CASO2.

PROBLEMAS DE CALIDAD EN SUS PRODUCTO

DELL EN LLAMAS CASO -2006

1. Empresa

Dell es una compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock

(Texas), la cual desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras
personales, servidores de red, programas informáticos, periféricos y otros productos
relacionados con la tecnología.

La corporación creció durante los 80 y los 90 para convertirse durante varios años en el
vendedor de PC y servidores más grande del mundo. En 2008 ocupó el segundo lugar. En
2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo

Figura 1 Computador DEll

Fayerwayer(2013)Fuente: Recuperado/https://www.fayerwayer.com/2011/05/6-malos-
intentos-de-empresas-por-esconder-sus-problemas-a-los-usuarios/

2Descripcion del caso

El 1 de junio se incendió un portátil eBook de Apple en una casa de Minnesota (EE

UU). El 20 de junio se incendió un portátil de Dell en Osaka (Japón). Posteriormente se han
reconocido unas decenas de casos de mal funcionamiento o incendio de otros portátiles que
llevaban el mismo tipo de baterías y que, en todos los casos, contenían en su interior células
de ión de litio fabricadas por Sony.

La Comisión para la seguridad de los productos del consumidor estadounidense

(CPSC) decidió a finales de agosto que debían reemplazarse los 4,1 millones de portátiles
de Dell y 1,8 millones de Apple que llevaban la batería defectuosa. Fuera de Estados
Unidos, al no existir este organismo, ambas empresas se encargan de la sustitución.

Dell ya ha enviado una carta y Apple un correo electrónico a todos los clientes que
habían comprado un portátil entre principios de 2003 y en agosto del mismo año .

Se instalaron a los usuarios de iBook G4 de 12 pulgadas y Powerbook G4 de 12 y 15

pulgadas de Apple, así como a los dueños de portátiles Latitude, Inspiron y XPS y las
estaciones de Dell, a verificar si su batería está dentro del programa de recogida en la
página de Internet de los fabricantes. Sony estima que el programa de sustitución le costará
entre 133 y 150 millones de euros.

Las impresiones iniciales que Gabriel Ferrada, director general de Dell en España, ha
recogido entre clientes afectados son "más que satisfactorias, porque evidencia la
preocupación por la seguridad y porque supone el cambio sin gastos para el consumidor".

Causa del problema

El origen del problema es que, en circunstancias extrañas, partículas microscópicas de

metal pueden entrar en contacto en las células de ión de litio de la batería y originar un
cortocircuito.

Generalmente, el cortocircuito apaga la batería, pero puede suceder que se

sobrecaliente el gas del interior y explote a consecuencia del aumento de presión. La
temperatura del gas puede alcanzar los 315 grados centígrados.

El presidente de Dell, Michael Dell, responsabilizó totalmente a Sony del problema y

negó que la configuración de sus portátiles tuviera algo que ver con los cortocircuitos. Unos
días antes, Sony señaló que sus portátiles Vaio llevan la misma batería y no se
sobrecalientan, por lo que argumentaba que su culpa no era total.
CONCLUSION

En toda organización siempre deben estar presentes los costos de producción , se

debe invertir en prevención de la calidad, esto hará que los costos de la evaluación de la
calidad disminuyan, los problemas de calidad deben ser identificados con anticipación y
luego se debe convertir en oportunidades de mejora para reducir las causas que lo
producen

Toda mejora de la calidad debe ser vista desde un punto de vista operativo
-financiero, es decir que luego de encontrarse las causas que originaban los costos de la
mala calidad, se haga una inversión de tal manera que el saldo sea positivo.

BIBLIOGRAFIA

Recuperado de /https://es.wikipedia.org/wiki/Dell

https://www.fayerwayer.com/2011/05/6-malos-intentos-de-empresas-por-esconder-sus-
problemas-a-los-usuarios/

https://elpais.com/tecnologia/2006/08/15/actualidad/1155630478_850215.html