GUIA EXPERIENCE SUMMIT

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“O ontem é história, o amanhã é
um mistério, o hoje é uma dádiva.
E por isso é chamado de presente!”

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 sejam bem-vindos
Este ano, o Consumidor Moderno Experience Summit traz um apelo especialmente
motivador: fornecer instrumentos que permitam olhar o futuro e desenhar tendências
que irão modificar nossas vidas, nossos negócios e nossas perspectivas, a partir dos
olhos que estão fixados no presente. E o nosso presente já é um desafio em si, no
empuxo das incertezas.

Justamente aí reside a importância fundamental do nosso evento: saber reagir diante

das incertezas, dos wildcards, como define o Copenhagen Institute for Futures Studies –
CIFS, uma das mais prestigiadas, talentosas e precisas organizações mundiais dedicadas
ao estudo de tendências, megatendências e seus desdobramentos e impactos na
sociedade, na cultura, na economia e nos mercados e que é responsável pelo conteúdo
de nosso Summit este ano. Como sempre, a nossa agenda trará um workshop com
uma base de conhecimento sólida e aplicação prática para nos ajudar a refletir sobre
cenários, a levantar as questões corretas e a elaborar planos de ação diante de um
mundo perplexo, imerso em uma onda de mudanças sem precedentes históricos.

Barcelona é uma das cidades mais cosmopolitas e modernas de todo o mundo. O palco
ideal para discutirmos essa temática. Ela mantém um delgado equilíbrio entre o respeito
e o orgulho às suas tradições e que soube se modernizar intensamente nas últimas
décadas, tornando-se um polo vibrante de produção cultural. A cidade em si representa
um modelo de observação para detectar tendências e sentir o futuro mais de perto.
Este ambiente e a presença de importantes executivos das mais representativas
empresas brasileiras propiciarão uma intensa troca de experiências. Novas amizades
serão construídas e novas ideias serão produzidas para que todos possamos ver o
presente de uma forma diferente, ao mesmo tempo em que estaremos mais aptos a
produzir melhores respostas para novas perguntas.

Esse é o espírito do Consumidor Moderno Experience Summit 2015: um evento capaz de

liberar a energia criativa e alavancar a performance de todos nós na construção de um
futuro mais promissor para as nossas empresas e para o nosso Brasil.

Bom evento a todos.

Roberto Meir

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 programação do evento*
9 de outubro – sexta-feira
Horário Atividade
Check-in do voo oficial do grupo – voo BA 246 –
13h15
Aeroporto de Guarulhos, Terminal de saída 3
British
Horário do voo BA 246 – Cia.British Airways –
16h15
Destino Londres - Heathrow

Check-in do voo oficial do grupo - voo IB 6824 -

12h10
Aeroporto de Guarulhos, Terminal de saída 3
Ibéria
Horário do voo IB 6824 - Cia.Ibéria -
15h10
Destino Madri - Barajas

10 de outubro – sábado
Horário Atividade Hor
Chegada ao Aeroporto de Londres, Heathrow, a par
7h20
Terminal de chegada 5
8h45
Horário de saída da conexão voo BA 484 – destino Aeroporto
9h20 Internacional de Barcelona (El Prat) –
Terminal de saída 3 9h - 9
British
Chegada prevista ao Aeroporto Internacional de
Barcelona (El Prat) - Terminal de chegada 1 9h15
12h30
Transfer exclusivo do Grupo Padrão para 10h3
Hotel Arts Barcelona 11h -
13h30 - 14h Chegada prevista ao Hotel Arts Barcelona 12h30

14h -
6h20 Chegada ao Aeroporto de Madri, Barajas, Terminal de chegada 4s 15h3
Horário de saída da conexão voo IB 2704 - destino Aeroporto 16h0
9h30 Internacional de Barcelona (El Prat) –
Terminal de saída 4 Noite
Ibéria Chegada prevista ao Aeroporto Internacional de
Barcelona (El Prat) - Terminal de chegada 1
10h45
Transfer exclusivo do Grupo Padrão para
Hotel Arts Barcelona

12h Chegada prevista ao Hotel Arts Barcelona

Tarde e noite livres para se divertir em Barcelona. Cheque o seu

Tarde e noite guia de viagem, que veio junto ao kit, e aproveite para explorar
novos lugares

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 11 de outubro – domingo
Horário Atividade
a partir das 7h Café da manhã - Restaurante Café Varanda

Saída transfer para passeio a Bodega Torres - Atividade oficial CM Experience Summit
10h 2015 - Oferecimento: Almaviva
Traje: casual day (*presença obrigatória)

13h30 - 15h30 Almoço: Restaurante Mas Rabell

16h30 Chegada prevista ao hotel

19h30 Ponto de encontro: saída para One Ocean Club

Coquetel de abertura oficial CM Experience Summit 2015

20h One Ocean Club - Oferecimento: Vocalcom
Traje: esporte fino (*presença obrigatória)

12 de outubro – segunda-feira
Horário Atividade
a partir das 7h Café da manhã - Restaurante Café Varanda

8h45 Abertura - Sala Pau Casals - 1ºandar- Hotel Arts (*presença obrigatória
o durante todo o workshop)

9h - 9h15 Apresentação estrutura do workshop - O futuro do Brasil: usando Megatrends e

mapeamento das incertezas

9h15 - 10h30 Introdução ao CIFS - História, casos e metodologia

10h30 - 11h Coffee break - foyer

11h - 12h30 Palestra Megatrends no cenário do Brasil e no mundo

12h30 - 14h Almoço - Restaurante Café Varanda

14h - 15h30 Workshop Megatrends - Parte I

a 4s 15h30 Conclusões finais - Io dia
o 16h00 Encerramento

Noite Barcelona fica ainda mais charmosa ao cair da noite. Programe-se e aproveite
seu tempo livre

seu
ar

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 programação do evento
13 de outubro – terça-feira
Horário Atividade
a partir das 7h Café da manhã - Restaurante Café Varanda

