MANUAL DE INTERVENCION

PRESENTADO POR:

LINA ALEXANDRA RODRÍGUEZ

CLAUDIA TATIANA ROSERO

OLGA LUCIA ATEHORTUA

DOCENTE:

JUAN JOSE CARVAJAL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSÉ CAMACHO

FACULTAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA Y VIRTUAL

PROGRAMA SALUD OCUPACIONAL 7490C

SANTIAGO DE CALI 2020

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Nombre de la empresa.
2. Proceso productivo de la empresa.
3. Misión, Visión, Valores Corporativos.
4. Marco legal asociado a la gestión del riesgo psicosocial.
5. Información de la empresa frente a la gestión del riesgo psicosocial.
5.1 Objetivo General y específicos de la intervención del riesgo psicosocial de la
empresa.
5.2 Discriminar como se encuentra conformado socio demográficamente según
encuesta de ficha de datos generales de la batería del ministerio.
6. Paso a paso para la gestión del riesgo psicosocial.
6.1 Incluir proceso de sensibilización y comunicación frente a la medición del riesgo
psicosocial.
6.2 Cronograma con el paso a paso o plan trabajo para la gestión del riesgo
psicosocial.
6.3 Identificar 6 riesgos (dimensiones mencionados en la batería) y los califican
como altos.
6.4 Realizar las medidas de prevención e intervención de solo esos 6 riesgos
(Dimensiones) que dieron como alto (teniendo en cuenta el Protocolo de acciones
de promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus efectos
en el entorno laboral).

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 INTRODUCCION

Los factores de riesgo psicosociales están relacionados con el estudio de las

condiciones de trabajo y las condiciones individuales de los trabajadores.
Actualmente el riesgo psicosocial es considerado como un causante de efectos
psicológicos y físicos que afectan principalmente las condiciones de salud y la
productividad de los trabajadores. Si estos son alterados pueden desestabilizarlo ya
que el ser humano siente la necesidad de relacionarse en su entorno laboral, social
y familiar, los cuales se integran y lo que hacen es que utilicen barreras protectoras
para poder enfrentarse a los cambios que puedan suceder a su alrededor y poder
llevar una óptima calidad de vida.
Por eso es importante implementar en las organizaciones programas de prevención
y planes de trabajo encaminados a controlar los factores de riesgo psicosociales,
con el fin de minimizar los efectos negativos en la salud y en la productividad, así
mismo, generar espacios para la promoción de una sana convivencia laboral en la
población trabajadora. Ya que la finalidad es fomentar el bienestar físico y mental
de la población trabajadora para que tengan una mejor calidad de vida y de ese
modo se logre prevenir el desarrollo de enfermedades y de efecto organizacionales
adversos.
El ministerio de la protección social bajo la Resolución 2646 de 2008, exige que
todas las organizaciones cuenten con un programa para la identificación,
evaluación, prevención, intervención y monitoreo de los riesgos psicosociales, en la
resolución 2404 del 2019 habla de la batería de instrumentos para la evaluación de
factores de riesgos psicosocial, en estos decretos se evidencio el interés hacia los
trabajadores, con el fin de impedir que se afecte la salud, calidad y estilos de vida
de los trabajadores.
En este documento se hablará de las intervenciones sobre los factores
psicosociales y de los efectos en la salud, en especial los que aparecen cuando las
exigencias del entorno laboral superan la capacidad de los individuos para
mantenerlas en control, estas intervenciones se describen siguiendo las fases del
ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) ya que es una estructura de gran
utilidad para la gestión de la intervención y de su mejoramiento. Así mismo, se ha
contemplado la normatividad vigente en materia de seguridad y salud en el trabajo
y diversos niveles de prevención e intervención.

