Sistema de Información Externo (Inteligencia de Mercadotecnia)

El Sistema de Información Externo es el producto de todas aquellas actividades y fuentes de

información, retroalimentación y monitoreo enfocados al desempeño estratégico de las
organizaciones. Constituyen el frente competitivo de la organización en materia de conocimiento,
utilizable para la toma de decisiones estratégicas.

Sistema de Información Externo (Inteligencia de Mercadotecnia

• Alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus clientes.

• Lanzar nuevos productos.
• Posicionar y consolidar los productos existentes.
• Buscar mayor participación de mercado.

La inteligencia de marketing comprende la obtención y el análisis sistemáticos de información,

disponible para el público, sobre la competencia y los sucesos del entorno de marketing. La meta
de la inteligencia de marketing, es mejorar la toma de decisiones estratégicas, evaluar y seguir los
movimientos de los competidores, y avisar con tiempo sobre la existencia de oportunidades y
amenazas.

La Inteligencia de mercado es la disciplina propia de la gestión estratégica de las empresas que

permite, mediante un flujo permanente de información, conocer en forma más profunda el
mercado y el desempeño de la empresa dentro de éste. Es un núcleo de información resultante de
3 fuentes de información que alimentan, mediante un flujo permanente de datos, el centro de
análisis de mercado de la empresa.

Estas tres fuentes de información son: el propio negocio de la empresa; la competencia y el

consumidor. La inteligencia de mercados funciona como consejero para las decisiones. Todas las
organizaciones poseen información, pero cuando carece de orden y sentido, o es demasiada para
asimilarla toda, no puede funcionar como soporte estratégico y es cuando se requieren asesores
externos.

Las fuentes externas de información pueden ser de dos maneras:

Datos primarios

Datos secundarios

Datos secundarios:

Son datos que ya están disponibles, porque fueron recolectados para algún propósito distinto del
problema actual.

Información de Socios Comerciales

Un socio comercial es aquella empresa, negocio o persona que junto con nosotros buscan
satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera posible; ofreciendo la mejor calidad y
un servicio inigualable.
Los socios comerciales son esenciales para cualquier negocio, si se trata de proveedores, empresas
de procesamiento de pagos, atención al cliente de las compañías o empresas que ayudan a la
entrega de su negocio a lo largo de su ciclo.

Cada organización participante en una relación de negocio es un socio comercial. Los socios
comerciales, llamados también “entidades comerciales” o “entidades”, se encuentran en el nivel
raíz y forman la base de una solución de socios comerciales. Este es cualquier entidad de negocio
individual que puede enviar mensajes a otros socios y recibir mensajes de ellos.

Intercambios con socios comerciales: Son socios comerciales las compañías que participan en la
misma cadena de valor con lo cual sostienen o esperan sostener una relación formal. Esta relación
implica el suministro de productos, transporte y almacenamiento de bienes, venta de estos y
prestación de servicios al cliente. La importancia radica en que esta información de proveedores y
miembros del canal de distribución, como detallistas y mayoristas sirven para realizar una buena
toma de decisiones.

Uno de los principales compromisos de la organización es el de proporcionar a.

Los socios comerciales enriquecen la actividad al compartir sus procesos y tecnologías. Así la
empresa aprende a operar diferentes comercios y servicios.

¿Qué gana un socio comercial?

• Medio único de mercadotecnia:

• Medio directo, uno a uno
• Mercadotecnia en bases a experiencias.
• Publicidad interactiva
• Asociación positiva: Con un concepto educativo y seguro, que fomenta valores con otras
empresas, líderes en su ramo cada una con empresa socialmente responsable.

¿Que se le ofrece a los socios comerciales?

• Un establecimiento o actividad tematizada

• Desarrollo y ejecución de promociones cruzadas
• Oportunidad de realizar mercadotecnia directa.
• Demostraciones de producto
• Muestreo de productos y servicios
• Realizar investigación de mercados
• Servicio, ventaja competitiva
• Comunicación abierta y oportuna
• Trato preferencial

Servicio de Suscripción de Datos

Los servicios de suscripción de datos forman parte de la mercadotecnia inteligente pues permiten
a las empresas recolectar información que puede servir a los investigadores a determinar ciertas
variables que son útiles para adicionar a la producción, siguiendo el patrón marcado, de esta
manera la base de datos influye.
Las fuentes de datos pueden ser, el gobierno mediante estudios poblacionales como los censos,
los proveedores privados que se especializan en la recolección de datos, y las suscripciones
electrónicas.