Abertura - Sala Pau Casals - 1º andar- Hotel Arts (*presença obrigatória durante
8h45
todo o workshop)

9h - 10h30 Workshop Megatrends - Parte II

10h30 - 11h Coffee break - foyer

11h - 12h30 Workshop Megatrends - Parte III

12h30 - 14h Almoço - Restaurante Café Varanda

14h - 15h30 Apresentação dos trabalhos em grupo

15h30 Conclusões finais - 2o dia

16h Encerramento

19h30 Ponto de encontro: saída para Carpe Diem Lounge Club

Jantar & balada de encerramento oficial CM

Experience Summit 2015 - Carpe Diem Lounge Club - Oferecimento: Contax
20h
Traje: esporte fino
(*presença obrigatória)

* Programação sujeita a alteração

Britis

Ibéria

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 14 de outubro – quarta-feira
Horário Atividade
7h-11h30 Café da manhã - Restaurante Café Varanda
ante
12h Check-out – Hotel Arts Barcelona

Ponto de encontro para saída do transfer Hotel Arts –

14h
Aeroporto Internacional de Barcelona (El Prat)

Check-in – voo oficial do grupo BA 481 – Aeroporto

15h20
Internacional de Barcelona (El Prat)

Horário do voo BA 481 – Cia. British Airways – Terminal

18h20
British de saída de Barcelona: 1 - Destino Londres, Heathrow

Chegada ao Aeroporto de Londres Heathorw, Terminal

19h35
de chegada 3

Horário de saída da conexão para São Paulo – voo BA

21h50 247– Cia. Aérea British Airways, Terminal de saída 5 –
Destino São Paulo

Ponto de encontro para saída do transfer Hotel Arts–

16h
Aeroporto Internacional de Barcelona (El Prat)

Check-in - voo oficial do grupo IB 2719 – Aeroporto

17h10
Internacional de Barcelona (El Prat)

Horário do voo IB 2719 - Cia. Ibéria - Terminal de saída

Ibéria 20h10
de Barcelona 1 - Destino Madri, Barajas

21h35 Chegada ao Aeroporto de Madri Barajas - Terminal 4

Horário de saída da conexão para São Paulo –

0h35 voo IB 6827– Cia. Ibéria, Terminal de saída 4s –
Destino São Paulo

15 de outubro – quinta-feira
Horário Atividade
British 5h20 Chegada prevista ao Aeroporto de Guarulhos
São Paulo – voo BA 247 – Terminal de chegada 3

Ibéria 6h20 Chegada prevista ao Aeroporto de Guarulhos

São Paulo – voo IB 6827 – Terminal de chegada 3

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 Barceloneta
Praia agitada
Durante o dia, a diversão fica por conta
do sol e do mar. Quando cai a noite,
os quiosques abrem as suas portas e
oferecem jantares e bebidas até altas
horas da madrugada.
Um happy hour pé na areia.
Foto: Shutterstock Iakov Filimonov

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 dicas de passeios
Parque de Montjuïc
Vista deslumbrante
Está localizado na montanha de Montjuïc. Em seu ponto mais alto, a 173 metros de altitude,
está o Castell de Montjuïc, um símbolo da repressão e das batalhas que foram travadas ao
longo da história de Barcelona. Uma verdadeira fortaleza que tem como privilégio uma vista
panorâmica completa da cidade.
Outro ponto de parada interessante nesse parque é o Palau Nacional, sede do Museu
Nacional d’Arte de Catalunya, que contém cerca de mil anos de história da arte nacional.
Durante a noite, as fontes de água, luz e música da Fonte Magic, proporcionam um
momento inesquecível para aqueles que visitam essa incrível cidade espanhola.

Bairro Gótico
Barcelona das antigas
Bairro localizado na parte mais antiga da cidade. Possui inúmeras ruas estreitas que
se unem como um labirinto. Repleto de lojas de artistas, brechós, galerias, cafeterias e
restaurantes que ajudam a formar uma atmosfera boêmia. Antes de sua modernização, o
bairro era cercado por uma muralha medieval.

Las Ramblas
Agito dia e noite
A principal rua que liga a Praça da Catalunha até o Porto Antigo, atravessando toda a
cidade velha. É movimentada de dia e de noite, com muitas opções de cafés, restaurantes e
floriculturas, além de contar com performances com artistas de rua.

Mercado La Boqueria
Um pouco de tudo
Parada obrigatória para quem visita Barcelona. O primeiro mercado municipal da cidade.
Existe desde 1840 e tem uma diversidade de coisas a oferecer aos visitantes: doces, frutas,
carnes, peixes, artesanatos, vinhos e muito mais.

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 Casa Milà
La Pedrera
Edifício desenhado por Gaudí e construído pelo arquiteto Roger De
Milà. Construção famosa pela ausência de linhas retas, com estruturas
arredondadas, fachada arqueada como dunas de areia e teto de aparência
lunar.
Hoje causa admiração pela sua beleza, mas cem anos atrás causou furor e
polêmica por desafiar o conceito de arquitetura convencional.

Sagrada Família
Obra-prima de Gaudí
A obra mais importante de Gaudí. Começou a ser construída em 1882 e até
hoje está inacabada. O templo com influências góticas é o ponto mais visitado
de Barcelona. A arquitetura e a beleza do edifício expressam crenças cristãs
e comunica a todos a mensagem do Evangelho. Tem uma arquitetura peculiar
com estruturas e formas inspiradas pela natureza.
Esta é uma visita fechada. Agende-a com antecedência.