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INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA:
GRAFICAS TL S.AS
Razón Social: GRÁFICAS TL S.AS
NIT: 900.349.875 - 8
Dirección: CL 4 OESTE 91-251 MELENDEZ
Teléfono: 6609153
Número de trabajadores: 20
Turnos de trabajo: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (Jornada Continua)

La empresa GRÁFICAS SALAZAR, industria manufacturera del sector gráfico,

ubicada en la ciudad de Cali, se dedica a la transformación de papel para la
impresión de
productos litográficos como volantes, revistas, plegables, tarjetas, papelería
corporativa, etc. Al ser una microempresa, cada empleado tiene funciones
específicas, donde ni una tarea puede salirse de mapa de procesos ya establecido,
y todas las tareas que realizan son rutinarias. Por parte del área de producción, sus
funciones no varían, se observa que, aunque el proceso de impresión, corte y
terminados puede ser diferente por cada cliente, al final cada procedimiento
realizado es el mismo, es decir, los operarios para realizar cada una de sus tareas
no cambian de lugar de trabajo ni de técnicas o métodos aun si el producto lo
requiriera. De igual manera, el área administrativa tiene funciones claras y
establecidas, donde la mayoría de actividades las realiza la secretaria, las
principales labores que ejecuta son digitación (facturación, orden de compra,
ordenes trabajo, cotizaciones), recepción y servicio al cliente, y asistencia contable.
Otro empleado administrativo que realiza diferentes tareas durante un día de trabajo
es el mensajero, que también ejerce funciones otorgadas por sus superiores, las
cuales muchas veces no están relacionadas con la empresa, por lo que son
actividades no rutinarias debido a que no las realiza frecuentemente.

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DESCRIPCION DEL PROCESO PRODUCTIVO O DEL PRESTACION DE SERVICIO:

El proceso productivo inicia en un trabajo conjunto entre el área administrativa y de

producción, el área administrativa, en especial la secretaria, se encarga de la
recepción de la orden de compra del cliente y la realización de la orden de trabajo,
la cual hacer llegar al jefe de producción. Este determina el tipo de papel y color de
tintas según el trabajo a desarrollar y cotización previamente enviada al cliente, la
adquisición de la materia prima corre por cuenta de la secretaria la cual realiza las
órdenes de compra, para así proceder, por parte del área de producción, a quemar
las planchas y a cortar el papel según arte o diseño entregado por el cliente. Luego
de esto, por la persona encargada, tanto las planchas como el papel, se sitúan en
la maquina litográfica para la impresión del producto. Al finalizar la impresión se
monta a la guillotina para su corte, refile y limpieza. Si el producto solicitado tiene
terminados (enumeración, perforación, encuadernación, intercalación, etc.) estos se
realizan, para finalizar con su respectivo empaque.

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 MISION

Descubrimos necesidades de comunicación social, comercial, industrial y las

convertimos en valor para nuestros clientes, y accionistas a través de procesos
creativos y de producción integrados asegurando el cuidado del medio ambiente, la
seguridad de los procesos e integridad de las personas de las áreas donde
operamos comprometidos en su excelencia su desarrollo integral para proyectarlo
así a largo plazo con nuestros clientes, proveedores y colaboradores.

VISION

Seremos una gran empresa de manufactura sector gráfico con énfasis a la

transformación de papel para la impresión de productos litográficos, volantes,
revistas, tarjeta reconocida por calidad y personal altamente calificado.

VALORES CORPORATIVOS

Graficas TL s.a.s cuenta con los siguientes valores corporativos:

Servicio al cliente
Innovación
Honestidad
Compromiso
Autenticidad
Respeto por los demás
Responsabilidad
superación

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MARCO LEGAL ASOCIADO AL RIESGO PSICOSOCIAL:

LEY 9 DE 1979: CONGRESO DE LA REPUBLICA: Esta ley es una de la primera

más completa en cuanto al cuidado que se debe tener en general con los
trabajadores, guía a las empresas en la elaboración de programas completos dentro
de sus instalaciones para cuidar y mantener el buen estado de salud de sus
trabajadores, así mismo procurar el mantenimiento de las instalaciones de la
compañía para que pueda funcionar de forma correcta.

