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Villar Silva, Irma Estefany

TEORÍA GENERAL DEL CONFLICTO

I. INTRODUCCIÓN
El conflicto es comprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo
con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir
a posturas polarizadas y a callejones sin salida. (Daniel Goleman). Los psicólogos
y analistas expresan que lo primero es reconocer que está enfermo para que
pueda ser ayudado, entonces hay que entender que hay un conflicto y hay que
ayudar a resolver ese conflicto.
Tenemos entonces que aceptar y entender que los conflictos están vinculados
de manera permanente entre los hombres, el conflicto es connatural al hombre
desde el principio, desde que se conoce el termino humanidad se conoce el
termino conflicto. Todos los días vivimos situaciones conflictivas como que voy a
desayunar, que ropa utilizare, que bus tomare, que almorzaré, etc. Así todos los
días todas las personas tenemos un problema. ¿Cómo se resuelven estas
situaciones tan pequeñas de la vida? Pues se tiene que identificar el conflicto y
luego proponer fórmulas para enfrentarlo y de esta manera evitar que el conflicto
controle la voluntad humana, mientras que el conflicto control de la voluntad
humana no habrá solución. Se necita desarrollar unas habilidades que nos
permitan solucionar eso, no solo de nosotros sino de cada persona que acuda a
nosotros para resolver este conflicto.
II. DESARROLLO
Etimológicamente la palabra Conflicto deriva del latín Conflictus; del prefijo =
Con (convergencia – unión) y del participio: Fligere = (Flictus = Golpe);
Entonces el conflicto es un golpe entre dos personas que están unidad y es
importante tener en cuenta que un conflicto no se da en las personas que no se
conocen. El conflicto es una situación de disputa o de diferencia en las que existe
una contraposición de intereses, necesidades, objetivos, sentimientos, en los
cuales hay conflictos; ya que si no hay contraposición de intereses no hay
conflictos. Es por eso que debemos aprender a controlar nuestras emociones para
poder ayudar a conciliar, como lo llaman los psicólogos autociliarse, hacernos un
autoanálisis y criticamos para ver si nosotros somos los primeros en requerir
solucionar nuestros conflictos internos, para poder ayudar de forma correcta a los
demás.
Muchas veces confundimos al conflicto con violencia y por eso debemos dejar
en claro que el conflicto no es igual a la violencia, la persona violenta es aquella
persona que agrede a los demás de manera física o verbal sin ningún sentido, no
tiene nada que discutir con la otra persona, no es una persona conflictiva y hay
que saber diferenciar entre violencia y conflicto. Una persona violenta es aquella
que sale con un bate y agrede a las personas sin motivo alguno, en el conflicto hay
una situación debatir, discutir. Son medios de solución de conflicto: son, el
arbitraje, la conciliación en el derecho y en equidad, la amigable composición,
transacción y mediación.
1. TIPOS DE CONFLICTO: Tenemos a los siguientes:

 Conflicto Manifiesto: Es el reconocimiento conscientemente por las


partes que lo sufren. Se declare y se comenta abiertamente.

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 Conflicto Endémico: Con este se convive, a veces por siempre. Se
acepta como una situación normal y no se cuestiona.
 Conflicto Invisible: No se conoce porque las personas afectadas no
tienen información psicológica o jurídica.
 Conflicto Inexistente: La persona agredida considera que es justo lo
que le pasa, pues se lo merece por su comportamiento.
 Conflicto Enmascarado: Es la acumulación de conflictos que no se
resuelven, se tratan solo superficialmente.
 Conflicto Institucionalizado: Es que se resuelve en instancias
jurídicas por incapacidad de resolución directa de las partes afectadas.

1.1. Podemos Encontrar a los Tipos de Conflicto según su Función:

 Conflictos de Relación: Se dan por la relación de las personas.


 Conflictos de Información: Se da cuando la información se transmite
de manera equivocada, errada o superficial se genera un conflicto.
 Conflictos de Intereses: Es cuando hay un contrapunteo y a una de
las partes les interesa ganar y se da cuando no se compite de maneta
legal. Pues cada uno tiene intereses distintos
 Conflictos Estructurales: Porque se involucran los intereses con un
ánimo de lucro y tener control sobre otras personas, creando
desigualdad y generando ejercer un control sobre estas personas.
 Conflictos de Valores: Se da cuando hay conflicto de valores y
principios en las personas, lo que es bueno para uno es malo para el
otro, lo que es malo para otro es bueno para otro. Este tipo de conflicto
se ve mucho en temas de religiosos, temas morales, ya que lo que para
unos es importante para otros no lo es.