Casa Batlló
Arquitetura única
É a obra mais emblemática do arquiteto Gaudí. Localizada na Passeig de
Gracia, no coração da Barcelona modernista. Suas formas se assemelham
a máscaras e ossos. Foi declarada Patrimônio Mundial da Humanidade pela
Unesco, em 2005.
Reflete o estilo pessoal de Gaudí, que buscava inspiração em formas
orgânicas da natureza.

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 dicas de passeios

Foto: Shutterstock Vladitto

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 Foto: Shutterstock Regien Paassen

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 BARCELONA
Mais que uma cidade espanhola. Capital da Catalunha que
capta a essência do mundo real e a transforma em arte
fluida, vibrante, natural.

Um lugar de formas, cores, texturas, sabores. Arquitetura

singular, com construções de vigas, assimetrias e estruturas
que ganham vida no solo irregular.

O berço de inúmeras manifestações, criações, inovações.

Laboratório de grandes visões.
Um polo de efervescência cultural que reúne as mais
diversas e distintas influências artísticas, musicais, sociais
e comportamentais. Uma mescla densa. Ambiente em que
tudo acontece de forma intensa.

Uma terra que inspira o passado, mas exala o futuro. É

alimentada por descendências e tendências, que conectam
os velhos tempos à modernidade. O elo que nos permite
enxergar uma nova verdade.

Barcelona abrirá nossos olhos. Nossa mente. Vamos em frente.

Deixe-se levar por esta cidade. Bem-vindo!

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 Roberto Meir é publisher e CEO do Grupo Padrão. Sonha em ir
à Atlântida, prefere o Messi e gosta de Miró. Seus contatos são
roberto@gpadrao.com.br, (11) 99259 6797
e LinkedIn robertomeir.

Jacques Meir é diretor de conhecimento e plataformas de conteúdo

do Grupo Padrão. Sonha em ir a Sidney – Austrália, prefere o
Neymar e gosta de Picasso. Seus contatos são
jacques@gpadrao.com.br, (11) 98222 6330 e LinkedIn jacques-meir.

Aline Tobal é gerente do Centro de Inteligência Padrão do Grupo Padrão.

Sonha em ir a Bonaire, prefere o Messi e gosta de Picasso. Seus contatos são
aline@gpadrao.com.br, (11) 97541 1300 e LinkedIn alinetobal@yahoo.com.br.

Débora Storch é coordenadora de eventos do Grupo

Padrão. Sonha em ir à Austrália, prefere o Neymar e gosta
de Picasso. Seus contatos são debora@gpadrao.com.br,
(11) 97035 2907 e LinkedIn Débora Hanna Storch.

Gisele Donato é editora do Grupo Padrão. Sonha em ir à

Itália, prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus contatos
são gisele@gpadrao.com.br, (11) 97252 0754 e LinkedIn
gisele.donato@ig.com.br.

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 participantes Grupo Padrão
summit/2015
Fabiana Zuanon é diretora comercial, inovação e novos negócios
do Grupo Padrão. Sonha em ir a Nárnia, prefere o Messi e gosta de
Gaudí. Seus contatos são fzuanon@hotmail.com, (11) 97338 7788
e LinkedIn fabiana-zuanon.

Adriana Próspero é gerente-executiva de vendas do Grupo Padrão.

Sonha em ir ao paraíso, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus
contatos são aprospero@gpadrao.com.br, (11) 99497 8719 e
LinkedIn Adriana Próspero.

Juliana Nakano é produtora de eventos do Grupo Padrão. Sonha

em ir à Europa, prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus
contatos são jnakano@gpadrao.com.br, (11) 95657 2668 e
LinkedIn Juliana Silverio Nakano.

Lucimara Fiorin é gerente comercial do Grupo Padrão. Sonha

em ir à Tailândia, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus
contatos são lucimara@gpadrao.com.br, (11) 99976 8899 e
LinkedIn Lucimara Fiorin.

Sabrina Lahuerta é gerente de eventos do Grupo Padrão. Sonha

em ir à Espanha, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus
contatos são sabrina@gpadrao.com.br, (11) 98162 6343 e
LinkedIn sabrinalahuerta.

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 Alessandra Hermann Garcia Tosta é gerente de canais diretos
da Nextel. Sonha em ir ao Taiti, prefere o Neymar e gosta de
Gaudí. Seus contatos são alessandra.tosta@nextel.com.br, (11)
94758 9695 e LinkedIn alessandra-tosta.

Alexandre Moreira é CEO da AeC 0. Sonha em ir a

Praga, prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus contatos
são alexandre.moreira@aec.com.br, (31) 9308 0448 e
LinkedIn alexandre.moreira.

Alexandre Peres é gerente de relações com clientes da Renault do

Brasil. Sonha em ir a Zanzibar – Tanzânia, prefere o Neymar e gosta
de Miró. Seus contatos são alexandre.peres@renault.com, (41) 99496
6090 e LinkedIn alexandre-peres.

Alvaro Azevedo é CFO/COO no Banco Votorantim. Sonha em ir

ao Havaí – EUA, prefere o Messi e gosta de Miró. Seus contatos
são alvaro.azevedo@bancovotorantim.com.br, (11) 98989 1964
e LinkedIn Alvaro Jorge Fontes de Azevedo.

Ana Coelho é diretora de negócios da Contax. Sonha em ir a

Sydney – Austrália, prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus
contatos são acoelho@contax.com.br, (21) 98460 2019 e
LinkedIn anacoelho.

Andre Bragança é diretor-executivo comercial da Atento Brasil.