RESOLUCION 2646 de 2008: Por la cual se establecen disposiciones y se definen

responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y
monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo
y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés
ocupacional

GTC 45 de 1997-08-27: Guía para él diagnóstico de condiciones de trabajo o

panorama de factores de riesgos, su identificación y valoración. Editada por el
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (INCONTEC). Apartado
142337 Santafé de Bogotá.

LA RESOLUCIÓN 2400 DE 1979: Conocida como el “Estatuto General de

Seguridad”, trata de disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los
establecimientos de trabajo. Articulo 2 (Incorporó acciones conducentes a la
promoción de la salud a través de obligaciones tanto de empleadores como de
trabajadores).

LEY 1090 DE 2006: Por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de

Psicología, se dicta el Código Deontológico y Bioético y otras disposiciones

DECRETO 2566 DE 2009 MINISTERIO DE PROTECCIÓN SOCIAL: En esta norma

se trata el tema de la tabla de enfermedades la cual establece en su artículo 1
numeral 42 patologías causadas por el estrés en el trabajo, este determina las
cualidades en las que un trabajo puede causar este fenómeno en el empleado de
diversas maneras ya sea por partes mecánicas o cargas laborales excesivas, que
puedan afectar al empleado de forma frecuente e importante.

RESOLUCIÓN 652 DE 2012 MINISTERIO DEL TRABAJO: En esta resolución se

establece el comité de convivencia dentro de las empresas del sector público y
privado del país.
En su artículo 12 habla de las obligaciones de las aseguradoras de riesgos laborales
(ARL), las cuales están en la obligación de brindar una adecuada instrucción a las
empresas afiliadas por estas en cuanto a tenas de riesgo psicosocial y acoso laboral
por los cuales

DECRETO 1477 DE 2014: Este decreto regula y actualiza las enfermedades en la

tabla de enfermedades teniendo como criterio los cambios a los cuales se ve

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expuesto el trabajador con el progreso del tiempo tratándolos como parte cambiante
y activa de la sociedad y del país.
En su sección 1 numeral 4 se encuentra la tabla con los agentes provocan-tes del
riesgo, las ocupaciones en la industria y por último las enfermedades producidas
por este riesgo.

RESOLUCIÓN 2404 DE 2019: Ha adoptado la Batería de Instrumentos para la

evaluación de factores de riesgo psicosocial, la guía técnica general para la
promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales como referentes
técnicos obligatorios para la identificación, evaluación e intervención de los factores
de riesgo psicosocial.

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INFORMACIÓN DE LA EMPRESA FRENTE A LA GESTIÓN DEL RIESGO
PSICOSOCIAL:

En todo lugar de trabajo se vive constantemente un estrés ya sea negativo o

Positivo.
Por ende, graficas tl s.a.s conoce las funciones de los trabajadores ya que así se
puede determinar las responsabilidades de cada puesto de la empresa y las
características de las personas que las desempeñaran, así como también los
métodos para obtener información para dichos análisis y determinar los riesgos de
cada tarea. Para graficas tl s.a.s es indispensable contar con el análisis de cada uno
de los puestos, esto permite la posibilidad de obtener todas las características e
información relativa a cada uno de los cargos. Además, el uso de esta información
permitirá establecer la descripción y especificación de cada puesto, y a su vez
proporcionará la base para unificar los subsistemas que conforman la acción de los
recursos humanos. Se produce mucho estrés en el entorno laboral por ende cuenta
con aspecto importante para desarrollar estrategias que fortalezcan el riesgo
psicosocial es reforzar el compromiso organizacional a través de una política
organizacional, luego se debe establecer un plan de trabajo a partir de un
diagnostico que incluye la medición subjetiva del riesgo psicosocial, la información
objetiva de sus impactos es decir ausentismo, rotación, accidentes, desempeño.
Para así tener mejores resultados al momento de realizar una intervención.

