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Compromiso de una organización con sus recursos

humanos y su capacidad para demostrar la estrategia EDUCACIÓN, FORMACIÓN, COMPETENCIA,


utilizada para mejorar la competencia de su personal. EXPERIENCIA, CAPACITACIÓN,
ENTRENAMIENTO

Enfatizan la importancia de la gestión del COMPETENCIA aplicación del conocimiento, habilidades y comportamientos al desempeño.
recurso humano y la necesid|ad de una
formación apropiada Comprenden el desarrollo, la implementación, el
TÉRMINOS Y
mantenimiento y la mejora de estrategias y sistemas para
la formación, que afectan la calidad de los productos DEFINICIONES
suministrados por una organización.
INTRODUCCIÓN FORMACIÓN proceso para proveer y desarrollar el conocimiento, las habilidades y los
comportamientos para cumplir los requisitos.

OBJETO Y CAMPO
DE APLICACIÓN

MAPA MENTAL: NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 10015 2003-10-22 GESTIÓN DE


LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN

VALIDACIÓN DEL PROCESO DE DIRECTRICES PARA LA


Los principios de la gestión de la calidad
FORMACIÓN Las entradas para el seguimiento FORMACIÓN
que fundamentan la familia de normas
podrían incluir todos los registros de todas las
etapas del proceso de formación. Con base en ISO 9000 (de la cual forma parte la serie
estos registros, se puede realizar una revisión de ISO 10000)
las diferentes etapas para detectar no
conformidades
La Dirección debería hacer el seguimiento a las
siguientes etapas:
a) Definición de las necesidades de formación;
SEGUIMIENTO Y
b) diseño y planificación de la formación;
MEJORA DEL PROCESO
GENERALIDADES El propósito principal del DE FORMACIÓN c) proveer la formación;
seguimiento es asegurar que el proceso de
d) evaluación del resultado de la formación.
formación, como parte del sistema de calidad de
la organización, se gestiona e implementa según
lo exigido para proveer evidencia objetiva de que CARLOS MANUEL FERNÁNDEZ ROJAS

el proceso cumple efectivamente los requisitos SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN


de formación de la organización. APOYAR LAS ACTIVIDADES

ABRIL DEL 2020

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