Sonha em ir a qualquer lugar, prefere o Neymar e gosta de
Picasso. Seus contatos são andre.braganca@atento.com.br, (11)
99913 2220 e LinkedIn Andre Bragança.

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 participantessummit/2015

André de Stefani é gerente de marketing na Ipiranga

Produtos de Petróleo. Sonha em ir a Barcelona – Espanha,
prefere o Messi e gosta de Picasso. Seus contatos são
astefani@ipiranga.com.br, (21) 99638 8437 e LinkedIn
astefani@ipiranga.com.br.

Andrea Marzapane é presidente adjunto da Almawave do Brasil

Informática. Sonha em ir ao Polo Sul, prefere o Messi e gosta de Miró.
Seus contatos são amarzapane@almawave.com.br, (11) 95988 0822 e
LinkedIn Andrea Marzapane.

Anselmo Bueno é sales manager da Vocalcom. Sonha em ir

à Áustria, prefere o Messi e gosta de Picasso. Seus contatos
são l.anselmo@vocalcom.com.br, (11) 99170 9460 e
LinkedIn luiz-anselmo-bueno-de-oliveira.

Artur Tavares é diretor de clientes da AES Eletropaulo. Sonha

em ir à selva, prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus contatos
são artur.tavares@aes.com, (11) 98639 5370 e LinkedIn
tavaresartur.

Bruno Diniz é presidente da Diniz Franchising da Óticas Diniz.

Sonha em ir ao espaço, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus
contatos são bruno@oticasdiniz.com.br, (11) 99338 7551.

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 Bruno Espirito Santo é diretor de relacionamento com
clientes da Oi. Sonha em ir a qualquer lugar com esposa e
filhos. Prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus contatos são
bess@oi.net.br, (21) 98423 6121 e LinkedIn Bruno E Santo.

Camilo Frigo é COO da Tempo USS. Sonha em ir à Austrália,

prefere o Neymar e gosta de Miró. Seus contatos são camilo.
frigo@tempoassist.com.br, (11) 96372 0009 e LinkedIn
Camilo Frigo.

Carlo Costanzia é CEO Americas and Southern Europe da

Vocalcom. Sonha em ir ao espaço, prefere o Neymar e gosta
de Picasso. Seus contatos são c.costanzia@vocalcom.com,
Barcelona +34 935 565 200, e LinkedIn Carlo Costanzia

Carlos Sousa é diretor da linha branca eletrodomésticos

Whirlpool. Sonha em ir à Lua, prefere o Neymar e gosta
de Gaudí. Seus contatos são carlos_v_sousa@whirlpool.
com, (11) 99778 8506 e LinkedIn carlos-eduardo-sousa.

Chris Pothakos é diretor comercial da Elo Contact Center. Sonha

em ir a Seattle – EUA, prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus
contatos são chris@elocontactcenter.com.br, (98) 98481 4610 e
LinkedIn Chris Pothakos.

Ciro Kawamura é vice-presidente de qualidade e atenção

ao cliente da Telefônica Vivo. Prefere o Neymar e gosta de
Miró. Seus contatos são ciro.kawamura@telefonica.com,
(11) 98989 1800 e LinkedIn ciro-kawamura.

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 participantessummit/2015
Claudia Wharton é diretora da central de relacionamento
no Grupo Segurador BB&Mapfre. Sonha em ir a Bora Bora
– Taiti, prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus contatos são
crodrigues@bbmapfre.com.br, (11) 99902 1445 e LinkedIn
Claudia Wharton.

Cleber Caetano é diretor de negócios e soluções da Betta Group. Sonha em

ir à Polinésia francesa, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos
são cleber.caetano@bettagroup.com.br, (11) 99687 8094 e LinkedIn
CLEBER CAETANO RIBEIRO.

Cristiane Paixão é diretora de customer care LatAm da Fiat Chrysler

Automobile. Sonha em ir em a qualquer lugar aonde estiver os
entes queridos. Prefere o Messi e gosta de Picasso. Seus contatos
são cristiane.paixao@fcagroup.com, (31) 99345 6048 e LinkedIn
cristiane paixao.

Cristiano Mendonça Ferraz Luz é superintendente de varejo da Caixa

Econômica Federal. Sonha em ir à Nova Zelândia, prefere Neymar e gosta
de Gaudi. Seus contatos são cristiano.luz@caixa.gov.br, (11) 98101 5500 e
Likedin Cristiano Luz

Danilo Nascimento é diretor de estratégia de varejo da Dotz Fidelidade.

Sonha em ir a um acampamento-base do Everest, prefere o Neymar e
gosta de Gaudí. Seus contatos são danilo.nascimento@dotz.com.br,
(11) 99723 4652 e LinkedIn nascimentodanilo.

Deborah Barra é presidente da Vector Contact Center. Sonha em ir

ao Leste Europeu, prefere o Neymar e gosta de Miró. Seus contatos
são deborah@vectorcontactcenter.com.br, (85) 98712 2095 e
LinkedIn Deborah Barra.

Eduardo Javarotto é gerente-sênior do Grupo

Boticário. Sonha em ir a Toscana – Itália, prefere
o Messi e gosta de Picasso. Seus contatos são
eduardoj@grupoboticario.com.br, (41) 8866 4991
e LinkedIn eduardo-javarotto.

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 Eduardo Matos é head of operations da PT Contact. Sonha
em ir ao Oriente – Japão e China – prefere o Neymar e gosta
de Picasso. Seus contatos são eduardo.matos@telecom.pt,
+35 12 1501 5403 e LinkedIn eduardocmatos.

Eduardo Nogueira Werner é superintendente da Rede.