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 OBJETIVO GENERAL

Establecer los criterios básicos para la identificación, implementación y para hacer

seguimiento a las acciones para la intervención de los factores psicosociales con el
fin de promover la salud y la prevención de los efectos adversos de los trabajadores
y las organizaciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Implementar actuaciones concretas de prevención para reducir los riesgos

psicosociales y promover la salud de los trabajadores.
• Concientizar sobre el impacto físico y psicológico que causan los riesgos
psicosociales en las personas y en la organización.
• Propender a mejorar las condiciones de trabajo, incentivando a las empresas
a mejorar sus procesos internos.
• Determinar que los factores psicosociales afectan a la motivación y a la
satisfacción, generando estrés y por ende disminuyendo la productividad.
• Identificar los factores de riesgo psicosocial a nivel intralaboral, extra laboral
y sintomatología asociada al estrés en los trabajadores.
• Evaluar los factores de riesgo psicosocial a nivel intralaboral y extra laboral
a través de la aplicación de los cuestionarios de la batería del Ministerio de
Protección Social.
• Analizar la presencia de posibles enfermedades asociadas a factores de
riesgo psicosocial.
• Diseñar estrategias de intervención a partir de los factores de riesgo
psicosocial identificados.

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DISCRIMINAR COMO SE ENCUENTRA CONFORMADO
SOCIODEMOGRAFICAMENTE SEGÚN ENCUESTA DE FICHA DE DATOS
GENERALES DE LA BATERIA DEL TRABAJO:

• Nombre completo
• Sexo
• Año de nacimiento
• Estado civil
• Último nivel de estudios que alcanzó
• ¿Cuál es su ocupación o profesión?
• Lugar de residencia actual
• estrato de los servicios públicos de su vivienda
• Tipo de vivienda
• Lugar donde trabaja actualmente
• ¿Hace cuántos años que trabaja en esta empresa?
• ¿Cuál es el nombre del cargo que ocupa en la empresa?
• Cargo que ocupa en la organización
• ¿Hace cuántos años que desempeña el cargo u oficio actual en esta
empresa?
• Área o sección de la empresa en el que trabaja
• Tipo de contrato que tiene actualmente
• Indique cuántas horas diarias de trabajo están establecidas habitualmente
por la empresa para su cargo
• Tipo de salario que recibe
• Número de personas que dependen económicamente de usted

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PASO A PASO PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO PSICOSOCIAL:
• La factibilidad de contar para la evaluación con todos los trabajadores o, por
el contrario, efectuar un muestreo.
• Se debe tener un Espacio cómodo y tiempo necesario para la realización de
las pruebas de evaluación (preferentemente durante la jornada laboral, pero
garantizando que la prestación de servicios queda asegurada. Por ejemplo,
en un hospital los turnos no pueden quedar descubiertos de personal).
• Decidir las unidades de análisis definitivas porque si emplean cuestionarios
o escalas, habrá que determinar previamente qué preguntas al respecto se
van a incluir.
• Preservación del anonimato en la respuesta y garantía de la confidencialidad
en el tratamiento de los datos.
• Diligenciar ficha de datos generales.
• Diligenciar el cuestionario de factores psicosociales extra laborales
• Diligenciar el cuestionario de factores psicosociales intralaborales (Forma A
o Forma B).
• Diligenciar cuestionario para la evaluación según el estrés.

