ELEMENTOS CLAVES PARA HACER COMERCIO ELECTRÓNICO

Lo primero que debemos tener en cuenta antes de empezar cualquier camino, es

que todas las tácticas que implementemos deben ir enfocadas en una
cosa BRINDAR UNA MEJOR EXPERIENCIA A LOS USUARIOS.

Las mejores prácticas que nos mencionó Laura son las siguientes:

 1. Tráfico:

El lugar donde ofrecemos nuestros productos o servicios es nuestro sitio, por ende
es totalmente importante dirigir a nuestros usuario allí, ya sea que vengan desde
las Redes Sociales o de otro espacio digital. Este punto requiere de tres
elementos básicamente:

 Marketing de contenidos (Inbound Marketing)

 SEO (Posicionamiento en buscadores)

 SEM (Marketing en buscadores)

2. Navegación:

Luego de que hayamos dirigido a los usuarios a nuestro sitio, deben encontrar un
gran espacio para interactuar. No hacemos nada si tenemos una gran campaña de
tráfico pero llegan y no hay una buena usabilidad y navegabilidad. Tenemos que
tener presente dos aspectos:

 Técnicos (Velocidad de carga, plataforma, etc)

  Diseño (Claridad en lo que se ofrece)

3. Oferta:

Además de tener un muy buen sitio técnica y gráficamente hablando, también

debemos tener una buena oferta de productos (o servicios, dependiendo lo que
ofrezcamos). Todo con el fin de retener a nuestros usuarios y que el porcentaje de
rebote de nuestro portal sea cada vez menor. En otras palabras que haya
recurrencia y recompra por parte de los usuarios.

4. Confianza:

No es solo tener productos, servicios, sitios lindo, entre otros, también debemos
lograr que los usuarios confíen en nosotros, que no solo nos compren sino que
nos recomienden como un buen sitio de Comercio Elctrónico… ¿Y de qué
depende ello? Entre otras del servicio al cliente que les brindemos, de la seguridad
a la hora de pagar, de los testimonios de otros clientes, etc.

5. Llamado a la acción:

Para toda tienda, sea virtual o física, es vital el tema de conseguir capital, es decir
ventas. Pero eso no se consigue en la primera interacción del usuario, a menos
que tengas un GRAN producto o servicio. En este punto debemos tener en cuenta
las siguientes características:
  Claridad y contundencia

 Aprobación social

 Simpatía

 Autoridad y consistencia

 Escasez

 Reciprocidad

6. Logística:

En el Comercio Electrónico hay mucho de offline, por el hecho de tener un sitio

digital no quiere decir que todo el proceso se hace mediante esta vía. Debe haber
una logística clara (y buena) a nivel interno, en el tema de despacho, así como la
logística inversa, es decir ¿Qué pasa si un cliente me quiere devolver un
producto?

7. Métricas:

Debemos medir todo el proceso que hemos implementado, luego ajustar si es del
caso y finalmente volver a medir para revisar qué tan rentable y productivo estoy
siendo con mi tienda. También es importante tener claro cuáles serán nuestros
KPIs o los indicadores de gestión de nuestro E-commerce.

Pero como no quiero abusar de su tiempo ni quiero cansarlos con tanto texto,
mejor los invito a que vean el webinar que les publico al final del artículo
precisamente dictado por Laura Anchico sobre el tema de Comercio Electrónico,
allí podrán profundizar lo que he copiado en las líneas anteriores.
Para finalizar los invito a visitar interlat.tv donde podrán encontrar más webinars
alrededor del marketing digital, social media, atención al cliente y otros temas
relacionados, que además de ayudarles a encontrar una respuesta acertada,
podrán contribuir con su formación profesional.

Elementos básicos de un sitio Web

El diseño Web puede ser fascinante.

Crear sitios Web atractivos y profesionales es el sueño de millones de diseñadores

de todo el mundo que utilizan las tecnologías de Internet.

Un sitio Web debe ser sobre todo accesible, intuitivo y agradable.

La organización inicial es muy importante para poder utilizar eficazmente las
herramientas y tomar decisiones oportunas.

Vamos a iniciar con la concepción del diseño Web, a explicar las estrategias de

diseño y a cómo organizar las ideas.
El comprender el proyecto desde ésta etapa, permite un ahorro significativo de
recursos en el momento de la implementación.

LAS PÁGINAS WEB

Posiblemente el término página Web sea el más utilizado en Internet,

precisamente porque cuando navega por la red lo hace en busca de páginas Web.
Las páginas Web son el soporte de la información en la Web.

Los componentes de una página web son: imágenes, textos y otros contenidos

multimedia. Las secciones internas se encuentran enlazadas de manera que el
usuario puede navegar de una página a otra utilizando hipervínculos, un
concepto de interactividad surgido con el fenómeno Internet.

NOTA:
Las partes que forman a una página Web son conjunto
de textos, imágenes, audio, video y otros contenidos.

LOS SITIOS WEB

Un sitio Web es una localización en la Web que contiene varias páginas Web
organizadas jerárquicamente.

Cada sitio tiene una página de inicio que corresponde a la página principal,
llamada en inglés Home Page.