Sonha em ir a Barcelona, prefere Neymar e gosta de Gaudí.
Seus contatos são Eduardo.werner@userede.com.br,
(11) 95473 8081 e Linkedin Eduardo Werner.

Elenice Godoy é diretora de processos da Sky Brasil. Sonha em ir

a Dubai - Emirados Árabes, prefere o Neymar. Seus contatos são
elenice.godoy@sky.com.br. (11) 98498 1350 e Linkedin elenice-de-
palma-simon-godoy.

Emerson Altomani é diretor comercial da Betta Group. Sonha em

ir a Dubai – Emirados Árabes, prefere o Neymar e gosta de Gaudí.
Seus contatos são emerson@bettagroup.com.br, (11) 98643 6813 e
LinkedIn Emerson Altomani.

Evandro Baptistini é diretor comercial da Pan Seguros. Sonha

em ir a Londres – Inglaterra, prefere o Neymar e gosta de
Picasso. Seus contatos são evandro.baptistini@panseguros.
com.br, (11) 95228 3399 e LinkedIn Evandro Baptistini.

Ezidio Roberto Maran é superintendente-executivo do Banco

Bradesco. Sonha em ir a Jerusalém – Israel, prefere o Neymar e
gosta de Picasso. Seus contatos são 4229.ezidio@bradesco.com.br,
(11) 99979 7124 e LinkedIn Ezidio Maran.

Fabio Costa é diretor de vendas da Verint. Sonha

em ir ao Egito, prefere o Neymar e gosta de
Picasso. Seus contatos são fabio.costa@verint.com,
(11) 99644 4274 e LinkedIn fabiorcosta.

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 participantessummit/2015
Fernando Marcio Bettine é gerente de inovação do Grupo Segurador
BB&Mapfre. Sonha em ir à Austrália, prefere o Neymar e gosta de Gaudí.
Seus contatos são fbettine@bbmapfre.com.br, (11) 99648 6443 e LinkedIn
fernando-bettine.

Flávia Duarte é superintendente de call center no Banco Santander . Sonha

em ir à Croácia, prefere o Neymar e gosta de Miró. Seus contatos são
fdlsilva@santander.com.br (11) 99840 8953.

Flavia Guimarães é diretora nacional de varejo & meios de

pagamentos da Serasa Experian. Sonha em ir ao Japão,
prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos são
flavia.oliveira@br.experian.com, (11) 99940 3717
e LinkedIn flavia-guimarães-de-oliveira.

Frederico Dias é presidente América Latina na Altitude.

Sonha em ir mergulhar com tubarões, prefere o Neymar e
gosta de Gaudí. Seus contatos são frederico.dias@altitude.
com, (11) 98301 0267 e LinkedIn frederico-dias.

Gabriel Drummond Sousa é CEO na Tel. Sonha em ir à Indonésia,

prefere o Messi e gosta de Miró. Seus contatos são gdrummond@tel.
inf.br, (71) 8101 1299 e LinkedIn Gabriel Drummond Sousa.

Gilberto Augusto Alkimim Andrade é diretor de atendimento,

prevenção, projetos e processos da Cnova. Sonha em ir a uma
praia tranquila, prefere Neymar e gosta de Gaudí.
Seus contatos são gilberto.andrade@cnova.com
(11) 9960 8523

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 Gisele Garuzi é superintendente de ouvidoria do Bradesco
Seguros. Sonha em ir a Oggiono – Itália, prefere o Neymar
e gosta de Picasso. Seus contatos são gisele.garuzi@
bradescoseguros.com.br, (21) 96899 8508 e LinkedIn
Gisele Garuzi.

Giulio Salomone é COO da Contax. Sonha em ir a Bora Bora –

Taiti, prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus contatos são
giulio.salomone@contax.com.br, (11) 98010 9023 e LinkedIn
giulio-salomone.

Graciela Tanaka é COO da Netshoes. Sonha em ir a

Dubai – Emirados Árabes, prefere o Neymar e gosta de
Gaudí. Seus contatos são graciela@netshoes.com, (11)
97223 -7052 e LinkedIn graciela-kumruian-tanaka.

Gualter Carvalho é superintendente comercial do Banco

Bradesco. Sonha em ir à China, prefere o Messi e gosta de
Miró. Seus contatos são 9803.gualter@bradesco.com.br,
(11) 99938 6327 e LinkedIn Gualter Carvalho.

Guilherme Noronha é conselheiro diretor da AeC. Sonha em

ir a Barcelona – Espanha, prefere o Neymar e gosta de Gaudí.
Seus contatos são guilherme@aec.com.br, (31) 9196 7481 e
LinkedIn Guilherme.noronha.

Gustavo Panzetti é diretor de desenvolvimento comercial

da Almaviva. Sonha em ir ao Taiti, prefere o Messi e gosta de
Gaudí. Seus contatos são gpanzetti@almavivadobrasil.com.br,
(11) 95988 2211 e LinkedIn gpanzetti.

Helder Meira Cavalcanti é gerente de canais Brasil

da Aspect. Sonha em ir a um safari no Alasca,
prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus contatos
são helder.cavalcanti@aspect.com, (11) 95639
6417 e LinkedIn heldercavalcanti.

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 participantessummit/2015

Jaqueline Machado é diretora superintendente da

Hapvida. Sonha em ir a Singapura, prefere o
Neymar e gosta de Miró. Seus contatos são
jaquelinem@hapvida.com.br, (85) 99201 6177 e
LinkedIn Jaqueline Machado.

João Batista é superintendente de call center do Bradesco Seguros.