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PROCESO DE SENSIBILIZACION Y COMUNICACIÓN FRENTE A LA MEDICION
DEL RIESGO PSICOSOCIAL:
• Fomentar el apoyo entre los empleados y superiores en la realización de las
tareas.
• Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades
y para el desarrollo de nuevas habilidades.
• Potencializar la participación en la toma de decisiones relacionadas con los
métodos de trabajo, el orden de las tareas, la asignación de tareas, el ritmo,
la cantidad de trabajo, etc., acercando tanto como sea posible la ejecución al
diseño de las tareas y a la planificación de todas las dimensiones de trabajo.
• Garantizar el respeto y el trato justo de los trabajadores.
• Definir los puestos de trabajo, las tareas asignadas y el margen de
autonomía.
• Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el trabajo y en todas
sus condiciones.
• Proporcionar toda la información necesaria y adecuada y a tiempo para
facilitar la realización de las tareas y la adaptación a los cambios.
• Cambiar la cultura de mando y establecer procedimientos para gestionar
trabajadores de forma saludable.
• Introducir medidas de flexibilidad horaria y de jornada de acuerdo con las
necesidades derivadas del trabajo doméstico, familiar y no solamente de la
producción.
• Adecuar la cantidad de trabajo al tiempo que dura la jornada.

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PLAN DE TRABAJO PARA LA GESTION DEL RIESGO PSICOSOCIAL:
DIMENSIONES ACCIONES DIRIGIDAS A JEFES
Evitar estilos de mandos *Establecer programas de formación
autoritarios en estilos de liderazgo
*Implementar sistemas adecuados de
participación y comunicación
Fomentar relaciones en el
trabajo
Retroalimentación del Implementar canales de comunicación
desempeño efectiva entre jefes, colaboradores y
compañeros de trabajo en relación a
las necesidades laborales del área
Definir claridad del rol Diseñar programas de inducción al
cargo, asegurando que los
trabajadores conozcan sus funciones
en relación al cargo y las tareas a
desempeñar
Capacitación Rediseñar el proceso de capacitación
dando prioridad a aquellas
necesidades de formación que son
acordes con el desempeño del trabajo
Participación y manejo del Fomentar el trabajo en equipo que
cambio favorezca la colaboración entre
compañeros
Demandas ambientales y de Establecer horarios en los que pueda
esfuerzo físico el trabajador realizar pausas activas
dentro de la jornada laboral
Establecer demandas Proporcionar material educativo en el
emocionales reconocimiento y manejo acertijo de
situaciones de conflicto para ser
socializado con cada equipo de
trabajo a cargo
Establecer demandas de la De civilización a jefes en cargas de
jornada de trabajo trabajo equilibradas
Reconocimiento y *Establecer mecanismos de
compensación recompensa o reconocimiento por el
trabajo realizado
*Establecer sistemas de remuneración
como una medida para evitar
conductas competitivas de tipo
negativo.
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ACCIONES DIRIGIDAS A
EMPLEADOS
Promover relaciones positivas
entre compañeros
Implementar canales de
comunicación efectiva entre
jefes, colaboradores y
compañeros de trabajo en
relación a las necesidades
laborales del área
Definir actividades rutinarias y
no rutinarias de cada puesto de
trabajo
Rediseñar los programas de
inducción para q los
colaboradores conozcan los
diferentes riesgos a los q están
expuestos con sus respectivos
controles
Crear espacios en los que el
trabajador pueda dar sugerencia
frente a los diferentes cambios
que se presentan en su área de
trabajo
*Generar espacios de
esparcimiento e integración
entre los trabajadores
*Entrenamiento en técnicas de
relajación
Entrenamiento en el
reconocimiento, control y
expresión de las emociones a
partir de talleres de
sensibilización
Entrenamiento en el manejo
efectivo del tiempo
RIESGOS IDENTIFICADOS EN LA BATERIA Y CALIFICADOS COMO ALTOS:

RIESGO RIESGO RIESGO

DIMENSION DEFINICON ALTO MEDIO BAJO

Condiciones del lugar de trabajo y

Demandas ambientales y de carga física que involucran las x
esfuerzo físico actividades que se desarrollan,
que bajo ciertas circunstancias
exigen del individuo un esfuerzo
de adaptación.

Exigencias relativas a la cantidad x

Demandas cuantitativas de trabajo que se debe ejecutar en
relación con el tiempo disponible
para hacerlo.

