Cesar Paredes

Paralelo 151

Caso 3 American Express

Resumen

El caso American Express muestra como esta compañía mundialmente reconocida por sus
servicios financieros cambio a través del tiempo empezando con servicios de transporte y
encomienda al igual que Fedex.

American Express supo ver oportunidades y las aprovecho, uso la exclusividad como lo
podemos ver con sus diferentes tipos de tarjetas como la Platinum, Gold, Blue para cada tipo
de cliente y se diferenció de otros tipos de tarjetas de crédito como Mastercard y Visa ya que
American Express no es una tarjeta de crédito en si sino que las deudas se cancelan al final del
mes. Usaron buenos Slogans y figuras reconocidas para abrir mercado y darse a conocer.

Preguntas

1.- ¿Cómo podrían las seis fuerzas del macro entorno afectar a American Express en el
futuro?

Demográfica: A medida que la población aumente aumentaran las necesidades de los

individuos por comprar y la demanda por obtener una tarjeta de crédito así que el mercado
crecerá.

Naturales: Esta fuerza del macro entorno no creo que le afecte

Políticas: Esta fuerza del macro entorno es relativa ya que en ciertos países la estabilidad
política es buena es ahí donde no afectara mientras que en otros países la estabilidad política
es mala ahí es donde afectaría ya que no brindara seguridad de inversión por parte del
gobierno de turno a American Express.

Culturales: El estilo de vida ahora en día es que todo sea rápido y ágil, American Express lo
hace así entonces este punto del macro entorno encaja a la perfección con las características
de AM.

Económicas: Esta fuerza del macro entorno es muy importante ya que en países que estén
afectadas por recesión o no sean estables económicamente es casi imposible que individuos
de esos países puedan obtener una tarjeta de crédito, mientras que países con un desarrollo
económico sostenible es un amplio mercado para American Express.

Tecnológicas: Este factor es muy beneficioso para la compañía ya que una característica de
American Express es la innovación.

2.- ¿Qué podría hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente
generación y para convencerla de que American Express puede satisfacer tales necesidades?

Seguir innovando explorar las necesidades de los consumidores como lo hicieron antes y seguir
ofreciendo servicios que otras tarjetas de crédito no ofrecen, brindar eficiencia y confianza a
sus clientes.

3.- ¿Qué servicios o productos podría ofrecer American Express en el futuro?

Creo que debería pensar en una app para Latinoamérica, y brindar una cobertura
mundial.