas isoladamente, mas em sua totalidade e
globalidade. Para entender cada uma das funções administrativas, é necessário conhecer todas as demais. Nenhuma delas pode
ser administrada sem uma estreita vinculação com as outras.

A imagem a seguir representa os passos básicos do Processo Organizacional.

"Administrar as relações com futuro"

Definir missão, objetivos, políticas e recursos.
Planejar Avaliar a situação atual (interna e externa).
Formular planos (meios) para alcançar os objetivos.
Definir mecanismos de controle e avaliação.
"Dispor/Alocar os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos"
 Desenhar a estrutura organizacional e alocar recursos.
Organizar Dividir o trabalho – especializar.
Agrupar atividades e cargos – departamentalizar.
Definir hierarquia (autoridade) e responsabilidades.
“Administrar pessoas para alcançar objetivos”
Designar pessoas
Dirigir Liderar, orientar, coordenar esforços
Incentivar, motivar
Comunicar
“Assegurar a realização de objetivos”
Controlar Definir padrões de desempenho.
Monitorar o desempenho.
Comparar resultados com previsões – avaliar.
Corrigir falhas e melhorar.

EXERCÍCIOS:

1 - (FUMARC – 2013 – POLICIA CIVIL – ADMINISTRADOR) O administrador deve se certificar de que os atos dos membros
da organização levam-na, de fato, em direção aos objetivos estabelecidos. A afirmativa é um conceito da função
administrativa de
(A) controle.
(B) liderança.
(C) organização.
(D) planejamento.

2 - (UFCA – 2014 – UFCA – ADMINISTRADOR) Em toda a sua evolução, o homem enfrenta o dilema de tomar decisões,
sejam conscientes ou inconscientes, racionais ou irracionais. No âmbito das organizações alguns autores consideram o
processo decisório programado como a essência da gestão. Diante do enunciado pode-se afirmar que o processo
decisório está vinculado à função de:
A) Planejamento.
B) Comunicação.
C) Coordenação.
D) Organização.
E) Controle.

3 - (UFC – 2013 – UFC – ADMINISTRADOR) Sobre as funções de Planejamento, organização, Direção e Controle, assinale
a alternativa correta.
A) O planejamento é a função que faz a distribuição de tarefas e dos recursos entre os membros da organização.
B) O controle relaciona-se com as atividades de liderar, motivar e coordenar as pessoas em uma organização.
C) A direção é a função que assegura que as tarefas estão sendo desenvolvidas através do monitoramento e avaliação das
atividades.
D) Essas funções da administração foram primeiramente definidas por Henry Likert, na sua obra "princípios de administração
científica".
E) A função de planejamento consiste na especificação de objetivos a serem atingidos e na definição de estratégias para alcançá-
los.

4 - ( CESPE - 2013 - STF - Analista Judiciário ) A tarefa de definir a autoridade hierárquica para os empregados de uma
organização insere-se no contexto da função administrativa de direção.

5 - ( IESES - 2014 - TRT - 14ª Região (RO e AC) - Analista Judiciário ) A função administrativa que é responsável pela
verificação e comparação dos resultados obtidos com os previstos e planejados, como também, de restringir e regular os
fatores administrativos de modo que os projetos sejam completados conforme previstos, é corretamente chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direção.
d) Comando.
e) Coordenação.

6 - ( IADES - 2011 - PG-DF - Analista ) Assinale a alternativa que apresenta os elementos do processo administrativo e sua
definição conceitual.
a) Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados separadamente, formam o processo administrativo. Os
elementos do processo agem uns sobre os outros individualmente e podem afetar todos os demais.
b) Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados em conjunto, formam o processo administrativo. Os
elementos do processo agem uns sobre os outros e cada um pode afetar todos os demais.
c) Organização, direção e controle são os únicos elementos do processo administrativo. Os elementos do processo agem uns
sobre os outros e cada um pode afetar todos os demais.
d) Planejamento, organização, direção e controle, quando visualizados separadamente, formam o processo administrativo. As
funções são separadas e não interferem nos demais elementos do processo.
e) Planejamento, direção e controle, quando visualizados no conjunto, formam o processo administrativo. Os elementos do
processo agem uns sobre os outros na função organização e, individualmente, pode afetar todos os demais.

7 - ( FGV - 2014 - FUNARTE - Administração e Planejamento ) José Paulo, recém-nomeado gerente de produção em uma
empresa fabricante de cosméticos, enfrentou um sério problema no final de seu primeiro mês à frente da área. Dois de
seus subordinados executaram uma mesma atividade no processo de produção, o que gerou um atraso nas entregas da
empresa e um grande prejuízo pelo descarte do material não aproveitável. Avaliando esse incidente, José Paulo
reconheceu que, ao não explicitar claramente a tarefa que cada um dos subordinados deveria fazer, incorreu em falha em
uma das funções básicas que um administrador deve desempenhar. Trata-se do (da):
a) planejamento;
b) organização;
c) direção;
d) controle;
e) observação.

8 - ( IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo ) A respeito de processo organizacional, funções

administrativas e estruturas organizacionais, assinale a alternativa correta.
a) Para Henri Fayol, as principais funções do administrador são planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.
b) Sistemas orgânicos e sistemas mecânicos são idênticos no que se refere aos seus modelos de hierarquia e controle
organizacionais, principalmente em estruturas lineares-funcionais.
c) A reunião das características da estrutura funcional com as características da estrutura por projetos resulta em uma estrutura
linear.
d) A subordinação de funcionários a mais de uma chefia, simultaneamente, é uma das mais importantes características da
estrutura linear.
e) Uma empresa com unidades em vários estados da federação deve, necessariamente, adotar uma estrutura matricial ou por
produtos.

9 - ( CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo ) Controlar implica reunir e coordenar os recursos humanos, financeiros e de
informação para que os objetivos organizacionais sejam cumpridos.

10 - ( FGV - 2014 - TJ-GO - Analista Judiciário ) No processo administrativo, as funções controle, planejamento,
organização e direção, desempenhadas pelo administrador, são tipicamente executadas de forma:
a) interrelacionada;
b) sequencial;
c) aleatória;
d) departamentalizada;
e) hierárquica.

11 - ( CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário ) As funções clássicas do administrador incluem

a) planejamento, produção, venda e controle.
b) liderança, planejamento, captação e organização.
c) planejamento, organização, comando e controle.
d) planejamento, execução, distribuição e organização.
e) organização, comando, produção e análise.

12 - ( PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico ) Cidadãos de um município estão cobrando da gestão pública municipal o
cumprimento de uma promessa de governo: abertura de três novas unidades de saúde pública. Como resposta à
comunidade o prefeito argumenta o seguinte: “As três unidades de saúde estavam nas nossas metas, mas a carência de
recursos possibilitou a implementação de apenas uma unidade de saúde”. Assinale a alternativa que corresponde à
função de administração melhor relacionada ao texto:
a) Organização.
b) Controle.
c) Planejamento.
d) Liderança.
e) Direção.

13 - ( COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Administrador ) De acordo com a definição de funções administrativas relacione a
coluna I em conformidade com a coluna II.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
a) 1, 2, 3 e 4.
b) 1, 3, 2 e 4.
c) 3, 1, 2 e 4.
d) 4, 1, 3 e 2.
e) 2, 3, 4 e 1.

GABARITOS:

1–A 2–A 3–E 4- E 5-A 6-B 7-B

8-A 9- E 10 - A 11 - C 12 - C 13 - D