Exigencias de responsabilidad del Conjunto de obligaciones x

cargo implícitas en el desempeño de un
cargo, cuyos resultados no
pueden ser transferidos a otras
personas.

Condición que se presenta cuando

Influencia del trabajo sobre el las exigencias de tiempo y x
entorno extralaboral esfuerzo que se hace a un
individuo en su trabajo impactan
su vida extralaboral (familia,
social, etc.).

Exigencia del procesamiento

cognitivo que implica la tarea y X
Demandas de carga mental que involucra procesos mentales
superiores de atención memoria y
análisis de información para
generar una respuesta

Exigencias del tiempo laboral que

se hacen al individuo en término X
Demandas de la jornada de trabajo de la duración de la jornada, así
como los periodos destinados a
pausas y descansos

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MEDIDAS DE PREVENCIÓN:
• Formular una política clara dirigida a prevenir el acoso laboral que incluya el
compromiso, por parte del empleador y de los trabajadores, de promover un
ambiente de convivencia laboral.
• Elaborar códigos o manuales de convivencia, en los que se identifiquen los
tipos de comportamiento aceptables en la empresa.
• Realizar actividades de sensibilización sobre estrés laboral y sus
consecuencias, dirigidos al nivel directivo y a los trabajadores, con el fin de
que se rechacen estas prácticas y se respalde la dignidad e integridad de las
personas en el trabajo.
• Realizar actividades de capacitación sobre resolución de conflictos y
desarrollo de habilidades sociales para la concertación y la negociación,
dirigidas a los niveles directivos, mandos medios y a los trabajadores que
forman parte del comité de conciliación o convivencia laboral de la empresa,
que les permita mediar en situaciones de estrés laboral.
• Realizar seguimiento y vigilancia periódica de estrés laboral utilizando
instrumentos que para el efecto hayan sido validados en el país, garantizando
la confidencialidad de la información.
• Desarrollar actividades dirigidas a fomentar el apoyo social y promover
relaciones sociales positivas entre los trabajadores de todos los niveles
jerárquicos de la empresa.
• Conformar el Comité de Convivencia Laboral y establecer un procedimiento
interno confidencial, conciliatorio y efectivo para prevenir las conductas de
estrés laboral.

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MEDIDAS CORRECTIVAS:
• Acciones de intervención y control específicas de factores de riesgo
psicosociales identificados como prioritarios, fomentando una cultura de no
violencia, no estrés y no riesgo psicosocial.
• Promover la participación de los trabajadores en la definición de estrategias
de intervención frente a los factores de riesgo que están generando riesgo
Psicosocial.
• Establecer un procedimiento interno confidencial, conciliatorio y efectivo para
corregir las conductas de estrés labor

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 BIBLIOGRAFIA
Plan De Trabajo Para La Promoción, Prevención E Intervención Del Factor
De Riesgo Psicosocial En La Empresa – Cintel. 2018. Recuperado De:
File:///C:/Users/Hp/Downloads/Uvd-
Tso_Obandogallojeissonsneider_2018.Pdf
Análisis Del Riesgo Psicosocial En Los Trabajadores De La Corporación
Sirviendo Con Amor En La Ciudad De Pereira Bajo El Enfoque De Gestión
De Riesgo Ocupacional. 2011. Recuperado De:
Http://Repositorio.Utp.Edu.Co/Dspace/Bitstream/Handle/11059/2577/61362
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Guía técnica general - Bioética del Trabajo. Recuperado De:
http://bioeticadeltrabajo.org/bioeticalaboral/content/guiapsicosocial.pdf
Programa de vigilancia epidemiológica psicosocial. 2017. Recuperado de
http://www.ideam.gov.co/documents/412030/78502601/PVE+PSICOSOCIA
L.pdf/627d217b-11ab-4c49-bc51-
1cdc3ea710e7?version=1.0&previewFileIndex=

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