Sonha em ir ao Monte Fitz Roy (El Chaltén), prefere o Neymar e gosta
de Picasso. Seus contatos são joao.souza@bradescoseguros.com.br,
(21) 99430 0762 e LinkedIn João Batista.

João Carlos do Amaral dos Santos é diretor de inteligência competitiva e RI

da Pan Seguros. Sonha em ir à Tailândia, prefere o Messi e gosta de Picasso.
Seus contatos são joaocarlos.santos@panseguros.com.br, (11) 98779 1114 e
LinkedIn jc-santos.

João Kuntz é country manager da Sitel. Sonha em ir

a Dubai – Emirados Árabes, prefere o Messi e gosta
de Miró. Seus contatos são joao.kuntz@sitel.com,
(11) 99466 9736 e LinkedIn joao-kuntz.

Juliana Ferrite é gerente-executiva da central relacionamento

da Netshoes. Sonha em ir a Paris – França, prefere o Neymar e
gosta de Gaudí. Seus contatos são juliana.pires@netshoes.com,
(11) 98244 1788.

Julie Kronstrøm Carton é Futurist da Copenhagen Institute for

Futures Studies . Sonha em ir a Tóquio, prefere Neymar e gosta
de Gaudí. Seus contatos são jkcarton@gmail.com. (45) 3022
7744. Likedin juliekcarton.

Karla Castro é gerente-geral de contact center do Fleury.

Sonha em ir à Nova Zelândia, prefere o Neymar e gosta de
Picasso. Seus contatos são Karla.danianne@grupofleury.
com.br, (11) 99298 1950 e LinkedIn Karla Danianne de
Castro.

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 Ladislau Álvares Batalha é diretor de operações de clientes da Nextel.
Sonha em ir a Goa – Índia, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus
contatos são ladislau.batalha.ext@nextel.com.br, (11) 94020 1808 e
LinkedIn Ladislau Batalha.

Laurent Delache é vice-presidente sênior Latin America da

Aspect. Sonha em ir a Bora Bora, prefere o Messi e gosta de
Picasso. Seus contatos são laurent.delache@aspect.com,
(11) 96913 4347 e LinkedIn Laurent Delache.

Lidia Aparecida Guerra da Silva é diretora de clientes da Telefônica

Vivo. Sonha em ir ao Egito, prefere o Neymar e gosta de Gaudí.
Seus contatos são lidiaguerra@telefonica.com, (11) 99632 4299
e LinkedIn lidiasilva.

Lindalia Reis é diretora de inovação da Universidade Estácio.

Sonha em ir à Lua, prefere o Neymar e gosta de Picasso.
Seus contatos são lindalia.reis@estacio.br, (21) 98101 8601
e LinkedIn lindalia-sofia-junqueira.

Luis Ricardo Ferreira é diretor-executivo da Atento Brasil. Sonha

em ir à China, ao Japão, a todo o Oriente, prefere o Neymar e
gosta de Picasso. Seus contatos são luis.ricardo@atento.com.br,
(11) 97130 6890 e LinkedIn Luís Ricardo Ferreira.

Luís Palermo é diretor comercial da Avaya Brasil. Sonha em

ir ao Alasca – EUA, prefere o Neymar e gosta de Miró. Seus
contatos são lfpalermo@avaya.com, (11) 99288 5994 e
LinkedIn Luis Fernando Palermo.

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 participantessummit/2015
Luiz Camargo é general manager da Nice. Sonha em ir
ao Tibete, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus
contatos são luiz.camargo@nice.com, (11)99205 8000
e LinkedIn Luiz Fernando Camargo.

Luiz Gustavo Marinho é vice-presidente da Vector Contact Center.

Sonha em ir à Grécia, prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus contatos
são gustavo.marinho@vectorcontactcenter.com.br, (85) 98884 6469 e
LinkedIn Gustavo Matos.

Luiz Terra é VP sales Latam da Vocalcom. Sonha em ir ao

Taiti, prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus contatos são
l.terra@vocalcom.com.br, (11) 99128 8880 e LinkedIn lterra.

Manuel Correa é presidente da Saint-Gobain – Telhanorte.

Sonha em ir à África do Sul, prefere o Neymar e gosta de
Picasso. Seus contatos são manuel.correa@saint-gobain.com,
(11) 99657 1425 e LinkedIn manuel-correa.

Mara Cardoso é gerente de vendas diretas da

Avianca Brasil. Sonha em ir a Barcelona – Espanha,
prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos
são mara.cardoso@avianca.com.br, (11) 99420 4501
e LinkedIn mara.r.cardoso@avianca.com.br.

Maria Claudia Neves é superintendente de atendimento do

Salomão Zoppi. Sonha em ir a Bora Bora – Taiti, prefere o Neymar e
gosta de Picasso. Seus contatos são cneves@szd.com.br, (11) 98897
3167 e LinkedIn maria-claudia-neves.

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 Maria Emilia Raucci é diretora de qualidade da JBS. Sonha em
ir a São Francisco – EUA, prefere o Neymar e gosta de Picasso.
Seus contatos são emilia.raucci@jbs.com.br, (11) 96628 3623
e LinkedIn emilia-raucci.

Mariana Mattos é gerente de relacionamento com clientes da JBS.

Sonha em ir a Paris – França, prefere o Messi e gosta de Picasso. Seus
contatos são mariana.martins@jbs.com.br, (11) 94519 6300 e LinkedIn
Mariana Martins Gonçalves Mattos.

Marcel Moreira Vale é coordenador de relacionamento

com clientes da Unimed BH. Sonha em ir a Barcelona
– Espanha, prefere o Neymar e gosta de Miró. Seus
contatos são mvale@unimedbh.com.br, (31) 9985 6227 e
LinkedIn Marcel Moreira Vale.

