2018

U3. Actividad 1. Herramienta de

evaluación.

DOCENTE: OMAR BANDALA

FONSECA
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN
ACTIVA
ALUMNO(A): KAREN ILEANA
CÁRDENAS CORONA
MATRICULA: ES172001989
LICENCIATURA: GESTIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE PYME.

MACUSPANA, TABASCO A 31 DE
AGOSTO DE 2018.
Actividad 1. Herramienta de evaluación.
Elabora una matriz donde propongas las funciones de cada área funcional de la PyME investigada a lo largo de las evidencias
de las unidades 1 y 2.

ÁREA FUNCIONAL DESCRIPCIÓN DEL ACTIVIDADES ARGUMENTO

MERCADOTECNIA
Perfil del consumidor
Estrategia comercial
PUESTO
Te permite conocer dónde se  Conocer y entender a los
encuentran actualmente los clientes.
mismos clientes que también  Ofrecerles los productos
fueron los más rentables durante que se demandan.
el último mes o el año pasado.  Desarrollar estrategias de
venta enfocadas en las
Puede decirte qué productos se características definidas en el
están vendiendo mejor y cuáles perfil.
están produciendo menores  Establecer los canales a
ventas; también saber qué través de los cuales se podrá
productos requieren ser contactar a los clientes
reinventados y cuáles nuevos potenciales.
productos se pueden derivar para  Identificar más
satisfacer las preferencias del efectivamente a los
mercado entre un determinado competidores.
rango de edad.
Permite colocar los productos en  Contar con un plan de acción
el mercado de forma rentable y general y otros a corto y medio
continuada en el tiempo. plazo que permitan determinar
los objetivos a alcanzar y el
Con el objetivo de no solo vender periodo de actuación.
más productos, sino vender  Establecer indicadores que
productos durante mucho tiempo; permitan medir los beneficios.
con la finalidad de posicionarse en  Mantenerse actualizados en
Considero que el perfil del
consumidor define como es el
grupo de todas aquellas
características que describen al
cliente ideal que el negocio desea
tener, teniendo en cuenta el
análisis de las variables y de las
necesidades, por lo que es la
clave para el éxito de cualquier
tipo de empresa.
Por eso es tan importante saber a
quién queremos dirigirnos, cuanto
más específico sea el público al
que nos queremos dirigir, mejor.
El empresario debe informar a su
cliente de todos los productos que
necesite saber. Por lo que el
cliente tiene que saber quiénes
son, qué ofrecen y que tienen los
productos que él necesita, en
resumen, mostrar todo el proyecto
empresarial completo. Es
 el mercado como marca líder del
sector, convertirse en una
referencia para los clientes y la
competencia sería, en definitiva.
Análisis de la competencia Se debe conocer la posición de la
empresa en el mercado, y por
tanto a la competencia.
Nos permite entonces, conocer el
análisis de las capacidades,
recursos, estrategias, ventajas
competitivas, fortalezas,
debilidades y demás
características de los actuales y
potenciales competidores de una
empresa, que se realiza con el fin
de poder, en base a dicho
análisis, tomar decisiones o
formular estrategias que permitan
competir con ellos de la mejor
manera posible.
Segmentación de mercados Identificar de forma precisa cuáles
son las necesidades y el
comportamiento de los diferentes
segmentos de mercado, lo que
nos ayuda a desarrollar o
readaptar los productos de la
forma más ajustada a las
preferencias de los clientes y, de
ésta forma, lograr una ventaja
competitiva en los segmentos
objetivos.  necesidades del segmento de
materia de creatividad,
estrategias de ventas y otras
cuestiones que mejoren la
relación con los clientes.
 Investigación de mercados.
 Localizar a los consumidores.
 Buscar la información
necesaria.
 Comparar la situación de la
competencia con la de la
empresa.
 Saber quiénes serán nuestros
competidores con el fin de
saber si estamos en
condiciones de poder competir
con ellos y, por tanto, de
incursionar en el mercado.
 Conocer las principales
fortalezas y debilidades de
nuestros futuros competidores
con el fin de saber cómo
competir con ellos de la mejor
manera posible.
 Estudios del mercado.
 Seleccionar los mercados que
mejor se ajustan a los productos
y características de la empresa.
 Desarrollar una estrategia
comercial y de marketing más
ajustada al segmento objetivo.
 Incrementar la fidelidad del
cliente hacia el producto, al
ajustarse mejor a las
consumidores.
fundamental que los clientes, a
través de la imagen los
identifiquen rápidamente, sobre
todo si se tiene varios
establecimientos en diferentes
localizaciones.
La competencia es
completamente necesaria para
regular el mercado, el analizar a la
competencia es esencial pues nos
permitirá ahorrarnos un tiempo y
dinero en el futuro desarrollo de la
empresa; es una buena idea ya
que nos permite conocer en qué
situación están las empresas que
llevan más tiempo en el mercado,
cómo han llegado hasta ahí, qué
obstáculos se han encontrado y
qué oportunidades de éxito han
tenido en su trayectoria como
empresa.
Considero que segmentar el
mercado es la primera tarea que
cualquier persona a cargo de una
empresa debería hacer a la hora
de pensar y trazar un plan
estratégico. Una vez que se tenga
el mercado segmentado, es
cuando se pueden empezar a
definir acciones concretas para
desarrollar un negocio.
Ventas
Publicidad y promoción
OPERACIONES
Organización de la producción
Tiene como objetivo desarrollar la  Establecimientos de objetivos. Toda empresa depende en mayor
fuerza de ventas de la empresa a  Planificación de la distribución, o menor medida del departamento
través de los canales de el producto y el precio. de ventas. Que esté motivado es
distribución establecidos, para  Servicio al cliente. fundamental para que los ingresos
lograr la transferencia de de la empresa se mantengan en
productos de acuerdo con un nivel aceptable, y sea
