PREGUNTA 1:

¿Qué son los GAP´S? Selecciona uno y defínelo con tus propias palabras.

Los GAP son brechas o diferencias entre lo que el cliente espera de un producto y o servicio y lo
que finalmente recibe del mismo.

Estos espacios que de repente surgen se generan por la falta de comunicación que pueda existir
entre cliente y proveedor, igualmente se pueden presentar por falta de empatía dentro de la
organización, pueden existir varias clases de GAP.

Gap1 Estratégico

Gap2 Técnico

Gap3 Funcional

Gap4 Relaciones Externas

Gap5 Global

Considero que todos los GAP son importantes, todos son un eslabón en la cadena, lo cual permite
finalmente entregar calidad al cliente, ser óptimos en la operación.

Elegí el Gap5, Global. Este corresponde a la buena comunicación que hay para desarrollar la
operación de una compañía, lograr que las brechas sean lo más estrechas posible, lo cual indicaría
que la comunicación entre el equipo de trabajo es excelente y justamente están conectados en pro de
lo que toda empresa busca, que es generar alta satisfacción para el cliente.

PREGUNTA 2:

En los diagramas de flujo se emplean símbolos geométricos según la tarea y el proceso, ¿Cuáles son
los más utilizados y qué indican o expresan?

A través de los diagramas de flujo podemos representar rutinas o secuencias de determinado

proceso en una organización, se puede apreciar el área responsable y el encargado de la ejecución.

Es una representación de simbólica del procedimiento administrativo interno de la organización.

Podemos encontrar cuatro clases de diagramas de flujo:

• Horizontal: Los datos van de derecha a izquierda.

• Vertical: Los datos van de arriba hacia abajo.
• Panorámico: Sintetiza todo el proceso dentro de una hoja.
• Arquitectónico: Representa un área de trabajo especifica.

Los símbolos usados en la elaboración de un diagrama de flujo son:

 Inicio / Final

Representa inicio y final del proceso

Línea de flujo

Indica la siguiente instrucción

Entrada / Salida

Muestra los datos en la entrada y la impresión en la

salida

Proceso

Indica la operación

Decisión

Indica analizar una situación con base en los valores

verdadero o falso

Referencias:

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad1_pdf1.pdf

https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad1_pdf2.pdf

https://concepto.de/diagrama-de-
flujo/#:~:text=Estas%20formas%20definidas%20de%20antemano,Horizontal.

http://www.luismiguelmanene.com/2011/07/28/los-diagramas-de-flujo-su-definicion-objetivo-
ventajas-elaboracion-fases-reglas-y-ejemplos-de-aplicaciones/

https://concepto.de/diagrama-de-flujo/