Marcelo Bazzali é diretor de operações do GPA. Sonha em ir

a Sidney – Austrália, prefere o Neymar e gosta de Picasso.
Seus contatos são marcelo.bazzali@multivarejogpa.com.br,
(11) 97356 4354 e LinkedIn mbazzali@terra.com.br.

Marcelo Bueno é diretor comercial da Nice. Sonha em ir a

Plitvice – Croácia, prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus
contatos são marcelo.bueno@nice.com, (11) 99388 9472 e
LinkedIn Marcelo Bueno.

Marcelo Camargo Langrafe é general manager da Honda South

America. Sonha em ir ao Principado de Mônaco, prefere o Messi e
gosta de Picasso. Seus contatos são marcelo_langrafe@honda.com.br,
(19) 98456 6660 e LinkedIn Marcelo Camargo Langrafe.

Marcelo Lima é diretor de vendas da VB Serviços. Sonha em ir

a Barcelona – Espanha, prefere o Neymar e gosta de Gaudí.
Seus contatos são marcelo.lima@vb.com.br, (11) 99337 8735 e
LinkedIn marcelolima5.

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 participantessummit/2015
Márcia Raposo é superintendente-executiva do Bradesco
Financiamentos. Sonha em dar a volta ao mundo, prefere
o Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos são
marciaraposo@bradescofinanciamentos.com.br, (11) 96604 9921 e
LinkedIn Marcia Raposo.

Marcio Rodrigues é diretor de operações da Avaya. Sonha em ir

aos Alpes suíços, prefere o Messi e gosta de Miró. Seus contatos
são mrodrigues@avaya.com, (11) 99288 5994 e LinkedIn
marcio-rodrigues.

Marco Lupi é diretor-geral de business da Almaviva do Brasil.

Sonha em ir ao Caribe, prefere o Messi e gosta de Picasso. Seus
contatos são capsilva@almavivadobrasil.com.br, (11) 98695 0170 e
LinkedIn Marco Lupi.

Marcos Loução é diretor executivo da Porto

Seguro. Sonha em ir a Dubai – Emirados Árabes,
prefere o Neymar e gosta de Miró. Seus contatos
são marcos.loucao@portoseguro.com.br, (11)
97168 0629 e LinkedIn Marcos Loução.

Mateus Kiefer é diretor de operações da Elo Contact Center.

Sonha em ir a Nova York – EUA, prefere o Neymar e gosta de
Gaudí. Seus contatos são kiefer@elocontactcenter.com.br,
(98) 98404 6623 e LinkedIn Mateus Kiefer.

Mauricio Neworal é diretor comercial da Altitude Software. Sonha

em ir à Suíça, prefere o Messi e gosta de Miró. Seus contatos são
mauricio.neworal@altitude.com, (11) 98696 2731 e LinkedIn
mneworal.

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 Mauricio Queiroz é presidente da MQ Design de Consumo.
Sonha em ir à Lua, prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus
contatos são mpqs@mauricioqueiroz.com.br, (11) 99652 4238
e LinkedIn mauricio-queiroz.

Miguel Cui é CEO da TMKT. Sonha em ir a Barcelona – Espanha,

prefere o Messi e gosta de Miró. Seus contatos são miguel.cui@
tmktbrasil.com.br, (11) 98927 8000 e LinkedIn miguel-cui.

Mirian Di Paula é superintendente de relacionamento com o cliente da Comgás.

Sonha em ir à Grécia, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos são
mdipaula@comgas.com.br, (11) 99646 2909 e LinkedIn Mirian Di Paula.

Paulo Bonucci é country manager da Verint. Sonha em ir a um Brasil

melhor, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos são paulo.
bonucci@verint.com, (11) 97649 2888 e LinkedIn paulo-roberto-
bonucci-ribeiro.

Paulo Cunha é diretor-executivo do Banco Pan. Sonha em ir à Lua, prefere o Neymar

e gosta de Gaudí. Seus contatos são paulo.cunha@grupopan.com, (11) 96065 5252 e
LinkedIn paulo.cunha@grupopan.com.

Paulo Henrique Campos é diretor de atendimento da

Oi. Sonha em ir a qualquer lugar com esposa e filhos.
Prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus contatos são
phcampos@oi.net.br, (21) 98902 4000 e LinkedIn Paulo
Henrique Policena de Campos.

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 participantessummit/2015

Paulo Pompilio é diretor corporativo do GPA. Sonha em ir ao Alasca – EUA,

prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus contatos são paulo.pompilio@
gpabr.com, (11) 99282 6049 e LinkedIn Paulo Pompilio.

Peter Kronstrøm é head da CIFS LatAm. Sonha em ir ao

Amazonas, a Cuba e ao Tibete, prefere o Neymar e gosta
de Gaudí. Seus contatos são pkr@cifs.dk, (11) 96660 2020
e LinkedIn peter-kronstrøm.

Raquel Loiola é gerente de atendimento ao consumidor da

Hypermarcas. Sonha em ir a Dubai – Emirados Árabes,
prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos são
raquel.loiola@cosmed.ind.br, (11) 97621 7312 e LinkedIn
raquelloiola.

Regiane Tesser é superintendente de atendimento do Banco Santander

Brasil. Sonha em ir à Austrália, prefere o Messi e gosta de Picasso. Seus
contatos são regiane.tesser@santander.com.br, (11) 99751 6326 e
LinkedIn regianetesser.

Renata Gerdelmann é diretora de trade marketing

da Hapvida. Sonha em ir à Austrália, prefere o
Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos são
renatinhabenevides@gmail.com, (085) 9961 7975
e LinkedIn Renata Benevides Gerdelmann.