1.2. Los Elementos del Conflicto son los Siguientes:

 El conflicto es netamente humano y se genera porque hay voluntad que


es propia del hombre y se presenta este conflicto cuando las personas
no viven de acuerdo a sus valores, cuando los valores son
amenazados, hablando en el sentido jurídico de no quitarle a nadie lo
que es suyo, no actuando mal y cuando estos valores son amenazados
es donde se producen conflictos. También se producen conflictos frente
a los cambios sociales, por ejemplo, el tema de los motaxis que ahora
se está descontrolando y cuando las autoridades quieren hacer un
cambio social estas personas no lo permiten sucediendo ahí un
conflicto con las autoridades. Se produce frente a posiciones y
pensamientos diferentes, el conflicto como tal no es malo el problema
es cuando no se puede manejar el conflicto y este se va expandiendo,
no pudiéndose comprender con el pensamiento de otra persona, un
claro ejemplo lo que sucede con los partidarios de los partidos políticos.
Todo lo mencionado ocasiona una imposibilidad de llegar a un acuerdo
y se tendrá que imponer la fuerza para poder controlar esta situación y
esto puede ocasionar que se vulneren derechos fundamentales.

1.3. Podemos explicar Cuáles son los Detonantes del Conflicto:

 Mala comunicación, produce un conflicto y nos damos cuenta cuando


empezamos a elevar el tono de la voz. El conciliador jamás debe gritar
debe de mantener siempre el tono de la voz de manera moderada y así
podrá manejar la competencia del conflicto manteniendo la cordura.
Búsqueda incontrolada del poder, genera guerras discordias, falta de
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líderes y organización; cuando no hay organización hay conflictos y
cuando no hay un líder que pueda mantener la calma habrá un
detonante para el conflicto. En las audiencias el conciliador es un
facilitador y el liderazgo es para que maneje el conflicto. Resistencia al
cambio social, pérdida de valores y principios, desigualdad social y
educación deficiente.
1.4. Los Indicadores del Conflicto son los Siguientes:

 Cambios repentinos de comportamiento, es por eso que el conciliador


debe de aprender a observar que pasa con la persona porque se
comporta así. Realización incompleta de tareas o funciones, personas
que no han terminado sus estudios, sus metas. Declaraciones o
afirmaciones sin fundamento, es lanzar las expresiones sin ningún
cuidado, sin ningún juicio. Alternaciones injustificadas en las
programaciones, faltas a la verdad y a la honestidad, ambición del
poder y oposiciones radicales sin motivaciones.

1.5. El Conflicto se Destruye Cuando:

 Lo trivial se vuelve relevante, las discusiones que se han mantenido,


pero no son importantes en lo que se está discutiendo se vuelve el
hecho central en lo cual gira el conflicto. Cuando los valores pasan a un
segundo plano, se altera el trabajo en equipo. No se respetan las
diferencias, no se respeta las opiniones de las personas, cuando no se
respeta las opiniones de los demás sucede el conflicto. No se respetan
los derechos ajenos, cuando se transgreden los derechos de las
personas, su vida normal vulneramos sus derechos. Cuando no se
asumen obligaciones y no hay compromiso con la sociedad, una
persona que le da lo mismo no respetar las leyes que impone la
sociedad y la normatividad jurídica.

1.6. El conflicto Se Construye Cuando:

 Hay resolución pacífica de un problema. Se fortalecen las relaciones


personales. Se capitalizan las diferencias. Se descubren mecanismos
de comunicación. Se liberan emocionan fuertes. Se fortalece la ayuda
mutua. Se entiende y respeta a otros.

1.7. ¿Qué son los MARCS?

Se erigieron como una respuesta a la disconformidad ciudadana respecto


de los sistemas judiciales latinoamericanos para impartir de forma
adecuada la justicia; los MARCS son el resultado de una necesidad de
las partes de resolver no solo ese aspecto «jurídico» del conflicto sino
también de obtener una solución integral que tenga en cuenta las
razones e intereses personales, sentimentales, sociales y de otras
índoles que pudieran tener las partes. Una definición «desglosada» de la
sigla MARC:
 Medios: Mecanismos dirigidos a la consecución de un fin específico.
Los MARCs no son un objetivo en sí, sino solo vías para lograr un
resultado deseado.
 Alternativos: Los MARCs representan opciones paralelas a la opción
por default que es el proceso judicial. En términos simples, son «otras
formas» de resolver conflictos frente a la clásica manera de litigar en
juzgados.
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 Resolución: El tratamiento de los MARCs se dirige a obtener una
respuesta satisfactoria que ponga fin a un problema.
 Conflictos: La finalidad de los MARCs es resolver los conflictos del
mejor modo posible.
Los MARCs constituyen una lista abierta, y esto es así porque muchas veces
las partes pueden encontrar otras vías que logren solucionar el conflicto sin
tener que recurrir al clásico proceso judicial. Esto implica que, en algunos casos,
estas vías adicionales no necesariamente estarán incorporadas en normas legales
que las reconozcan. Dentro de los principales MARCs encontramos los
siguientes:
 Negociación. Es un mecanismo de solución de conflictos en el que solo
participan las partes enfrentadas, en el que ambas deciden las reglas y si
arriban a un acuerdo o no. Es también utilizada como forma de interacción.
 Mediación. Es un mecanismo de solución de conflictos que se define como
una negociación asistida por un tercero. Las partes buscan la solución para su
conflicto de manera conjunta y el mediador inter- viene en dicha dinámica
para facilitar la comunicación de aquellas.
 Conciliación. Aquí también participa un tercero. Este tercero no solo busca
facilitar la comunicación de las partes, sino que tiene la facultad propositiva,
sin que ello sea vinculatorio para las partes que pueden o no tomar la fórmula
conciliatoria.
 Arbitraje. El arbitraje es un mecanismo en el que las partes no acuerdan la
solución del conflicto, pero acuerdan que terceros expedirán una decisión
vinculante que pondrá fin al mismo.