políticas y métodos definidos. suficiente para mantener a toda la
Asimismo, tiene a su cargo la estructura que la forma.
elaboración de los planes de
acción por productos, clientes,
zonas y vendedores.
Le corresponde mantener  Supervisar la contratación de La publicidad y promoción es la
siempre activo el contacto los medios masivos de mejor forma de dar a conocer un
empresa – cliente – consumidores publicidad (TV, radio, diarios, producto, servicio o cooperación a
mediante una acción que revistas, portales de Internet, los clientes o consumidores, así
contribuya a crear, estimular y etc.), definiendo las pautas de como incentiva a la compra,
sostener la imagen de la las campañas publicitarias y la consumo o uso. Sin embargo para
empresa y sus productos, para evaluación de los resultados de poder lograr todo ello no basta
facilitar el desarrollo de una las mismas. simplemente con hacer publicidad
más productiva actividad de  Definir las pautas de las y promoción sino que va a ser
ventas. campañas publicitarias y la necesario el buen uso de ésta.
evaluación de los resultados de
También tiene como función la misma.
principal realizar estudios y  Elaborar presupuestos de los
campañas para la presentación y materiales y cotizar con los
promoción de productos, ideas o proveedores.
imágenes que consideren  Mantener una relación directa
necesidades de la empresa y las con las agencias publicitarias.
exigencias del mercado. Además,  Diseñar y evaluar las
coordina contactos con agencias promociones con el fin de lograr
para el desarrollo de campañas, el posicionamiento del producto.
selección de temas, estrategias y
medios de comunicación (radio,
TV, cine, revistas, exteriores, etc.)
Tiene como función principal la  Maximizar el servicio al cliente. La organización de la producción
transformación de materias  Minimizar la inversión en es un tema de gran importancia
 primas en productos finales. inventarios. para la empresa, ya que afecta a
 Maximizar la eficiencia en la los costes, a la calidad final del
fabricación. producto y a los tiempos de
 Checar que se realice entrega.
debidamente el trabajo directo
en la fábrica de transformación
de la materia prima al producto,
siguiendo los requisitos en el
diagrama de flujo
correspondiente a la actividad y
de calidad impuestos por el
cliente.
 Asegurar el correcto
funcionamiento en la fábrica.
 Revisar que los productos se
entreguen dentro del plazo de
entrega establecido.
Diagrama de flujo de En él se tiene a la producción,  Representar gráficamente las La importancia de ocupar un
producción teniendo generalmente una distintas etapas de un proceso y diagrama de flujo es que por
organización que es expresada sus interacciones. medio de él se llevara cabo una
mediante este, que consiste  Facilitar la comprensión del buena producción teniendo este,
básicamente en un esquema o funcionamiento de los procesos estrecha relación con el
ideograma que nos demuestra en la empresa. rendimiento basado en la cantidad
paso por paso todo el proceso  Analizar el proceso actual, de ingresos o ganancias que se
que lleva desde la obtención de proponer mejoras, conocer los puedan generar.
materia prima hasta la finalización clientes y proveedores de cada
del mismo con el producto fase, representar los controles,
elaborado, listo para ser etc.
comercializado por la empresa.
FINANZAS
Obtención de recursos Se orienta a asegurar que la  Elaborar un presupuesto anual En toda administración de una
empresa pueda disponer de los de ingresos y egresos. empresa, es importante y
recursos financieros necesarios  Coordinar la administración de necesaria la obtención de
para que pueda llevar a cabo el recursos financieros. recursos ya que es la base para
desarrollo de un proyecto.  Planeación de control. una buena decisión, para que la
 Nómina. decisión que se tome sea
Se involucra en la administración suficiente y oportuna para el logro
 del capital de trabajo incluye  Establecer programas para la de los proyectos futuros.
actividades como crédito y obtención de capital.
cobranza, sistemas contables y  Mantener las fuentes
operaciones, contactos con adecuadas de préstamos, es
bancos y preparación de decir, guardar relaciones con
presupuestos, entre otras. los bancos.
 Responsabilizar en el aspecto
financiero las transacciones
con bienes raíces.
 Controlar el crédito y la
cobranza de las cuentas a
favor de la empresa.
 Determinar la mejor opción para
invertir los fondos de la
compañía.
 Formular los presupuestos de
efectivo.
 Administrar seguros y fondos de
pensión.
Producción de bienes o Se encarga de la creación o  Conocer la realidad de la Cumplen con los objetivos de la
servicios manufactura de los bienes o empresa, sus problemas y empresa.
servicios finales, considerando necesidades.
aspectos como la proyección de  Considerar la maquinaria, El proceso de producción tiene la
ventas, mercado meta, instalaciones, gastos, sueldos, característica esencial de realizar
competencia, época del año, materia prima, etc., para poner la transformación de recursos
capacidad de producción, así en disposición la producción. para obtener bienes o servicios
como la inversión. con el propósito de que sean
cualitativa y cuantitativamente
diferentes y que su valor sea
mayor que el de los recursos
empleados.
Pago de servicios e inversiones Se enfoca en definir los aspectos  Revisión de los insumos o Son importantes para el desarrollo
de los insumos, analizar el costo materia prima a ocupar. de la producción de los productos
de la materia prima, amortización  Verificar si la empresa tiene el por lo que hay que tener en
de la maquinaria, de equipo de capital disponible para realizar cuenta los costos y la cantidad del
transporte, renta, teléfono, el pedido. material que será necesario.