Es la primera página que se visualiza cuando se accede a un sitio tecleando

el nombre del dominio en la barra del navegador.
Un sitio tiene generalmente más de una página Web y su objetivo principal es
ofrecer la información que necesitan los usuarios y proporcionársela de manera
que puedan asignarla fácilmente.
NOTA:
En ocasiones se utiliza el término página Web para referirse a un sitio Web. Un
sitio Web es un conjunto de páginas Web. Las páginas Web constituyen
archivos únicos con un nombre asignado.

ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA PÁGINA WEB

¿Cómo esta compuesta una página Web?

¿Que información debe tener una página Web?

Las principales características que constituyen una página en Internet son:

Texto

El texto es el elemento más significativo de cualquier sitio Web porque los

usuarios navegan por la Web fundamentalmente en busca de información
expresada en hipertexto.
NOTA:
Los textos han convertido el inglés en el idioma universal de la red. En su objetivo
por alcanzar la mayor audiencia posible, muchos sitios ofrecen su información y
sus servicios en su idioma natal y en otros idiomas, fundamentalmente en inglés.

Imágenes

Aunque no debe abusar de las imágenes por el riesgo de aumentar el peso de la

página, y por lo tanto, los tiempos de descarga. Las imágenes constituyen un
elemento esencial para ofrecer información visual del contenido y mostrar un
diseño atractivo y personal.

Espacio Web

Para que nuestro sitio Web sea visible ante todos necesitamos colocarlo en un
servidor.
Un nombre de dominio

El nombre de dominio es la primera parte de una dirección Web que identifica al

servidor que almacena y sirve su sitio.

Hipervínculos

Por sí misma, una página Web no puede hacer mucho. La magia de verdad
comienza cuando relaciona varias página mediante enlaces.
Video

Mientras Internet es cada vez más asequible, confiable y veloz, los programas de
edición de video se hacen más cercanos a los usuarios.

Ahora es más fácil realizar un video desde una cámara digital o un teléfono móvil
con cámara incorporada y que termine subiendo a la Web para ponerlo al alcance
de todos.

Animaciones en Flash
Es una imagen animada, fácil de crear y sobre todo que ocupa poca memoria.
Tiene diferentes usos, desde la creación de dibujos animados hasta el despliegue
de dibujos interactivos.

Sonidos

Un elemento cada vez más importante. La comercialización de nuevos dispositivos

digitales móviles como el iPhone ha potencializado este elemento.

Además de incorporar sonido en la página Web puede descargar de ellas

archivos de audio para sus dispositivos móviles.

El formato MP3 es el más conocido y más usado por su calidad y nivel de

compresión.
Otros elementos

Otros elementos bastante comunes son:

Banner: Una imagen fija o animada utilizada generalmente para publicidad.

Marcos: También llamados frames, son una especie de recuadro independiente

en el que puede cargar una página Web.

De esta forma es posible dividir una página Web en diferentes partes o ventanas,
cada una con sus propios bordes y barras de desplazamiento, cargando dentro de
cada una de ellas una página web externa independiente.

Los marcos se usaron mucho en un momento determinado, pero además de crear

algunos inconvenientes en el diseño, es una opción que no se recomienda ya que
los motores de búsqueda no indexan correctamente los sitios realizados con
marcos.
Actualmente se pueden obtener los mismos resultados con CSS.
Formulario: Zona para introducir datos o comentarios. Una plantilla o página con
espacios vacíos para llenarse con alguna finalidad.

También se utiliza para referirse al conjunto de campos solicitados por un

determinado programa, los cuales se almacenan para su manipulación y uso
posterior.
 EL DISEÑO WEB

La Web se ha convertido en el medio de comunicación más importante del mundo

gracias a su facilidad para ofrecer información con una rapidez nunca antes
alcanzada por ningún otro medio.

Esta información puede ser consumida por cualquiera que tenga una conexión a
Internet desde cualquier parte del mundo.

El desarrollo Web es una mezcla de tecnología, contenidos, arquitectura del

sitio, diseño e interactividad.
El éxito de un sitio depende de la forma en que se combinan estos cinco factores
que determinan en gran medida la rapidez con que se genera y ofrece la
información, y por supuesto el éxito de un sitio.

Antes de analizar estos factores independientemente, debe considerar que ellos

deben garantizar que el sitio sea fácil de mantener, flexible para cambiar de
tamaño y realizar actualizaciones y atractivo visualmente para los usuarios,
interesante para su audiencia, práctico para realizar descargas rápidas y
búsquedas efectivas; también sólidos técnicamente, sin vínculos rotos, ni
comportamientos inadecuados.

En el contenido Web influyen la presentación, los conceptos de diseño y

algunas estrategias comunes del trabajo en Internet.
Los elementos visuales como el color, el diseño de tipografía y las imágenes,
conforman la personalidad de un sitio y generan un impacto emocional que
determina que el sitio sea atractivo.
Aunque el objetivo final de todo diseñador sea transmitir un mensaje a
una audiencia determinada, ser un buen diseñador gráfico no significa
necesariamente ser un buen diseñador para la Web.
Cualquiera independientemente de su nivel artístico, puede conseguir un diseño
funcional con buena apariencia.

Un poco de experiencia y conocimiento de algunos principios básicos de diseño

más cierto grado de inspiración, originalidad y buen gusto harán que tenga parte
de la batalla ganada.

Observe los detalles de su entorno, la naturaleza el arte y sobre todo el

trabajo de otros creadores que hay en la Web.

Parece muy elemental, pero muchos olvidan las principales fuentes más
asequibles de enriquecimiento estético.