1.8. Características de los MARCs:

 Vinculatoriedad: En la medida en que se alcancen acuerdos, estos


tienen fuerza obligatoria para las partes en disputa ya que satisfacen
sus intereses.
 Voluntariedad: Los MARCs son mecanismos cuyo empleo depende
de la voluntad de las partes.
 Pueden tener participación de terceros: Cuando las propias partes no
son capaces de ponerse de acuerdo de modo directo existe la
posibilidad de recurrir a un tercero, el cual, por su propia naturaleza,
debe ser imparcial.
 Conocimiento del fenómeno conflictivo por parte del tercero: Quien
actúa como tercero imparcial en un mecanismo alternativo de
resolución de conflictos tiene que conocer lo que realmente quieren las
partes, sus intereses, necesidades o valores que están en disputa.
1.9. Los Limites de los MARCs:

Con todas las ventajas que tienen y los beneficios que traen, los MARCs no
constituyen mecanismos que puedan aplicarse siempre o en todos los casos. Los
MARCs, por ende, no son absolutos ni pueden ser considerados como la
herramienta por aplicar para toda clase de conflictos. Específicamente, los
MARCs se limitan por dos factores distintos: la voluntad conjunta de las partes
y la naturaleza disponible de los derechos involucrados en el conflicto.

1.10. Negociación:

Entonces, la negociación puede definirse según el contexto en que se ubica:


• Negociación sin conflicto: Hablamos de la interacción de sujetos para

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obtener un resultado cualquiera distinto al de solucionar un conflicto. Aquí
nos encontramos con las negociaciones comerciales, sociales, protocolares
(por ejemplo, tratados diplomáticos), etcétera. En estos casos, no hay
conflicto, sino más bien simplemente la búsqueda conjunta de satisfacer
intereses.
• Negociación pos conflictual: La negociación, entendida como un
mecanismo de solución de conflictos, consiste en una dinámica de cruce de
comunicaciones entre las partes afectadas, cuyo objetivo radica en obtener
un acuerdo.

1.11. Tipos de Negociadores:

 Negociador basado en posiciones: Trata de maximizar beneficios


dentro de los límites del actual conflicto. Busca ocultar o distorsionar sus
objetivos reales con el fin de obtener una ventaja en la negociación. Se
focaliza en los intereses propios. Usa técnicas de persuasión agresiva,
como la confrontación y la intimidación. Manipula tanto a la persona
como al proceso de negociación. No es permeable a las discusiones de
fondo. No tiene preocupación en si el acuerdo es durable o no. Está
orientado hacia objetivos cuantitativos y competitivos. Su interés por la
relación es meramente instrumental.
 Negociador basado en intereses: Trata de maximizar los beneficios
incluyendo cualquier otro recurso que tengan las partes. Plantea sus
intereses de manera sincera con el objetivo de que ambas partes
puedan encontrar el real foco del problema. Se focaliza en los
intereses comunes de las partes en adición a sus propios intereses.

1.12. Etapas de la Negociación:

 Primera etapa: la pre negociación: En esta etapa cada una de las partes
prepara por separado el inicio de la negociación.
 Segunda etapa: el trato directo: En esta etapa se manifiesta el contacto
directo entre las partes enfrentadas.
 Tercera etapa: la búsqueda de acuerdos: Consiste, en el sondeo de
potenciales propuestas que satisfagan a ambas partes.
 Cuarta etapa: el acuerdo: Se refiere a aquella respuesta de solución al
conflicto en la que las partes coinciden.
 Quinta etapa: la ejecución: La ejecución se refiere a la verificación de si el
acuerdo se está cumpliendo después de la negociación

III. CONCLUSIONES
 El conflicto se aborda cuando se confronta, tomar las decisiones y asumir el
problema, arreglarlo directamente (entre ellos mismos) o arreglarlo mediante
un conciliador o mediador, y en último caso arreglarlo por vía judicial.
 Una reflexión muy cierta es el dicho Divide y Vencerás, en nuestra situación se
traduciría en Crea conflictos y vencerás, este es un gran ejemplo de cómo es
que suscitan los conflictos, y estos conflictos los vemos desde sucesos de la
biblia, la segunda guerra mundial hasta la actualidad, es por eso muy
importante saber cómo solucionar conflictos.
 Solo podremos resolver el conflicto cuando comprendamos en conflicto y para
eso tenemos que ser observadores y cautos al momento de resolver un
conflicto, mantener siempre la cordura y no perder la calma.

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