1INFORME “ELABORACIÓN Y APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN”

Julián David Gil Ramírez

Junio 2020.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Producción Multimedia
Fase 1: Análisis
 ii

Tabla de Contenidos

Introducción.....................................................................................................................................1
Desarrollo........................................................................................................................................2
¿Qué situaciones actuales considera usted que reflejan o van en contravía de los principios y
valores universales en el uso de la Internet, como herramienta de trabajo para un productor
multimedia?.................................................................................................................................2
Conclusión.......................................................................................................................................4
Bibliografía......................................................................................................................................5
 Introducción

En el presente informe se pretende dar a conocer las herramientas seleccionadas

por el aprendiz, para la correcta recolección de información e identificación de las

necesidades del potencial cliente, con el fin de establecer requerimientos claros, concisos

y la solución puntual presentada.

Hace parte fundamental del Análisis, fase que nos encontramos en desarrollo la

correcta aplicación de técnicas y métodos de recolección de información, dadas las

características del grupo o target establecido y así, demostrando adherencia de la

temática, plasmar en el este informe, la información requerida que evidencie las técnicas

a utilizar para definición de necesidades y levantamiento de requerimientos.

Desarrollo

a) Solicitud de la propuesta del cliente, requerimientos definidos por el cliente

(Identificación de la empresa y sector productivo al cual pertenece, descripción de la

solicitud, descripción de requerimientos mediante un análisis de mercado del sector

productivo).

Para este ejercicio se considero la siguiente información como requerimiento del

cliente:

Nombre empresa: Ogmios Ingeniería

Representante Legal: Ing. Inés Ivette Rojas

Ubicación: Bogotá – Colombia

Sector Productivo: Energía

Descripción de la Solicitud: La empresa Ogmios Ingeniería, cuenta con un

contrato en ejecución en el Municipio de Buenavista en el departamento de Córdoba, el

cual consta de la concesión de la infraestructura de Alumbrado público en dicho

municipio. Tras la reciente pandemia, se ha hecho necesario adquirir herramientas

tecnológicas y multimediales que permitan la recolección de PQRS (Peticiones, Quejas,

Reclamos y Sugerencias) de los usuarios finales del sistema de alumbrado público, con el

fin de evitar el contacto y cumplir con el distanciamiento social, dadas las condiciones de

emergencia sanitaria. Y de la misma forma, que se pueda informar a toda la comunidad,

el estado de la red, intervenciones, mantenimientos y demás procedimientos que afecten a

los usuarios finales, sin invertir demasiados recursos para publicidad tanto en TV local,
como en Emisoras, que se segmentaria por horarios y el tiempo considerado AAA, sería

de alto costo.

Dados los requerimientos del cliente, es necesario establecer una herramienta, que

permita la gestión de recepción de fallas reportadas en el alumbrado público, evitando así

el contacto en sitios de recepción física, pero que a la misma vez, permita tener una gran

base de información de todos los usuarios que disfurtan de la infraestructura y que a su

vez, se puedan difundir campañas de publicidad e informativas sobre el mismo.

b) Descripción de la cuantificación de la población, donde el análisis debe incluir

una identificación del target, número de personas que componen el target, muestra

poblacional y la definición de variables (requerimientos) de acuerdo con el sector al que

pertenece el cliente (educativo, publicitario, comercial o informativo)

Descripción de la Cuantificación: Para este ejercicio, se tiene en cuenta la

población del Municipio, incluyendo la zona urbana y rural, para un total de 22.711

habitantes, estableciendo los sectores en los que se divide el Municipio.

Identificación del Target: Teniendo en cuenta que la población es un número

elevado, se procedió a identificar las personas representativas, que para el caso serán los

administradores de juntas de acción local o líderes de sectores veredales. Se identificó un

total de 47 sectores, que están representados cada uno por un delegado, así el tamaño de

la muestra poblacional se compone de 48 personas, incluyendo al delegado de la Alcaldía

Municipal, con un nivel de confianza de 95%.

 c) Justificación de la selección de las técnicas y de los instrumentos, de acuerdo a

las características de la población, debe seleccionar la técnica entre oral (entrevista),

escrita (encuesta o cuestionario) u ocular (observación directa).

Teniendo en cuenta que se va a conocer la población destino de la futura

aplicación o herramienta que solicita el cliente, se considero elaborar una encuesta social,

puesto que es el instrumento de recolección de datos, que permite operar de forma clara

las variables en observación. Para tener al final del ejercicio una relación clara de las

expectativas de los usuarios, la familiaridad con herramientas tecnológicas y por supuesto

su interés en ser parte activa de la cadena de información del correcto funcionamiento de

la infraestructura de Alumbrado público de su municipio.

d) Diseño de los instrumentos de recolección de acuerdo a la técnica seleccionada

debe construir el instrumento de recolección para ser aplicada en el levantamiento de

información.

Una vez planteado el requerimiento por parte del Cliente, y la identificación del

target, se procede a la elaboración de las preguntas puntuales, que serán respondidas por

el mismo target, con el fin de identificar la respuesta de la comunidad frente al desarrollo

y puesta en marcha de la herramienta multimedial y tecnológica. Son 5 preguntas

sencillas de responder, de tipo cerrado con respuesta de SI o NO, para facilitar la

recolección de la información:

1. Se encuentra en capacidad de utilizar una herramienta tecnologíca a través de

dispositivos móviles o equipos de computo.

 2. Usted encuentra necesario reportar fallas del alumbrado público en su sector

3. Si su respuesta anterior es positiva, seleccione el medio por el que

comúnmente radica las fallas

4. Recibe usted respuesta oportuna de las fallas reportadas

5. Conoce con antelación cuando se dispone algún trabajo que afecte el correcto

funcionamiento de la infraestructura de alumbra publico de su sector.

Con estas sencillas preguntas, se podría estudiar el comportamiento de la comunidad, y

por supuesto la viabilidad del desarrollo de la aplicación multimedia.

e) Por tratarse de un ejercicio en actual desarrollo, no se cuenta en la actualidad

con el registro, pues se está implementando la encuesta a través de la herramienta

Formularios de Google.
 Conclusión

Las técnicas de recolección de información son muy importantes al momento de

planear un proyecto a desarrollar, pues ciertamente permiten identificar que el grupo

objetivo del proyecto, sus necesidades y la forma de entrega final, para satisfacer los

requerimientos iniciales, además por supuesto que garantiza un efectivo desarrollo y

limita los errores presentados al desconocer el campo de aplicación.

Es fundamental para el aprendiz SENA, que en la fase de análisis, tenga la

capacidad de identificar y conocer de forma clara y profunda el rango poblacional destino

de sus producciones.
 Bibliografía

Gimenez Prado, F. (2016) Multimedia, evolución y tendencias. Recuperado de

http://www.sapre.es/resources/docs/noticias/doc1_14322799095073e5fc7d6972.8
15111928.pdf

Parselis, M., & Nahriñak, P. (2004). Situación del Mercado multimedia. Recuperado de
http://bibliotecadigital.uca.edu.ar/repositorio/investigacion/situacion-mercado-
multimedia-martin-parselis.pdf