Manejo de utilidades obtenidas
RECURSOS HUMANOS
Reclutamiento y Selección
insumos, luz, agua, sueldos, etc.  Ordenar la compra y en su caso Además de pensar en qué tan
Considerando su pago a un plazo emitirla. fácil o difícil será conseguir dichos
determinado para que en ningún  Recepción del servicio o de los materiales y con qué proveedores
momento se corte el suministro de insumos. se deberá contactar para poder
lo necesario para producir el bien.  Validación de la calidad del obtenerlos.
servicio o de los insumos.
 Autorización de pago a los
proveedores.
Es aquí donde emite una  Asignar dicha parte de la Si se conoce el margen de utilidad
declaración fiscal ante Hacienda, utilidad a los empleados. se sabrá si el negocio está siendo
la cual es presentada con utilidad  Reinvertir, en su caso la utilidad rentable o no, y por lo mismo
si acaso la empresa tiene éxito en restante. saber si se está perdiendo o
las ventas del bien o el servicio  Realizar proyecciones. ganando dinero.
ofertado, pero puede presentar un  Ajustar planes a las nuevas
perdida si se considera un fracaso circunstancias.
su función empresarial.
Consiste en el proceso adecuado  Incorporación del personal en la La planificación de los recursos
para contratar a la persona más empresa, pasando por todos los humanos ayuda a determinar las
idónea al puesto, mediante la procesos necesarios hasta que necesidades de personal de una
búsqueda y atracción de la persona se adapte a su organización.
candidatos en el momento que lo puesto.
necesitan.  Planificación de la plantilla y El reclutamiento y selección de
descripción de los perfiles personal debe ser una cuestión de
Tiene por objetivo lograr que profesionales, selección y importancia estratégica para las
todos los puestos sean formación de los empleados. empresas. Contar con un capital
cubiertos por personal idóneo, humano apto para los puestos
de acuerdo con una planeación requeridos es necesario para que
de recursos humanos. la organización sea competitiva,
pues considero que, la
El análisis y descripción de competitividad de las empresas
puestos de trabajo proporciona la no depende de máquinas o
información necesaria para infraestructura, lo que en verdad
 elaborar el perfil profesional en el importa es contar con el personal
que se especifican los adecuado.
requerimientos y exigencias que
debe cumplir el candidato para
desarrollar de forma adecuada las
tareas y actividades propias del
puesto.
Contratación y desarrollo Se encarga de que una vez que  La administración de sueldos, Es importante pues se formaliza
se ha seleccionado a las personas beneficios y prestaciones, con con apego a la ley, la futura
adecuadas se mantenga una todo lo que ello conlleva y relación de trabajo para garantizar
relación formal con ellas. procurando la satisfacción de los intereses, derechos y deberes
los trabajadores en pro de la tanto del trabajador como de la
Se establecen las obligaciones, empresa. empresa.   
responsabilidades y las  Mantener actualizados la
condiciones bajo las cuales se documentación y registros del
prestará la actividad a personal.
desempeñar; además se  Realizar los trámites
especificarán las prestaciones a administrativos de cargas
las que tendrá derecho el nuevo familiares, accidentes de
colaborador como son: sueldo, trabajo, licencias médicas, etc.
jornada laboral, vacaciones, prima  Controlar los horarios de trabajo
vacacional, aguinaldo, demás y asistencia.
remuneraciones, beneficios, y
otros.
Inducción Implica la incorporación de  Elaboración del régimen Tiene como responsabilidad
nuevas personas a la disciplinario al que tienen que principal lograr que las relaciones
organización y su adaptación al someterse todos los existentes entre la dirección y el
puesto de trabajo en el menor trabajadores de la empresa. personal (como la satisfacción en
tiempo posible. Aspectos como  Dar a conocer las instalaciones, el trabajo y las oportunidades de
normas, políticas, valores, la misión, visión, valores, progreso del trabajador) sean
costumbres, procedimientos, plan objetivos así como la cultura desarrolladas y mantenidas
de beneficios, entre otros, son organizacional a los empleados. conciliando los intereses de
factores que deberán de ambas partes, es por ello su
informarse al trabajador en esta importancia.
etapa con el propósito de volver
productivo a éste en un tiempo
 mínimo.