Una suscripción es el compromiso de una persona (el suscriptor) de recibir periódicamente un

servicio por suscripción consistente, por ejemplo, en una publicación, una serie de televisión, una
colección de sellos, o un servicio de contenidos para el móvil.

Para que se dé una suscripción a un servicio tienen que cumplirse estos requisitos:

• Voluntad del suscriptor de recibir un servicio.

• Plasmación de la voluntad del suscriptor en un acuerdo escrito y firmado en que se
expliquen las condiciones de la suscripción (coste, entregables, precio de la suscripción,
medio de pago –generalmente por domiciliación bancaria), pero también por tarjeta)
• Duración de la suscripción y condiciones para su renovación automática
• Medios para la cancelación de la suscripción a su terminación antes de su renovación o en
cualquier momento con las consecuencias de esta última.

Los servicios de suscripción son “peligrosos” cuando no son ni esperados ni solicitados por los
consumidores.

Otra técnica utilizada por revistas y productos editoriales o audiovisuales es la de la “prueba

gratuita sin compromiso” durante un mes con regalo seguro de la última calculadora, traductora,
agenda, kit de vinos, etc. El usuario, atraído por el regalo que por el interés de lo que se le ofrece,
da sus datos bancarios y si no dice lo contrario con el preaviso fijado, la empresa le carga su primer
recibo porque entiende que el usuario que ha hecho la prueba no ha manifestado su oposición ni
en tiempo ni forma.

Son tres tipos de proveedores de datos sobre el entorno de la mercadotecnia por considerar:

• Organismos Gubernamentales
• Proveedores de datos privados

Organismos Gubernamentales

Consolidar la legitimidad y afianzar la gobernabilidad son los retos más importantes de los
gobiernos surgidos de procesos democráticos. La legitimidad es la justificación ética del origen del
poder, del ejercicio del mando político, de la procedencia y aplicación de la ley o de cualquier otro
acto de la autoridad.

La evolución de la mercadotecnia gubernamental: Actualmente, una gran mayoría de los

gobernantes y funcionarios públicos del país han tomado conciencia de la importancia de la
mercadotecnia. Por ello, han impulsado campañas propagandísticas para difundir sus acciones y
logros de gobierno, así como sus planes y programas.

La mercadotecnia para atender el sector público, en su sentido moderno, aparece tardíamente en

la década de los setenta, como parte de la mercadotecnia social, resaltando como un estudio de
las instituciones no lucrativas y las áreas asociadas al sector gubernamental. Sin embargo, en
México fue hasta mediados de la década de los noventa cuando la mercadotecnia gubernamental
empieza a adquirir importancia y cuando se inicia la apertura de limitados espacios para el análisis
y estudio de esta disciplina como tal.

Proveedores de Datos Privados

Entre los proveedores de datos privados sobre el entorno de la mercadotecnia - entidades que
forman parte de la organismos gubernamentales- se cuentan organizaciones estadunidenses tan
conocidas como Arbitron, AT&T, Citicorp, A,C, Nielsen y Donnelley. A diferencia de lo que ocurre
con los datos de información procedentes de organismos gubernamentales estadounidenses, la
cual por lo general es gratuita o de bajo costo, los servicios de subscripción de datos que ofrecen
proveedores privados pueden ser costosos.

Los datos secundarios contienen informaciones que ha sido recabada, por alguien que no es el
investigador, para otro fin diverso al del proyecto en cuestión.

Servicio de Datos en Línea

El personal de asistencia de estas organizaciones puede ayudar a los mercadólogos a identificar

bases de datos con información de utilidad. Tras identificar una base de datos útil, el suscriptor
puede transferirla a su sistema desde el sistema de cómputo de la organización prestadora del
servicio. Si se necesita acceso regular a los datos, el suscriptor podría hacer la conexión automática
de su sistema de cómputo con el de la organización prestadora del servicio en un momento dado
para descargar la información actualizada.

