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Respuesta:
7. ¿Usted piensa que todas las personas integrantes de una empresa deben
empaparse de las técnicas del manejo de Servicio al Cliente o sólo los
empleados que pertenecen a este departamento?
8. Para las personas que tenemos negocios en Internet, ¿cuáles pueden ser
las claves para prestar un excelente servicio al cliente?
9. Yo no entiendo por qué hay muchas empresas que colocan en sus páginas
web correos electrónicos para que uno escriba si nunca contestan. ¿Será que
las mismas empresas se dan cuenta de esto y no toman medidas al
respecto?
10. ¿Qué claves debemos tener en cuenta para que el trabajo que
desarrollamos en nuestras empresas sea más productivo y competitivo? En
este punto, ¿cuál es el aporte del equipo de servicio al cliente?
Respuesta:
12. Una de las cosas que tenemos presente los clientes es que la empresa
cumpla todas las promesas. ¿Usted piensa que hay empresas que inventan
cosas, sólo para mantener a su clientela contenta?
13. Estuve leyendo y supe que reaccionar frente al error es uno de los
factores más difíciles de poner en práctica por las empresas. Aquí el cliente
analiza qué tipo de actitud toma la empresa cuando falla. Las empresas no
están exentas de cometer errores. El cliente descontento puede convertirse
en el mejor de nuestros directores comerciales si damos respuesta inmediata
a nuestros errores. ¿Usted qué opina de este punto de vista?
Respuesta: El cliente descontento puede ser una pieza clave para mejorar el
rendimiento de la empresa, puesto que su inconformidad nos dará un
direccionamiento para no volver a cometer las mismas faltas, y satisfacer las
necesidades de los mismos
14. ¿Usted cree que un excelente prestador de servicio al cliente nace con la
actitud o se hace a punta de práctica?
15. ¿Qué tan estrechos pueden llegar a ser los nexos entre un empleado y un
cliente en una relación de servicio al cliente?
18. ¿Qué medios virtuales son utilizados hoy en día para prestar un servicio
al cliente competitivo frente a empresas que aún no los están
implementando?
Respuesta: Hoy en día los medios virtuales son muy utilizados, la mayoría de
las empresas casi que los usan todos, páginas web, correos electrónicos,
plataformas virtuales, aplicaciones, software entre otras.
26. ¿En qué se diferencia el área de atención al cliente entre una empresa
consolidada y una pequeña empresa?
27. ¿De qué manera los empresarios podemos medir el nivel de satisfacción
de nuestros clientes?
La estrategia del mínimo costo y tiempo que impacta con mayor fuerza al
cliente es la estrategia de servicio de calidad, eficacia y eficiencia
Los detalles que hacen falta para conquistar la preferencia de mercado son:
La innovación, la capacitación del personal sobre todo en el área de ventas y
servicio al cliente, la sensibilización de marketing, la concientización del
medio ambiente y de la economía actual del país.
29. ¿Qué significa cuando se dice que todas las personas que trabajan para
ayudar a otras, ya sea que proporcionen un producto o servicio, pueden
enfocar el trabajo que realizan sobre dos premisas importantes: la de servirse
de sus clientes o la de servir a sus clientes?
32. En una de sus dos conferencias usted entrega cinco claves alrededor del
Servicio al Cliente, ¿cuál considera usted que es la más importante para
aplicar?
33. Algunas personas nacen con ciertas habilidades que les facilita la gestión
de venta, pero el vendedor debe manejar técnicas de venta, conocimiento de
sus productos y capacidad para negociar. Pero, la más importante de todas
es la que garantiza su gestión. ¿Está usted de acuerdo?
Respuesta: Todas estas habilidades tienen que ir muy de la mano , todas son
muy importantes y si se falla en una tal vez perdamos el hilo de la venta, el
vendedor tiene que tener la capacidad de convencer al cliente y hacer posible
esa venta sin necesidad de verse urgido.
34. ¿Cómo se puede buscar la fidelización de los clientes? Tener alianzas
estratégicas con proveedores complementarios y atender a nuestros clientes
personalmente, ¿pueden ser estrategias para atraer más clientes?