Se busca adaptar, socializar,

integrar y orientar al empleado
que se ha resuelto incorporar. Es
el primer acercamiento, en
términos de trabajo, que tiene el
recién ingresado a la empresa. 
Capacitación Se mejoran los conocimientos,  La educación y capacitación del La planificación de recursos
actitudes y/o capacidades de las personal. humanos ayuda a prever la
personas en la empresa.  El liderazgo, para que los escasez de la fuerza laboral y
trabajadores sean inducidos o esto facilita a la organización a
Tiene como objetivo realizar influidos de cara a un mayor diseñar planes de formación de
estudios tendientes a la rendimiento en su trabajo. sus empleados y asegurarse que
proyección de las necesidades de  La motivación de los cuenten con los conocimientos y
la organización en el renglón del trabajadores para un mejor experiencias pertinentes.
personal, con sus consecuentes desempeño.
requerimientos de programas de  Favorecer la comunicación La capacitación constituye una de
capacitación y desarrollo. dentro de la empresa. las mejores inversiones en
 Crear programas de bienestar y recursos humanos y una de las
recreación. principales fuentes de satisfacción
para los miembros de toda
organización.
DIRECCIÓN
Motivación El gerente tiene autoridad influye  Persuadir a los empleados y La empresa necesita personas
y motiva a sus empleados promocionar ofreciendopara que funcione de forma
un
premiando a quien más ventas a seguro de vida, honorarios normal, pero si lo que desea es
tenido en el mes para ello el que funcione de forma excelente
flexibles, ofreciéndoles ventajas
mismo los capacita eventualmente tales como el ascenso de esas personas necesitan estar
con el objetivo de ganarse la puesto, empleado del mes motivadas. Por ello, es en la
confianza personal de sus motivación del empleado donde la
donde posteriormente se harían
empleados y las mejoras de la acreedores a algún premio o empresa obtiene la clave del éxito
empresa. recompensa. y los máximos beneficios
económicos.
Liderazgo Está distribuida en cada uno de  Siempre ir más allá de sus Las empresas buscan al mejor
los departamentos, siendo la deberes, de sus horarios, de talento disponible en el mercado
cabeza principal el Gerente sus responsabilidades y de sus para que forme parte de sus filas;
 General, pues es quien tiene límites. sin embargo, las capacidades
mayor autonomía para tomar  El trabajo en equipo es esencial intelectuales de quienes integran
decisiones y quien tiene la para que la empresa pueda un equipo de trabajo sólo se
capacidad para opinar y dirigir los caminar, tiene líderes capaces pueden explotar de manera
demás departamentos y tomar las de dirigir a grupos de personas correcta si a la cabeza del equipo
decisiones principales de la con iniciativa de superación hay un líder.
empresa. laboral y personal, fundamental
para el crecimiento de la
empresa.
Innovación Se introduce algo nuevo, se crean  Creación de conocimientos. El mundo de los negocios ha
nuevos conceptos e ideas que  Aplicación del conocimiento evolucionado a tal punto que es
originen nuevos procesos, para convertirlo en un producto importante para una empresa
productos, servicios y estrategias o un servicio que incorpore contar con las mejores
para la gestión de la empresa. nuevas ventajas para el herramientas que permitan a los
mercado. empleados desarrollar nuevas
En este sentido, la innovación es formas de realizar su trabajo.
 Mejora de los procesos
la creatividad puesta en práctica,
productivos.
crear nuevas ideas y llevar éstas
 Facilitar la introducción del
al campo de la acción, de la
producto o servicio resultante
producción. Lo que hasta ese
en el mercado.
momento era un plano, una
fórmula, un programa, pasa a
desarrollarse en el terreno
material.