A pesar de la actual popularidad de los servicios de datos en línea, aún persiste muchos
problemas para incorporar datos de suscripción en línea a la base de datos de un Sistema de
Información de Mercadotecnia bien diseñado.

Es un servicio que se presta a través de cualquier tipo de red. Un servicio online puede ser
cualquier tipo de servicio que se preste a través de una red. Utilizar una impresora que se
encuentra conectada a otra computadora a través de una red de computadoras.

Un Sistema de Información de Mercadotecnia o un Sistema de Apoyo a las Decisiones utilizan

datos provenientes de varias fuentes, tanto del interior de la organización como de proveedores
externos. Se les llama base de datos cuando están organizados, guardados y actualizados en una
computadora. Con frecuencia, la base contiene módulos individuales de información sobre temas
como clientes, competidores, tendencias de la industria y cambios ambientales.

Una aplicación de la base de datos es identificar consumidores con intereses específicos. Por
ejemplo, la revista Farm Journal ha creado una base de datos que contiene datos demográficos de
sus lectores, extensión de los terrenos, tipo de cultivos y tipo de ganado. Utilizando esta
información y sofisticada tecnología de impresión, cada mes la revista es publicada en sus más de
8,000 diferentes versiones con editoriales y publicidad ajustados a los diferentes grupos de
suscriptores.

Las bases de datos han permitido a los comerciantes moverse de mercados en masa
indiferenciados a mercados ampliamente más definidos. Algunos creen que por medio de la
administración de las bases de datos, los profesionales de la mercadotecnia estarán en posibilidad
de alcanzar los últimos niveles de la mercadotecnia.

Servicios de Datos de Una Sola Fuente

Son una de las áreas de mayor crecimiento entre los servicios de información de mercadotecnia en
particular de compañías que venden a través de:

• Supermercados
• Farmacias
• Cadenas de tiendas

Son compañías que rastrean las compras de clientes individuales y vinculan esta información con
datos sobre tiendas, promoción, zonas y datos socioeconómicos que describen al consumidor y
comprador. Por lo general, estos proyectos duran varios años y se realizan en mercados de prueba
muy bien seleccionados.

El termino una sola fuente indica que el proceso de recolección de los diversos elementos de datos
y el suministro del con junto total lo efectúa una sola compañía. Datos de grupos de consumidores
vía exploradores.

Una sola fuente es un proveedor de investigación de mercados que tienen una sola base de datos
completa e integrada, que esencialmente contiene todo lo que el cliente necesita para llevar a
cabo su programa de investigación de mercados.

Una de las metas de la información de una sola fuente consiste en lograr decisiones en tiempo
real, es decir, responder a las oportunidades del mercado a medida que aparecen. Cuanto más
rápido un proveedor pueda suministrar los datos para identificar la oportunidad, y cuanto más
completos e integrados sean estos, mayor será su valor para la toma de decisiones del cliente. Las
relaciones de causa y efecto se volverán más fáciles de identificar incluidas por medio de la
experimentación.

Agencias de Investigación de Mercados en México

Son organizaciones independientes de empresas que realizan investigación de mercados, opinión

y comunicación dedicada a promover la profesionalización de desarrollar tus proyectos. Se forma
un equipo de mercadotecnia que trabaja como un departamento interno para tu empresa.

Es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para,
posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para
realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.
Beneficios de la investigación de mercado

• Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.
• Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a
resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
• Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso vender o
introducir un nuevo producto
• Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer empresa, tales
como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

Evalúan las áreas de oportunidad para nuevos productos o servicios, además de dar seguimiento a
los ya existentes. Mediante diferentes metodologías fundamentadas en la Psicología, Psicología
Social, la Sociología, la Comunicación, la Semiótica, la Antropología, la Etnografía, la Estadística;
obtienen datos precisos sobre expectativas, deseos, ideas y comportamientos del consumidor en
diferentes ámbitos.