Renato Matheus é diretor comercial da Sitel. Sonha em ir à

Suécia, prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos
são renato.matheus@sitel.com, (11) 97093 8886 e LinkedIn
renato-matheus.

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 Ricardo Ribeiro é diretor comercial da Chilli Beans. Sonha
em ir a um restaurante Catalão, prefere o Neymar e gosta de
Picasso. Seus contatos são ricardo.ribeiro@chillibeans.com.br,
(11) 99763 3471 e LinkedIn Ricardo Ribeiro.

Ricardo Yamaguti é gerente-sênior de produtos, BI e

canais de relacionamento do Banco CBSS. Sonha em ir à
Rússia, prefere o Messi e gosta de Miró. Seus contatos
são ryamaguti@ibilojas.com.br, (11) 98324 0194 e
LinkedIn ricardoyamaguti.

Rita Castro é superintendente executiva do Banco Bradesco

Cartões. Sonha em ir à Espanha, prefere o Neymar e gosta de
Gaudí. Seus contatos são 4025.ritacastro@bradesco.com.br, (11)
99946 2453 e LinkedIn Rita Barreiro.

Roberto Ribeiro é diretor de novos negócios da Contax.

Sonha em ir a Sidney – Austrália, prefere o Neymar e gosta de
Picasso. Seus contatos são roberto.ribeiro@contax.com,
(11) 95252 1331 e LinkedIn Roberto Ribeiro.

Rodrigo Bittencourt é diretor-executivo da Tel. Sonha em

ir ao Japão, prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus
contatos são rdourado@tel.inf.br, (71) 8179 9220 e LinkedIn
Rodrigo Dourado Bittencourt.

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 participantessummit/2015

Rodrigo Del Claro é diretor de marketing e inovação da

Omni Financeira. Sonha em ir à Lua, prefere o Neymar e
gosta de Gaudí. Seus contatos são rodrigo.delclaro@omni.
com.br, (11) 98955 2424 e LinkedIn rodrigodelclaro.

Rogerio Nunes é diretor da Gol Linhas Aéreas. Sonha em ir à

Tailândia, prefere o Messi e gosta de Miró. Seus contatos são
rdcpnunes@golnaweb.com.br, (11) 98491 6195 e LinkedIn
Rogerio de Castro P. Nunes.

Romeo Busarello é diretor-executivo de marketing e

ambientes digitais da Tecnisa. Sonha em ir às Maldivas,
prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus contatos
são romeo@tecnisa.com.br, (11) 99196 7070 e LinkedIn
busarello.

Ronaldo Cerqueira Varela é presidente da Stelo. Sonha

em ir às Ilhas Gregas, prefere o Neymar e gosta de
Gaudí. Seus contatos são ronaldo.varela@stelo.com.br,
(11) 99916 4263 e LinkedIn rvarela@globo.com.

Rouman Ziemkiewicz é VP de negócios da Genesys Prime.

Sonha em ir a Marte, prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus
contatos são rouman. ziemkiewicz@genesys.com,
(11) 97052 5151 e LinkedIn Rouman Ziemkiewicz.

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 Sergio Barbanti é diretor comercial da Serasa
Experian. Sonha em ir à Noruega, prefere o Messi e
gosta de Miró. Seus contatos são sergio.barbanti@
br.experian.com, (11) 99863 7208 e LinkedIn Sergio
Barbanti.

Sergio Herz é CEO da Livraria Cultura. Sonha em ir a qualquer lugar que

me faça aprender sempre, Prefere o Neymar e gosta de Gaudí. Seus
contatos são sherz@livrariacultura.com.br, (11) 98121 0908 e LinkedIn
sergio herz.

Sergio Ribeiro é diretor de vendas da Sky Brasil.

Sonha em ir a Istambul – Turquia, prefere o Neymar
e gosta de Picasso. Seus contatos são sergio.
ribeiro@sky.com.br, (11) 98122 9703 e LinkedIn
Sergio Ribeiro.

Thiago Chueiri é Head of Sales Brasil da PayPal. Sonha em ir

ao Taiti, prefere o Messi e gosta de Gaudí. Seus contatos são
tchueiri@paypal.com, (11) 99277 4138 e LinkedIn thiago-chueiri.

Thiago Paretti é diretor de negócios da Genesys Prime.

Sonha em ir à Lua, prefere o Neymar e gosta de Picasso. Seus
contatos são thiago.paretti@genesys.com, (11) 99918 5719 e
LinkedIn Thiago Paretti.

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 participantessummit/2015

Thiago Quintino é chief customer officer da Fast Shop. Sonha em ir a

Abu Dhabi – Emirados Árabes, prefere o Messi e gosta de Picasso.
Seus contatos são thiagovq@fastshop.com.br, (11) 97534 1206 e
LinkedIn thiago-vitor-quintino.

Vera Mateus é gerente de workforce da PT Contact. Sonha

em ir à Austrália, prefere o Messi e gosta de Miró. Seus
contatos são vera-mateus@telecom.pt, +35 12 1501 5407 e
LinkedIn vera-mateus.

Vinícius Corrêa é associated partner – CIFS LatAm na CIFS LatAm.

Sonha em ir ao próximo destino, prefere o Messi e gosta de Gaudí.
Seus contatos são vinicius.correa@estacio.br, (21) 98702 4461 e
LinkedIn vinícius-de-castro.

Viviana Biagioni Moro é gerente de relacionamento

da Fast Shop. Sonha em ir à Tailândia, prefere
o Neymar e gosta de Gaudí. Seus contatos são
vivianabm@fastshop.com.br, (11) 99910 8048 e
LinkedIn viviana biagioni moro.

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 anote aqui suas experiências

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