Creatividad Es aquí donde se forma el núcleo  Crear estrategias creativas. Considero que la creatividad en
imaginativo de la empresa, donde  Diseños de conceptos las empresas es un aspecto clave,
se desarrollan y ponen en marcha mercantiles, estilos, etc. sobre todo cuando se están
las grandes ideas.  Diseños de productos, etc. creando importantes cambios y se
requiere una mayor
competitividad. Hay que saber
adaptarse, pero mucho más
importante es adaptarse con esta
ventaja a mayores, de una forma
más flexible e innovadora.
Calidad Se encarga de coordinar el control  Cumplir con las normas y La calidad dentro de una empresa
y del aseguramiento de calidad de reglamentos de seguridad es un factor importante que
la empresa, así como de sus aplicables a los productos, así produce satisfacción a sus
 productos y servicios, cumpliendo como las especificaciones y clientes, empleados y accionistas,
los estándares provistos en las requerimientos de los clientes. y dota de herramientas prácticas
normas internacionales ISO 9000.  Establecer los objetivos de para una gestión integral. En la
calidad medibles y actualidad es necesario cumplir
cuantificables, y el seguimiento con los estándares de calidad
de los mismo con el fin de llevar para poder competir en un
a cabo la mejora continua. mercado cada vez más exigente.
 Mantener niveles óptimos de
calidad en los productos en
servicio y la entrega de estos.
Competitividad Se encarga de vigilar el entorno  Trabajar en la identificación y La importancia de la
de la empresa para aprovechar desarrollo de la ventaja competitividad radica en saber
oportunidades y detectar competitiva de la empresa. cómo administrar los recursos de
amenazas.  Realizar un análisis de mercado la empresa, incrementar su
y de la competencia, así como productividad y estar prevenido a
Para que con esto los de los productos y estado de la los requerimientos del mercado.
consumidores y clientes se demanda y la oferta.
decidan por seleccionar a la
 Plantear una serie de
empresa entre el resto de otras
estrategias que puedan facilitar
opciones potenciales.
la identificación de la ventaja
competitiva capaz de abrir
hueco frente a los más directos
competidores.
Eficiencia Se realiza la medición de los  Mejor aprovechamiento del Los resultados más eficientes se
esfuerzos que se requieren para tiempo. alcanzan cuando se hace uso
alcanzar los objetivos.  Mayor calidad de la actividad adecuado de todos los factores,
realizada. en el momento oportuno, al menor
El costo, el tiempo, el uso costo posible y cumpliendo con
 Eficiencia empresarial positiva.
adecuado de factores materiales y las normas de calidad requeridas.
humanos, cumplir con la calidad
propuesta, así como se hace
referencia a la mejor utilización de
los recursos en la empresa.
Enfrentar el cambio Se encargan de buscar técnicas  Ayudar a reconocer el cambio. Los cambios dentro de las
para enfrentar el cambio y  Preparar un plan para saber organizaciones son inevitables y
fomentar la adaptabilidad, en caso cómo proceder en caso de que necesarios, ya que garantizan su
 de considerarlo como una se hagan realidad los temores supervivencia.
amenaza para la empresa. laborales y saber cómo actuar
ante situaciones incómodas que
permitan dejar de lado la
angustia emocional.
 Reorientar a la empresa al logro
de sus objetivos, maximizar su
desempeño y asegurar el
mejoramiento continuo en un
ambiente de negocios siempre
cambiante.

Bibliografía
Koontz, H., O´Donnell, C. y Weihrich, H. (2013). Administración. México: McGraw Hill

Morgan, G. (2001). Imágenes de la Organización. México: Ediciones Alfaomega, S.A. de C.V.

UNADM. (2018). Administración Activa. Unidad 3. Áreas funcionales de la empresa PyME. Extraído el 15 de julio de 2018
de: https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/03/GADMA/U3/descargables/contenido.pdf